операционный зал

В Межрайонной ИФНС России по крупнейшим налогоплательщикам открылся операционный зал, оборудованный с учетом нового фирменного стиля ФНС России и современных стандартов обслуживания налогоплательщиков.

После традиционного разрезания ленты, заместитель руководителя УФНС России по Челябинской области Олег Николаевич Шеповалов поздравил участников мероприятия с этим событием и пожелал, чтобы в новом операционном зале было удобно и комфортно находиться, как налогоплательщикам, так и сотрудникам инспекции.

Начальник инспекции Светлана Анатольевна Белихова отметила, что главная цель реализации данного проекта — высокий уровень обслуживания налогоплательщиков.

Приглашенный на мероприятие первый руководитель инспекции Владимир Иванович Быковский подчеркнул, что переход от «коридорно-кабинетной» системы обслуживания налогоплательщиков к современным стандартам, повышает культуру взаимодействия налоговых органов и налогоплательщиков.

Присутствующие на открытии зала представители крупнейших организаций региона высоко оценили фирменный стиль его оформления и функциональное зонирование пространства помещения, которое позволяет легко и быстро ориентироваться в выборе услуг и необходимой информации.

Открывая новые операционные залы в ИФНС России №14, 15 по Алтайскому краю, заместитель руководителя УФНС России по Алтайскому краю Галина Савченко подчеркнула, что приоритетное направление в работе Службы занимает повышение уровня обслуживания налогоплательщиков, предоставление возможности комфортного  пребывания в помещениях инспекций.

При оборудовании помещений фирменным стилем использовались принципы четкого зонирования и разделения процессов обслуживания. Это позволит налогоплательщикам легко и быстро ориентироваться в выборе услуг и необходимой информации. В настоящее время все залы по приему граждан Барнаула оснащены системой управления очередью, а также компьютером общего доступа.

«В Алтайском крае теперь 5 инспекций переоснащены в соответствии с требованиями  нового образа налоговой службы. Перед нами поставлена задача к концу 2016 года  привести в подобный внешний вид все инспекции края. Однако, повышение качества обслуживания налогоплательщиков, это не только комфортные помещения, но и высокая квалификация наших специалистов, клиентоориентированность, доброжелательность, развитие бесконтактного взаимодействия и сервисов самообслуживания», - отметила Галина Савченко.

В Межрайонной ИФНС России №9 по Красноярскому краю состоялось торжественное открытие операционного зала, оборудованного с учетом фирменного стиля ФНС России и современных стандартов обслуживания налогоплательщиков.

При создании нового операционного зала были использованы самые передовые технологические решения, оборудована зона ожидания и обновлены информационные стенды. Для тех, кто придет с маленькими детьми, установлен детский уголок, в котором малыши могут с интересом проводить время.

Все желающие самостоятельно или с помощью администратора зала могут воспользоваться «гостевыми» компьютерами с доступом к справочно-правовым системам и интернет-сервисам сайта ФНС России.

Налогоплательщики высоко оценили комфортные условия и надлежащее качество предоставления государственных услуг в новом операционном зале.

11 февраля в Межрайонной ИФНС №1 по Московской области состоялось торжественное открытие операционного зала, оборудованного с учетом фирменного стиля Федеральной налоговой службы и современных стандартов обслуживания налогоплательщиков.

В церемонии открытия приняли участие заместитель руководителя УФНС России по Московской области О.В.Воронцова, глава городского округа Жуковский А.П. Войтюк, глава городского округа Бронницы Г.Н.Пестов, начальник Межрайонной ИФНС России №1 по Московской области Д.В.Винокуров.

Открывая новый операционный зал, Ольга Владимировна обратила внимание гостей на то, что он оборудован с учетом принципов четкого зонирования помещений, понятной навигации, комфортной для восприятия цветовой гаммы. Особое внимание при оформлении зала уделено эффективности использования пространства, при котором, не снижая уровень комфорта, удалось увеличить как количество рабочих мест сотрудников, так и число мест ожидания налогоплательщиков.

