отделение

Время ожидания в очередях банковских офисов выросло в четыре раза. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании SQI Management, которая специализируется на оценке качества сервиса при помощи «тайных покупателей».

Если во втором квартале 2014 года только в 40% случаев клиенты в банках ждали обслуживания больше 15 минут, то во втором квартале 2015 года уже в 60% случаев время ожидания составляло более 15 минут и могло доходить до часа. При этом сами клиенты банков считают, что приемлемое время ожидания не превышает 15 минут.

В компании SQI Management указывают, что очереди в банковских офисах увеличились не из-за притока клиентов. Одной из причин стало ужесточение требований самих банков к выполнению стандартов дополнительных продаж сотрудниками. Банки стремятся продать каждому отдельному клиенту максимальный набор банковских услуг, чтобы больше заработать. А если сотрудник предлагает все дополнительные продукты, которые предписаны банком, время консультации клиента увеличивается на 15-20 минут.

В кредитных организациях отмечают, что в условиях кризиса банки вынуждены сокращать размер сетей и увольнять персонал. В этой ситуации увеличение времени ожидания клиентов в очереди предсказуемо, и вряд ли стоит ожидать быстрого изменения ситуации к лучшему, пишет газета «Известия».

Пытаясь оптимизировать издержки, российские банки за год рекордно сократили сети отделений. По данным ЦБ, со 2 августа 2014 года по 1 августа 2015 года число банковских точек присутствия уменьшилось на 11,1%, до 38,2 тыс. Ранее число банковских офисов поступательно росло: с 2010 по 2013 год рост составил 80%.

Сокращение числа точек присутствия банков значительно превысило средний показатель по стране в Бурятии (–23%), Калмыкии (–20,8%), Дагестане (–20,5%). В десятку регионов с наибольшим сокращением показателя также вошли Смоленская, Сахалинская, Тюменская, Челябинская и Омская области, Хакасия. Несущественно превысили средний уровень Псковская и Мурманская области, Башкортостан, Хабаровский край, а также Московская, Самарская, Кировская, Курганская, Ярославская и Тульская области.

Положительная динамика отмечена в Крыму и Севастополе, где число банковских точек выросло на 52,7% и 42,1% соответственно, а также в Северной Осетии и Кабардино-Балкарии, где показатель увеличился на 6,8% и на 2,2% соответственно.

Такое сокращение может привести к тому, что жители многих населенных пунктов останутся без банковских услуг, пишет газета «Известия».

В Альфа-Банке опровергли закрытие части российских отделений.

В банке уточнили, что речь идет об оптимизации сети точек, находящихся в торговых сетях и выдающих потребкредиты. В рамках оптимизации банк закроет такие точки в 15 городах с населением менее 300 тыс. человек. В настоящее время сеть Альфа-Банка состоит из 27 тыс. точек потребкредитования.

«Данная оптимизация обусловлена решением сосредоточиться на обслуживании состоятельных клиентов», – сообщили «Forbes» в пресс-службе банка.

Ранее агентство «Bloomberg», ссылаясь на главу розничного бизнеса банка Михаила Повалия, сообщило, что Альфа-Банк откажется от потребкредитования в 15 городах РФ и сократит розничную сеть.

К концу 2015 года банк закроет часть региональных отделений. Предполагается, что в рамках оптимизации будут закрыты порядка 35 офисов.

«Мы закрываем часть офисов, которые неэффективны и нерентабельны. Сейчас банки считают деньги, считают эффективность вложенного рубля. Если мы видим отсутствие потенциала роста, то мы уходим из данного города, даже если имеющиеся убытки совсем небольшие», — заявил Дмитрий Юрин, заместитель председателя правления банка. На клиентов банка, по его словам, это никак не повлияет, передает «РБК».

Региональная сеть [bank=999]МДМ Банка[/bank] насчитывает 194 отделения в 115 городах России, указывается на сайте кредитной организации.

