обслуживание налогоплательщиков

ФНС РФ в письме № ОА-4-17/10527 от 14.06.2016 г. актуализировала Основные принципы и требования к организации обслуживания налогоплательщиков, доведенные ранее письмом от 28.06.2011 N ЗН-4-12/10228@.

В документе изложены требования по обслуживанию налогоплательщиков как при личном приеме, так и при телефонном и письменном обращении, указаны недопустимые методы работы с гражданами, такие как любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по различным признакам, высокомерный тон, грубость, заносчивость и т.д.

Приведены так же рекомендации по внешнему виду и одежде работников налоговой службы и требования к помещениям для приема налогоплательщиков.

Данные принципы и требования обязательны к применению всеми налоговыми органами страны.


 

ФНС исключает размещение в помещениях территориальных налоговых органов копировально-множительной техники для бесплатного использования налогоплательщиками.

Об этом сообщается в ведомственном письме от 20 февраля 2016 г. № АС-3-10/725@.

Налоговики поясняют, что федеральным бюджетом не предусмотрено финансирование предоставления в территориальных налоговых органах налогоплательщикам бесплатных копировально-множительных услуг.

Кроме того, федеральным службам запрещено оказывать платные услуги. В этой связи предоставление копировально-множительных услуг на платной основе в ИФНС также не представляется возможным.

ФНС сообщает, что в 2015 году количество поступивших в налоговые органы жалоб снизилось более чем на 5 % в сравнении с предыдущим годом. При этом удельный вес сумм удовлетворенных требований за 2015 год составил 9%, что на 7% меньше, чем за 2014 год.

В пресс-службе ФНС также отмечают, что объективный пересмотр результатов контрольных мероприятий и оперативное реагирование на нарушение прав налогоплательщиков по результатам рассмотрения жалоб снизили за год количество судебных споров с бизнесом на 32%.

31 декабря личный прием и обслуживание налогоплательщиков в налоговых инспекциях Тверской области в соответствии с поручением ФНС России будет осуществляться до 17.00.

До этого же времени работает единый справочный Контакт-центр налоговой службы, реализованный по телефонному номеру 8-800-222-2222. В Контакт-центре налогоплательщики могут получить консультацию о действующих налогах и сборах, налоговом законодательстве, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях налоговых органов и их должностных. В нерабочее время информирование налогоплательщиков осуществляется в режиме телефона-автоинформатора.

В России могут ввести институт предварительного налогового разъяснения (контроля). Об этом заявил руководитель ФНС РФ Михаил Мишустин на традиционной встрече с журналистами на заседании пресс-клуба.

Как сообщает пресс-служба ведомства,  новый вид контроля даст возможность налогоплательщику получать информацию о налоговых последствиях сделки, которую он только планирует совершить.

В ходе встречи с журналистами Михаил Мишустин отметил, что ФНС поддерживает данную инициативу, поскольку такой институт поможет значительно снизить потенциальные налоговые риски и сыграет существенную роль в стимулировании деловой активности.

Министр финансов РФ Антон Силуанов утвердил План деятельности ФНС России на 2016 год.

Как сообщает пресс-служба ФНС, в документе указаны мероприятия, выполнение которых обеспечит достижение целей и задач, поставленных перед налоговыми органами в указах Президента РФ, программных документах правительства, государственных программах и иных документах.

Так, в частности, в основные задачи в плане включены такие, как:

  • внедрение новых подходов при осуществлении контрольно-надзорной деятельности;
  • разработка и внедрение автоматизированной системы применения контрольно-кассовой техники;
  • совершенствование работы налоговых органов по администрированию налога на имущество физических лиц;
  • внедрение принципа экстерриториального обслуживания заявителей-получателей услуги.
В ФНС отмечают, что реализация мероприятий плана будет способствовать повышению эффективности государственного управления и улучшению качества предоставления услуг налогоплательщикам.

Объявления

У Вас налоговая проверка?
www.law-russia.ru
Представляем интересы в любой московской налоговой инспекции по прохождению выездных и камеральных проверок. Обосновываем налоговикам сложные случаи. Если беремся - гарантируем результат.
КУРС "Финансовый директор"
www.cpa.org.ru
Курс является программой по подготовке финансовых директоров и предназначен для тех финансистов и бухгалтеров, которые не хотят заниматься исключительно бухгалтерским учетом, а думают о своем профессиональном росте. Задача, решаемая в ходе изучения данного курса – как перейти от простого составления финансовой отчетности к управлению финансами компании.
22 ноября
Санкт-Петербург
Вызов на допрос в налоговую инспекцию. В подарок - 2 часа бесплатной консультации юриста, бухгалтера или аудитора
20 ноября
Москва
Бесплатный семинар "1С:Зарплата и управление персоналом - переход с версии 2.5 на 3.1. Обзор новой версии и особенности перехода"
28 ноября
Ярославль
Актуальные вопросы по налогообложению: первый опыт применения ст. 54.1 Налогового кодекса о налоговой выгоде.