Кроме того, Ольга Владимировна отметила, что Межрайонной ИФНС №1 по Московской области в 2013 году в бюджетную систему Российской Федерации мобилизовано 17,5 млрд. рублей налогов, сборов и иных обязательных платежей. Из них на долю доходов федерального бюджета приходится 4,7 млрд. рублей или 26,8%, на долю областного бюджета – 8,1 млрд. рублей или 46,4%, на долю местных бюджетов – 4,7 млрд. рублей или 26,8 процентов.

31 января в Межрайонной ИФНС №2 по Московской области состоялось торжественное открытие операционного зала, оборудованного с учетом фирменного стиля Федеральной налоговой службы и современных стандартов обслуживания налогоплательщиков.

В церемонии открытия приняли участие Руководитель УФНС России по Московской области Е.В.Макарова, руководитель Администрации г. Королева А.А.Канаев,начальник Межрайонной ИФНС России №2 по Московской области А.М.Харин.

Открывая новый операционный зал, Екатерина Викторовна обратила внимание гостей на то, что он оборудован с учетом принципов четкого зонирования помещений, понятной навигации, комфортной для восприятия цветовой гаммы. Особое внимание при оформлении зала уделено эффективности использования пространства, при котором, не снижая уровень комфорта, удалось увеличить как количество рабочих мест сотрудников, так и число мест ожидания налогоплательщиков.

Кроме того, Екатерина Макарова отметила, что Межрайонной ИФНС №2 по Московской области в 2013 году в бюджетную систему Российской Федерации мобилизовано 10,8 млрд. рублей налогов, сборов и иных обязательных платежей. Из них на долю доходов федерального бюджета приходится 3,9 млрд. рублей или 36,5%, на долю областного бюджета – 4,7 млрд. рублей или 43,8%, на долю местных бюджетов – 2,6 млрд. рублей или 19,6 процентов.

Уделяя большое внимание качеству личного обслуживания налогоплательщиков, Федеральная налоговая служба, продолжает активно развивать бесконтактные способы общения с налогоплательщиками. На сегодняшний день сервисом «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» в Подмосковье пользуются уже более ста тысяч человек, из которых 2,5 тысячи человек зарегистрированы в Межрайонной ИФНС №2 по Московской области.

В ближайшее время еще в двух инспекциях области заработают операционные залы, оформленные в официальном стиле Федеральной налоговой службы.

В Межрайонной инспекции ФНС России № 11 по Кировской области проведен капитальный ремонт и реконструкция кабинетов для приема налогоплательщиков. Новый оперзал позволяет вести прием в одном помещении, что значительно экономит время посетителей при решении нескольких вопросов одновременно.

В оперзале организованы 4 рабочих места для инспекторов, ведущих консультирование, прием отчётности, регистрацию контрольно-кассовой техники, что позволило значительно снизить время ожидания приема. Два гостевых компьютера обеспечивают доступ к сайтам ФНС России, УФНС России по Кировской области и всем электронным сервисам налоговой службы, а также справочно-правовым системам.

Для удобства налогоплательщиков в оперзале создана гостевая зона для ожидания приема у инспектора и изучения справочной информации, заполнения документов. Новые условия в инспекции уже оценили жители районного центра и гости Советска. Первые посетители оперзала отметили, что если раньше общение инспекторов и налогоплательщиков проходило в тесных и неудобных помещениях, то теперь «приятно зайти в налоговую инспекцию».

Декларационная кампания 2012 года выходит на финишную прямую. До окончания срока подачи декларации о доходах осталось 14 дней.

Не секрет, что в эти дни количество налогоплательщиков, желающих представить свои декларации, возрастает в разы. В связи с этим и в преддверии Дней открытых дверей, которые пройдут 20-21 апреля, Управление ФНС России по Санкт-Петербургу, подключило все инспекции, обслуживающие физических лиц, за исключением МИФНС России № 22 по Санкт-Петербургу, к новому Интернет-сервису «Видеотрансляция из операционного зала».

