нарушение прав потребителей

Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте из-за многочисленных жалоб граждан провела проверку соблюдения авиакомпанией «Победа» воздушного законодательства.

Были выявлены правила перевозки пассажиров и багажа авиакомпании, не соответствующие требованиям законодательства и содержашие положения, ухудшающие уровень обслуживания пассажиров.

Так, пассажирам из числа инвалидов предлагалось резервировать перевозку только через центр бронирования. Лицам, предъявившим при регистрации на рейс иной удостоверяющий личность документ, чем тот, на основании которого оформлен билет, было необходимо приобретать новый билет. Возврат денежных средств за не оказанную авиакомпанией услугу по возврату багажа не предусмотрен.

В связи с выявленными нарушениями прокуратурой в отношении авиакомпании возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренном ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей).

Напомним, что штраф на юридических лиц по этой статье составляет всего от 10 000 до 20 000 рублей. О предписании устранить нарушения на сайте прокуратуры не сообщается.

Объявления

NEW! СТУДЕНТАМ ВУЗОВ. CPA
www.cpa.org.ru
Дополнительное проф. Образование на практике для работы в международных компаниях: МСФО; Управленческий учет; Налоги; Право; ICFE.
Ликвидация без проверок
www.law-russia.ru
Добровольная ликвидация с гарантией отсутствия проверки. Проводим во всех регионах РФ, работаем со всеми сложными случаями, предоставляем финансовые гарантии. Бухгалтерам, аудиторам и юридическим компаниям предоставляем специальные условия. Снимаем поручительство физических лиц за долги юридических лиц. Обеспечиваем полный комплекс "под ключ".
23 октября
Москва
СТУДЕНТАМ ВУЗОВ НА ПРАКТИКЕ: ВЕДЕНИЕ ОТЧЕТНОСТИ ПО МСФО;УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ; НАЛОГИ; ПРАВО;ICFE (КЕМБРИДЖ/АССА) ДЛЯ РАБОТЫ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ .
12 ноября
Москва
Отчетность за 2018 г.: налог на прибыль, НДС, ПБУ, взносы и НДФЛ, зарплата. Учетная политика на 2019 г. (12-13 ноября 2018 г., зачет часов ИПБ)
29 октября
Санкт-Петербург
Все новые схемы оптимизации налогообложения и методы контроля 2018-2019г. Реальные результаты для бизнеса! (29-30 октября 2018 г., г. Санкт-Петербург)

Условие об изменения номера текущего счета в одностороннем порядке, указанное в договоре потребительского кредита, является нарушением прав потребителя. Это подтвердил Верховный суд в постановлении № 308-АД16-628 от 01.06.2016 г.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области оштрафовало ПАО "БИНБАНК" по результатам проверки поступившей жалобы граждан на включение в договор о потребительском кредите  условий, ущемляющих права гражданина, а именно: об изменении подсудности; о заранее данном акцепте по распоряжению на списание денежных средств и суммы ежемесячного платежа; об изменении условий договора и договора банковского продукта путем размещения на сайте банка без доведения до сведения всех вкладчиков; об одностороннем изменении номера текущего счета; об ответственности за просрочку и задержку поступления на счет при безналичном перечислении денежных средств из других кредитных и иных организаций.

При рассмотрении спора суды исходили из того, что указанные условия не соответствуют статьям 158, 160, 310, 450 - 453, 834, 836, 854, 856, 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статье 13 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", статье 37 Закона о защите прав потребителей (с учетом статьи 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации").

При этом из жалобы банка не следует, что заранее данный акцепт имеет характер распоряжения клиента о том, какая сумма, кому и с какого счета (каких счетов) подлежит перечислению.
Доводы банка о том, что изменения номера текущего счета носят технический характер и не нарушают права вкладчика, поскольку права и обязанности сторон договора банковского вклада не поставлены в зависимость от номера счета клиента несостоятельны, поскольку вне зависимости от характера вносимых изменений в условия договора такое изменение в одностороннем порядке является нарушением действующего законодательства.

Если покупатель, чьи права были нарушены, обратился к продавцу, но тот эти требования не удовлетворил, то в судебном порядке на продавца будет наложен штраф. Сумма штрафа составит 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Такие нормы содержит п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Минфин РФ в своем письме от 17.02.2016 № 03-03-06/1/8702 разъясняет, что этот штраф продавец может включить в состав внереализационных расходов. Такое право дает ему подпункт 13 пункта 1 статьи 265 НК РФ.

Согласно данному положению, в составе внереализационных расходов учитываются расходы в виде признанных должником или подлежащих уплате должником на основании решения суда, вступившего в законную силу, штрафов, пеней или иных санкций за нарушение договорных или долговых обязательств, а также расходы на возмещение причиненного ущерба.

