очередь

Недавно «Клерк» писал о том, как бухгалтеры общались с налоговиками 20 лет назад. Несмотря на ностальгию и то, что отчетность была попроще, большинство не хочет возврата тех времен. И одна из причин - большие очереди в налоговых, на стояние в которых мог уйти целый день.

Теперь бухгалтеры радуются, что отчетность сдается через ТКС и в налоговые ходить не надо. Однако, как выясняется, от очередей это не избавляет.

Огромная очередь выстроилась сегодня вечером в офисе СБИСа на проспекте Андропова в Москве. Об этом пишут пользователи в чате «Клеркa» в Telegrame

Причина скорее всего в том, что завтра последний день сдачи декларации по НДС, а она сдается в электронном виде. Работники офиса СБИС обещали работать до последнего клиента.

Среднее время ожидания в почтовых отделениях Москвы сократилось почти вдвое: с 11 минут в январе до 6 минут в мае 2017 года. Это стало результатом реализации программы "Почта без очередей", стартовавшей в феврале, сообщил журналистам заместитель генерального директора "Почты" по посылочному бизнесу и экспресс-доставке, управляющий Московского филиала Сергей Малышев.

"Задача — до конца года масштабировать проект на все города-миллионники, а затем и на всю страну", — отметил гендиректор "Почты России" Дмитрий Страшнов.

"Мы положительно оцениваем итоги проекта (в Москве — ред.). Его реализация не требует больших затрат, поэтому мы можем оперативно провести масштабирование программы на регионы со второго полугодия", — уточнил Страшнов.

В городах-миллионниках нагрузка на сеть почтовых отделений за последние несколько лет в связи с развитием электронной коммерции увеличилась почти в пять раз, пишет РИА Новости. Для борьбы с очередями в условиях постоянно возрастающего трафика "Почта России" и запустила программу.

Как отметил Малышев, наибольший эффект дала новая модель работы с юридическими лицами – с февраля они переведены на обслуживание в специализированные отделения, благодаря чему высвободились отделения для работы с физлицами. Сейчас в Москве действует 221 точка по приему письменной корреспонденции от юрлиц: в 150 отделениях письма можно отправить за наличный расчет, а в 71 отделении письменная корреспонденция от организаций принимается на договорной основе с оплатой в безналичной форме. Получить и отправить посылки, мелкие пакеты и отправления EMS юридические лица могут в 100 Центрах выдачи и приема посылок.

Помимо этого, в 315 отделениях "Почты" в Москве установлены системы электронных очередей, помогающие контролировать поток клиентов, а также время, которое оператор тратит на оказание той или иной услуги. В 146 отделениях с наибольшим потоком клиентов и там, где особенно востребована услуга выдачи посылок, в клиентском зале работают администраторы. Они выдают почтовые отправления (без наложенного платежа).

"На базе Московского филиала создан ситуационный центр, сотрудники которого в режиме реального времени следят за работой почтовых отделений. Если они фиксируют очередь, то передают сигнал о необходимости более оперативного обслуживания клиентов начальнику отделения. Система видеоконтроля уже установлена во всех 473 столичных отделениях", — отметил Малышев.

В рамках программы была разработана и новая методика отбора персонала для почтовых отделений. В феврале-мае 2017 года на работу в почтовые отделения было принято на 515 человек больше, чем покинуло предприятие. На сегодняшний день отделения связи укомплектованы операторами на 97,2%, что на 10 п.п. больше, чем в конце 2016 года (87%).

В рамках программы в Москве компания проводит оптимизацию управленческого персонала, функции которого дублировались, либо утратили актуальность в связи с автоматизацией процессов. На первом этапе был перераспределен функционал 486 штатных единиц в аппаратах управления почтамтов. Высвобожденные денежные средства направлены на повышение заработной платы работникам почтовых отделений, что позволило довести заработную плату начальников почтовых отделений и их заместителей до рыночного уровня. По предварительным данным, по отношению к апрелю 2016 года, средняя зарплата начальников отделений в апреле 2017 года выросла на 19% и составила 60,884 тысячи рублей, а заместителей начальника – на 20% и достигла 51,670 тысячи рублей.

Одна из наших читательниц поделилась забавной информацией о морально устаревших методах организации работы с посетителями в отделении Роструда Санкт-Петербурга.

Во многие госструктуры можно записаться на прием через интернет, в операционных залах организована электронная очередь. К слову, такую систему внедрила недавно и Почта России.

