Материалы с тегом клиент

Во втором квартале 2015 года «Почта России» зафиксировала сокращение количества претензий, полученных от клиентов по всем каналам (письменные обращения, e-mail, социальные сети, контакт-центр). По сравнению с первым кварталом число жалоб снизилось на 14%.

За первое полугодие 2015 года компания увеличила объемы обработки международных отправлений в 1,5 раза с первым полугодием прошлого года. Было обработано 49 млн. международных посылок и мелких пакетов. При этом пик пришелся на май, когда объем отправлений превысил 12 млн.

По словам Алексея Скатина, заместителя генерального директора по логистике, резкий рост количества международных отправлений во многом обусловлен увеличением числа заказов из интернет-магазинов, на доставку которых приходится порядка 80% входящего международного почтового трафика, говорится в сообщении пресс-службы Почты России.

Сбербанк России наблюдает приток средств клиентов после финансового кризиса на Кипре. При этом приток клиентов в Сбербанк отмечается как в России, так и за рубежом. Об этом, выступая на форуме «Россия 2013», заявил старший вице-президент Сбербанка Александр Базаров.

По его словам, пока преждевременно оценивать масштабы притока средств. Александр Базаров уточнил, что речь уже идет о сотнях миллионов долларов, а потенциально можно говорить и о значительно больших суммах, передает агентство «Прайм».

Напомним, что по оценке Еврокомиссии, в ходе реализации антикризисного плана, разработанного Еврогруппой, владельцы крупных депозитов в двух ведущих кипрских банках потеряют в общей сложности 8,3 млрд. евро. Власти страны обещают предоставить иностранным вкладчикам, потерявшим 3 млн. евро и более, возможность получить гражданство Кипра. На этой неделе стало известно, что более сотни российских вкладчиков Банка Кипра и Кипрского народного банка Laiki подают в суд на банки в связи с решением Еврогруппы о «стрижке» незастрахованных депозитов.

За 2010 г. количество активных онлайн-клиентов Сбербанка увеличилось с 30 тыс. до 720 тыс. человек, заявил на собрании акционеров глава банка Герман Греф. Но число пользователей мобильного банкинга по-прежнему значительной выше — 22,1 млн.

В прошлом году Сбербанк активизировал перевод клиентов на удаленное обслуживание. Одной из самых действенных мер стало установление дифференцированной комиссии по коммунальным платежам: пользователи интернет-банка и терминалов самообслуживания получили возможность платить втрое меньше, чем при обращении к операционисту.

В отделениях Сбербанка начали массово появляться банкоматы с расширенным функционалом и платежные терминалы. На конец минувшего года число пользователей устройств самообслуживания увеличилось на треть, достигнув 44 тыс. человек. В текущем году Сбербанк начинает внедрение новых форматов офисов — всего разработано восемь их вариантов, пишет "Маркер".

Конечно, бороться с отмыванием преступных доходов и, страшно сказать, финансированием терроризма нужно и должно. Но это не должно превращаться в кампанейщину. И нельзя возлагать на банки дополнительное, прежде всего финансовое, бремя.

Гэри Кокинз — признанный эксперт в области управления эффективностью. Опираясь на сбалансированную систему показателей и процессно-ориентированный подход, он разработал собственное видение концепции «управления результативностью» — Performance Management. В 2007 году книга Гэри Кокинза «Управление результативностью» вышла на русском языке. Подзаголовок книги: «Как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами».

С начала 2008 г. каждый новый поставщик группы Vesco должен будет ответить на 10 вопросов, причем на девять из них — утвердительно, и зафиксировать все это в специальном приложении к договору. Сотрудники поставщика должны быть готовы «оставаться работать в офисе до полуночи» только для того, чтобы «в восемь часов утра» у клиента было то, что ему необходимо именно в «восемь утра», — при опоздании даже «на 15 минут» стоимость заказанных товаров и услуг возвращается в размере 100%.