Материалы с тегом обслуживание

Владелец одного из ресторанов в польском городе Сопот отказался обслуживать туристов из России, объясняя это политическими мотивами. Ресторатор Ян Херманович разместил на дверях своего заведения надпись: «Не обслуживаем россиян».

При этом владелец ресторана пояснил, что таким образом выражает свой протест в связи с ситуацией на Украине.

Позже мэр Сопота Яцек Карновски сообщил журналистам, что будет уговаривать владельца снять эту вывеску, передает «Интерфакс».

У воронежского представительства Московского индустриального банка возникли сложности с обслуживанием клиентов. Предприниматели, обратившиеся в банк для того, чтобы снять средства со счетов, сообщили, что оперативно им это сделать не удалось.

На прошлой неделе в регионе стали распространяться слухи о том, что у МИнБа в ближайшее время отзовут лицензию. В настоящее время региональное подразделение банка переживает значительный наплыв клиентов. По словам Андрея Хицкова, главы представительства МИнБ, речь идет об увеличении объемов операций примерно в три раза. «В Воронеже кто-то накручивает клиентов. Тем не менее, мы справляемся и полностью выполняем свои обязательства», - сказал он газете «Коммерсантъ».

Между тем, в региональном управлении ЦБ РФ заявили, что отзыва лицензии у Московского индустриального банка не предусматривается.

«Банк России официально заявляет, что Московский индустриальный банк работает стабильно, слухи о намерениях Банка России отозвать лицензию у Московского индустриального банка являются лживыми и провокационными, дезинформирующими клиентов банка и общественность региона. МИнБ и его подразделения во всех регионах России работают стабильно, и вопросы к нему со стороны Банка России как [rubricator=111]надзорного[/rubricator] органа отсутствуют», - цитирует комментарий ГУ Банка России по Воронежской области «Abireg.ru».

«Почта России» продолжает развивать совместный проект с инвестиционным холдингом «ФИНАМ». В его рамках любой житель глубинки, имеющий желание играть на фондовом рынке, сможет оформить брокерский договор в любом из 16 000 отделений «Почты России», оснащенных выходом в интернет.

Об этом в ходе пресс-конференции «Повышение доступности фондового рынка: возможности сети почтовых отделений» сообщил руководитель дирекции по коммерческим операциям ФГУП «Почта России» Денис Василевский. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

«Почта России», как известно, в последние годы пытается диверсифицировать свои услуги и приспособить сеть из десятков тысяч отделений под оказание различных услуг, помимо почтовых. Одним из направлений такой диверсификации стала агентская деятельность по оформлению договоров на брокерское обслуживание.

Суть совместного с ФИНАМом проекта заключается в том, что почта будет содействовать в оформлении брокерских договоров гражданам, которые проживают вдали от любого из офисов инвестиционной компании. Продвижение программы, обучение потенциальных клиентов, повышение, как это сейчас принято говорить, их финансовой грамотности, ФИНАМ берет на себя. Почте остается техническая функция: выступить промежуточным звеном в заключении договора гражданина и компании.

«Главное в процедуре – идентификация, - заметил первый заместитель гендиректора ЗАО «Инвестиционная компания "ФИНАМ» Сергей Лукьянов. - Кто-то должен убедиться, что вы – это вы, проверить соответствие ваших паспортных данных». Эту функцию и возьмет на себя почта. 16 000 ее отделений будут оснащены компьютерной программой, которая будет выдавать оператору пошаговые инструкции – что делать с пришедшим к нему новичком. «Оператор над штрих-кодом проводит сканером, и у него на экране высвечиваются 7 ходов по оформлению договора», - пояснил Лукьянов.

Денис Василевский назвал проект «детищем в пеленках». Его пилотная реализация началась прошлой осенью в трех регионах – Волгоградская и Астраханская области плюс республика Чувашия. Результат массовым не назовешь – 150 договоров (средний размер открываемого счета - 150 000 рублей), но в ФИНАМе считают, что все еще впереди. К концу 2012 года, по планам, интернет появится не менее чем в 25000 отделений «Почты России», а это означает, что территория действия программы расширится еще значительнее.

Ссылки по теме:

В августе Почта России может прекратить выдачу «займов до зарплаты» – Клерк.Ру, 04.06.12

Почта России запускает программу страхования детей сотрудников – Клерк.Ру, 30.05.12

Почта России рассказала о стратегии развития и о том, как удалось выжить в кризис – Клерк.Ру, 18.05.12

Сайты по теме

ФГУП «Почта России»

Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору сообщила, что организовано телефонное обслуживание граждан и организаций по вопросам предоставления Россельхознадзором государственных услуг.

