права потребителей

В адрес бизнес-омбудсмена Дагестана обратился предприниматель с просьбой помочь ему отстоять свои интересы в суде, где рассматривается иск общественников против ИП.

Инспекторами региональной Общественной организации по защите прав потребителей была проведена проверка хлебопекарни ИП.

По результатам проведенной проверки, представителями общественной организации было направлено в суд исковое заявление с требованием взыскать в свою пользу 8000 рублей за оказание юридической помощи.

В ходе рассмотрения жалобы предпринимателя бизнес-омбудсменом было установлено, что доводы истца – региональной Общественной организации по защите прав потребителей не обоснованы и не соответствуют нормам действующего законодательства РФ.

Истец в соответствии с требованиями ст. 56 ГПК РФ не предоставил доказательств, свидетельств о наличии обращений потребителей, позволяющих истцу проводить проверку и составлять какие-либо материалы общественного контроля, а также обратиться в суд.

Доводы, что у предпринимателя отсутствуют медицинские книжки на работников, книга отзывов и предложений, договор аренды и т.д. не соответствуют действительности, и данные доводы ничем не подтверждены кроме как составленной претензии.

Предпринимателю была оказана юридическая консультация по вопросам, касающихся его прав и законных интересов, а также оказана помощь в составлении возражения на исковое заявление, благодаря чему суд встал на сторону ИП и отказал в удовлетворении исковых требований общественной организации, сообщает пресс-служба бизнес-омбудсмена.

Продавцам товаров и компаниям, предоставляющим услуги, могут законодательно запретить требовать у потребителей персональные данные без необходимости. Соответствующие поправки в законодательство готовит Роспотребнадзор.

Как сообщили в ведомстве, сейчас у граждан могут потребовать паспортные данные при оформлении, например, билета на концерт, хотя обязательна такая процедура лишь при покупке билетов на самолет и поезд, пишут «Известия».

«В отношении такого вида массового проявления недобросовестности, как понуждение потребителя под угрозой отказа в совершении сделки к предоставлению персональных данных в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством РФ и не связано с совершением сделки по реализации товаров (работ, услуг), будет введен прямой запрет с установлением административной ответственности за его нарушение», — говорится в документе.

Законопроект Роспотребнадзора предусматривает введение штрафа за необоснованное требование личной информации, размер санкции пока обсуждается.

Роспотребнадзор на своем сайте опубликовал разъяснения законодательных аспектов обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров.

Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 ГК РФ, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82, регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:

при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа.

В правовом разделе нашего форума разгорелся спор на тему возврата магазином покупателю денежных средств за товар, оказавшийся некачественным.

Дело осложняется тем, что приобретая товар, покупатель воспользовался банковским кредитом и вернув брак магазину, требует возместить ему не только стоимость товара, но и проценты по кредиту.

Читательница нашего форума – представитель торговой точки хочет разобраться – следует ли удовлетворить данное требование покупателя или нет.

Человек хочет вернуть в пределах гарантийного срока некачественный товар, приобретённый за счёт кредита банка. Кредит выплачен полностью. Должен ли магазин выдать ему всю сумму кредита с процентами, которые человек заплатил? И если он платил часть магазину наличными, часть банковским кредитом, как мы должны возвращать? Можно только наличными или пропорционально на счёт в банке.
- НатальяС

Обсуждение происходит в теме форума «возврат товара приобретённого в кредит».

Роспотребнадзор не видит систематического проявления "потребительского экстремизма" в России, однако фиксирует отдельные такие случаи, заявила начальник правового управления Роспотребнадзора Наталья Андрияшина.

"Не могу не остановиться на вопросе о "потребительском экстремизме". Об этом очень много говорится, но в реальности служба встречается с такими действиями не очень часто", — сказала Андрияшина, выступая на Медиа-форуме Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ).

По ее словам, торговые сети, имея более тесный контакт с покупателями, могут наблюдать большее число таких случаев, пишет РИА Новости. "Но мы со своей стороны таких системных "экстремистов" не фиксируем. Есть отдельные случаи", — указала представитель службы.

Исполнительный директор АКОРТ Полина Киселева отметила, что ритейлеры пытаются разбираться с "потребительским экстремизмом" непосредственно в магазинах, и очень редко такие случаи доводятся до суда. "Но, тем не менее, это в последнее время действительно имеет место быть, и динамика, к сожалению — к росту. Наверное, это связано с изменением экономической ситуации", — считает она.

"Потребительским экстремизмом" называют поведение покупателей, которые используют законодательство о правах потребителей с целью получить выгоду за счет продавцов товаров и производителей. Это явление широко распространено в странах Запада, особенно в США. В России этот термин и явление законодательно не закреплены.

