Материалы с тегом потребитель

Затяжной экономический кризис изменил потребительское поведение россиян. Забота о семье и желание сэкономить заставляет нас быть рационалистами, скептиками и жмотами. Главные мотивы для покупки: доверие бренду, низкие цены и быстрая возможность найти в магазине конкретно тот товар, который нужен. Такой неожиданный портрет нарисовали участники "Евразийской недели маркетинга".

- После феерической семилетки, когда темпы роста зарплаты покрывали инфляцию, уже три года мы наблюдаем обратное. В 2014-м - минус 2,5 процента, в 2015-м - минус 5,5, в 2016-м - минус 1,5, - поясняет Игорь Березин, президент Гильдии маркетологов. - Сегодня модно быть Скруджем Макдаком. Новый потребитель хорошо информирован через соцсети, постоянно сканирует штрихкоды своими гаджетами и быстро вычисляет обман. Так, организаторам минувшей "черной пятницы" пришлось исключить несколько производителей из участников акции, потому что люди быстро вычислили, что те перед распродажей подняли цены на 40%.

По мнению экспертов, "выбирать сердцем" россияне перестали еще в 2012 году. На смену эмоциональным покупкам пришло рациональное поведение. Граждане ищут желтые ценники на прилавках, акции и сезонные скидки. Более того, появились целые группы покупателей, которые отслеживают банкротства ретейлеров и производителей, чтобы задешево приобрести что-то на финальной распродаже склада, пишет "Российская газета".

Впрочем, ситуация может измениться уже в 2017 году, если инфляцию удастся сдержать на уровне 5%, а номинальные доходы населения поднять хотя бы на 7%. Буквально два квартала подряд "хорошей погоды", и потребитель оттает, уверены маркетологи.

Основная задача рекламиста — завоевание внимания потребителя среди огромного количества рекламы. Внимание можно рассматривать как механизм, который контролирует объем и характер информации, получаемой потребителем. Чтобы понять, как создается такое рекламное сообщение, которое максимально привлекает внимание, рассмотрим четыре основных мотива обращения потребителя к рекламе.

Банк России разработал проект программы по повышению финансовой грамотности населения. Об этом в ходе II Всероссийского конгресса «Финансовое просвещение граждан» сообщил Александр Коланьков, начальник управления финансовой грамотности и взаимодействия с институтами гражданского общества службы ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.

По его словам, программа предполагает создание Центробанком отдельного сайта, который будет посвящен финансовой грамотности.

В рамках проекта будут созданы различные обучающие программы на телевидении и радио. Также планируется разработка программы и учебника для школ.

Кроме того, предполагается создать штат тьюторов, которые будут работать с гражданами непосредственно на их рабочих местах, передает «Интерфакс».

Постарайтесь понять степень изменчивости потребительской лояльности на вашем рынке. Если она высока, попытайтесь ею управлять. Это сложно, но лучше, чем просто сидеть и смотреть, как потребители переходят к конкурентам. Здесь собраны наблюдения за наиболее характерными и значимыми тенденциями, которые существуют сейчас у современных российских потребителей и которые требуют развернутого пояснения.

Центробанк РФ прорабатывает вопрос создания колл-центров по обращениям потребителей финансовых услуг. Об этом накануне на XII Международном банковском форуме сообщил Владимир Чистюхин, зампред ЦБ РФ.

«Мы хотим стимулировать потребителя к тому, чтобы обращаться к регулятору вообще и в электронном виде – в принципе. Сейчас прорабатывается вопрос создания колл-центров по обращениям потребителей. Мы изучаем как международный опыт, так и опыт национальных крупнейших корпораций, которые создали такие центры. С нашей точки зрения, за данным направлением достаточно большое будущее», – цитирует Владимира Чистюхина агентство «Прайм».

В среднесрочной перспективе рассмотрение всех жалоб будет сосредоточено в службе Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Таким образом, по словам зампреда ЦБ РФ, будет создана единая база данных, своего рода служба одного окна.

Когда экономисты и маркетологи начали выводить обобщенные модели поведения потребителей, стало понятно, что суверенность принятия решения «расчетливым» потребителем преувеличена. В реальности «разумную выгоду» потребителю диктуют многочисленные физические и психические особенности поведения людей, стимулы со стороны продавцов и пр. Рассмотрим кратко основные модели поведения потребителей, описывающие ведущие к покупке процессы.

За последние два месяца настроения потребителей в России ухудшились. Это связано, прежде всего, с обеспокоенностью по поводу устойчиво высокой инфляции.