Вчера, 17 ноября руководитель УФНС России по Алтайскому краю Валерий Тарада вручил переходящий диплом за победу в краевом конкурсе территориальных налоговых органов «Лучший налоговый сервис» начальнику инспекции по Октябрьскому району города Барнаула Василию Давыдику.

Инспекция с наиболее высоким уровнем обслуживания выбирается в Алтайском крае уже в пятый раз. При подведении итогов конкурса учитывается несколько критериев, главные из которых - результаты мониторинга, проводимого в течение года управлением и оценка налогоплательщиков. Сегодня граждане могут влиять на работу государственных учреждений, оставляя отзывы и предложения на специальном сайте «Ваш контроль», оценивая качество предоставления услуг с помощью анкетирования, терминалов, по телефону, в МФЦ, на Едином портале госуслуг. Кроме этого, после получения услуг по регистрации, предоставлению сведений из государственных реестров и ответов на письменные запросы, налогоплательщики получают смс с предложением оценить качество услуги в ответном сообщении. Мнение граждан аккумулируется на уровне ФНС России, Минэкономразвития и учитывается при оценке работы региональных налоговых органов.

«В Алтайском крае на основе, в том числе изучения общественного мнения, ежегодно выбирается инспекция с самым высоким уровнем обслуживания. В этом году максимальное количество баллов набрала инспекция по Октябрьскому району Барнаула», – сказал Валерий Тарада.

Он поблагодарил коллектив инспекции за эффективную работу и пожелал удержать это почетное звание и в следующем году.

Василий Давыдик отметил, что повышение качества обслуживания налогоплательщиков является одной из приоритетных задач инспекции.

«Я считаю, что с какой бы претензией к нам не пришел налогоплательщик, нужно его выслушать, даже если она оказывается беспочвенной. Высший пилотаж – это когда плательщик, пришедший с претензией, уходит, говоря «спасибо». Именно к этому мы стремимся, и то, что сегодня граждане так высоко оценили нашу работу, говорит, что мы все делаем правильно. Теперь главное – сохранить эти достижения», – считает начальник инспекции.

Для справки. По итогам первого квартала текущего года ФНС России вышла на первое место среди других ведомств по качеству предоставления государственных услуг. Средняя оценка налогоплательщиков составила 4,92 балла при уровне удовлетворенности 98,49%. На сайте «Ваш контроль» в сентябре у ФНС России была самая высокая доля положительных отзывов (95%) среди всех ведомств.

ФНС РФ своим приказом № ММВ-7-17/371@ от 31.08.2015 утвердила Политику в области качества и реализации государственных функций на 2015-2018 годы.

Документ разработан в рамках внедрения международных стандартов серии ISO 9000 и устанавливает принципы и цели управления качеством деятельности ФНС.

Как сообщает пресс-служба ФНС РФ, внедрение данных стандартов позволит ведомству  выйти на качественно новый уровень предоставления госуслуг и реализации государственных функций, а также оптимизировать процессы и ресурсы службы.

До 2018 года ведомство планирует создать систему управления качеством предоставления госуслуг, в том числе за счет повышения мотивации сотрудников в области качества и мониторинга удовлетворенности налогоплательщиков.

В конце апреля заместитель министра финансов РФ Сергей Шаталов заявил, представляя «Основные направления налоговой политики на 2016-2018 годы» (ОННП) в Совете Федерации, что положение налогоплательщиков по многим позициям в ближайшие три года улучшится.

Представитель Минфина отметил: «Главное базовое решение состоит в том, что никаких глобальных амбициозных решений мы не планируем. Мы не хотим увеличивать налоговую нагрузку, правительство сделало соответствующие заявления, и они нашли отражение в ОННП».

При этом Минфин основывается на том, что положение налогоплательщиков не должно ухудшаться и по многим позициям улучшится.

В этой связи Клерк.Ру провел опрос «Ожидаете ли вы улучшения положения налогоплательщиков в ближайшие 3 года?». Согласно полученным результатам, 62,9% респондентов ждут только ухудшений.