В связи с проводимой сегодня акцией распродаж в Интернете – «Киберпонедельник» Роспотребнадзор обратил внимание потребителей на некоторые нюансы.

Продажа товаров дистанционным способом на территории РФ регламентируется соответствующими положениями статьи 497 ГК РФ, а применительно к продаже товаров гражданам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, также статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612.

Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат, уточнили в ведомстве.

Вышеназванный Перечень применяется исключительно в контексте статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», которая в свою очередь распространяет своё действие в том числе и на продажу товаров по образцам.

От товара, купленного в Интернет-магазине, в том числе, в рамках акции «Киберпонедельник», потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае же, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, т.е. о вышеназванном 7-дневном сроке, не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель будет вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (получения).

Однако при этом следует иметь в виду, что такой возврат будет возможен только если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие последнего, тем не менее, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если товар, приобретенный потребителем дистанционным способом продажи товара, оказался ненадлежащего качества, то в этом случае потребитель в отношении товара с недостатками в целях защиты своих прав должен будет руководствоваться соответствующими положениями статей 18-24 Закона «О защите прав потребителей».

С этого года вступили в силу изменения в законодательстве, которые меняют правила проведения государственных проверок по жалобам потребителей на нарушение их прав.

Напомним, из новой редакции статьи 10 № 294-ФЗ от 26.12.2008 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» следует, что сама по себе жалоба стала недостаточным основанием для внеплановой проверки того или иного магазина или фирмы. Заявитель обязан теперь обратиться за восстановлением нарушенных прав непосредственно к нарушителю — юридическому лицу или ИП. И лишь в случае, если такое обращение не было рассмотрено или требования не были удовлетворены, может пойти в надзорное ведомство.

Нововведение не распространяется на просроченные продукты. Если вы купили просроченное молоко, на внеплановую проверку магазина по-прежнему можно рассчитывать и без собственных попыток пристыдить продавца, пишут «Известия».

— В изменениях речь идет о нарушениях наших прав, но лишь в случаях, когда не затрагиваются вопросы безопасности. В случае с просрочкой, обратившись к продавцу напрямую, мы фактически предупредим его о проверке, и он избежит ответственности. Безопасность — это уже не просто защита прав, а защита жизни, — пояснил Сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов.

А в Роспотребнадзоре подчеркнули, что «дополнительное требование о предварительном обращении к субъекту хозяйственной деятельности не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор заявлений о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан или причинения такого вреда». Если в обращении речь идет о нарушениях СанПиНов и законодательства о техническом регулировании, контролеры действуют по старинке.

Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КОНФОП) Дмитрий Янин рассказал, что нововведение беспрецедентно. И отношение специалиста к нему резко отрицательное.

— Это российская инновация, которая убьет остатки надзора. И это результат лоббирования бизнеса, который давно забыл о том, что такое требования к продукции. Теперь потребители, выбирая товар, должны помнить, что в случае чего вряд ли кто-то сможет их защитить, — поделился сомнениями Дмитрий Янин.

Эксперт полагает, что при новом порядке разрешения конфликтных ситуаций рядовые потребители будут терять несколько месяцев на переписку с организацией-«обидчиком». И после всего этого (если результат так и не будет достигнут), мало кто пойдет еще и в Роспотребнадзор.

Комиссия Общественной палаты РФ по безопасности начала разработку памятки для покупателей.

Как сообщает пресс-служба Общественной палаты РФ, памятка будет содержать обобщенную и доступно изложенную информацию о правах и обязанностях покупателей при взаимодействии с представителями охраны или контролерами магазина, а также полномочия сотрудников охраны в отношении самих покупателей.

Помимо этого в ней будет рассказываться о различиях между правами охранника и контролера. Сейчас охранник не имеет права обыскивать, а может лишь попросить покупателя задержаться до прибытия полиции.

Памятку предполагают сделать в виде информационной листовки формата А4.

В 2014 году в Центробанк России в целом поступило 33 тысячи обращений граждан с претензиями к деятельности некредитных финансовых организаций, в том числе более 3 тысяч обращений с жалобами на деятельность микрофинансовых организаций. Об этом говорится в «Докладе о защите прав потребителей в финансовой сфере в 2014 году», опубликованном на сайте Роспотребнадзора.

Больше всего претензий к деятельности микрофинансовых организаций направляли жители Санкт-Петербурга, Красноярского края, Московской и Нижегородской областей. «Данный факт можно объяснить значительным ростом количества микрофинансовых организаций, а также подчас навязчивой рекламной кампанией. Кроме того, в отдельных субъектах Российской Федерации отмечается относительная доступность широкого спектра банковских услуг. Поэтому граждане при необходимости займа чаще обращаются в МФО», – указывается в докладе.