Отметим, в конце июня стало известно, что акционеры [bank=36]Бинбанка[/bank] Микаил Шишханов и Михаил Гуцериев заключили соглашение о приобретении контрольного пакета акций (58,33%) МДМ Банка. Планы дальнейшего стратегического развития МДМ Банка будут утверждены до конца 2015 года, а операционная интеграция банков будет проходить в перспективе последующих 2-3 лет.

Связной Банк сообщил о завершении мероприятия по закрытию офисов. С 7 февраля все собственные отделения банка прекратили работу.

«Большинство услуг, ранее оказываемых через офисы банка, теперь будут доступны в центрах мобильной связи «Связной», а также в каналах дистанционного банковского обслуживания», - говорится в сообщении пресс-службы кредитной организации.

О решении отказаться от развития сети собственных отделений банк сообщил в конце января. В кредитной организации тогда отмечали, что закрытие офисов является одним из способов значительно снизить расходы.

Напомним, в ноябре стало известно, что Связной Банк обратился в ЦБ РФ с просьбой рассмотреть возможность его санации. Позже акционер Связного Банка Максим Ноготков опроверг информацию о санации кредитной организации, а также заявил о намерении привлечь инвесторов.

К 2015 году число банковских отделений в Крыму увеличится до 700. Об этом сообщил Анатолий Аксаков, глава Ассоциации региональных банков России.

В настоящее время в регионе работают порядка 500 подразделений банков. «Задача – увеличить число крымских подразделений до 700, к новому году эта задача будет выполнена», – сказал Анатолий Аксаков.

По его словам, пока качество банковского обслуживания и ассортимент услуг, предлагаемых российскими банками в Крыму, отстают от того уровня, который предлагали украинские банки. Анатолий Аксаков уверен, что это отставание будет ликвидировано в течение года, передает «Финмаркет».

Собинбанк закрывает все свои подразделения в регионах РФ. Работу продолжит лишь головной офис Собинбанка в Москве. Информацию об этом подтвердила сотрудница колл-центра банка, уточнив, что филиалы, допофисы и операционные офисы закрываются «в рамках развития бизнеса».

С 17 по 30 июня 2014 года Собинбанк сообщил клиентам о закрытии восьми отделений в Москве. В апреле и в начале июня были закрыты филиалы в подмосковном Королеве и в Перми, сообщает «Интерфакс».

16 июля пресс-служба ОАО «Собинбанк» сообщила, что в рамках программы оптимизации сети и повышения эффективности работы закрываются отдельные допофисы. В частности, 30 июня закрыто отделение «Проспект Мира», 9 июля закрыто отделение «Земляной Вал», 11 июля закрыто отделение «Таганская, 29». «По всем вопросам в том числе по обслуживанию вашего кредита просим обращаться в Центральный офис Отделение «Краснопресненское», расположенный по адресу: 123022, г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр.56», - говорится в сообщении банковской пресс-службы.

Отметим, ОАО «Собинбанк» работает, находясь под действием санкций США, после того, как в санкционный список попал АБ «Россия», 100%-ный собственник Собинбанка. Санкции против банка «Россия» США ввели 21 марта 2014 года, вслед за этим без предварительного уведомления Visa и MasterCard заблокировали операции по картам ряда российских банков, в том числе и по картам Собинбанка. 28 марта АБ «Россия» отказался от валютных операций и принял решение о работе исключительно на внутрироссийском рынке. Собинбанк также заявил, что прекращает осуществление внешних расчетов в иностранной валюте, кроме казахстанского тенге. 28 апреля 2014 года США ввели новые санкции в отношении РФ, в санкционный список в том числе попали 3 банка: Инвесткапиталбанк, Собинбанк, [bank=132]СМП банк[/bank]. В банке тогда заявили, что повторное попадание под санкции уже в качестве самостоятельного юрлица никак не отразится на его дальнейшей деятельности.

Чтобы снять остроту в банковской сфере, в Крыму необходимо открыть еще порядка 50 банковских отделений. Об этом заявил Рустам Темиргалиев, заместитель председателя совета министров Крыма.