Это сделано в рамках исполнения пункта 4 раздела I Протокола заседания Правительственной комиссии по внедрению информационных технологий в деятельность государственных органов и органов местного самоуправления от 20 сентября 2011 г. № 19.

Как сообщила сегодня пресс-служба ведомства, обслуживание будет производиться по единому номеру (499) 975-58-35.

Одна из основных задач Управления Федеральной налоговой службы по Санкт-Петербургу на 2011 год, как и в 2010 году, является повышение качества обслуживания налогоплательщиков в налоговых инспекциях.

В целях совершенствования обслуживания налогоплательщиков Управлением подготовлены и направлены в территориальные налоговые органы «Методические рекомендации для сотрудников отделов работы с налогоплательщиками Межрайонных инспекций ФНС России по Санкт-Петербургу», посвященные вопросам коммуникации и конфликтологии, в которых содержатся практические рекомендации для установления, поддержания, совершенствования межличностных отношений.

Для дополнительной подготовки сотрудников, работающих на приеме налогоплательщиков в операционных залах инспекций и в справочных службах инспекций, Управлением разрабатывается программа семинаров, направленная на формирование навыков работы с посетителями инспекций. Квалифицированный психолог научит сотрудников территориальных налоговых органов, как разрешать конфликтные и спорные ситуации, грамотно отвечать на вопросы налогоплательщиков и пр. Кроме того, в программу планируется включить занятия по технике и культуре речи, навыкам общения.

Первая группа начнет свои занятия в третьей декаде текущего месяца. Подобные занятия повысят подготовку специалистов для предоставления государственных услуг по информированию налогоплательщиков.

В краснодарском филиале Абсолют Банка открыта зона VIP-обслуживания. Как сообщает пресс-служба банка, теперь состоятельные клиенты могут воспользоваться индивидуальным сервисом с высоким комфортом. Каждого VIP-клиента обслуживает персональный менеджер, который доступен в любое время и в любой день.

В настоящее время специальные VIP-зоны имеются во многих регионах присутствия Абсолют Банка: в Москве в 5 отделениях (Бизнес-центр на Цветном бульваре, Кутузовское отделение, Юго-Западное отделение, Бауманское отделение, Ленинградское отделение), в Санкт-Петербурге, Уфе, Омске, Екатеринбурге, Тюмени, Казани, Самаре, Перми, Челябинске и [bank=6388]Ростов[/bank]е-на-Дону.

ФАС Западно-Сибирского округа в Постановлении от 14 мая 2009 г. N Ф04-2799/2009(6099-А45-29) признал, что поскольку приобретенные игровые автоматы относятся к имуществу предпринимателя, используемому в предпринимательской деятельности, то расходы на их содержание правомерно отнесены к профессиональным налоговым вычетам.

ФАС отметил, что право на получение профессиональных налоговых вычетов имеют индивидуальные предприниматели в сумме фактически произведенных ими и документально подтвержденных расходов, непосредственно связанных с извлечением доходов. При этом состав указанных расходов, принимаемых к вычету, определяется налогоплательщиком самостоятельно в порядке, аналогичном порядку определения расходов для целей налогообложения, установленному главой "[rubricator=3]Налог на прибыль[/rubricator] организаций".

Налогоплательщик уменьшает полученные доходы на сумму произведенных расходов. Расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты, осуществленные налогоплательщиком. При этом расходы на содержание переданного в аренду имущества  включаются во внереализационные расходы либо в расходы, связанные с производством и реализацией, заключил ФАС.

Банк Москвы с 21 января 2009 года приступил к обслуживанию клиентов банка «Московский залоговый банк» (МЗБ).

Передача обслуживания клиентов МЗБ в Банк Москвы осуществлена Государственной корпорацией «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ) в рамках полномочий АСВ как временной администрации по управлению этим банком и комплекса мер по передаче части его имущества и обязательств в финансово устойчивый банк. Отбор банка-приобретателя был проведен АСВ по правилам, предусмотренным статьей 9 Федерального закона «О дополнительных мерах для укрепления стабильности банковской системы в период до 31 декабря 2011 года».

