Материалы с тегом обратная связь

Администрация президента провела учения для вице-губернаторов по внутренней политике. По словам участников семинара, в преддверии президентских выборов от чиновников ждут четко выстроенной системы "обратной связи" с гражданами на местах. В качестве примера вице-губернаторам было продемонстрировано повышение управляемости Москвы за счет электронных систем "Наш город" и "Активный гражданин".

Заместитель мэра Москвы Анастасия Ракова рассказала, что мэрия в 2011 году столкнулась с несколькими проблемами, в том числе с отсутствием каналов прямой связи с населением и неэффективным расходованием бюджетных средств. Так, по ее словам, был создан портал "Наш город", куда можно жаловаться на типичные городские проблемы. Жители должны чувствовать себя "добровольными помощниками мэра", указала она. Среди рисков сервиса она назвала отписки, работу "для галочки", хамские ответы чиновников, а также "вранье и фотошоп": например, яму во дворе "заделали", прикрыв ее листьями. Зато в итоге, как считает мэрия, портал стал заменой оппозиционным проектам, а Сергей Собянин получил рост одобрения со стороны граждан и повышение управляемости городом. Плюсами "Активного гражданина" она назвала низкую стоимость по сравнению с соцопросами, предотвращение конфликтов в городе и рост легитимности решений мэрии.

В Администрации Президента размышляют о том, чтобы распространить этот опыт на другие регионы, пишет «Коммерсантъ». Напомним, по итогам послания Федеральному собранию президент Владимир Путин поручил правительству до мая создать механизм учета мнения граждан относительно благоустройства территорий.

Почему одни компании с очень перспективным стартом и изобилием ресурсов не дотягивают и до своего первого десятилетия, когда как другим удается быть успешными на протяжении пятидесяти и более лет, хотя в начале работы, возможно, они балансировали на грани закрытия бизнеса? Что в бизнес-подходе вторых такого, что делает их первыми?

Многие рекламодатели размещают рекламу и без отчетности, и при этом достаточно спокойно себя чувствуют. Кроме того, у многих есть стереотип, что отчет – это для начальника, а нам тут работать надо и не до отчетов, что тоже закрепляет установку на избежание отчетов.

Каждый день в Службу поддержки Rabota.ru приходят сотни писем от наших пользователей. Одни ругаются, другие благодарят, третьи просят восстановить справедливость. Но некоторые обращения вызывают у модераторов недоумение, неудержимый хохот или даже страх. «Лучшие» письма года — в материале Rabota.ru.

Оценив эффективность различных способов обратной связи с клиентами, эксперты пришли к выводу, что СМС наиболее полезны в финансовом секторе.

СМС-сообщения клиентам дают наибольший процент ответов в самые короткие сроки. Так, на СМС отвечают 31% пользователей и в среднем тратят на это около 5 минут, тогда как на email отвечают лишь 13% пользователей. Такие выводы содержатся в материалах сравнительного исследования, которое провела группа экспертов из компании NICE Systems. Согласно исследованию, 90% получаемых СМС сообщений прочитываются в течение трех первых секунд, и 98% полученных СМС так или иначе всегда прочитываются пользователем.

Наиболее эффективными сообщения оказались в телекоме и финансовом секторе. На вопросы финансовых компаний по СМС отвечают 24% клиентов, в то время как похожие опросы по электронной почте привлекают внимание лишь 14%.

Российские банки активно используют СМС для общения с клиентами. Эксперты считают, что это один из наиболее эффективных способов связи для банковской сферы, пишет «CNews».

Форма обратной связи на сайте Федеральной налоговой службы позволяет налогоплательщикам жаловаться на действия инспекторов, которые противоречат официальной позиции ведомства, изложенной в базе разъяснений.

Об этом 29 мая в ходе конференции «Налоговые стратегии в России», организованной газетой The Moscow Times, сообщил начальник управления налогообложения ФНС РФ Дмитрий Григоренко. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Год назад на сайте ФНС появилась база разъяснений по спорным вопросам налоговой практики, обязательных для применения нижестоящими налоговыми органами. «Эти случаи представляют собой примеры согласованных позиций ФНС и Минфина, - подчеркнул Дмитрий Григоренко. - Разъяснения аргументированы: мы объясняем, в связи с чем и с какого срока позиция ведомства меняется. К примеру, в связи с решением того или иного суда, или же свежими изменениями в законодательстве».

Для налогоплательщиков, по словам Григоренко, в этом есть «ощутимый бонус»: воспользовавшись обратной связью на сайте, можно в режиме онлайн пожаловаться на действия конкретного сотрудника конкретной инспекции. «Мы еще до досудебного аудита, просто по внутренним инструкциям берем на себя обязательство в течение 30 дней с этим разобраться, - пообещал представитель ФНС. - Мы в вашем лице видим очень жестких контролеров, и на такие факты быстро реагируем».

Заместитель руководителя Федеральной налоговой службы РФ Светлана  Бондарчук рассказала в эфире телепрограммы «Утро России», что делать, если начисленная сумма налогов оказалась больше, чем рассчитал сам налогоплательщик, передает пресс-служба ФНС РФ.

Зам главы ФНС отметила:  «Если налогоплательщик обнаруживает какие-то некорректные данные в налоговом уведомлении, мы предусмотрели оперативную обратную связь с налоговым органом в виде отрывного корешка, который будет приходить в том же конверте. Этот корешок может быть использован, чтобы проинформировать налоговый орган, например, о транспортном средстве, которое вы давно продали, а мы продолжаем вам начислять транспортный налог».

По словам Светланы Бондарчук, больше никаких документов представлять в налоговую инспекцию не надо. Налоговики сами проверят и уточнят данные, на основании которых рассчитываются налоги.