«В настоящий момент в Республике Крым развернуто 249 отделений банков. По нашим оценкам, для обеспечения работы банковской системы необходимо минимум 300 отделений. То есть, чтобы снять остроту в банковской сфере нужно открыть еще около 50 отделений», - сказал он на заседании Государственного совета Республики Крым.

Рустам Темиргалиев отметил, что власти приняли принципиальное решение не проводить процедуру национализации украинских банков, работающих в Крыму. «Поэтому мы были вынуждены в ручном режиме разворачивать каждое банковское отделение», – цитирует Рустама Темиргалиева «Крыминформ».

В Крыму к маю 2014 года на полную мощность заработают 200 банковских отделений. В настоящее время в республике работают только 42 отделения банков, которые могут принимать и обслуживать население в рублях. Об этом сообщил Сергей Аксенов, председатель совета министров Республики Крым.

По его словам, уже до конца следующей недели должны включиться в процесс 120 банковских отделений. Власти полуострова ожидают, что вновь открытые 120 отделений обеспечат порядка 70% потребности населения и бизнеса в банках.

«Всего же получается, что в течение полумесяца будет функционировать около 200 отделений. Окончательное количество зависит от того, насколько быстро пройдут сделки по некоторым банковским отделениям в Москве, так как филиалы украинских банков и ряда зарубежных хотят продать свои активы. Если продадут, то за счет их сети мы сможем обслуживать население в самых отдаленных районах. Процесс идет», - заявил премьер-министр Крыма в интервью «Российской газете».

Напомним, в конце минувшей недели Алексей Симановский, первый зампред ЦБ РФ, заявил, что пока российские банки опасаются санкций из-за выхода на рынок Крыма. По его словам, заинтересованность в работе на крымском рынке выразили три-пять банков РФ. Ранее премьер-министр Дмитрий Медведев поручил главе ЦБ РФ Эльвире Набиуллиной проработать вопросы возможного приобретения российскими банками кредитных организаций, функционирующих в Крыму.

Отметим, до 17 апреля кредитные организации, зарегистрированные и действующие в Крыму и Севастополе, должны уведомить ЦБ РФ о своем намерении продолжить работу. Требования регулятора связаны со вступлением со 2 апреля в силу федеральных законов от 2 апреля 2014 года № 37-ФЗ «Об особенностях функционирования финансовой системы Республики Крым и города федерального значения Севастополя на переходный период» и от 2 апреля 2014 года № 39-ФЗ «О защите интересов физических лиц, имеющих вклады в банках и обособленных структурных подразделениях банков, зарегистрированных и (или) действующих на территории Республики Крым и города федерального значения Севастополя».

В 2014 году ФГУП «Почта России» откроет в Москве и регионах более 150 почтовых ларьков. Новый формат активно практикуется за рубежом, и призван разгрузить обычные отделения. В ларьках помимо отправки и приема обычной и экспресс-почты также можно оформить кредитные карты, страховки, погасить кредиты, заплатить за сотовую связь, интернет и ЖКХ, купить железнодорожные и авиабилеты.

Решение о запуске сети почтовых ларьков было принято по итогам пилотного проекта. Эксперимент стартовал год назад в Москве. Как показала практика, в столице наиболее востребованы мини-отделения в гипермаркетах и крупных бизнес-центрах «Москва-Сити». В следующем году планируется открыть в Москве 10-15 новых мини-отделений, а в регионах появятся 140 новых ларьков. Открытие одного ларька «под ключ» с оборудованными рабочими местами обходится в 200-230 тыс. рублей.

В настоящее время, по подсчетам «Почты России», по всей стране не хватает 1038 почтовых отделений. Сейчас предприятие имеет сеть из 42 тыс. отделений. Предполагается, что к 2023 году за счет новых форматов сеть вырастет на 10%, пишет «Коммерсантъ».

Американские банки сокращают количество отделений, поскольку их клиенты все чаще переходят на использование мобильного банкинга и онлайн-услуг. Об этом свидетельствуют данные исследовательской компании «SNL Financial».