В рамках договора, заключенного с АСВ, Банк Москвы принял с 1 января 2009 года на полное банковское обслуживание всех вкладчиков МЗБ по договорам банковского вклада и банковского счета. При этом условия обслуживания, включая процентные ставки по вкладам и сроки их размещения, сохраняются. Одновременно Банк Москвы принял на обслуживание часть ипотечных кредитов МЗБ.

Процедура передачи обязательств перед клиентами МЗБ потребовала ряда технических и организационных действий, в связи с этим с 1 по 21 января 2009 года обслуживание клиентов МЗБ не осуществлялось.

Одна из основных целей ФНС России состоит в том, чтобы создать условия для своевременного и полного выполнения налогоплательщиками обязанностей по уплате налогов и сборов, в том числе путем предоставления удобных и надежных способов информационного взаимодействия на основе современных технологий, формирования у налогоплательщиков налоговой культуры и создания положительной репутации налоговой службы.Сегодня в  налоговых инспекциях Орловской области применяются новые стандарты обслуживания организаций и граждан, а именно:

 - осуществляется ежедневный прием налогоплательщиков в течение всего рабочего времени, согласно сменному графику на перерыв;

        - прием налогоплательщиков осуществляется в специально оборудованном операционном зале в 8 инспекциях (кроме МРИ №5).   В МРИ № 4 в операционном зале имеется система звукового информирования налогоплательщиков. Тематика сообщений постоянно обновляется. Наиболее освещаемые темы - это вопросы,   начиная от регистрации и  постановки налогоплательщиков до представления [advert=80]отчетности[/advert] по телекоммуникационным каналам связи и по вопросам взыскания задолженности;

        - для налогоплательщиков в инспекциях установлен «гостевой компьютер» со справочно-правовыми  системами «Гарант» или «Консультант»  для более подробного ознакомления налогоплательщиков с правовыми и нормативными актами, а также с ПК «Налогоплательщик–ЮЛ», реквизитами платежных поручений, видеороликами подготовленными Управлением для налогоплательщиков;

        - в налоговых инспекциях (в центральных офисах и на ТОРМах) установлены в основном однотипные информационные стенды, которые подразделены на тематические и с организационно–распорядительной информацией. На стендах размещена информация о режиме работы налоговой инспекции, содержится исчерпывающая информация по актуальным для налогоплательщиков вопросам, которая даёт им возможность быстро и правильно сориентироваться в изменениях действующего законодательства, а так же схемы, отображающие осуществление административных процедур согласно Административного регламента.  Материалы на стендах обновляются по мере поступления в инспекцию новой информации.

Кроме того, в целях публичного информирования налогоплательщиков в г.Орле, г.Мценске, г.Ливны и п.Верховье установлены информационные щиты со слоганами о необходимости своевременно и в полном объеме уплачивать налоги.

В состав межрегиональных инспекций ФНС России по Орловской области входят 18 ТОРМов, все с подключенным удаленным доступом к базе данных головной инспекции. Для обслуживания налогоплательщиков на удаленных территориальных участках  инспекции находится   сотрудник отдела работы с налогоплательщиками, который осуществляет прием, регистрацию налоговой, бухгалтерской отчетности и иных документов (кроме ТКС), информирует  налогоплательщиков о действующих налогах и сборах,  а также о порядке заполнения форм налоговой отчетности непосредственно при посещении налогоплательщиками ТОРМов. Согласно графика начальниками межрайонной инспекции и его заместителями ведется прием налогоплательщиков на ТОРМах.

Текущая ежедневная работа налоговых органов области: прием и регистрация налоговой и бухгалтерской отчетности и иных документов служащих основанием для исчисления и уплаты налогов и других обязательных платежей, а также прием заявлений.

За 10 месяцев 2008 года в налоговых инспекциях области было принято и зарегистрировано 338,8 тыс. деклараций, в том числе принятых: на бумажном носителе – 41,2 тыс. шт. или 12,2 %, по телекоммуникационным каналам связи – 160,6 тыс. шт. или 47,4 %, на магнитных носителях– 137,0 тыс. шт. или 40,4 %. Следует отметить, что при сокращении общего количества представленных деклараций по сравнению с тем же периодом прошлого года на 0,5 %, количество деклараций представленных по каналам связи возросло почти в 2,2 раза.     

По состоянию на 01.11.2008г., из общего количества организаций ведущих финансово-хозяйственную деятельность и представляющих налоговую [advert=79]отчетность[/advert] – 92,3 % организаций представляли налоговую отчетность по телекоммуникационным каналам связи и на съемных носителях информации, из них  57,0% организаций - по каналам связи. (среднероссийский показатель – 43,3 %)

Количество организаций представляющих отчетность по каналам связи за 10 месяцев 2008 года увеличилось на 46,8 %.