Теперь у налогоплательщиков появилась возможность выбрать максимально удобное время для визита, не выходя из дома или офиса.

Информацию о количестве посетителей в межрайонных инспекциях каждый желающий может увидеть на экране собственного компьютера, нужно просто войти на сайт Управления и выбрать в разделе «Важная информация» вкладку «Интернет- сервис Web-камеры операционных залов МИФНС России по Санкт-Петербургу».

Налогоплательщики межрайонной инспекции ФНС России № 22 по Санкт-Петербургу смогут воспользоваться Интернет-сервисом «Видеотрансляция из операционного зала» в конце апреля. В настоящее время в этой инспекции идет тестирование оборудования и наладка качественного изображения.

Предоставление этого сервиса – еще один шаг по улучшению качества обслуживания налогоплательщиков в налоговых инспекциях Петербурга.

Уверены, петербуржцы по достоинству оценят данный Интернет-сервис.

В ИФНС России по Советскому району Нижнего Новгорода состоялась торжественная церемония открытия операционного зала для приема налогоплательщиков.

В мероприятии приняли участие председатель Законодательного Собрания Нижегородской области Е.В. Лебедев; главный федеральный инспектор по Нижегородской области П.В. Жданов; заместитель губернатора - заместитель председателя Правительства Нижегородской области Г.А. Суворов; руководитель Управления Федеральной налоговой службы по Нижегородской области Н.Ф. Поляков; глава администрации Советского района Нижнего Новгорода В.В. Казаков; председатель Нижегородского отделения «Всероссийское общество инвалидов» Э.А. Житухин, а также сотрудники инспекции.

Операционный зал Советского района двадцатый по счету, открытый в рамках программы трудоустройства лиц с ограниченными возможностями в налоговые органы Нижегородской области.
 

Вход в операционный зал оборудован специальным пандусом. Таким образом, инспекция доступна как сотрудникам инспекции, так и налогоплательщикам с ограниченными возможностями.
 
Во время открытия операционного зала налоговики продемонстрировали работу нового сервиса - терминала «Электронная очередь». Современное электронное оборудование позволяет качественно и в кратчайшие сроки оказать услуги налогоплательщикам. Кроме того, в зале установлены два гостевых компьютера, с помощью которых налогоплательщики могут воспользоваться услугами, представленными на сайте ФНС России.

 
Функциональная схема операционного зала №1 Инспекции ФНС России по г. Петропавловску-Камчатскому

Окно №1 «Прием налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности»

 
Функции:
- прием документов налоговой и бухгалтерской отчетности;
- проставление, в случае необходимости, отметок на ранее представленной отчетности;
- прием заявлений на зачет/возврат излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов.

Окно №4 «Прием сведений о доходах физических лиц 2-НДФЛ»
 
Функции:
- прием сведений о доходах физических лиц (2-НДФЛ).

Окно №5 «Предоставление информации о состоянии расчетов с бюджетом»
 
Функции:
- осуществление сверки расчетов с бюджетом с организациями и индивидуальными предпринимателями;
- осуществление сверки расчетов с бюджетов с физическими лицами  по налогу на имущество, транспортному и земельному налогам;
- предоставление уведомлений на уплату налогов ([rubricator=7]налог на имущество[/rubricator], транспортный и [rubricator=107]земельный налоги[/rubricator]) физическим лицам;
- прием заявлений на предоставление справок о состоянии расчетов с бюджетом (форма 39-1), об исполнении обязанности по уплате налогов;
- выдача справок о состоянии расчетов с бюджетом (форма -39-1), об исполнении обязанности по уплате налогов;
- прием отрывной части уведомлений об  уточнении платежа;
- предоставление копий требований на уплату налогов;
- прием документов, подтверждающих оплату задолженности  в целях подготовки решения об открытии расчетных и иных счетов;
- прием заявлений на получение актов сверок расчетов с бюджетом;
- выдача бланков заявлений на зачет/возврат и других.