ФНС РФ в своем письме № БС-4-11/19082@ от 02.11.2015 приводит позицию Минфина в отношении обложения НДФЛ сумм штрафа и неустойки, выплаченных в связи с нарушением прав потребителей.

В письме отмечается, что согласно решению Президиума ВС РФ, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей санкции носят исключительно штрафной характер. Их взыскание не преследует цель компенсации потерь (реального ущерба) потребителя.

Поскольку выплата сумм таких санкций приводит к образованию имущественной выгоды у потребителя, они включаются в налогооблагаемый доход гражданина вне зависимости от того, что получение данных сумм обусловлено нарушением прав физлица.

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей не освобождаются от налогообложения.

Объявления

Банкротство
www.law-russia.ru
Сопровождаем наблюдение, оздоровление, конкурсное производство. Истребуем сложную дебеторку, можем отстаивать не только интересы должника, но и интересы кредитора и содействовать субсидиарке руководства должника.
У Вас налоговая проверка?
www.law-russia.ru
Представляем интересы в любой московской налоговой инспекции по прохождению выездных и камеральных проверок. Обосновываем налоговикам сложные случаи. Если беремся - гарантируем результат.
23 октября
Москва
ДЛЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА В МЕЖДУНАРОДНУЮ КОМПАНИЮ. ПОДГОТОВКА К ТЕСТИРОВАНИЮ:ФИН. ДИРЕКТОР;МЕТОДОЛОГ ПО МСФО и УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ УЧЕТУ; ФИНАНСОВЫЙ АНГЛИЙСКИЙ
29 октября
Санкт-Петербург
Все новые схемы оптимизации налогообложения и методы контроля 2018-2019г. Реальные результаты для бизнеса! (29-30 октября 2018 г., г. Санкт-Петербург)
12 ноября
Москва
Отчетность за 2018 г.: налог на прибыль, НДС, ПБУ, взносы и НДФЛ, зарплата. Учетная политика на 2019 г. (12-13 ноября 2018 г., зачет часов ИПБ)

ФНС разъяснила порядок обложения НДФЛ сумм штрафов и неустоек, выплаченных по решению суда за несоблюдение исполнителями порядка удовлетворения требований потребителей.

В письме № БС-4-11/16813 от 25.09.2015 отмечается, что в данном случае следует руководствоваться определением Верховного Суда РФ от 10.03.2015 № 1-КФ-64.

Согласно решению ВС РФ, указанные выплаты не подлежат обложению НДФЛ.

С 3 августа вступает в силу Методика по измерению громкости рекламы в теле-, радиопрограммах. В соответствии с ней ФАС России станет контролировать соответствие рекламы законным требованиям.

Как сообщает пресс-служба ФАС России, закон «О рекламе» содержит норму, устанавливающую требование о том, что при трансляции рекламы уровень громкости ее звука не должен превышать средний уровень громкости звука прерываемой рекламой телепрограммы или радиопередачи. Однако законодательство не содержало критериев соотношения уровня громкости звука рекламы и уровня громкости передачи.

Согласно методике, если значение громкости рекламы превышает более чем на 1,5 LU значение громкости дорекламного либо пострекламного фрагмента, то такая реклама признается превышающей средний уровень громкости звука. Это является основанием для применения штрафов.

Немотивированный фейсконтроль в развлекательном заведении или отказ гражданам в оказании услуг без объяснения причин можно рассматривать, как уклонение от заключения договора. Об этом читателям Клерк.Ру сообщает наш новый колумнист Чермен Дзотов, генеральный директор компании «Найдем Адвоката» и основатель международного клуба адвокатов «КАНА».

«Если посетитель – принципиальный гражданин, и в клуб пришел в компании (т.е. имел свидетелей), а его не пустили без объяснения причин, то можно обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда», - поясняет эксперт.

Подробней о законности фейсконтроля и том, как возместить моральный вред, нанесенный администрацией клуба, читайте в статье «Фейсом не вышел».

