навязывание услуги

С 1 июня россияне получили возможность отказаться от навязанной страховки, сообщает РИА Новости. Соответствующее указание Банк России разработал еще в конце прошлого года, но страховые компании получили отсрочку до конца мая, чтобы перестроить свою работу.

Законодательство и раньше запрещало заставлять клиентов заключать договор добровольного страхования для оказания какой-либо услуги. Однако доказать сам факт принуждения к сделке было сложно.

В результате во многих регионах автовладельцы могли купить полис ОСАГО только приобретя в нагрузку, например, страховку от несчастного случая. Клиентам некоторых банков из-за отказа заключить дополнительный договор могли отказать в выдаче кредита.

Теперь отказаться можно будет практически от всех популярных видов страхования: жизни, от несчастных случаев и болезней, медицинского страхования, автокаско, страхования финансовых рисков и некоторых других.

Клиент сможет расторгнуть договор в течение пяти рабочих дней с момента его заключения, но только если за этот период не произошел страховой случай.

Если за пять дней договор не вступил в силу, то страховщики будут обязаны вернуть деньги в полном объеме. Если же документ начал действовать, то компания вправе удержать часть денег.

В Госдуму внесен законопроект о возврате заемщику страховой премии при досрочном погашении кредита.

Согласно документу, досрочный  возврат заемщиком всей суммы потребительского кредита является основанием досрочного прекращения договора личного страхования.

В случае досрочного прекращения договора личного страхования заемщик имеет право на часть страховой премии в размере доли премии, приходящейся на неистекший срок действия договора страхования.

Центробанк подготовил проект указа, который закрепляет право граждан на возврат уплаченной за добровольную страховку премии в случае отказа от нее. 

Как пояснил Клерк.Ру адвокат Олег Сухов, данный документ решает проблему возврата денег, в том числе, в тех случаях, когда потребитель досрочно погашает сумму задолженности, взятую в банке. По его словам, Указ Центробанка направлен на защиту гарантий прав потребителя, т.к. на практике вернуть страховую премию непросто – по закону страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное. С другой стороны, встав на сторону потребителя, Центробанк ограничил его конкретными сроками.

“Согласно поправкам, если клиент отказался от страховки до начала действия договора, то он вправе получить уплаченную премию в полном объеме. Другое основание, когда  потребитель отказывается от страховки в течение 14 рабочих дней с момента заключения договора. Здесь необходимо учесть, что страховщик будет прав, если удержит часть страховой премии пропорционально прошедшему сроку, потому что именно страховщик несет расходы, связанные с оформлением полиса и оценкой риска. При отказе потребителя от страхования, такие расходы страхователю не компенсируют.

Помимо ограничения по срокам, Центробанк разъяснил, что право возвратить страховую премию есть у лица, которое застраховало имущество, здоровье или жизнь, на срок более 30 дней. Указ Центробанка вполне логичен. Он защищает  права клиента, как потребителя, и создает гарантии для страховщика, давая ему право на удержание страховой премии”, - отмечает Олег Сухов.

Центробанк подготовил проект указа, который закрепляет право граждан на возврат уплаченной за добровольную страховку премии в случае отказа от нее в течение 14 рабочих дней с момента оформления.

Согласно проекту указания ЦБ, если клиент отказывается от страховки до начала действия договора, то ему возвращают уплаченную премию полностью.

Если клиент решит отказаться от страховки в течение 14 дней с момента заключения договора, страховщик будет вправе удержать часть премии пропорционально прошедшему сроку, сообщают “Известия”.
 

Общественная палата просит ЦБ проверить российское отделение Citibank на предмет навязывания дополнительных услуг и введения в заблуждение клиентов.

С просьбой провести проверку обратился Георгий Федоров, зампред комиссии по социальной политике, трудовым отношениям и качеству жизни граждан Общественной палаты РФ.

По его мнению, в российском отделении возможны махинации, аналогичные тем, которые были выявлены в американском Citibank. Георгий Федоров считает, что финансовая организация проводит в России агрессивную маркетинговую политику. В российских аэропортах сотрудники Citibank экспрессивно предлагают свои услуги пассажирам перед вылетом, приводит пример член ОП, отмечая, что при продвижении кредитных продуктов используются сомнительные приемы.

В самой кредитной организации утверждают, что работают в полном соответствии с законодательством РФ, пишет газета «Известия».

Американские финансовые регуляторы уличили корпорацию Citigroup в недобросовестном маркетинге.

Речь идет о нарушениях, допущенных сотрудниками Citigroup при работе с кредитными картами. В частности, в период с 2000 года по 2013 год сотрудники банка Citibank вводили своих клиентов в заблуждение и брали с них дополнительную плату за различные услуги, которыми те изначально не собирались пользоваться. В ряде случаев банк взимал с владельцев кредиток средства за услуги, которые в действительности не предоставлялись.