Окно №8 «Информирование налогоплательщиков»
 
Функции:
- Информирование налогоплательщиков:
- по вопросам налогового законодательства;
- по порядку заполнения налоговых деклараций;
- по объему прав и обязанностей налогоплательщиков и налоговых органов;
- о комплекте документов, необходимых для получения вычетов по налогам;
- по порядку и режиму работы налоговых органов;
- о факте проведения камеральной налоговой  проверки налоговой декларации по НДФЛ.
- выдача бланков деклараций по форме 3-НДФЛ для лиц, получивших доход от реализации имущества, бланков заявлений.

Окно №10 «Окно приемной»
 
Функции:
- прием документов, писем, жалоб, заявлений общего характера.


Функциональная схема операционного зала №2 Инспекции ФНС России по г. Петропавловску-Камчатскому

Окна №3 и 4 «Прием и выдача документов по государственной регистрации и учету налогоплательщиков»
 
Функции:
- прием документов по государственной регистрации и учету (снятию с учета) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- прием сообщений об открытии (закрытии) банковских счетов, обо всех обособленных подразделениях российской организации, созданных на территории Российской Федерации, обо всех обособленных подразделениях российской организации на территории Российской Федерации, через которые прекращается деятельность этой организации, о реорганизации (ликвидации) организации, обо всех случаях участия в российских и иностранных организациях.
- прием заявлений о постановке на учет (снятии с учета) в качестве налогоплательщика ЕНВД;
- прием заявлений (в свободной форме) для получения справки о том, что лицо не является индивидуальным предпринимателем

Окно №6 «Постановка на налоговый учет физических лиц»
 
Функции:
- прием заявлений по постановке на налоговый учет физических лиц (получение ИНН), снятие с учета.

Прием заявлений на получение информации из ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРН, копий Устава, Учредительных документов осуществляется во всех окнах всех операционных залов.

В связи с проведением ремонтных работ в Инспекции ФНС России по г.Петрозаводску прием налогоплательщиков в операционном зале приостановлен.

Прием налогоплательщиков Инспекцией осуществляется в обычном режиме:
Понедельник, среда:  с 8.30 - 20.00

Вторник, четверг:      с 8.30-17.00

Пятница:                     с 8.30 - 15.30

Первая и третья суббота каждого месяца с 10.00-15.00

кабинет 123

прием отчетности (деклараций) юридических и физических лиц на бумажных носителях

кабинет 114

прием отчетности (деклараций) юридических и физических лиц на бумажных носителях при наличии электронного  носителя

кабинет 123

прием: заявлений, писем, запросов, обращений

выдача: справок о состоянии расчетов с бюджетом, справок об исполнении обязанности по налогам и сборам, актов сверки

кабинет 137

прием: документов по регистрации ЮЛ, ИП, заявлений на предоставление сведений из ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРН в виде выписок, заявлений о постановке (снятии) на учет в качестве налогоплательщика  ЕНВД

выдача: документов по регистрации ЮЛ, ИП, выписок, справок по счетам

прием заявлений от физического лица о постановке на учет в налоговом органе на территории Российской Федерации и выдача Свидетельств о постановке на учет (ИНН).

 
 Инспекция ФНС России по г. Петрозаводску приносит свои извинения за доставленные неудобства.

В Межрайонной ИФНС России № 2 по Томской области открыт новый операционный зал для обслуживания налогоплательщиков, в котором осуществляется прием деклараций и заявлений, прием и выдача документов, связанных как с государственной регистрацией, так и с учетом налогоплательщиков.

В  окнах  № 1 и  №  2 принимаются декларации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, декларации 3-НДФЛ, заявления на справки, документы по ККТ, декларации, поступающие через Портал государственных услуг.

В окне  № 3 принимаются Заявления физических лиц о постановке на учет в налоговом органе.

В окне № 4 принимаются документы на государственную регистрации индивидуальных предпринимателей  и выдача документов после проведения процедуры государственной регистрации.

В окне № 5 принимаются документы на государственную регистрации юридических лиц и выдача документов после проведения процедуры государственной регистрации.