Так, в третьем квартале 2013 года банки США вновь закрыли больше отделений, чем открыли новых. Всего в июле-сентябре количество банковских отделений сократилось на 390. Самые значительные сокращения отмечены во Флориде, Пенсильвании и Индиане. По данным SNL, самые существенные сокращения провели SunTrust Banks Inc. и Bank of America Corp.

Пока банки не ведут речь о глобальном отказе от филиальных сетей. По мнению банкиров, когда встает вопрос о деталях крупного кредита или другого сложного соглашения, клиенты по-прежнему хотят сидеть рядом с работником банка, сообщает «Финмаркет».

Отметим, компания Celent прогнозирует, что миграция клиентов в новые цифровые технологии приведет к сокращению количества действующих филиалов в США в течение следующего десятилетия на 30-40%. В Европе, по данным исследования Deutsche Bank, в прошлом году число отделений банков сократилось на 2,5%. Ожидается, что эта тенденция сохранится и коснется, прежде всего, Испании и Италии.

Банки сокращают число отделений по всему миру. В самих кредитных организациях причины закрытия отделений связывают с ростом сегмента онлайн-банкинга и мобильного банкинга. Однако, как оказалось, с развитием этих направлений скорость закрытия отделений банков, напротив, уменьшилась. «Живые» отделения сохраняют важное психологическое значение, они дают клиентам ощущение надежности, осязаемости финансовой системы. Так, в Великобритании в период с 2003 года по 2012 год темпы снижения числа банковских офисов составляли 1,7% в год, в период между 1995 годом и 2003 годом - 2,5%.

По данным исследования Deutsche Bank, в прошлом году число отделений банков в Европе сократилось на 2,5%. Ожидается, что эта тенденция сохранится и коснется, прежде всего, Испании и Италии. Компания Celent прогнозирует, что миграция клиентов в новые цифровые технологии приведет к сокращению количества действующих филиалов в США в течение следующего десятилетия на 30-40%.

Отечественным банкам еще далеко до повсеместного закрытия точек продаж, считает Вилен Ли, директор департамента розничных продаж и управления региональной сетью Росгосстрах Банка. Наоборот, кредитные организации могут лишиться своих давних клиентов и столкнуться с проявлением их массового недовольства, особенно, в регионах, небольших городах и селах, где не развит Интернет и преобладают консервативные взгляды на взаимодействие с людьми, отмечает эксперт. По мнению, Раисы Москович, первого заместителя председателя правления Миллениум Банка, совсем отказаться от офисов невозможно, поскольку в ряде случаев остается потребность и в общении со специалистами банка, например, для консультирования по сложным вопросам, таким как ипотечные кредиты. Эксперт считает, что произойдет разделение сфер применения, говорится в материалах, размещенных на сайте Ассоциации российских банков.

В 2012 году банки ликвидировали 5,5 тысяч отделений в Европейском союзе в прошлом году, что составило 2,5% от их общего количества. В результате в регионе осталось на 20 тысяч подразделений меньше, чем до кризиса, в 2008 году. Подразделения закрывались с целью сократить операционные расходы и улучшить прибыль. Эту тенденцию ускорило использование потребителями интернет-банкинга и телефонных банковских услуг.

В среднем банки Евросоюза ликвидировали 8% подразделений за четыре года к концу 2012 года, после чего в регионе осталось 218 687 банковских отделений, сообщает «Рейтер». Агентство уточняет, что Греция ликвидировала в 2012 году 5,7% банковских подразделений, Испания потеряла 4,9% подразделений, банковская сеть Ирландии сократилась на 3,3%. Количество банковских отделений выросло в некоторых восточноевропейских странах, таких как Польша (+4%), Чехия (+2,3%), Литва (+1,8%).

Накануне банк ВТБ 24 открыл в Санкт-Петербурге свой новый флагманский офис, ставший семисотым отделением банка в России.

В 2012 году сеть ВТБ 24 показала максимальные объемы продаж. Так, совокупный объем кредитного портфеля филиала ВТБ 24 в Санкт-Петербурге за год вырос на 63% и составил 81,5 млрд. рублей. Объем выданных кредитов увеличился на 70% и достиг 50 млрд. рублей, сообщает банковская пресс-служба.