Меньше всего жалоб на деятельность микрофинансистов зафиксировано в Северо-Кавказском и Дальневосточном федеральных округах – на все субъекты этих округов за 2014 год в целом пришлось только 10 жалоб.

Отметим, что в 2014 году в Роспотребнадзор поступило 28 727 обращений потребителей финансовых услуг, число жалоб выросло на 52%.

Более половины банков не разъясняют потребителю все финансовые риски, связанные с получением кредита и его выплатой. Такие выводы содержатся в отчете о результатах независимого мониторинга «О состоянии защиты прав и интересов заемщиков в России на рынке кредитования», который провел консорциум в составе Союза общественных объединений «Международная конфедерация обществ потребителей» (КонфОП) и Consumers International. Отчет был представлен 26 июня на специальной сессии в ходе конференции Роспотребнадзора «О состоянии защиты прав потребителей в финансовой сфере в 2014 году».

С января по апрель 2015 года в 10 российских регионах изучалась деятельность кредитных организаций, лидирующих в сегментах потребительского, ипотечного и автомобильного кредитования – по 25 банков в каждом сегменте, а также 20 микрофинансовых организаций.

Результаты мониторинга показали, что банки практически полностью перестали взимать необоснованные комиссии при кредитовании, сократилось число банков, взимавших комиссию за ведение ссудного счета, банки больше не списывают деньги за информирование заемщика об остатке задолженности.

Однако при этом в сфере потребкредитования ни один из изучавшихся банков не представил на своем сайте полную информацию, не требующую дополнительного обращения в офис. В частности, отсутствует полное описание всех затрат по кредиту, трудно найти информацию о штрафных санкциях и существующих дополнительных комиссиях.

Во всех сегментах кредитования только треть банков своевременно информируют о том, что могут изменить условия кредитования в одностороннем порядке.

Часто банки взимают отдельную плату за свои действия, необходимые для предоставления услуги. Так, при оформлении ипотеки клиента «принуждают» к страхованию жизни и здоровья в 100% случаев, а в 79% случаев потребители оплачивают услуги оценщиков приобретаемого жилья, госрегистрации, аренды ячейки в банке и т.д.

«Как правило, клиентам предоставляется недостаточная информация о полной стоимости кредитов, особенно, это касается краткосрочных микрокредитов – ни на одном из сайтов МФО не было найдено описания состава затрат, учитываемых при калькуляции кредита. Авторы исследования рекомендуют дополнить законодательство требованием сообщать заемщику не только значение полной стоимости кредита, но и состав и структуру платежей, из которых он складывается», – говорится в сообщении пресс-центр проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации».

Роспотребнадзор зафиксировал рост числа обращений потребителей финансовых услуг. В 2014 году в ведомство поступило 28 727 обращений, что на 52% превысило показатели 2013 года. Об этом говорится в «Докладе о защите прав потребителей в финансовой сфере в 2014 году», опубликованном на сайте Роспотребнадзора.

В общем объеме жалоб доля обращений по поводу финансовой сферы выросла с 3,4% до 4,5%. В структуре обращений по финансовым услугам преобладают жалобы, связанные с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора – 19 037 обращений (66 %).

Всего по результатам проведенных в 2014 году проверок были выявлены 5 575 нарушений, что составляет 68% от аналогичного показателя в 2013 году, говорится в докладе Роспотребнадзора. В суды направлены 234 иска о защите прав потребителей финансовых услуг против 294 исков в 2013 году.

Роспотребнадзор обратился в Правительство РФ с предложением блокировать сайты недобросовестных интернет-магазинов и агрегаторов — по аналогии с приостановкой работы традиционных магазинов и ресторанов.

Надзорный орган обеспокоен тем, что интернет-магазины фактически оказываются вне юрисдикции закона о защите прав потребителей. Ведомство предлагает добавить в данный закон определение поставщика как организации или индивидуального предпринимателя, у которых есть сайт, где представлена информация о реализуемых товарах (напрямую или по договору с продавцом или производителем) и куда потребители могут направлять сообщения о намерении заключить договор купли-продажи.

По замыслу Роспотребнадзора, поставщики должны будут указывать на сайте свой адрес, режим работы. В случае нарушений сайт может быть временно заблокирован, передает «Интерфакс».

ФинПотребСоюз заявил иск к международному рейтинговому агентству Moody's из-за понижения рейтингов России. Иск подан в целях защиты интересов неопределенного круга потребителей финансовых услуг, говорится в сообщении общероссийской общественной организации.

«ФинПотребСоюз оценивает снижение рейтинга гособлигаций России до уровня «Baa3/Prime 3» как экономически необоснованное и политически ангажированное. Это действие может негативно отразиться на экономическом положении граждан РФ», - отмечается в пресс-релизе ОООП «ФинПотребСоюз».