Вместе с тем, 28,2% опрошенных считают, что положение большинства налогоплательщиков не изменится. И только 3,9% участников опроса верят, что положение большинства налогоплательщиков в России улучшится.

ФНС РФ сообщает, что к настоящему времени более 76 тысяч организаций уже подключились к онлайн-сервису «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица».

При этом в ведомстве уточняют, что ежедневно к сервису подключаются более 200 налогоплательщиков.

По состоянию на конец мая 2015 года обладатели «Личных кабинетов» направили в налоговые органы более 209 тысяч запросов на получение документов (выписки из ЕГРЮЛ, заявление на проведение сверки, заявления на уточнение платежа и т.п.), передает пресс-служба ФНС РФ.

Объявления

У Вас налоговая проверка?
www.law-russia.ru
Представляем интересы в любой московской налоговой инспекции по прохождению выездных и камеральных проверок. Обосновываем налоговикам сложные случаи. Если беремся - гарантируем результат.
Некоммерческие организации
www.law-russia.ru
Регистрация, реорганизация и ликвидация общественных и некоммерческих организаций. Все сложные вопросы в МинЮсте. Согласование слов "Москва" и "Россия".
22 ноября
Санкт-Петербург
Вызов на допрос в налоговую инспекцию. В подарок - 2 часа бесплатной консультации юриста, бухгалтера или аудитора
28 ноября
Ярославль
Актуальные вопросы по налогообложению: первый опыт применения ст. 54.1 Налогового кодекса о налоговой выгоде.
20 ноября
Москва
Бесплатный семинар "1С:Зарплата и управление персоналом - переход с версии 2.5 на 3.1. Обзор новой версии и особенности перехода"

Заместитель руководителя Федеральной налоговой службы РФ Светлана Бондарчук сообщила журналистам, что со следующего года налогоплательщики не будут привязаны к налоговым инспекциям по месту жительства и смогут сдавать налоговые декларации в любой ИФНС.

Представитель ФНС пояснила, что отменить налоговую «прописку» позволит новый Центр обработки данных (ЦОД), открытый накануне в Дубне.

«ЦОД позволяет перейти на экстерриториальный принцип обслуживания налогоплательщиков, т.е. любой из них сможет получить стандартный набор налоговых услуг и решить все необходимые вопросы с налоговой службой в любой точке страны», - пояснила Светлана Бондарчук, передает газета «Известия».

В Ханты-Мансийском автономном округе с 20 мая 2015 года  на базе ИФНС по Сургутскому району заработал Единый регистрационный центр.

В пресс-службе регионального УФНС отмечают, что государственная регистрация юридических лиц, крестьянско – фермерских хозяйств и индивидуальных предпринимателей с местом нахождения на территории округа осуществляется теперь в ЕРЦ.

При этом подать документы подать документы на государственную регистрацию юридических лиц, крестьянско – фермерских хозяйств и индивидуальных предпринимателей можно как в ИФНС по месту нахождения, так и в ЕРЦ.

В марте текущего года в налоговые органы Кемеровской области поступило на рассмотрение более 1000 обращений от граждан.

Как сообщает пресс-служба областного УФНС, наибольшее количество писем поступило по вопросам предоставления льготы и оплаты транспортного и земельного налога, исчисления налога на имущество, уплаты НДФЛ, задолженности по налогам и сборам.

Так, в частности, основную часть обращений составляли вопросы предоставления льготы и оплаты земельного и транспортного налога. По данной тематике поступило 282 обращения (28,2%). 219 (21,9%) вопросов касались разъяснения порядка уплаты налога на имущество. По теме налогообложения доходов физических лиц поступило 98 обращений граждан (9,8%).

В ведомстве отмечают, что все поступившие в налоговые органы Кемеровской области обращения граждан рассмотрены, а заявителям направлены ответы.

В Иркутской области в первом квартале текущего года в налоговые органы поступило 1 437 письменных запросов и обращений налогоплательщиков, 80% из которых были направлены в электронном виде.

Как сообщает пресс-служба областного УФНС, 66% вопросов составляли обращения о действующих налогах и сборах, порядке их исчисления, изменениях в налоговом законодательстве. 33% вопросов были о правах и обязанностях налогоплательщиков.

Кроме того, за первый квартал на телефоны справочной службы налоговых органов региона обратились более 16 тыс. налогоплательщиков, а при личном посещении граждане задали около 90 тыс. вопросов.