 

Прием налогоплательщиков осуществляется:

 

понедельник, сред  - с  08-45 до 17-15,

пятница - с 08-45 до 17-00,

вторник,  четверг -  с 08-45   до  20-00,

каждая  вторая  и  четвертая  суббота месяца – с 10.00 до 15.00ч.

 

Межрайонная ИФНС России № 2 по Томской области

В центральном отделении ИФНС России по г. Томску (пр.Фрунзе, 55) открыт новый операционный зал для обслуживания налогоплательщиков, в котором осуществляется прием и выдача документов, связанных как с государственной регистрацией, так и с учетом налогоплательщиков.

Документы для государственной регистрации организации принимаются в окнах №4 и №5.

Выдача документов после проведения процедуры государственной регистрации (документ, подтверждающий внесение записи в ЕГРЮЛ, выписка из ЕГРЮЛ, а также учредительные документы, в случае внесения в них изменений) осуществляется в окне №10.

Запросы на предоставление сведений из ЕГРЮЛ в виде выписки из ЕГРЮЛ, копий документов или справки об отсутствии информации, принимаются и выдаются в окнах № 7 и № 8.

Документы, связанные с учетом налогоплательщиков, а также запросы на предоставление сведений о счетах, открытых налогоплательщиками в кредитных организациях, принимаются и выдаются в окнах № 5 и № 6. 

Прием налогоплательщиков осуществляется:

понедельник, среда, пятница - с 08-30 до 17-30,

вторник, четверг - с 08-30 до 20-00,

каждая вторая и четвертая суббота месяца – с 10.00 до 15.00.

 

ИФНС России по г. Томску

В целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков в здании инспекции проводятся ремонтные работы по перепланировке и обустройству помещений для приема налогоплательщиков.

Ориентировочная дата завершения работ - 20.12.2011г.

Обращаем внимание налогоплательщиков Кировского и Волжского районов г.Саратова, что, временно прием налоговой и бухгалтерской [advert=80]отчетности[/advert] осуществляется на 1 этаже здания инспекции в каб. 112, тел. 69-08-81, 69-08-30.

Сегодня, 17 ноября 2011 года в рамках программы трудоустройства инвалидов в налоговые органы в Межрайонной ИФНС России №12 по Нижегородской области состоялась церемония торжественного открытия операционного зала для приема налогоплательщиков.

В открытии операционного зала приняли участие: министр социальной политики Нижегородской области О.В. Носкова, заместитель руководителя налоговой службы области А.В. Киров; глава местного самоуправления Сергачского района Нижегородской области Е.М. Соколов; глава администрации Сергачского района Нижегородской области Н.М. Субботин, а также и представители инспекции.

Здание инспекции оборудовано безбарьерной средой: электроподъемным устройством, пандусами, широкими дверными проемами, - все это позволит не только успешно работать сотрудникам с ограниченными возможностями, но и посещать налоговые органы инвалидам.

В настоящее время в налоговых инспекциях области успешно работает почти 70 сотрудников-инвалидов. По их словам, работа позволила обрести не только финансовую стабильность, но почувствовать себя востребованными в обществе.

17 ноября 2011 года в 11 часов 10 минут в рамках реализации программы трудоустройства инвалидов, поддерживаемой Губернатором Нижегородской области, состоится церемония торжественного открытия операционного зала для приема налогоплательщиков, имеющего безбарьерную среду, в Межрайонной ИФНС России №12 по Нижегородской области (г. Сергач, ул. Жукова, д. 30).

В торжественном мероприятии примут участие:
Носкова Ольга Владимировна – министр социальной политики Нижегородской области;
Киров Александр Владимирович – заместитель руководителя Управления ФНС России по Нижегородской области;
Соколов Евгений Михайлович – глава местного самоуправления Сергачского района Нижегородской области;
Субботин Николай Михайлович – глава администрации Сергачского района Нижегородской области;
Дудина Валентина Степановна – начальник Межрайонной ИФНС России №12 по Нижегородской области.