Из общего количества  индивидуальных [advert=100]предпринимателей[/advert] – 96,6 % представляли налоговую отчетность по телекоммуникационным каналам связи и на съемных носителях информации, из них  69,9 % - по каналам связи.

Количество индивидуальных предпринимателей представляющих отчетность по каналам связи за 10 месяцев 2008 года увеличилось на 53,5%.   

С каждым годом расширяется сфера предоставления налогоплательщикам электронных сервисов. С целью привлечения налогоплательщиков к системе представления налоговой отчетности по каналам связи во всех налоговых инспекциях области ведется информационное обслуживание налогоплательщиков в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи (offline-технология). Налогоплательщикам, перешедшим на указанную систему, по их запросам, поступившим по каналам связи формировались в автоматическом режиме и направлялись: информационные выписки об исполнении налоговых обязательств перед бюджетом, справки о состоянии расчетов по налогам, сборам и взносам и об исполнении налогоплательщиком обязанности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней и налоговых санкций, акты сверки расчетов налогоплательщика по налогам, сборам и взносам, перечень налоговой и бухгалтерской отчетности, представленной в налоговые органы в отчетном году. 

В течение 9 месяцев текущего года  налоговыми органами  было предоставлено 4566 информационных услуг 1655 налогоплательщикам, в том числе 4243 информационные услуги 1498 организациям и 323 услуги 157 [advert=93]ИП[/advert]. По сравнению с тем же периодом прошлого года число налогоплательщиков, которым были предоставлены услуги увеличилось в 5 раз, а количество услуг возросло в 2,9 раза.

Кроме представления информации по запросам, налоговыми инспекциями рассылалась по электронной почте налогоплательщикам информация открытого характера: об изменении налогового законодательства, объявления, налоговые календари, памятки, данные об изменениях реквизитов платежных документов.

Налоговыми инспекциями области проводится индивидуальное информирование налогоплательщиков о состоянии расчетов с бюджетом и об исполнении обязанности по  уплате налогов, сборов, пеней и штрафов, а также сверки расчетов с налогоплательщиками.

Проведение сверки расчетов налогоплательщиков по налогам и взносам на обязательное пенсионное страхование осуществляется инспекциями в соответствии с  регламентом: по заявлениям налогоплательщиков, при снятии  налогоплательщика с учета в инспекции, а по крупнейшим налогоплательщикам ежеквартально в соответствии с утвержденным графиком.

За 10 месяцев 2008 года проведено сверок расчетов на 22,6 % больше, чем за соответствующий период 2007 года.

По заявлениям налогоплательщиков формируются справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, взносам  по формам 39-1 и 39-1ф или справки об исполнении плательщиком обязанности по уплате налогов.

В целях публичного информирования для различных категорий налогоплательщиков налоговыми органами области организовывались семинары – совещания, «круглые столы» и другие информационно-просветительские и обучающие мероприятия, которые проводились как в центральных офисах инспекций, так и на ТОРМах.

Основные темы семинаров-совещаний: разъяснения  налогоплательщикам новых законодательных актов, изменения в налоговом законодательстве, о легализации зарплаты, о порядке заполнения [advert=72]налоговых деклараций[/advert], о преимуществах предоставления налоговой и бухгалтерской  отчетности в электронном виде, о получении информационных услуг по каналам связи, о возможности перехода налогоплательщиков к представлению отчетности с использованием двухмерного штрих-кода, а также порядок заполнения платежных поручений и типичные ошибки при их заполнении.

Во всех налоговых органах области функционирует телефонно-справочная служба, призванная обеспечить дистанционное оказание устных услуг налогоплательщикам.

По всем интересующим налогоплательщиков вопросам сотрудниками налоговых органов предоставлялась информация в соответствии с действующим законодательством.

