Материалы с тегом обслуживание клиентов

Считается, что так полюбившаяся всем фраза: «Клиент всегда прав», появилась в 1924 в качестве слогана сети магазинов Гордона Селфриджа – основателя универмага Selfrige в Лондоне. По другой версии, еще раньше сеть отелей Ritz использовала в качестве своего девиза фразу: «Клиент никогда не бывает неправ».

Банк «Аскольд», «дочка» Смоленского банка, приостановил обслуживание вкладчиков и клиентов. Об этом сообщается на сайте кредитной организации.

«В связи с решением Центрального банка РФ об отзыве лицензии у ОАО «Смоленский банк» банк «Аскольд» временно не обслуживает вкладчиков банка и клиентов банка в пятницу 13 декабря и понедельник 16 декабря 2013 года», - сообщает банковская пресс-служба. Точная дата возобновления обслуживания не называется, банк «Аскольд» обещает проинформировать своих клиентов об этом.

12 декабря 2013 года Смоленский банк приобрел банк «Аскольд», доля участия Смоленского банка в уставном капитале банка «Аскольд», а также доля принадлежащих ему голосующих акций в кредитной организации после приобретения составила 100%, уточняет ИТАР-ТАСС. На следующий день после приобретения ЦБ РФ отозвал лицензию у Смоленского банка. По итогам третьего квартала на счетах банка «Аскольд» аккумулированы вклады физлиц в объеме 3,36 млрд. рублей, информирует «Прайм».

Напомним, в конце ноября Смоленский банк столкнулся с проблемами из-за ажиотажа вкладчиков. 29 ноября из-за сбоя в операционной системе банк приостановил выдачу вкладов. Ранее были введены ограничения по обслуживанию карточек в результате отзыва лицензии у Мастер-Банка, который обеспечивал процессинг по картам некоторых банков. Клиенты Смоленского банка написали открытое письмо на имя главы Центробанка РФ Эльвиры Набиуллиной с просьбой предотвратить [rubricator=212]банкротство[/rubricator] банка и оказать ему финансовую помощь. Банк попросил ЦБ РФ предоставить стабилизационный кредит на 8 млрд. рублей. С 6 декабря офисы Смоленского банка прекратили работу в связи с ожиданием решения Центрального банка РФ о возможной санации.

13 декабря 2013 года ЦБ РФ отозвал лицензию на осуществление банковских операций у Смоленского банка. По данным регулятора, в связи с потерей ликвидности банк не обеспечивал своевременное исполнение обязательств перед кредиторами и вкладчиками, и осуществлял сделки, направленные на вывод активов. Кроме того, Смоленский банк не исполнял требования [rubricator=111]надзорного[/rubricator] органа о создании адекватных принятым рискам резервов на возможные потери, а также представлял в ЦБ существенно недостоверную отчетность, скрывающую реальное финансовое положение, полную утрату собственных средств и неспособность своевременно удовлетворять требования своих кредиторов. Центробанк заявил, что в силу низкого качества активов осуществление процедуры финансового оздоровления банка не представлялось возможным.

О временной приостановке ОАО «Волго-Камский банк» платежей клиентов сообщило Главное управление ЦБ РФ по Самарской области. В теруправлении отметили, что регулятор проводит плановую проверку в Волго-Камском банке и ситуация в целом находится под контролем.

«ОАО "Волго-Камский банк" является участником системы обязательного страхования вкладов, обязательства перед более 90% вкладчиков (с вкладами до 700 тыс. руб.) застрахованы государством и при необходимости будут выплачены в полном объеме. Руководством и собственниками банка принимаются меры для стабилизации его финансового положения», - цитирует ИА «Волга Ньюс» пресс-службу ГУ ЦБ РФ по Самарской области.

Ранее в Центробанке опровергли слухи об отзыве лицензии у Волго-Камского банка, отметив, что у кредитной организации есть определенный дисбаланс в финансовых показателях и некоторые проблемы из-за проверки правоохранительных органов, но ситуация поправима.

Для успешного проведения консультации важно расположить клиента к себе, создать благоприятный психологический климат. Процесс установления контакта с людьми предполагает учет их психологических особенностей, желаний и потребностей. Суть одного из таких приемов состоит в том, чтобы в начале разговора дать понять деловому партнеру, что он значим для вас. Каждый знак внимания должен быть уместен. Очень важны следующие детали.

Для компании любого уровня и профессиональной направленности, работающей как с физическими, так и с юридическими лицами, общение с клиентами является абсолютной закономерностью, а поэтому наличие клиентской базы и ее развитее является необходимым условием качественной работы.

«А правда, Вы находитесь в Москве?» — неожиданно наивно и доброжелательно спросил меня г-­н Джон Шоул с первой секунды появления в скайпе, и куда-­то исчезло все негативное, что я внес с собой из московских пробок.

Механизм «таинственного покупателя» – эффективный способ мониторинга качества работы банка. Исследование mystery shopping – своего рода «зеркало», которое дает возможность банковским организациям посмотреть на свое отражение, а точнее – на работу своей команды как бы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. На сегодняшний день mystery shopping является уже полностью обкатанной технологией, в которой подготовка «покупателей» осуществляется по стандартным схемам.

26 октября 2010 года АМТ Банк внедрил систему управления качеством обслуживания – "Кнопка качества" в кассах всех московских офисов. Теперь каждый клиент банка может оставить свой отзыв о работе кассира, нажав зеленую кнопку (в случае если обслуживание понравилось) или красную кнопку (если клиент остался недоволен обслуживанием), сообщает банковская пресс-служба.

В ближайшее время инновационная система "Кнопка качества" для кассиров будет установлена во всех филиалах и региональных отделениях банка. Технологические функции системы управления качеством обслуживания объединены с системой управления очередью – "Электронная очередь". Теперь клиент, приглашенный к специалисту через электронную очередь, видит дневной рейтинг этого специалиста на экране монитора, установленного в клиентской зоне.

С 18 октября 2010 года банк ВТБ24 запускает новую модель обслуживания клиентов малого бизнеса, которая будет действовать во всех точках продаж банка, предлагающих услуги кредитования малого бизнеса.

Модель внедрена в соответствии с новой стратегией развития банка, предполагающей сегментно-ориентированный подход в обслуживании клиентов, сообщает банковская пресс-служба. Новая модель предполагает адресность коммуникаций, закрепление клиентских портфелей за менеджерами и единое окно обслуживания клиентов по всему спектру вопросов.

Банк формирует команду клиентских менеджеров – специально обученных продавцов, которые будут полностью сопровождать клиентов малого бизнеса. Функции поддержки и сопровождения будут максимально автоматизированы и централизованы. Также в рамках модели в ВТБ24 разработаны индивидуальные продуктовые и сервисные предложения для клиентов малого бизнеса, отмечается в сообщении банка.

t-itanium, блоггер ЖЖ