В частности, ухудшились ожидания потребителей в отношении личных доходов и макроэкономических перспектив в целом. С начала года российские потребители стали более осторожны с крупными покупками, информирует инвестподразделение Сбербанка Sberbank-CIB. Индекс уверенности потребителей, рассчитываемый банком раз в два месяца, упал с минус 4 в январе до минус 8 пунктов в марте, сообщает «Рейтер».

Отметим, что за первый квартал 2013 года темпы роста кредитования физлиц упали вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года - с 12,82% до 6,57%. По данным Национального бюро кредитных историй, темпы роста выдач потребительских кредитов снизились с 12,24% до 6,09%, в сегменте кредитных карт темпы снизились с 16,69% до 8,19%, рост выдачи автокредитов замедлился с 9,28% до 5,9%, темпы выдачи ипотечных кредитов упали с 8,24% до 7,85%.

В НБКИ ожидают, что в 2013 году темпы роста рынка потребкредитования сократятся до 25-30% в год. Впрочем, в Ассоциации российских банков отмечают, что в целом кредитование физлиц в ближайшие годы не снизит своей значимости для банковской системы РФ.

Обучение — это относительно постоянные изменения в поведении, которые служат результатом приобретаемого опыта. Человек учится даже тогда, когда не собирается этого делать: потребители могут распознавать многие марки товаров и напевать рекламные фразы даже для для тех товаров, которыми сами не пользуются.

С самых первых дней человек живет во взаимодействии с различными группами. Он не только испытывает на себе их влияние, но и получает с их помощью информацию о внешнем мире.

Все эти, на первый взгляд, далекие от маркетинговой практики проблемы восприятия, памяти и обучения являются тем базисом, на котором строятся стратегии взаимоотношений с потребителями.

Стратегия построения маркетингового канала включает в себя несколько этапов, в рамках которых компания определяет способы охвата рынка, целевые сегменты потребителей, стратегию позиционирования в выбранных сегментах, структуру канала, стратегию коммуникаций с другими участниками канала и пр. Остановимся на важнейших решениях, которые должны принять менеджеры компании.

Год, который можно назвать годом восстановления после кризиса, ознаменовался повышенным вниманием всех банков к розничному кредитованию, даже несмотря на то, что большинство россиян продолжали экономить. Вопросы потребкредитования волновали и законодателей.

Президент Toyota Motor Corp. Акио Тойода принес извинения потребителям продукции компании и пообещал восстановить их доверие, подорванное массовым отзывом автомашин. Эту речь президент Toyota произнес в ходе прошедших в Конгрессе США трехчасовых слушаний, сообщает "Интерфакс".

"Все машины Toyota носят мое имя, - сказал Тойода, который является внуком основателя компании. - Когда машины не в порядке, то это как будто страдаю и я".

Тойода выдержал множество резких вопросов со стороны конгрессменов. Он принес глубокие извинения всем водителям, которые столкнулись с проблемами, пользуясь машинами Toyota.

У любого хайтек-продукта есть родовое «проклятье»: продавцу его сложно продавать, а покупателям — покупать. Если же этот продукт еще и нечто нематериальное (например, услуга), то сложности возрастают стократ. Как их преодолеть?

В последние годы в России все более широкое распространение стал получать новый стандарт в технологии рекламы − indoor-реклама, конструкции которой располагаются внутри помещений. Причин тому несколько.

С одной стороны, использование интерьерной рекламы позволяет обратиться непосредственно к целевой аудитории, в отличие от «наружки», которая делает упор на массовость. С другой стороны, законодательные ограничения рекламы в СМИ заставляют производителей искать иные пути продвижения продукции.

Обо всем этом можно узнать, прочитав интервью нашего корреспондента Александра Саполнова с Алексеем Омельченко, генеральным директором Advance Group, опубликованное на Клерк.Ру под заголовком «Точно в цель!». Статья будет интересна всем, кто обеспокоен проблемами продвижения товаров и услуг в условиях финансового кризиса.

В последние годы в России все более широкое распространение стал получать новый стандарт в технологии прямой и имиджевой рекламы − indoor-реклама, конструкции которой располагаются внутри помещений. О тенденциях этого медианосителя корреспонденту ИА «Клерк.Ру» Александру Саполнову рассказал Алексей Омельченко, генеральный директор национального оператора indoor-рекламы Advance Group.

Ресторанный бизнес — такой же бизнес, как и любой другой, но имеет свои законы и особенности. В последние пять лет эта сфера привлекает все больше внимания со стороны инвесторов, в том числе и из других отраслей российской экономики.

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.