С целью информирования налогоплательщиков Управлением и инспекциями регулярно подготавливаются информационные материалы для налогоплательщиков, в том числе разрабатываются различные памятки и листовки для распространения среди налогоплательщиков в центральном офисе инспекций и на ТОРМах, а также в органах местного самоуправления, кредитных учреждениях, общественных местах. Их тематика: «Преимущества представления отчетности по ТКС», «О работе налоговых органов с убыточными предприятиями»,  «О декларировании доходов», «Изменение в законодательстве по представлению налоговых вычетов», «Вывести зарплату из тени, заплатить налоги, обеспечить социальные гарантии гражданам». Хорошо зарекомендовала себя практика вручения налогоплательщику при посещении налоговой инспекции и при  проведении совещаний листовок, памяток, информационных писем, а также вручаются: перечень документов необходимых при подаче заявления о первичной регистрации,  о внесении изменений в учредительные документы, порядок заполнения платежных документов.

Отделом работы с налогоплательщиками и СМИ Управления осуществляется методологическая и практическая помощь налоговым инспекциям, в том числе ежеквартально составляется и доводится до всех налоговых инспекций Памятка для работы с налогоплательщиками. Памятка содержит сведения о документах, утверждающих [advert=71]налоговые декларации[/advert] и инструкции по их заполнению в разрезе налогов, о сроках представления налоговых деклараций и сроках уплаты налогов в соответствии с действующим законодательством. Памятка размещается на информационных стендах инспекций, рассылается по электронной почте налогоплательщикам представляющим отчетность по ТКС, доводится до налогоплательщиков другими способами. Кроме того, нашим отделом подготовлены видеоматериалы: «О работе налоговых органов с убыточными предприятиями» и «Представление налоговой отчетности  и информационных услуг по телекоммуникационным каналам связи», которые направлены в инспекции для демонстрации на «гостевых компьютерах».

Отделом также проводится работа по приему звонков поступивших на «телефон доверия» УФНС России по Орловской области, в июне 2008 года был установлен телефонный аппарат с автоответчиком для круглосуточного приема звонков по телефону 55-76-50.

В текущем году по «телефону доверия» поступило всего 32 звонка с обращениями налогоплательщиков, в том числе: 26 звонка консультационно-справочного характера с обращениями по вопросам применения налогового законодательства, 4 звонка с сообщениями граждан о нарушениях организациями законодательства РФ, 2 звонка поступило с жалобой на недостатки в работе налоговой инспекции.

В новом, 2009 году, мы намерены совместно с инспекциями  улучшать качество обслуживания налогоплательщиков,  поддерживать на высоком уровне авторитет Федеральной налоговой службы.

Налоговые органы области в 2009 году  продолжат работу по совершенствованию работы с налогоплательщиками,  при этом особое внимание будет обращаться нана:

       -  представление в налоговый орган налоговых  деклараций (расчетов) в электронном виде по ТКС, всеми налогоплательщиками со среднесписочной численностью работников свыше 100 человек, за предшествующий календарный год в соответствии с пунктом 3 статьи 80 Кодекса;

      - обеспечение качественного и своевременного предоставления налогоплательщикам информационных услуг в электронном виде по каналам связи по запросам налогоплательщиков и обмена информацией открытого характера между налоговыми органами и налогоплательщиками, а также расширение круга налогоплательщиков, которым предоставляются информационные услуги в электронном виде;

    -  дополнительные меры по повышению качества обслуживания налогоплательщиков, в том числе на территориально-обособленных рабочих местах, оказанию им в полном объеме услуг, предусмотренных Единым стандартом обслуживания налогоплательщиков, утвержденным приказом ФНС России от 14.08.2008 №ММ-3-4/362@  и Административным регламентом, утвержденным приказом Минфина РФ от  18.01.2008 №9н.

Улучшение качества предоставления услуг повышает степень  доверия  налогоплательщиков к налоговой службе, что укрепляет налоговую дисциплину, а следовательно, будет способствовать росту уровня собираемости налогов, сборов и других обязательных платежей в бюджетную систему.

 

Начальник отдела работы с  налогоплательщиками и СМИ                                 
В.М. Дворниченко

На рассмотрение Государственной Думой РФ представлен законопроект "О внесении изменения в федеральный закон "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов".

На голосование парламентариев выносится положение, позволяющее социальным работникам повысить оперативность выполнения своих обязанностей по обслуживанию пенсионеров и инвалидов.

Новая статья гласит о том, что при осуществлении деятельности в сфере социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов социальные работники, занятые в государственном секторе социального обслуживания, имеют право на внеочередное обслуживание в организациях независимо от форм собственности, предоставляющих услуги населению РФ.

К обслуживанию корпоративных клиентов приступила сербская "дочка" Банка Москвы – АО "Банк Москвы (Белград)".В настоящее время завершен процесс установки необходимых для работы с клиентами систем, а также внутренней синхронизации процессов. Сербскому рынку банк предлагает широкую линейку продуктов, в числе которых не только традиционные, но и новые для рынка услуги.