А вот в Роструде все по-старинке.

21 век на дворе, да?
Сегодня наша сотрудница поехала в Роструд Петербурга сдать отчет по проведенной СОУТ. Чтобы попасть на прием, нужно утром приехать и записаться в листочке. А потом приехать к 14.00 и ждать, когда до тебя дойдет очередь.
По окончании приема выдают листочек, где надо указать свое ФИО и оценить работу.
Цензурных слов нет.
- Anna Smirnova

Обсуждение происходит в «Красном уголке бухгалтера», группе Клерк.ру на сайте Facebook. В теме выложено фото того самого листка, с помощью которого в Трудинспекции регулируют очередность.

«Супер нано-технологии в действии», - не без иронии отмечают участники обсуждения.

Присоединяйтесь к «Красному уголку бухгалтера» и участвуйте в обсуждениях!

Время ожидания в очередях банковских офисов выросло в четыре раза. Об этом свидетельствуют результаты исследования компании SQI Management, которая специализируется на оценке качества сервиса при помощи «тайных покупателей».

Если во втором квартале 2014 года только в 40% случаев клиенты в банках ждали обслуживания больше 15 минут, то во втором квартале 2015 года уже в 60% случаев время ожидания составляло более 15 минут и могло доходить до часа. При этом сами клиенты банков считают, что приемлемое время ожидания не превышает 15 минут.

В компании SQI Management указывают, что очереди в банковских офисах увеличились не из-за притока клиентов. Одной из причин стало ужесточение требований самих банков к выполнению стандартов дополнительных продаж сотрудниками. Банки стремятся продать каждому отдельному клиенту максимальный набор банковских услуг, чтобы больше заработать. А если сотрудник предлагает все дополнительные продукты, которые предписаны банком, время консультации клиента увеличивается на 15-20 минут.

В кредитных организациях отмечают, что в условиях кризиса банки вынуждены сокращать размер сетей и увольнять персонал. В этой ситуации увеличение времени ожидания клиентов в очереди предсказуемо, и вряд ли стоит ожидать быстрого изменения ситуации к лучшему, пишет газета «Известия».

В Рунете набирают массовку для создания видимости очередей в Сбербанке. Соответствующие объявления можно увидеть, в частности, на сайтах, предлагающих работу.

«Вакансия» предназначается людям славянской внешности в возрасте от 40 до 70 лет. За 1 тысячу рублей предлагается постоять в очереди 26 декабря с 12:00 до 18:00.

«Требуются люди для создания очереди в здание по адресу Волгоградский проспект, д.32», – говорится в объявлении. По указанному адресу в Москве находится отделение Сбербанка России.

Не исключено, что подобные предложения создаются с целью инсценировать панику и вызвать ажиотаж среди клиентов кредитной организации. Напомним, на прошлой неделе Сбербанку пришлось неоднократно опровергать слухи – сначала о приостановке кредитования физлиц, а затем о проблемах с обслуживанием карт и получением наличных денег.

Единая транспортная дирекция сообщает, что в настоящее время в очереди на Керченскую переправу стоят более 300 грузовиков, более 100 из которых находятся в порту Новороссийск  и 200 - в Керченском морском торговом порту.

Вместе с тем, в ЕТД отмечают, что Керченская переправа работает в штатном режиме. Курсируют паромы «Крым», «Ионас» и «Олимпиада». Паромы «Ейск» и «Керченский 2» работают на маршруте порт «Кавказ» — Керченский рыбный морской порт.

Всего за предыдущие сутки было перевезено более 7 200 пассажиров и порядка 2 000 транспортных средств, передает пресс-служба ЕТД.

По мнению премьер-министра РФ Дмитрия Медведева, к 1 января 2016 года проблема нехватки мест в детских садах в России будет решена. Это станет возможным благодаря новым детским садикам, построенным из средств федерального бюджета.

При этом текущие очереди могут сохраниться. Они будут носить временный характер и решать эту проблему придется уже властям на местах.

«За два года мы должны решить эту проблему /нехватки мест в детсадах/, но так или иначе, будет текущая очередь, к этому все должны быть готовы. Будущая текущая очередь должна закрываться за счет внутренних источников - это не федеральная программа», - цитирует слова премьера ИТАР-ТАСС.

В очереди к выставке реликвий пророка Мухаммеда в Махачкале возникла давка, в которой пострадали люди. По данным МВД Дагестана, 300 человек обратились за медицинской помощью. Большинству пострадавших помощь была оказана амбулаторно, один человек госпитализирован.