По требованию регулирующих органов Citigroup выплатит 700 млн. долларов в качестве компенсации нынешним и бывшим клиентам. Компенсации получат порядка 8,8 млн. человек. Кроме того, банк оштрафован на 70 млн. долларов.

В Citigroup заверяют, что нарушения были полностью прекращены к 2013 году, информирует ТАСС.

ОНФ обратился в Центробанк с просьбой проверить нарушения страховщиков при продаже полисов ОСАГО.

Как сообщает пресс-служба Народного фронта, гражданам в регионах по-прежнему продолжают навязывать дополнительные услуги при оформлении полисов ОСАГО.

Информацию об этих нарушениях со стороны страховых компаний Народный фронт направил в Центробанк и попросил регулятора со своей стороны проверить работу страховщиков и принять соответствующие меры. 

В ФАС России состоялось очередное совместное заседание секции по рынку банковских услуг и секции по рынку страховых услуг Экспертного совета по защите конкуренции на рынке финансовых услуг по вопросу введения «периода охлаждения», то есть периода, в течение которого страхователь может отказаться от договора добровольного страхования. 

Как сообщает пресс-служба ФАС России, в странах Европейского союза уже имеется позитивный опыт применения «периода охлаждения» при заключении договоров страхования по добровольным видам.

По мнению ФАС России, решением этой проблемы может стать введение «периода охлаждения» при заключении договоров страхования по добровольным видам, то есть периода, в течении которого страхователь может отказаться от договора страхования без каких либо финансовых потерь. Такой период должен быть не менее пяти рабочих дней.

Участники заседания продолжили обсуждение вопроса введения «периода охлаждения», а также поделились существующей практикой применения периода, в течение которого страхователь может отказаться от договора страхования. При этом участники заседании высказали различные мнения по вопросу реализации данного периода.

Завершая заседание Экспертного совета, начальник Управления контроля финансовых рынков ФАС России Ольга Сергеева отметила: «С учетом предложений, ранее направленных в ФАС России, а также озвученных на заседании Экспертного совета, будет выработана позиция Службы по введению «периода охлаждения», в том числе по сфере применения и сроку действия такого периода».

Новые правила выплат по страхованию жизни и здоровья в рамках ОСАГО приведут к тому, что доля таких выплат в общем объеме вырастет с 3% до 20-25%. Об этом 26 июня в ходе круглого стола на тему «Год реформ ОСАГО: мнения экспертов, экономистов, социологов» сообщил исполнительный директор Российского союза автостраховщиков Евгений Уфимцев. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Как известно, в 2014 и 2015 годах вступили в силу существенные поправки к закону об ОСАГО, отразившиеся на размере тарифов, лимитах страховых выплат и процедуре урегулирования убытков. 

Уфимцев отверг обвинения в сверхприбылях, которые все чаще адресуют страховщикам. «Мы готовы показать реальную статистику по договорам ОСАГО. Если в целом по России в 2014 году было собрано 147 млрд. рублей страховой премии по ОСАГО, то суммарные выплаты страхователям по договорам этого и предыдущих годов, плюс расходы на ведение дела составили 151,2 млрд. рублей».

С 1 апреля подняты лимиты выплат по страхованию жизни и здоровья, сами выплаты, в свою очередь, будут проводиться согласно единой таблице травм. «Если раньше выплаты по жизни и здоровью занимали около 3% в общем объеме, то теперь ожидается повышение их доли до 20-25%», - отметил Уфимцев.

По словам исполнительного директора РСА, средний размер выплаты по ОСАГО в январе-мае 2015 года составил 42 тыс. руб. против 33 тыс. руб. за тот же период 2014-го.

Поправки в закон об ОСАГО предусматривают единую методику расчета стоимости восстановительного ремонта. В мае 2015 года РСА обновил ценовые справочники, внеся коррективы в связи с подорожанием импортных запчастей.

Как сообщил Евгений Уфимцев, в ближайшее время Центробанк должен согласовать и методику расчета утраты товарной стоимости автомобиля, обязанность компенсировать которую возложил на страховщиков Верховный суд РФ.

26 июня ФАС России обсудит меры по исключению случаев навязывания финансовыми организациями дополнительных услуг по добровольным видам страхования при кредитовании заемщиков.

Как сообщает пресс-служба ФАС России, в 2014 году 17% от общего количества жалоб, рассмотренных центральным аппаратом ФАС России в сфере страховых услуг, составили жалобы физических лиц на взаимодействие кредитных и страховых организаций в сфере страхования рисков заемщиков. При этом из них 90% составили жалобы физических лиц на навязывание кредитными организациями дополнительных страховых услуг при выдаче кредита.