Объявления

У Вас налоговая проверка?
www.law-russia.ru
Представляем интересы в любой московской налоговой инспекции по прохождению выездных и камеральных проверок. Обосновываем налоговикам сложные случаи. Если беремся - гарантируем результат.
Ликвидация без проверок
www.law-russia.ru
Добровольная ликвидация с гарантией отсутствия проверки. Проводим во всех регионах РФ, работаем со всеми сложными случаями, предоставляем финансовые гарантии. Бухгалтерам, аудиторам и юридическим компаниям предоставляем специальные условия. Снимаем поручительство физических лиц за долги юридических лиц. Обеспечиваем полный комплекс "под ключ".
23 октября
Москва
ДЛЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА В МЕЖДУНАРОДНУЮ КОМПАНИЮ. ПОДГОТОВКА К ТЕСТИРОВАНИЮ:ФИН. ДИРЕКТОР;МЕТОДОЛОГ ПО МСФО и УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ УЧЕТУ; ФИНАНСОВЫЙ АНГЛИЙСКИЙ
23 октября
Москва
СТУДЕНТАМ ВУЗОВ НА ПРАКТИКЕ: ВЕДЕНИЕ ОТЧЕТНОСТИ ПО МСФО;УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ УЧЕТ; НАЛОГИ; ПРАВО;ICFE (КЕМБРИДЖ/АССА) ДЛЯ РАБОТЫ В МЕЖДУНАРОДНЫХ КОМПАНИЯХ .
12 ноября
Москва
Отчетность за 2018 г.: налог на прибыль, НДС, ПБУ, взносы и НДФЛ, зарплата. Учетная политика на 2019 г. (12-13 ноября 2018 г., зачет часов ИПБ)

Комиссия Общественной палаты РФ по безопасности начала разработку памятки для покупателей.

Как сообщает пресс-служба Общественной палаты РФ, памятка будет содержать обобщенную и доступно изложенную информацию о правах и обязанностях покупателей при взаимодействии с представителями охраны или контролерами магазина, а также полномочия сотрудников охраны в отношении самих покупателей.

Помимо этого в ней будет рассказываться о различиях между правами охранника и контролера. Сейчас охранник не имеет права обыскивать, а может лишь попросить покупателя задержаться до прибытия полиции.

Памятку предполагают сделать в виде информационной листовки формата А4.

Общество защиты прав потребителей обратилось к финансовому омбудсмену РФ с просьбой оказать содействие валютным вкладчикам ряда банков.

В ОЗПП заявили, что ОАО «Альфа-Банк», ОАО «Траст», АО «Финансы и Кредит» отказываются выполнить требования вкладчиков – вернуть в день расторжения договора вклады в долларах, в евро, а также мультивалютные вклады. «Как сообщают обратившиеся в ОЗПП потребители, в день затребования денежных средств банки только «кормят» обещания и под разными предлогами заставляют ждать неделю, иногда и больше, зачастую требуя предоставить непредусмотренные законом документы и написать объяснительную с мотивировкой, по какой причине потребитель решил расторгнуть договор», – говорится в распространенном накануне пресс-релизе организации.

С начала финансового кризиса Общество защиты прав потребителей получило свыше 30 жалоб потребителей на неправомерную задержку с выдачей вклада. В ОЗПП считают, что подобные действия банков грубо нарушают права потребителей и подрывают доверие к банковской системе.

В Альфа-Банке сегодня сообщили о намерении подать иск к ОЗПП по факту распространения недостоверной информации о невыдаче валютных вкладов. «Альфа-Банк всегда выполнял и выполняет все свои обязательства перед клиентами. Никаких ограничений на выдачу вкладов в банке не существует. Никаких заявлений от клиентов мы не получали», – цитирует «Интерфакс» сообщение кредитной организации.

Роспотребнадзор работает над созданием единого нормативного акта, регулирующего права потребителей в разных сферах торговли и услуг. Об этом 22 октября в ходе Х международной конференции "Предприниматель и потребитель - шаги навстречу" сообщила заместитель начальника управления Роспотребнадзора Светлана Мухина. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.  

"В среднесрочной перспективе перед нами поставлена задача кодификации законодательства о защите прав потребителей - то есть создания единого Потребительского кодекса. - пояснила Мухина. - Сегодня такие нормы разбросаны по разным законам. Центральным как бы считается закон о защите прав потребителей, но есть и иные нормативные акты. Например, недавно принятый закон о потребительском кредите. Как он соотносится с ЗоЗПП? 

С созданием кодекса будут расставлены точки над i. Можно будет открыть главу, например, "Туризм", или "Пассажирские перевозки", "Дистанционная торговля", "Финансовые услуги" - и узнать там все нормы и ограничения, которые на конкретную сферу деятельности накладывает закон". 

Подобные документы уже действуют в Бразилии и Франции, напомнила представитель Роспотребнадзора.

Объявления

В Республике Алтай благодаря вмешательству прокуроров пресечены многочисленные нарушения в различных сферах потребительских отношений.

Как сообщает пресс-служба Генпрокуратуры, значительное количество нарушений прав потребителей выявлено в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Так, прокуратура Чойского района установила, что ООО «Чойское ЖКХ» заключено более 200 договоров холодного водоснабжения с жителями района, которые содержат условия, нарушающие права потребителей услуг.