Наиболее часто налогоплательщики интересовались порядком получения имущественного, социального, стандартных вычетов по НДФЛ, расчетом имущественных налогов, а также налоговыми льготами.

Объявления

Ликвидация без проверок
www.law-russia.ru
Добровольная ликвидация с гарантией отсутствия проверки. Проводим во всех регионах РФ, работаем со всеми сложными случаями, предоставляем финансовые гарантии. Бухгалтерам, аудиторам и юридическим компаниям предоставляем специальные условия. Снимаем поручительство физических лиц за долги юридических лиц. Обеспечиваем полный комплекс "под ключ".
КУРС "Финансовый директор"
www.cpa.org.ru
Курс является программой по подготовке финансовых директоров и предназначен для тех финансистов и бухгалтеров, которые не хотят заниматься исключительно бухгалтерским учетом, а думают о своем профессиональном росте. Задача, решаемая в ходе изучения данного курса – как перейти от простого составления финансовой отчетности к управлению финансами компании.
22 ноября
Санкт-Петербург
Вызов на допрос в налоговую инспекцию. В подарок - 2 часа бесплатной консультации юриста, бухгалтера или аудитора
28 ноября
Ярославль
Актуальные вопросы по налогообложению: первый опыт применения ст. 54.1 Налогового кодекса о налоговой выгоде.
20 ноября
Москва
Бесплатный семинар "1С:Зарплата и управление персоналом - переход с версии 2.5 на 3.1. Обзор новой версии и особенности перехода"

УФНС по Томской области сообщает, что пять из восьми налоговых инспекций региона с сегодняшнего дня будут работать до 20 часов ежедневно вплоть до окончания декларационной кампании – 30 апреля.

В пресс-службе ведомства напоминают, что подать декларацию по форме 3-НДФЛ должны граждане, занимающиеся частной практикой, продавшие имущество, бывшее в собственности менее трех лет, получившие призы, выигрыши или иные доходы, с которых налог не был удержан.

На особый режим работы перешли отделение № 1 томской городской инспекции , обслуживающее физических лиц, налоговые инспекции Северска, Томского района, а также МИФНС в с. Кожевниково и г. Колпашево.

ФНС РФ что  24 и 25 апреля во всех инспекциях страны будет проведена Всероссийская акция «День открытых дверей» для физических лиц.

Как сообщает пресс-служба ведомства, в рамках акции все желающие могут получить профессиональную консультацию и квалифицированную помощь налоговых инспекторов при заполнении налоговой декларации по НДФЛ и оформлении налоговых вычетов.

Часы работы инспекций во время проведения акции - 24 апреля с 9.00 до 20.00, 25 апреля с 10.00 до 15.00, отмечается в сообщении ФНС.

Руководитель ФНС РФ Михаил Мишустин сообщил в ходе конференции «Федеральный ситуационный анализ по обсуждению ежегодного доклада Уполномоченного при Президенте РФ по защите прав предпринимателей», что ежедневно тестирует работу нового контакт-центра под именем Василия Кукушкина. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

На днях ФНС запустила единый справочный контакт-центр с федеральным бесплатным номером 8 800-222-22-22. Пока что он доступен жителям Москвы и еще пяти регионов, к середине мая будут подключены еще девять. Во всех регионах РФ телефонный номер Единого контакт-центра заработает с 3 декабря 2015 года. 

«Я сам звоню в колл-центр каждый день раза по три-четыре, представляюсь Василием Кукушкиным, - сообщил Михаил Мишустин. - Они меня уже зафиксировали в 20 сообщениях. Задаю вопросы по всем темам, получаю ответы». 

Пока что абоненты могут рассчитывать не более чем на справочную информацию. Получать от ФНС официальную оценку тех или иных действий налогоплательщиков, по словам Мишустина, будет возможно не раньше, чем появится законодательно закрепленный механизм их идентификации. «Пока что все заботятся о безопасности, - отметил руководитель ФНС. - Потому что вскрытие тех или иных деталей разговора будет означать раскрытие налоговой тайны».

УФНС по Тверской области сообщает налогоплательщикам, что до окончания декларационной кампании по НДФЛ налоговые органы региона работают по продленному графику.

С 1 по 30 апреля прием налоговых деклараций по форме 3-НДФЛ осуществляется ежедневно в рабочие дни с 09.00 до 20.00, в субботу с 10.00 до 15.00, передает пресс-служба областного УФНС.

Вместе с тем, в ведомстве призывают налогоплательщиков не откладывать представление налоговой декларации до крайнего срока, когда нагрузка в налоговых инспекциях обычно пиковая.