Банк «Ренессанс Кредит» увеличил количество отделений с 12-часовым графиком работы.

На удлиненный график работы перешли еще три отделения банка - ДО «Белорусский» и ДО «Перовский» в Москве и в ККО «Санкт-Петербург Новочеркасский» в Санкт-Петербурге. Указанные отделения работают по будням с 09:00 до 21:00 и в субботу с 10:00 до 20:00, сообщает пресс-служба банка «Ренессанс Кредит».

По итогам 2012 года сеть «Ренессанс Кредит» насчитывала 121 отделение и 36 офисов по работе с партнерами в 61 регионе РФ. За год банк открыл 18 новых отделений, среди них - восемь полноформатных и десять «лайт» офисов.

В 2012 году число операций в расчете на одно отделение увеличилось почти вдвое - на 96%, а количество операций, приходящихся на одного сотрудника, - на 91%. Эффективность прямых продаж кредитов наличными сотрудниками отделений возросла на 143%.

Количество точек продаж в торговых сетях по итогам года увеличилось до 19 645, сообщает банковская пресс-служба.

К концу 2013 года Сбербанк России рассчитывает переформатировать до 50-55% своих офисов. А к 2016 году изменятся более 7600 офисов банка.

Накануне в Сбербанке подвели итоги реализации программы переформатирования подразделений. По словам заместителя председателя правления Сбербанка Игоря Артамонова, в 2010 году Сбербанк открыл 22 офиса нового формата, в 2011 году – 872, в 2012 году Сбербанк переформатировал 1875 отделений.

Как отметил Игорь Артамонов, новые офисы обеспечивают рост объемов различных операций в 1,5-3 раза, сообщает управление общественных связей Сбербанка.

Банк ВТБ 24 досрочно завершил годовую программу развития сети продаж. В течение 2012 года приступили к работе 88 новых точек продаж, в результате сеть офисов продаж ВТБ 24 достигла 690 отделений.

Основное количество офисов было открыто в Москве и Московской области, где сеть выросла до 116 отделений. В Санкт-Петербурге сеть продаж увеличилась до 56 отделений, в Нижегородской и Тюменской областях - до 17 отделений, в Республике Башкортостан - до 15 отделений.

В настоящее время отделения банка работают в 230 городах в 69 регионах, сообщает пресс-служба банка ВТБ 24.

Пенсионный фонд РФ подвел итоги ежегодного конкурса на звание лучшего территориального органа ПФР по итогам 2011 года.

В пресс-службе ПФР напоминают, что основной целью конкурса, проводимого с 2005 года, является повышение эффективности и качества работы системы ПФ РФ. 

Лучшим   отделением   ПФР   по   вопросам   организации пенсионного  и  социального  обеспечения  за 2011 год признано ОПФР  по Тверской области, лучшим отделением по вопросам администрирования страховых взносов за 2011 год стало ОПФР по Калужской области, лучшими по по организации персонифицированного учета за 2011 год стали специалисты ОПФР по Республике Саха (Якутия), лучшим по внедрению новых разработок и технологий эффективности в системе ПФР признано Отделение ПФР по Республике Башкортостан.

Кроме того, определены лучшие отделения по федеральным округам.

С 1 марта 2011 года Среднерусский банк Сбербанка России расширил географию предоставления услуги «Зеленая улица». Теперь услуга стала доступна в Рязанской области. «Зеленая улица» позволяет клиентам совершать банковские операции без привязки к отделению, в котором открыт вклад или получена международная банковская карта. В частности, в любом отделении банка на территории Московской и Рязанской области можно будет совершить операции по вкладу, в том числе дополнить его или закрыть, совершить операции по «картсчету», получить новую сберкнижку взамен исписанной.

Услуга «Зеленая улица» была введена банком 3 года назад и действовала ранее только на территории Московской области. Как отмечает пресс-служба банка, межотделенческие операции по «Зелёной улице» со времени внедрения услуги стали весьма популярны среди клиентов.