потребитель

Затяжной экономический кризис изменил потребительское поведение россиян. Забота о семье и желание сэкономить заставляет нас быть рационалистами, скептиками и жмотами. Главные мотивы для покупки: доверие бренду, низкие цены и быстрая возможность найти в магазине конкретно тот товар, который нужен. Такой неожиданный портрет нарисовали участники "Евразийской недели маркетинга".

- После феерической семилетки, когда темпы роста зарплаты покрывали инфляцию, уже три года мы наблюдаем обратное. В 2014-м - минус 2,5 процента, в 2015-м - минус 5,5, в 2016-м - минус 1,5, - поясняет Игорь Березин, президент Гильдии маркетологов. - Сегодня модно быть Скруджем Макдаком. Новый потребитель хорошо информирован через соцсети, постоянно сканирует штрихкоды своими гаджетами и быстро вычисляет обман. Так, организаторам минувшей "черной пятницы" пришлось исключить несколько производителей из участников акции, потому что люди быстро вычислили, что те перед распродажей подняли цены на 40%.

По мнению экспертов, "выбирать сердцем" россияне перестали еще в 2012 году. На смену эмоциональным покупкам пришло рациональное поведение. Граждане ищут желтые ценники на прилавках, акции и сезонные скидки. Более того, появились целые группы покупателей, которые отслеживают банкротства ретейлеров и производителей, чтобы задешево приобрести что-то на финальной распродаже склада, пишет "Российская газета".

Впрочем, ситуация может измениться уже в 2017 году, если инфляцию удастся сдержать на уровне 5%, а номинальные доходы населения поднять хотя бы на 7%. Буквально два квартала подряд "хорошей погоды", и потребитель оттает, уверены маркетологи.

Банк России разработал проект программы по повышению финансовой грамотности населения. Об этом в ходе II Всероссийского конгресса «Финансовое просвещение граждан» сообщил Александр Коланьков, начальник управления финансовой грамотности и взаимодействия с институтами гражданского общества службы ЦБ по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров.

По его словам, программа предполагает создание Центробанком отдельного сайта, который будет посвящен финансовой грамотности.

В рамках проекта будут созданы различные обучающие программы на телевидении и радио. Также планируется разработка программы и учебника для школ.

Кроме того, предполагается создать штат тьюторов, которые будут работать с гражданами непосредственно на их рабочих местах, передает «Интерфакс».

Центробанк РФ прорабатывает вопрос создания колл-центров по обращениям потребителей финансовых услуг. Об этом накануне на XII Международном банковском форуме сообщил Владимир Чистюхин, зампред ЦБ РФ.

«Мы хотим стимулировать потребителя к тому, чтобы обращаться к регулятору вообще и в электронном виде – в принципе. Сейчас прорабатывается вопрос создания колл-центров по обращениям потребителей. Мы изучаем как международный опыт, так и опыт национальных крупнейших корпораций, которые создали такие центры. С нашей точки зрения, за данным направлением достаточно большое будущее», – цитирует Владимира Чистюхина агентство «Прайм».

В среднесрочной перспективе рассмотрение всех жалоб будет сосредоточено в службе Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Таким образом, по словам зампреда ЦБ РФ, будет создана единая база данных, своего рода служба одного окна.

За последние два месяца настроения потребителей в России ухудшились. Это связано, прежде всего, с обеспокоенностью по поводу устойчиво высокой инфляции.

В частности, ухудшились ожидания потребителей в отношении личных доходов и макроэкономических перспектив в целом. С начала года российские потребители стали более осторожны с крупными покупками, информирует инвестподразделение Сбербанка Sberbank-CIB. Индекс уверенности потребителей, рассчитываемый банком раз в два месяца, упал с минус 4 в январе до минус 8 пунктов в марте, сообщает «Рейтер».

Отметим, что за первый квартал 2013 года темпы роста кредитования физлиц упали вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года - с 12,82% до 6,57%. По данным Национального бюро кредитных историй, темпы роста выдач потребительских кредитов снизились с 12,24% до 6,09%, в сегменте кредитных карт темпы снизились с 16,69% до 8,19%, рост выдачи автокредитов замедлился с 9,28% до 5,9%, темпы выдачи ипотечных кредитов упали с 8,24% до 7,85%.

В НБКИ ожидают, что в 2013 году темпы роста рынка потребкредитования сократятся до 25-30% в год. Впрочем, в Ассоциации российских банков отмечают, что в целом кредитование физлиц в ближайшие годы не снизит своей значимости для банковской системы РФ.

Президент Toyota Motor Corp. Акио Тойода принес извинения потребителям продукции компании и пообещал восстановить их доверие, подорванное массовым отзывом автомашин. Эту речь президент Toyota произнес в ходе прошедших в Конгрессе США трехчасовых слушаний, сообщает "Интерфакс".

"Все машины Toyota носят мое имя, - сказал Тойода, который является внуком основателя компании. - Когда машины не в порядке, то это как будто страдаю и я".

Тойода выдержал множество резких вопросов со стороны конгрессменов. Он принес глубокие извинения всем водителям, которые столкнулись с проблемами, пользуясь машинами Toyota.

В последние годы в России все более широкое распространение стал получать новый стандарт в технологии рекламы − indoor-реклама, конструкции которой располагаются внутри помещений. Причин тому несколько.

С одной стороны, использование интерьерной рекламы позволяет обратиться непосредственно к целевой аудитории, в отличие от «наружки», которая делает упор на массовость. С другой стороны, законодательные ограничения рекламы в СМИ заставляют производителей искать иные пути продвижения продукции.

Обо всем этом можно узнать, прочитав интервью нашего корреспондента Александра Саполнова с Алексеем Омельченко, генеральным директором Advance Group, опубликованное на Клерк.Ру под заголовком «Точно в цель!». Статья будет интересна всем, кто обеспокоен проблемами продвижения товаров и услуг в условиях финансового кризиса.