В связи с этим планируется обсудить вопрос введения «периода охлаждения», то есть периода, в течение которого страхователь может отказаться от договора страхования. Также ведомство обсудит возможные варианты закрепления такого периода, порядок вступления в силу договора страхования в рамках «периода охлаждения» и сферу применения «периода охлаждения».

Прокуратура Республики Хакасия установила многочисленные нарушения в действиях страховых компаний при оказании услуг по обязательному страхованию автогражданской ответственности.

Как сообщает пресс-служба республиканской прокуратуры, при обращении граждан в страховые компании за получением полиса их выдача обуславливалась обязательным заключением договора добровольного страхования жизни или иного добровольного договора страхования. При несогласии гражданина заключить договор ОСАГО с дополнительным страхованием компании отказывали в предоставлении полиса.

Прокуратура направила материалы проверок в управление ФАС России по Республике Хакасия, на основании которых в отношении ряда страховых комманий возбуждено дело о нарушении антимонопольного законодательства.

Страховым компаниям выданы предписания о прекращении нарушения законодательства путем реализации полисов ОСАГО без навязывания страхователем дополнительных видов страхования.

Банк России ограничил действие лицензии на осуществление страхования по ОСАГО для ООО «Росгосстрах».

Пресс-служба Банка России сообщает, что данное решение принято в связи с неисполнением обществом в установленный срок предписаний Банка России в части нарушения порядка заключения договоров ОСАГО, в частности, применения коэффициента бонус-малус при расчете страховой премии по ОСАГО.

Нарушения ООО «Росгосстрах» законодательства по ОСАГО, в том числе непредставление автовладельцам законной скидки за безубыточность, необоснованный отказ в заключении договора ОСАГО, навязывание дополнительных услуг, носили массовый характер.

Только с 1 апреля по 25 мая 2015 года в Банк России поступило более 2300 жалоб от граждан на действия ООО «Росгосстрах» при заключении договоров ОСАГО. С начала года компании было выдано 385 предписаний Банка России. В отношении общества вынесено 78 постановлений о привлечении к административной ответственности.

В Федеральной антимонопольной службе состоялось совместное заседание секции по рынку банковских услуг и секции по рынку страховых услуг Экспертного совета по защите конкуренции на рынке финансовых услуг при ФАС РФ. 

Как сообщает пресс-служба ФАС, участники обсудили вопрос введения «периода охлаждения», то есть периода, в течение которого страхователь может отказаться от договора страхования, а также возможные варианты закрепления такого периода, порядок вступления в силу договора страхования в рамках «периода охлаждения» и сферу применения «периода охлаждения».

По мнению ФАС РФ, введение «периода охлаждения» сможет решить проблемы навязывания финансовыми организациями дополнительных услуг по добровольным видам страхования при кредитовании заемщиков на рынке кредитного страхования, а также при заключении договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

Участники заседания отметили целесообразность введения «периода охлаждения» на законодательном уровне. При этом была отмечена необходимость сбора дополнительной информации в целях более детальной проработки вариантов закрепления такого периода.

ФАС России обсудит проблемы навязывания финансовыми организациями дополнительных услуг по добровольным видам страхования при кредитовании заемщиков на рынке кредитного страхования, а также при заключении договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).

Как сообщат пресс-служба ФАС России, ведомство располагает информацией о таких действиях 44 страховых компаний в 80 субъектах Российской Федерации. В исследуемый период в антимонопольные органы поступило более десяти тысяч жалоб.

В 2014 году 17% (124 жалобы) от общего количества жалоб, рассмотренных центральным аппаратом ФАС России в сфере страховых услуг, составили жалобы физических лиц на взаимодействие кредитных и страховых организаций в сфере страхования рисков заемщиков. При этом из них 90% (99 жалоб) составили жалобы физических лиц на навязывание кредитными организациями дополнительных страховых услуг при выдаче кредита.

Роспотребнадзор разъяснил, что добровольно-принудительное страхование при предоставлении потребительского кредита (займа) незаконно.

Как сообщает пресс-служба Роспотребнадзора, нормы законодательства подразумевают заключение заемщиком договора страхования, в том числе в целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа), исключительно на добровольных началах, т.е. своей волей и в своем интересе.

Только при бесспорном и документально подтвержденном соблюдении данного условия возникшее при посредничестве банка – кредитора в силу соответствующего договора страхования правоотношение со страховщиком будет иметь признаки самостоятельной гражданско – правовой сделки и не считаться навязанной банком «услугой».