Выставка личных вещей пророка Мухаммеда работает в спорткомплексе Али Алиева с 27 августа. Около двадцати мусульманских реликвий были доставлены в Дагестан спецрейсом из Саудовской Аравии. Подобная давка на выставке возникла впервые.

Правоохранительные органы Дагестана выясняют, что спровоцировало происшествие, сообщает «Интерфакс».

Министр образования и науки РФ Дмитрий Ливанов сообщил на рабочем совещании у Владимира Путина, что через три года по всей России не будет очередей в детские сады.

Министр отметил: «В течение трех лет будет полностью ликвидирована очередность в дошкольные образовательные учреждения».

При этом глава Минобрнауки добавил, что решение этой задачи потребует «серьезных ресурсов». По словам министра, на развитие учреждений дошкольного и дополнительного образования потребуется около 290 млрд. рублей, передает «Интерфакс».

В более чем 600 столичных офисах Сбербанка установлены электронные системы управлению очередью. По данным «Сбера», 93% его московских клиентов сейчас ожидают очереди на обслуживание менее 10 минут.

Зампред Московского банка Сбербанка Сергей Малышев, который курирует розничный бизнес, рассказал журналистам, что банк пользуется также системой «таинственного покупателя», когда под видом клиентов в офис приходят проверяющие, фиксирующие все: от приветствия сотрудника офиса до скорости и качества обслуживания, передает «Прайм».

Кроме того, сотрудники Сбербанка заинтересованы в вежливом обращении с клиентами. При наличии жалобы на хамство со стороны конкретного сотрудника, он лишается половины квартальной премии, а за 2 жалобы – вообще остается без премии.

Министр образования и науки РФ Дмитрий Ливанов сообщил сегодня в ходи рабочего совещания,  что уже в этом году за счет принимаемых мер существующая в стране очередь детей от трех до семи лет сократится на 65,6%.

При этом в качестве позитивных примеров министр назвал Санкт-Петербург, Вологодскую, Псковскую области.  Вместе с тем, в ряде регионов наблюдается существенное отставание от графика. К таким регионам относится  Еврейская автономная область, Хакасия, Волгоградская область, Ингушетия и Дагестан.

Кроме того, непростой остается ситуация в Московской области, где 1 сентября очередность может составить 50 тыс. детей, передает правительственная пресс-служба.

Ссылки по теме:

Сайты по теме:

Правительство РФ

В начале прошлого года 80% клиентов Сбербанка ждали своей очереди на обслуживание в офисах банка в течение 41 минуты. К концу года время ожидания сократилось до 18 минут. Об этом рассказал глава банка Герман Греф на встрече с премьер-министром РФ Владимиром Путиным. «Могу сказать, что мы стали изживать такую ассоциацию со Сбербанком, как очереди: для нас это позор, и для меня лично – позор. И я Вам докладывал, что я считаю, что такая ассоциация для крупнейшего банка – это стыд», - заявил глава Сбербанка.

Греф уточнил, что к концу 2012 года банк ставит перед собой задачу по организации обслуживания таким образом, чтобы 90% клиентов ждали своей очереди не более 10 минут. Для этой цели, в частности, уже до конца апреля во всех отделениях «Сбера», где более пяти окон для обслуживания клиентов, будет установлена система электронной очереди, передает пресс-служба главы Правительства РФ.

На границе с Финляндией очередь из грузовых автомобилей растянулась на несколько километров. Из-за медленного таможенного оформления водители фур вынуждены постаивать в очереди по несколько суток.

По данным Петербургского бюро транспортной информации, на прошлой неделе на российско-финской границе в очереди на въезд в РФ ожидали около 500 грузовиков, большинство из которых стояли вдоль обочины, передает «Интерфакс».

По данным источника, на путь из Котки до Санкт-Петербурга, общей протяженностью около 200 километров, у водителей уходит несколько дней.

Заместитель мэра Москвы по образованию и здравоохранению Ольга Голодец заявила накануне на заседании столичного правительства, что очередь в детские сады города полностью ликвидирована.

Ольга Голодец отметила: «Если в прошлом году очередь в детские дошкольные учреждения составляла около 20 тыс. человек, то сегодня все желающие маленькие москвичи получили места. 70 тыс. мест организовано во вновь построенных учреждениях», передает РБК.

Президент РФ Дмитрий Медведев заявил сегодня на встрече с работниками детских садов, что  власти за три года решат проблему нехватки мест в детских садах.