Межрайонная ИФНС России №17 по Московской области информирует налогоплательщиков Люберецкого района, городских округов Дзержинский и Лыткарино о проведении с 7 ноября 2011 года реконструкции операционного зала.
 
Прием налогоплательщиков будет осуществляться в кабинетах:

  • Кабинеты 101; 103;105 – отдел работы с налогоплательщиками;
  • Кабинет 235 – отдел регистрации и учета налогоплательщиков;
  • Кабинет 125 – отдел оперативного контроля.
 
Проведение ремонтных работ по модернизации операционного зала Инспекции осуществляется в целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков, одной из приоритетных задач налоговых органов Московской области.
 
Кроме того, в Инспекции планируется запуск еще одного «пилотного» проекта «Электронный налоговый секретарь», который позволит в он-лайн режиме, через Интернет, записаться на прием и узнать о текущей загруженности операционного зала.
 
Приносим извинения за временные неудобства.

Одной из приоритетных задач Федеральной налоговой службы России является повышение качества оказания государственных услуг налогоплательщикам. В рамках реализации этой задачи и во исполнение решения коллегии Управления ФНС России по Московской области в ИФНС России по г. Ступино Московской области 3 августа 2011 г. назначен ответственный администратор операционного зала, осуществляющий разъяснительную работу с посетителями.
 

В его обязанности входит решение всех возникающих на месте проблем, консультирование и соблюдение принятого регламента, согласно которому ожидание в очереди в налоговой инспекции не должно превышать 30-ти минут.
 
Теперь налогоплательщик имеет возможность получить оперативную информацию или помощь в использовании компьютера, установленного в операционном зале, не обращаясь к инспекторам, ведущим прием в окнах оперзала, что ускоряет прием налогоплательщиков и способствует уменьшению очереди. Также администратор зала призван решать спорные вопросы в целях недопущения возникновения конфликтных ситуаций.

 

26 ноября 2010 года операционный зал №1 Инспекции ФНС России по г. Петропавловску-Камчатскому будет закрыт, прием всех налогоплательщиков будет осуществлять в операционном зале №2 по адресу пр. Рыбаков, 13 «Б».

Об открытии операционного зала для приема и обслуживания налогоплательщиков в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы № 1 по Республике Коми

29 ноября 2010 года в 15.00 часов при участии руководства Управления Федеральной налоговой службы по Республике Коми состоится торжественное открытие операционного зала в Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы № 1 по Республике Коми по адресу: Сыктывдинский район, с. Выльгорт, ул. Д. Каликовой, д. 43

Межрайонная ИФНС России № 1 по Республике Коми обслуживает налогоплательщиков четырех районов Республики Коми (Сыктывдинского, Сысольского, Прилузского и Койкородского).

Приглашаем представителей СМИ к участию в данном мероприятии.

Аккредитация проводится до 13.00 час. 29 ноября 2010 года по телефону (88212) 200-917.

Электронная очередь в межрайонной инспекции №1

В операционном зале Межрайонной ИФНС России №1 по Тамбовской области (г. Тамбов, ул. З. Космодемьянской, 12) начала функционировать «Электронная очередь» - электронная система распределения клиентов в очереди и вызова их к рабочим местам сотрудников налогового органа.

В операционном зале инспекции установлены два терминала для регистрации. Посетитель на терминале выбирает категорию налогоплательщика, указывает цель своего прихода и автоматически получает талончик с персональным номером. Далее налогоплательщик проходит в зону ожидания, где может заполнить необходимые документы (заявления), либо просто от-дохнуть. О подошедшей очереди посетителей оповестит звуковое сообщение с указанием номера талона и номера рабочего места оператора. Аналогичная информация дублируется на двух электронных табло, расположенных в операционном зале.
При возникновении вопросов, связанных с работой терминалов, посетитель всегда может обратиться к дежурному сотруднику операционного зала.
Внедрение системы «Электронная очередь» в одной из крупнейших инспекций области еще один шаг к улучшению качества обслуживания налогоплательщиков.