Организация требует признать противоправным понижение агентством Moody's рейтинга гособлигаций России и обязать ответчика опубликовать действительный рейтинг. Кроме того, ФинПотребСоюз рассчитывает на более ответственный подход к делу со стороны других рейтинговых агентств. В середине января ФинПотребСоюз подал иск на рейтинговое агентство Fitch Ratings в связи с понижением кредитного рейтинга России.

Напомним, накануне агентство Moody’s понизило и поставило на пересмотр с возможностью дальнейшего снижения рейтинги 17 российских регионов. Данные рейтинговые действия обусловлены ухудшением кредитоспособности Российской Федерации, в связи с чем 16 января 2015 года суверенный рейтинг российских облигаций был понижен с Baa2 до Baa3.

Роспотребнадзор намерен проследить за соблюдением прав россиян при получении валютных кредитов.

«При Консультативном совете Роспотребнадзора созданы две рабочие группы, призванные обеспечить мониторинг соблюдения прав потребителей при оказании услуг потребительского кредитования в иностранной валюте и законодательства, регулирующего порядок банкротства физических лиц», – говорится в сообщении пресс-службы ведомства.

Основными задачами этих групп станут «формирование общей экспертной позиции на возникающие вызовы в указанных сферах, выработка необходимых мероприятий по обеспечению защиты прав потребителей, в том числе определение алгоритма действий потребителей в складывающейся ситуации», уточняется в пресс-релизе.

Рабочие группы возглавили Виктор Майданюк, председатель правления Союза по защите прав потребителей финансовых услуг «ФинПотребСоюз» и Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП).

Приказом председателя Центрального банка РФ руководителем службы Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров назначен Илья Кочетков.
Эту должность он займет с 30 июля 2014 года, говорится в сообщении пресс-службы Банка России.

К настоящему времени Банк России назначил руководителей всех структурных подразделений, которые были созданы после ликвидации СБРФР.

«Яндекс» стал мегарегулятором рынка электронной торговли и должен нести ответственность за нарушение прав потребителей, которые могут купить контрафактный товар с помощью поисковика. Об этом заявил сегодня президент сети «М.Видео» Александр Тынкован.

Он предложил обратиться в Роспотребнадзор и Минпромторг с соответствующими предложениями. По словам Тынкована, в России сформировалась уникальная ситуация: «Яндекс» создал поиск и сервис сравнения товаров, но в сервисе представлены товары, которые в подавляющем большинстве являются контрафактными.

Таким образом, покупатели вводятся в заблуждение, так как товары не сертифицированы в России и не имеют гарантийной поддержки в стране, передает ИТАР-ТАСС.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) 10 февраля подало в Останкинский районный суд Москвы иск к операторам кабельного и спутникового телевидения, прекратившим вещание в своих кабельных сетях телеканала «Дождь», сообщается на сайте ОЗПП. Иск подан в защиту неопределенного круга потребителей. Ответчиками выступают «Триколор ТВ», «НТВ-ПЛЮС», «АКАДО — Столица» и «Билайн».

Поводом для обращения в суд послужили многочисленные жалобы потребителей, поступающие в ОЗПП, в которых абоненты кабельных сетей сообщают о нарушении условий договора операторами по прекращению вещания телеканала.

«Телеканал „Дождь“ является популярным у телезрителей, имеет свою значительную постоянную аудиторию. Его исключение из пакетов телепрограмм существенно ухудшает потребительские свойства услуги по телевещанию и нарушает права потребителей, заключивших с ответчиками абонентский договор», - говорится в сообщении.

Напомним, операторы отключили вещание «Дождя» после опроса, который вызвал широкий общественный резонанс из-за некорректной формулировки.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) призвало интернет-пользователей объявить бойкот местному офису eBay и KupiVIP.ru. Эти компании, по мнению главы ОЗПП Михаила Аншакова, являются самыми активными лоббистами ограничения беспошлинной интернет-торговли в России.

«Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ), членами которой являются eBay и KupiVIP.ru, выступила инициатором инициативы по введению налога на покупки в зарубежных интернет-магазинах стоимостью выше 150 евро. Ранее ограничения действовали для покупок свыше 1 тыс. евро», — пояснил глава ОЗПП.

В АКИТ подобные акции считают деструктивными. «Призывы к бойкоту входят в моду, судя по их количеству. Мы уверены, что покупатели вправе и в состоянии самостоятельно принимать решение о выборе того или иного магазина или товара, ориентируясь в первую очередь на репутацию, сервис, качество, ассортимент и цену конкретного ритейлера», — сообщила РБК daily пиар-директор АКИТ Евгения Лампадова.