Президент отметил: «Важно, чтобы дошкольным образованием был охвачен практически каждый ребенок».

«Надеюсь, что задачу по обеспечению всех граждан самой остродефицитной категории 3-6-7 лет сможем решить в стране за три года. Это не маниловщина, а реальная цифра», - отметил Дмитрий Медведев.

Вместе с тем, глава государства добавил, что «для ликвидации всей очереди в детские сады потребуется чуть больше времени», передает ИТАР-ТАСС.

В Пермском крае региональный проект «Мамин выбору» позволил сократить очередь в детские сады на 62%.

Проект, действующий по инициативе губернатора края Олега Чиркунова, позволяет мамам малышей сделать выбор: сидеть с ребенком дома, отдать его в школу развития или частный детский сад. Оплачивать их посещение помогает бюджетная компенсация.

В настоящее время бюджетную компенсацию получают родители более 48 тыс. детей, из которых  31,7 тыс. – это малыши в возрасте до 3 лет.

Данные меры позволили значительно сократить очередь в муниципальные детские сады. Так, в частности, в 43 территориях с начала года очередь уменьшилась на 62%, а в целом за 3 года - на 87%. При этом в 20 муниципалитетах на сегодняшний день ее вообще больше нет, передает пресс-служба администрации губернатора Пермского края.

В Едином центре регистрации (Межрайонная ИФНС России № 15 по Санкт-Петербургу) ко всем уже внедренным технологическим новшествам, позволяющим получать достоверную и актуальную информацию о количестве посетителей, таким как система электронного управления очередью и мониторинг посещения и времени обслуживания заявителей в ЕЦР в удобном графическом изображении, который размещен на сайте Управления, добавилась возможность выбрать максимально удобное время для визита, не выходя из дома или офиса.

Информация о количестве посетителей в операционных залах МИФНС России № 15 по Санкт-Петербургу в он-лайн режиме поступает сразу с четырех веб-камер, установленных в ЕЦР.

Всю информацию с веб-камер каждый желающий может увидеть на экране собственного компьютера, нужно просто войти на сайт Управления и выбрать в разделе «Важная информация» вкладку «Интернет сервис Web-камеры операционных залов МИФНС России № 15 по Санкт-Петербургу».

Основная цель внедрения данного сервиса – дать возможность заявителям определить наиболее благоприятное время для посещения Единого центра регистрации и сократить время ожидания в очереди.

В Межрайонной ИФНС России № 1 по Архангельской области и Ненецкому автономному округу организована работа консультационного пункта по приему налогоплательщиков до момента их обращения в операционный зал.

Консультационный пункт находится по адресу: г.Котлас, ул. Карла Маркса, 14.

Инспектор отдела камеральных проверок № 2 консультирует налогоплательщиков по вопросам заполнения деклараций по форме 3-НДФЛ, декларирования доходов и порядке заявления  социальных и имущественных вычетов, а так же по вопросам исчисления имущественных налогов, сроках их уплаты и предоставления льгот.
Здесь граждане могут получить квитанции на уплату имущественных налогов и на погашение имеющейся задолженности.
Работа консультационного пункта позволяет не только организовать оперативный прием налогоплательщиков, но и предотвращает возникновение очередей.
Все преимущества консультационного пункта можно оценить именно сейчас, когда до завершения декларационной кампании осталось меньше месяца. Как правило, граждане обращаются в инспекцию в последний момент.
Еще раз напоминаем, срок представления деклараций по доходам, полученным в 2010 году, истекает 3 мая 2011 года. Убедительно просим жителей Архангельской области и Ненецкого автономного округа не затягивать с посещением инспекции по месту жительства для того, чтобы отчитаться о полученных доходах.

Первое место в очереди в магазин Apple на Пятой авеню в Нью-Йорке, образовавшейся из желающих первыми купить iPad 2, было продано за $900. Место было занято почти за двое суток до начала продаж iPad 2 в минувшую пятницу, 11 марта, студенткой манхэттенского колледжа Амандой Фут.

На полученные деньги она собирается купить билет на концерт Lady GaGa. Второй стороной в сделке выступил разработчик приложений Хазем Сайед (Hazem Sayed), который совершал деловую поездку. В первый час предприимчивой студентке предложили $600 за первое место в очереди. Затем ставка поднялась до $700. В общей сложности Фут проджала в очереди 41 час, а размер очереди к моменту начала продаж достиг 1109 человек, пишет CNews.