По фактам превышения установленных перерывов в тепло- и водоснабжении, возникших из-за длительного ремонта трубопроводов, и неправомерного взимания с граждан оплаты за коммунальные услуги виновные лица по инициативе прокуроров привлекались к административной ответственности. При выявлении нарушений в сфере торговли продуктами питания прокуроры принимали меры по приостановлению деятельности индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

Госдумой рассмотрен во втором чтении законопроект «О внесении изменений в ФЗ «О связи», который направлен на защиту пользователей мобильной связи от рассылки по сети коротких текстовых или других неголосовых сообщений.

Как сообщает пресс-служба Госдумы, соавтор законопроекта заместитель Председателя Госдумы Сергей Железняк отметил, что ко второму чтению в законопроект внесены важные поправки и уточнил: «В новой редакции законопроекта оператору связи вменяют в обязанность бесплатно для абонента прекращать передачу коротких текстовых сообщений, если абонент не давал на данную передачу согласие».

«Кроме того, - продолжил депутат, - положение законопроекта об обязанности ограничить пропуск трафика, было заменено на более конкретное положение: прекратить пропуск трафика, содержащего рассылку, осуществляемую с нарушением требований настоящего Федерального закона. Также законопроектом вводится норма о необходимости доказывания наличия согласия абонента на конкретную рассылку и для оператора связи, в случае если рассылка инициирована самим оператором».

Первым и самым эффективным «оружием» потребителя в конфликте с продавцом или производителем является документ под названием «претензия».

Об этом корреспонденту Клерк.Ру Сергею Васильеву  в ходе IX Международной конференции «Предприниматель и потребитель - шаги навстречу»  рассказал председатель Союза потребителей Российской Федерации Петр Шелищ.

«В претензии нужно заявить одно из требований, предусмотренных Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Возможные варианты ваших требований при выявлении недостатков или нарушении сроков исполнения работ описаны в ст. 18, 28 и 39 этого закона», - отметил Петр Шелищ.

Подробней о том, как потребителю правильно отстаивать свои права, читайте в интервью «Требуйте долива после отстоя».

ФАС Московского округа в Постановлении № А40-67296/12-58-629 от 12.07.2013 подтвердил, что условия кредитного договора, предусматривающие плату комиссии за расчетное обслуживание, не соответствуют требованиям закона.

ФАС указал, что банк неоднократно привлекался к административной ответственности органами Роспотребнадзора за включение в договор о предоставлении и обслуживании кредита на неотложные нужды условий, ущемляющих установленные законом права потребителя в виде комиссии за расчетное обслуживание.

Из текста заявления о предоставлении кредита на неотложные нужды не представляется возможным установить, что представляет собой комиссия за расчетное обслуживание, какие расходы и потери несет банк в связи с расчетным обслуживанием клиента.

Установив, что действия банка по обслуживанию кредита являются стандартными для данного вида сделок, без совершения которых банк не смог бы исполнить кредитный договор, суд пришел к правильному выводу о том, что условия кредитного договора, предусматривающие плату комиссии за расчетное обслуживание, не соответствуют требованиям закона, являются ничтожными, а средства, уплаченные во исполнение этих условий, являются неосновательным обогащением.

Объявления

Банкротство
www.law-russia.ru
Сопровождаем наблюдение, оздоровление, конкурсное производство. Истребуем сложную дебеторку, можем отстаивать не только интересы должника, но и интересы кредитора и содействовать субсидиарке руководства должника.
Ликвидация без проверок
www.law-russia.ru
Добровольная ликвидация с гарантией отсутствия проверки. Проводим во всех регионах РФ, работаем со всеми сложными случаями, предоставляем финансовые гарантии. Бухгалтерам, аудиторам и юридическим компаниям предоставляем специальные условия. Снимаем поручительство физических лиц за долги юридических лиц. Обеспечиваем полный комплекс "под ключ".
12 ноября
Москва
Отчетность за 2018 г.: налог на прибыль, НДС, ПБУ, взносы и НДФЛ, зарплата. Учетная политика на 2019 г. (12-13 ноября 2018 г., зачет часов ИПБ)
23 октября
Москва
ДЛЯ ТРУДОУСТРОЙСТВА В МЕЖДУНАРОДНУЮ КОМПАНИЮ. ПОДГОТОВКА К ТЕСТИРОВАНИЮ:ФИН. ДИРЕКТОР;МЕТОДОЛОГ ПО МСФО и УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ УЧЕТУ; ФИНАНСОВЫЙ АНГЛИЙСКИЙ
29 октября
Санкт-Петербург
Все новые схемы оптимизации налогообложения и методы контроля 2018-2019г. Реальные результаты для бизнеса! (29-30 октября 2018 г., г. Санкт-Петербург)