Напомним, Банк Москвы (Белград) получил лицензию Национального Банка Сербии в мае 2008 года. В настоящее время численность сотрудников составляет около 40 человек. Как сообщалось ранее, в сербский банк будет вложено 15 млн. евро, и он будет ориентирован на работу с корпоративными клиентами, в том числе, российскими сырьевыми компаниями.

Столичное УФНС обнародовало Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков, утвержденный Приказом ФНС от 14 августа 2008 г. № ММ-3-4/362@.

В документе указаны услуги, которые налоговики обязаны оказывать налогоплательщику, сроки их выполнения, а также законодательные акты, которыми эти сроки установлены.

Так, в Стандарте указано, что на регистрацию юрлиц и [advert=100]предпринимателей[/advert] и выдачу соответствующих документов должно уходить не более пяти дней со дня представления документов в регистрирующий орган.

Предоставление содержащихся в ЕГРЮЛ и ЕГРИП сведений и документов - не более пяти дней со дня получения  запроса. Срочное предоставление – не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления запроса.

Направление в адрес налогоплательщика квитанции о приеме [advert=72]налоговых деклараций[/advert] (расчетов) в электронном виде должно быть не позднее следующего рабочего дня за днем получения [advert=76]налоговой декларации[/advert].

На рассмотрение письменных заявлений налогоплательщиков и документов, подтверждающих их право на получение имущественного налогового вычета у работодателя отводится 30 календарных дней со дня подачи письменного заявления.

Прием, регистрация, рассмотрение заявлений о ввозе товаров и уплате косвенных налогов, проставление отметок, подтверждающих уплату косвенных налогов, при перемещении товаров между РФ и Республикой Беларусь - в срок не позднее 10 рабочих дней с даты представления в налоговый орган документов.

Проставление налоговыми органами отметок на счетах-фактурах, составленных российскими продавцами товаров для белорусских покупателей при экспорте товаров в Республику Беларусь, а также отметок на реестрах счетов-фактур, представляемых налогоплательщиками акцизов - не позднее пяти дней с даты представления документов в ИФНС.

Рассмотрение заявления и  направление (выдача) справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням и штрафам - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации запроса налогоплательщика.

СБ Банк принял решение об открытии сети Центров обслуживания малого и среднего бизнеса на ключевых магистралях города Москвы.

Центры будут созданы на базе действующих офисов банка на Волоколамском шоссе и на Садовом кольце. 27 июня для удобства предприятий Юго-Западного округа подобное отделение открылось на Ленинском проспекте. В ближайшее время банк откроет офисы "Кутузовский" и "Рублевка". В перспективе банк рассчитывает расширить филиальную сеть до 15 офисов.

До конца 2009 года СБ Банк намерен занять лидирующие позиции на рынке кредитования малых [advert=100]предпринимателей[/advert]. Планируется увеличение кредитного портфеля почти вдвое, 50% из которого будет составлять доля МСБ.

ФНС России приказом от 28.05.2008 № ММ-3-4/244@ утвердила «Порядок внесения изменений и дополнений в Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков». В связи с вступлением в силу данного приказа не применяется Приказ ФНС России от 22.09.2005 № САЭ-3-25/463@ «Об утверждении Порядка внесения изменений и дополнений в Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков».

Обслуживание (уборку) частных жилых домов можно отнести к бытовым услугам по коду ОКУН "Услуги по уборке квартир", а услуги по обслуживанию (уборке) земельных участков, прилегающих к этим домам - к бытовым услугам по коду ОКУН "Благоустройство придомовых территорий". (Письмо Минфина РФ от 20/03/2008 N 03-11-04/3/136)

Может быть, я стал слишком предвзятым или слишком требовательным, но мне кажется, в нашем огромном городе просто невозможно получить качественную услугу. В любой области. Вот, например, приходишь в новое кафе, там прекрасное обслуживание, красивые и вкусные блюда. Через год ты снова решаешь туда заглянуть и, чаще всего, ты ждёшь меню минут 20, тебе приносят какую-нибудь еду с заветренным салатом по вдвое выросшей цене, и ты радуешься только тому, что тебе не нахамили.

Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов — не только одно из конкурентных преимуществ, во многих сферах деятельности это стало единственным конкурентным преимуществом. Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта.