обращения граждан

Федеральная налоговая служба опубликовала ответы на самые распространенные вопросы за  прошедшую неделю. Один из таких вопросов был о том, как граждане могут обратится в налоговые органы.

Обратится в органы ФНС можно следующим образом:

  • в письменной форме (почтовой связью, факсимильной связью) по адресу налоговых органов;
  • в форме электронного документа (без электронной подписи) с официального сайта Федеральной налоговой службы в сети «Интернет» (посредством online – сервиса «Обратиться в ФНС России» или территориальных налоговых органов «Обращение в УФНС (ИФНС) России»);
  • в форме электронного документа (без электронной подписи) с официального сайта Федеральной налоговой службы в сети «Интернет» (посредством online- сервиса «Личный кабинет налогоплательщика физического лица»*
  • в форме электронного документа (с усиленной квалифицированной электронной подписью) по ТКС;
  • в форме электронного документа через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» в сети Интернет www.gosuslugi.ru;
  • в устной форме непосредственно в налоговый орган или по телефонам справочной службы налоговых органов;
  • в порядке, установленном для личного приема граждан.

Граждане обращаются на сайт ПФР за разъяснением различных аспектов действующего пенсионного законодательства, в том числе вопросов пенсионного страхования, социальных выплат, материнского семейного капитала и т.д.

В этой связи в отделении ПФР по Владимирской области разъяснили порядок оформления таких обращений.

Согласно п.1 ст.7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

С учетом изложенного, в обращениях, направляемых в адрес ПФР через онлайн-приемную, следует указывать фамилию и почтовый адрес.

В соответствии с п. 4 ст. 10 Закона ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, не содержащий конфиденциальную информацию, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

На сайте ФНС России размещен новый сервис, с помощью которого налогоплательщики могут обратиться в Общественный совет как при ФНС России, так и при региональном управлении.

Обращения принимаются от физических и юридических лиц. В ресурсе реализована возможность приложить необходимые документы и материалы.

Так, в частности, в Иркутской области Общественный совет работает с 2014 года. За это время проведено 9 заседаний, на которых обсуждались изменения налогового законодательства, вопросы налогообложения отдельных отраслей экономики, поступления в бюджет, меры по противодействию коррупции в налоговых органах, работа с электронными сервисами и другие вопросы, уточнили в региональном УФНС.

Члены общественного совета дали оценку качества обслуживания граждан в операционных залах территориальных инспекций, а также информационно-разъяснительной работе с налогоплательщиками, в том числе в ходе информационных кампании по уплате имущественных налогов и НДФЛ.

Согласно п.1 ст.7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается, предупредили в ОПФР по Владимирской области.

С учетом изложенного, в обращениях, направляемых в адрес ПФ через онлайн-приемную, следует указывать фамилию и почтовый адрес. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, не содержащий конфиденциальную информацию, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

Обратиться в Общественный совет при ФНС России напрямую можно с помощью нового интерактивного сервиса в рубрике «Общественный Совет при ФНС России». Раньше обращения в Общественный совет можно было отправить только с помощью сервиса «Обратиться в ФНС России».

С помощью нового сервиса принимаются личные обращения граждан, их представителей, а также организаций, уточнили в ФНС. Для идентификации граждан, направляющих свои предложения, обращения или вопросы в Общественный совет, создана удобная регистрационная форма. Также к обращению можно приложить необходимые документы и материалы.

Для рассмотрения обращений граждан и организаций по вопросам, находящимся в компетенции Общественного совета, при нем создана специальная Рабочая группа. Обратиться можно как в Общественный совет при ФНС России, так и в общественные советы при территориальных налоговых органах.

Главная цель Общественного совета – общественный контроль и продвижение интересов гражданского общества.

В Общественный совет при ФНС России входят ученые, предприниматели, журналисты, общественные деятели, руководители крупнейших и социально значимых компаний, вузов.

В Управление ФНС России по Кемеровской области и подведомственные территориальные налоговые органы в 4 квартале 2015 года поступило на рассмотрение 8 611 обращений от граждан.

Анализ поступивших обращений граждан по тематике показал, что наибольшее количество обращений связано с вопросами предоставления льготы и оплаты транспортного и земельного налога, исчисления налога на имущество, уплаты налога на доходы физических лиц, задолженности по налогам и сборам.

Основная часть обращений, поступивших в 4 квартале 2015 года, касалась разъяснения порядка уплаты налога на имущество – 3 859 (44,8%). В 2 438 обращениях (28,3%) налогоплательщики просили разъяснить вопросы о предоставлении льготы, исчисления и уплаты земельного и транспортного налога.

Тема налогообложения доходов физических лиц продолжает оставаться актуальной. По данной тематике поступило 334 обращения граждан (3,9%). Многие граждане обращались с вопросом предоставления имущественного налогового вычета на приобретение квартиры и представления вычета на сумму расходов на погашение процентов по целевым займам (кредитам), фактически израсходованным на приобретение нового жилья.

По вопросу задолженности по налогам и сборам поступило 315 обращений, что составляет 3,7% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.

256 (3%) обращений касались вопросов регистрации и перерегистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; 233 (2,7%) обращения поступило с просьбой о зачете или возврате излишне взысканных сумм налогов; 218 (2,5%) обращений поступило с просьбой внесения изменений или исправлений в персональные данные; в 149 (1,7%) обращениях граждане сообщали о нарушениях налогового законодательства физическими и юридическими лицами. Кроме того, граждане представляли информацию о предприятиях, где ведутся серьезные нарушения финансово-хозяйственной деятельности; 108 (1,3%) поступивших в Управление обращений составили жалобы индивидуальных предпринимателей и физических лиц, которые выражали свое несогласие с решением налоговых органов о применении к ним налоговых санкций по результатам проверок; 64 (0,7%) обращения поступило с просьбой о разъяснении вопросов, связанных с налогообложением малого и среднего бизнеса.

В ряде обращений заявители затрагивали вопросы: задержки выплаты зарплаты на предприятиях; разъяснения налоговых правонарушений и ответственности за их совершение; применения ККТ; предоставления отсрочки по уплате налога; осуществления организации и контроля за проведением лотерей и азартных игр.

Все поступившие в налоговые органы обращения граждан рассмотрены, заявителям направлены ответы по существу поставленных вопросов.

В приемную Управления ФНС России по Кемеровской области и подведомственные территориальные налоговые органы на личный прием в 4 квартале 2015 года обратились 74 гражданина. Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения, в необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.

За два месяца 2016 года в Базе данных «Заявления граждан» Управления ФНС России по Республике Мордовия зарегистрировано 59 обращений граждан, поступивших, в том числе: 11 (18,6%) – в форме интернет-обращения, 14 (23,7%) – через «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 8 (13,6%) – через ФНС России, 6 (10,2%) – чрез иные органы государственной власти и УФНС по субъектам РФ (от третьего лица), и 20 (33,9%) – почтовыми отправлениями (или лично).

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений: 12 (20,3%) – Задолженность по налогам и сборам; 13 (22%) – Налог на доходы физических лиц; 4 обращения (6,8%) по следующим вопросам: Обработка персональных данных‚ содержащихся в обращении, Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление ЮЛ, ИП, ФЛ, [rubricator=7]Налог на имущество[/rubricator], Государственная регистрация юридических лиц. По остальным категориям процентное соотношение варьируется от 1,7 по 5,1 процента.

В отчетном периоде в Управление поступило и рассмотрено 17 обращений юридических лиц. Через сервис «Обратиться в ФНС России» поступило 4 Интернет-обращения - это 23,5% от общего количества обращений, поступивших от юридических лиц за отчетный период.

По всем поступившим обращениям граждан и юридических лиц специалистами Управления в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.

В январе 2016 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 524 письменных обращения, 185 из которых были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики уточняли информацию по объектам налогообложения либо персональные данные, а также интересовались вопросом налоговой задолженности. Все обращения  рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за январь руководство налоговых органов Орловской области приняло 30 человек.

Напоминаем, что начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В январе 2016 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области в письменном виде обратились 38 граждан, что на 4 обращения  (или на 11%) меньше, чем в январе 2015 года.

В электронном виде поступило 19 обращений  (или 55,8% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 9 граждан (или 26,4% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 10 граждан (или 29,4% от общего количества обратившихся). Из общего количества письменных входящих обращений, поступило: 7 жалоб и 27 заявлений. На личный прием к руководству Управления в январе 2016 года обратились 2 гражданина.

Анализ показывает, что за истекший период в своих обращениях граждане наиболее часто обжаловали решения государственных органов и должностных лиц и интересовались образовавшейся задолженностью по налогам и сборам; затрагивали вопросы исчисления и уплаты земельного и транспортного налога; налога на имущество и доходы физических лиц; применения ККТ; получения отсрочки или рассрочки по уплате налога‚ сбора‚ пени‚ штрафа; государственной регистрацией юридических лиц и организацией работы с налогоплательщиками. Кроме того, поступило анонимное сообщение о возможных фактах уклонения от налогообложения.

В налоговые инспекции области в январе 2016 года поступило 1 425 письменных обращений, что 107 документов (или 7%) меньше, чем в январе 2015 года. В электронном виде поступило 305 обращений (или 21,4% от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 88 граждан (или 6,2% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 217 граждан (или 15,2 % от общего количества обратившихся). Из общего количества входящих обращений, поступили 1 423 заявления и 2 жалобы. На личный прием к руководству налоговых инспекций обратились 23 гражданина.

Анализ тематики поступивших обращений показал, что в истекшем периоде гражданами наиболее часто затрагивались вопросы организации работы с налогоплательщиками; исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц; налогообложения малого бизнеса. Актуальными оставались вопросы государственной регистрации юридических лиц; исчисления и уплаты имущественных налогов; получения и отказа от ИНН; зачета и возврата излишне уплаченных  или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов; применения ККТ; налоговых преференций; получения архивных данных и другие.

Всего в отчетном периоде 2016 года налоговыми инспекциях области рассмотрено 712 обращений, с направлением письменных ответов, 542 обращения были использованы в работе. Все обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Свыше 2500 обращений поступило от южноуральцев в УФНС России по Челябинской области в 2015 году. По сравнению с 2014 годом количество обращений увеличилось более чем на 20 процентов.

Доля электронных обращений в общем объеме достигла 60 процентов.

Онлайн-сервисы позволяют налогоплательщику в оперативном порядке получать большую часть услуг, исключая визит в ведомство.

Одним из самых популярных сервисов остается «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», посредством которого в адрес Управления было направлено 800 обращений. Широкий функционал сервиса позволяет получать актуальную информацию об объектах имущества и транспортных средствах, о суммах начисленных и уплаченных платежей, о задолженности по налогам. Есть возможность распечатывать квитанции на уплату налоговых платежей, отслеживать статус камеральной проверки деклараций по форме 3-НДФЛ. Сервис поможет заполнить декларацию о доходах (форма 3-НДФЛ) в электронном виде и отправить ее в инспекцию по месту жительства.

Более 700 запросов юридических и физических лиц поступило через онлайн - сервис «Обратиться в ФНС России».

Налоговыми органами Омской области в 2015 году рассмотрено 19 972 обращения граждан, в том числе 14 357 обращений, направленных с использованием интернет-сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя».

Основную часть обращений составляли вопросы по транспортному налогу. По данной тематике поступило 5 508 обращений (28% от общего числа). Граждане интересовались исчислением и уплатой транспортного налога при смене собственника транспортного средства, при изменении адреса места жительства собственника транспортного средства.

В 2015 году продолжала оставаться актуальной тема исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц (4 208 обращений - 21%), земельного налога (2 692 обращения - 13%). Налогоплательщиков интересовали новые положения Налогового кодекса Российской Федерации, льготы по имущественным налогам, изменение кадастровой стоимости земельных участков, входящих в состав земель сельскохозяйственного назначения Омской области.

Остается на высоком уровне интерес и к вопросам организации работы с налогоплательщиками. По данной тематике поступило 2 175 обращений (11%). Граждан интересовал порядок работы в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», получение информации по начисленным и уплаченным суммам налога, порядок уплаты налога с использованием Интернет-сайта налоговой службы, предоставление отчетности в электронном виде и т.д. Такое количество запросов по данной тематике отражает тенденцию к всё более активному использованию налогоплательщиками возможностей интернет-сайта для решения своих вопросов без посещения налоговых органов.

На протяжении 2015 года налогоплательщики продолжали активно задавать вопросы о налоге на доходы физических лиц, по данной тематике поступило 1 558 обращений (8%).

Кроме поступивших письменных запросов, осуществлялся прием граждан руководителем Управления в соответствии с графиком приемов и дважды в приемной Президента Российской Федерации в Омской области. Руководством инспекций было принято 486 налогоплательщиков.

На все обращения, поступившие в налоговые органы Омской области, направлены разъяснения специалистов в установленные законодательством сроки.

В январе 2016 года в базе данных «Заявления граждан» Управления ФНС России по Республике Мордовия, зарегистрировано 24 обращений граждан, поступившие, в том числе: 6 (25%) – в форме интернет-обращения; 7 (29,2%) – через «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»; 4 (16,7%) – через ФНС России; 1 (4,2%) – чрез иные органы государственной власти (от третьего лица), 6 (25%) – почтовыми отправлениями (или лично).
 
Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений:
  • 6 (25%) – Налог на доходы физических лиц;
  • 6 (25%) – Задолженность по налогам и сборам;
  • 3 (12,5%) – Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление  юридических лиц‚ ИП‚ физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих;
  • 2 (8,3%) – Применение ККТ;
  • Одно обращение (или 4,2%) получено по следующим вопросам: Обработка персональных данных‚ содержащихся в обращении; Деятельность федерального государственного органа; Налог на имущество; Уклонение от налогообложения; Бухгалтерский учет; Организация работы с налогоплательщиками; Государственная регистрация юридических лиц.
В январе текущего года в Управление ФНС России по РМ поступил один запрос пользователей информации в соответствии с законом от 09.02.2009 №8-ФЗ.
Также в Управление поступило и рассмотрено 5 обращений юридических лиц. Через сервис «Обратиться в ФНС России» поступило 2 обращения, что составляет 40% обращений, полученных электронно, от общего количества поступивших обращений юридических лиц за отчетный период.
По всем поступившим обращениям граждан и юридических лиц специалистами Управления в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.

В налоговые органы Липецкой области в 4 квартале 2015 года поступило на рассмотрение 2 148 обращений граждан. При направлении обращений налогоплательщики активно пользовались электронными сервисами ФНС России, посредством которых в адрес налоговых органов поступило 1 848 обращений, или 86% от общего количества. По почте или лично было получено 182 обращения. Кроме того, было  перенаправлено: из Федеральной налоговой службы и налоговых органов по субъектам РФ –  66 обращений, из правоохранительных органов – 10 обращений, из администрации Липецкой области – 7 обращений, из других ведомств и органов –  38 обращений. На личный прием к руководству налоговых органов обратилось 53 гражданина.

По 1 954 обращениям ответы направлены в срок, установленный Федеральным законом РФ от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», нарушения сроков исполнения документов не допущены.  На все поступившие обращения были даны полные и своевременные  ответы.  194 обращения граждан, срок исполнения по которым не истек, находятся на рассмотрении.

Большая часть обращений содержала информацию по корректировке баз данных по имущественным налогам физических лиц. В соответствии с этими обращениями,  налоговые органы Липецкой области  внесли соответствующие изменения в информационные ресурсы для корректного исчисления налогов и сборов. В случае необходимости, были произведены перерасчеты начисленных налоговых платежей.

Также обращения граждан содержали информацию о лицах, уклоняющихся от налогообложения. Данная информация использована Управлением ФНС России по Липецкой области в контрольных мероприятиях.

За декабрь 2015 г. в Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике поступило на рассмотрение 114 обращений граждан, в том числе: через ФНС России – 10, через Интернет-сайт Управления – 9, через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 12, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 16.

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по тематике «уклонение от налогообложения» - 26 обращений (22,8%), в которых граждане сообщали о фактах уклонения от уплаты налога в бюджет Российской Федерации от осуществления предпринимательской деятельности без соответствующих документов о государственной регистрации, сдачи в наем помещений, выплаты «серой» заработной платы, просили провести контрольные мероприятия по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Значительное количество обращений поступило по тематике «обжалование решений государственных органов и должностных лиц» - 24 обращения (21,0%).

В основном граждане обжаловали решения налоговых органов, принятые по результатам камеральных и выездных налоговых проверок. Вопросов исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц касались 12 обращений (10,5%). Граждане просили дать разъяснения по вопросам получения имущественного и социального налоговых вычетов, а также просили представить информацию о полученных физическим лицом доходах и об удержанных суммах налогов за трехлетний период. По вопросам задолженности по налогам и сборам поступило 6 обращений (5,3%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по налогам, а также сообщали о том, что, несмотря на своевременную уплату налогов, за ними числится задолженность, и просили разобраться в ситуации.

Отдельные обращения граждан касались вопросов применения ККТ, получения и отказа от ИНН, несостоятельности (банкротства) и финансового оздоровления юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, государственных услуг, оказываемых органом исполнительной власти, организации работы с налогоплательщиками и др. В декабре 2015 года на контроль поставлено 94 обращения граждан.

При предварительном рассмотрении 7 обращений квалифицированы как обращения информационного характера, 2 заявления - о прекращении рассмотрения обращения, 4 обращения – дополнение к ранее направленным обращениям, 7 обращений - анонимные. Управлением в декабре 2015 года рассмотрено 113 обращений граждан. Все обращения исполнены в установленный законодательством срок.

В декабре 2015 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, руководством и уполномоченными лицами Управления принято 7 граждан.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936 в общероссийский день приема граждан 14 декабря 2015 года руководителем и уполномоченными лица Управления принято 14 граждан.

Всем гражданам в ходе личного приема даны подробные разъяснения по интересующим их вопросам.

В налоговые органы Забайкальского края в 2015 года поступило на рассмотрение 27 016 обращений граждан.

Наибольшее количество писем  поступило по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц – 9 570 обращений и транспортного налога – 5 867. Актуальны также вопросы, касающиеся налогообложения малого бизнеса – 3 027 писем.

Отдельные обращения, поступившие в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю и подведомственные налоговые органы в отчетном периоде, касались зачета и возврата излишне уплаченных и (или) излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, причин образования задолженности по уплате налогов, начисления пени за несвоевременную уплату налогов, государственной регистрации и учета налогоплательщиков.

В 2015 году поступило 163 обращения о нарушениях налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уплаты в бюджет налогов и сборов.

Все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

УФНС России по Забайкальскому краю напоминает, что обратиться в налоговые органы Забайкальского края граждане могут с помощью интерактивных сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». В 2015 году с помощью указанных интернет-сервисов налогоплательщиками направлено 4 779 обращений.

В налоговые органы Ульяновской области в 2015 году поступило на рассмотрение 174 с половиной тысячи письменных обращений граждан. По сравнению с 2014 годом количество обращений немного увеличилось - на 3%. Основную долю составили заявления о зачете (возврате) излишне уплаченных (взысканных) сумм налога, а также вопросы наличия переплаты по налогам и сборам, порядок и сроки возврата сумм излишне уплаченного налога. Таких обращений поступило 49% от общего числа.

Значительная часть обращений граждан касалась вопросов регистрации и учета налогоплательщиков, в том числе запросы выписок из единых государственных реестров юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ЕГРЮЛ, ЕГРИП), заявления на государственную регистрацию индивидуальных предпринимателей, а также запросы справок о расчетных счетах и об отсутствии в реестре дисквалифицированных лиц. Таких обращений поступило 18%.

6% обращений были посвящены организации работы с налогоплательщиками, уточнению персональных данных физических лиц, своевременному отражению информации в "Личном кабинете налогоплательщика".

5% - об уплате налога на имущество физических лиц, в частности о неправильном начислении налога по причине некорректности или отсутствия сведений из регистрирующих органов о возникновении (прекращении) прав собственности на объекты недвижимого имущества. Вопросам уплаты налога на доходы физических лиц были посвящено также 5% обращений, в том числе о порядке реализации права на получение социального налогового вычета по НДФЛ, о порядке получения налогового вычета в связи с приобретением или продажей жилья и другого имущества.

В оставшуюся долю обращений вошли запросы, связанные с порядком исчисления, перерасчета и уплаты транспортного и земельного налогов, о налогообложении малого бизнеса, вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам, о госпошлине и другие.

Большая часть обращений граждан в Управление ФНС России по Томской области в четвертом квартале 2015 года касалась вопросов применения налогового законодательства и обжалования решений налоговых органов региона – 55 и 53 заявления соответственно.

Также жители области часто интересовались возможностями получить налоговые преференции и уточняли начисления имущественных налогов. В 17% случаев специалистов просили разъяснить образование задолженности по уплате налогов, вопросы исчисления пени за несвоевременную уплату и способы зачета и возврата излишне уплаченных сумм.

Всего за октябрь-декабрь прошлого года граждане обращались в УФНС с письменными заявлениями 239 раз. Это на 20 меньше, чем в третьем квартале 2015.

111 обращений были направлены налоговикам через Интернет, в том числе, через Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц – этим сервисом воспользовался каждый четвертый заявитель.

В Управление Федеральной налоговой службы по Пермскому краю в декабре  2015 года поступило на рассмотрение 122 обращения граждан, что составило 94% к количеству поступивших обращений в ноябре 2015 года. По сети Интернет поступило 66 обращений (54% от общего количества обращений), в том числе с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 48 обращений (72% от общего количества обращений, поступивших посредством Интернет - сервисов).

Поступившие в Управление письменные обращения граждан зарегистрированы в срок, установленный п.2 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и поставлены на контроль в соответствии с нормами законодательства.

По–прежнему граждан интересуют вопросы, связанные с администрированием налога на имущество, земельного налога, транспортного налогаога, транспортного налога, начиная от правильности их исчисления и заканчивая вопросами использования электронных сервисов ФНС России с целью уточнения налоговых обязательств по имущественным налогам и последующего их исполнения, организации работы с налогоплательщиками, всего поступило по такой тематике 41 обращение (34 процента).

19 обращений (16%) содержат  вопросы урегулирования задолженности, зачётов и возвратов излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа; обращения 17 граждан (14%) касаются  вопросов налогообложения доходов физических лиц; 12 обращений (10%) содержат информацию об уклонении от налогообложения, также 12 обращений (10%) содержат информацию об обжаловании решений государственных органов и должностных лиц.

За указанный период руководством Управления в ходе личного приёма граждан рассмотрено  10  обращений в устной форме, в том числе два из них - с последующим поступлением письменных запросов, ответы по которым  подготовлены в установленный срок. Тематика обращений  касалась разъяснения вопросов налогообложения, а также вопросов взаимодействия и кадровых вопросов.

В 4 квартале 2015 г. в УФНС России по Тульской области поступило на рассмотрение 280 обращений граждан, из них 42 обращения направлено через online -  сервис «Обратиться в УФНС (ИФНС) России» с Интернет-сайта ФНС России www.nalog.ru и 94 обращения с Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Большинство обращений связано с исчислением и уплатой налога на землю, применением ККТ, уплатой транспортного налога, исчислением налога на имущество физических лиц, организацией работы с налогоплательщиками, обжалованием решений государственных органов и должностных лиц и уклонением от налогообложения, государственной регистрацией, налогом на доходы физических лиц.

 В 4 квартале 2015 года значительное количество обращений поступили от граждан по вопросам исчисления и уплаты налога на землю (48 обращений или 17% от общего числа), в которых затрагивались вопросы некорректных или неверных персональных данных, о льготах по налогу, а также об ошибочно направленных в их адрес налоговых уведомлений, об уточнении данных о земельном участке, правомерность исчисления налога. По прежнему много обращений поступает от граждан по транспортному налогу (39 обращений или 14% от общего числа) и по вопросу организации работы с налогоплательщиками (66 обращений или 23,5% от общего числа).

От граждан поступили обращения по обжалованию решений налоговых органов и должностных лиц (13 обращений или 4,6% от общего числа). В основном граждане оспаривали действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов.

В аппарат Управления поступили заявления от граждан, в которых они сообщили о фактах нарушения налогового законодательства в части уклонения от уплаты налогов в бюджеты и с просьбами о проведении выезных налоговых проверок в отношении юридических и физических лиц. Всего по этому вопросу поступило 17 обращений или 6% от всех обращений.

Управлением 149 обращений граждан направлено для рассмотрения и подготовки ответа в подведомственные налоговые органы. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены без нарушения контрольного срока исполнения.

В 4 квартале  2015 года из ФНС России для рассмотрения и подготовки ответа заявителю поступило 32 обращения граждан. По всем обращениям гражданам направлены ответы в установленный законодательством срок.

В 4 квартале на личный прием в приемную Управления обратились 3 гражданина. В ходе личного приема им даны разъяснения руководством Управления.  

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении ежемесячно докладывается руководителю.

В целях обеспечения контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный контроль в системе электронного документооборота. Информация о неисполненных документах, поставленных на контроль, срок которых истек или истекает, доводится до начальников структурных подразделений, ответственных за рассмотрение обращений граждан и руководства Управления по координации деятельности.

В декабре 2015 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 600 письменных обращений, 245 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей, порядком предоставления налоговых вычетов. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за ноябрь руководство налоговых органов Орловской области приняло 25 человек. Напоминаем, что начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».