работа с обращениями граждан

Согласно п.1 ст.7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается, предупредили в ОПФР по Владимирской области.

С учетом изложенного, в обращениях, направляемых в адрес ПФ через онлайн-приемную, следует указывать фамилию и почтовый адрес. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, не содержащий конфиденциальную информацию, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

В Управление ФНС России по Кемеровской области и подведомственные территориальные налоговые органы в 4 квартале 2015 года поступило на рассмотрение 8 611 обращений от граждан.

Анализ поступивших обращений граждан по тематике показал, что наибольшее количество обращений связано с вопросами предоставления льготы и оплаты транспортного и земельного налога, исчисления налога на имущество, уплаты налога на доходы физических лиц, задолженности по налогам и сборам.

Основная часть обращений, поступивших в 4 квартале 2015 года, касалась разъяснения порядка уплаты налога на имущество – 3 859 (44,8%). В 2 438 обращениях (28,3%) налогоплательщики просили разъяснить вопросы о предоставлении льготы, исчисления и уплаты земельного и транспортного налога.

Тема налогообложения доходов физических лиц продолжает оставаться актуальной. По данной тематике поступило 334 обращения граждан (3,9%). Многие граждане обращались с вопросом предоставления имущественного налогового вычета на приобретение квартиры и представления вычета на сумму расходов на погашение процентов по целевым займам (кредитам), фактически израсходованным на приобретение нового жилья.

По вопросу задолженности по налогам и сборам поступило 315 обращений, что составляет 3,7% от общего числа. Гражданами затрагивались вопросы о проведении сверки расчетов с налогоплательщиком и выдаче справки о состоянии расчетов с бюджетом по налогам, сборам, пеням и штрафам.

256 (3%) обращений касались вопросов регистрации и перерегистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; 233 (2,7%) обращения поступило с просьбой о зачете или возврате излишне взысканных сумм налогов; 218 (2,5%) обращений поступило с просьбой внесения изменений или исправлений в персональные данные; в 149 (1,7%) обращениях граждане сообщали о нарушениях налогового законодательства физическими и юридическими лицами. Кроме того, граждане представляли информацию о предприятиях, где ведутся серьезные нарушения финансово-хозяйственной деятельности; 108 (1,3%) поступивших в Управление обращений составили жалобы индивидуальных предпринимателей и физических лиц, которые выражали свое несогласие с решением налоговых органов о применении к ним налоговых санкций по результатам проверок; 64 (0,7%) обращения поступило с просьбой о разъяснении вопросов, связанных с налогообложением малого и среднего бизнеса.

В ряде обращений заявители затрагивали вопросы: задержки выплаты зарплаты на предприятиях; разъяснения налоговых правонарушений и ответственности за их совершение; применения ККТ; предоставления отсрочки по уплате налога; осуществления организации и контроля за проведением лотерей и азартных игр.

Все поступившие в налоговые органы обращения граждан рассмотрены, заявителям направлены ответы по существу поставленных вопросов.

В приемную Управления ФНС России по Кемеровской области и подведомственные территориальные налоговые органы на личный прием в 4 квартале 2015 года обратились 74 гражданина. Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения, в необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.

За два месяца 2016 года в Базе данных «Заявления граждан» Управления ФНС России по Республике Мордовия зарегистрировано 59 обращений граждан, поступивших, в том числе: 11 (18,6%) – в форме интернет-обращения, 14 (23,7%) – через «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 8 (13,6%) – через ФНС России, 6 (10,2%) – чрез иные органы государственной власти и УФНС по субъектам РФ (от третьего лица), и 20 (33,9%) – почтовыми отправлениями (или лично).

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений: 12 (20,3%) – Задолженность по налогам и сборам; 13 (22%) – Налог на доходы физических лиц; 4 обращения (6,8%) по следующим вопросам: Обработка персональных данных‚ содержащихся в обращении, Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление ЮЛ, ИП, ФЛ, [rubricator=7]Налог на имущество[/rubricator], Государственная регистрация юридических лиц. По остальным категориям процентное соотношение варьируется от 1,7 по 5,1 процента.

В отчетном периоде в Управление поступило и рассмотрено 17 обращений юридических лиц. Через сервис «Обратиться в ФНС России» поступило 4 Интернет-обращения - это 23,5% от общего количества обращений, поступивших от юридических лиц за отчетный период.

По всем поступившим обращениям граждан и юридических лиц специалистами Управления в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.

В январе 2016 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 524 письменных обращения, 185 из которых были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики уточняли информацию по объектам налогообложения либо персональные данные, а также интересовались вопросом налоговой задолженности. Все обращения  рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за январь руководство налоговых органов Орловской области приняло 30 человек.

Напоминаем, что начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В январе 2016 года в Управление Федеральной налоговой службы по Тамбовской области в письменном виде обратились 38 граждан, что на 4 обращения  (или на 11%) меньше, чем в январе 2015 года.

В электронном виде поступило 19 обращений  (или 55,8% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 9 граждан (или 26,4% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 10 граждан (или 29,4% от общего количества обратившихся). Из общего количества письменных входящих обращений, поступило: 7 жалоб и 27 заявлений. На личный прием к руководству Управления в январе 2016 года обратились 2 гражданина.

Анализ показывает, что за истекший период в своих обращениях граждане наиболее часто обжаловали решения государственных органов и должностных лиц и интересовались образовавшейся задолженностью по налогам и сборам; затрагивали вопросы исчисления и уплаты земельного и транспортного налога; налога на имущество и доходы физических лиц; применения ККТ; получения отсрочки или рассрочки по уплате налога‚ сбора‚ пени‚ штрафа; государственной регистрацией юридических лиц и организацией работы с налогоплательщиками. Кроме того, поступило анонимное сообщение о возможных фактах уклонения от налогообложения.

В налоговые инспекции области в январе 2016 года поступило 1 425 письменных обращений, что 107 документов (или 7%) меньше, чем в январе 2015 года. В электронном виде поступило 305 обращений (или 21,4% от общего количества обращений). Через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» обратились 88 граждан (или 6,2% от общего количества обратившихся). Через электронный сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обратились 217 граждан (или 15,2 % от общего количества обратившихся). Из общего количества входящих обращений, поступили 1 423 заявления и 2 жалобы. На личный прием к руководству налоговых инспекций обратились 23 гражданина.

Анализ тематики поступивших обращений показал, что в истекшем периоде гражданами наиболее часто затрагивались вопросы организации работы с налогоплательщиками; исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц; налогообложения малого бизнеса. Актуальными оставались вопросы государственной регистрации юридических лиц; исчисления и уплаты имущественных налогов; получения и отказа от ИНН; зачета и возврата излишне уплаченных  или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов; применения ККТ; налоговых преференций; получения архивных данных и другие.

Всего в отчетном периоде 2016 года налоговыми инспекциях области рассмотрено 712 обращений, с направлением письменных ответов, 542 обращения были использованы в работе. Все обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Свыше 2500 обращений поступило от южноуральцев в УФНС России по Челябинской области в 2015 году. По сравнению с 2014 годом количество обращений увеличилось более чем на 20 процентов.

Доля электронных обращений в общем объеме достигла 60 процентов.

Онлайн-сервисы позволяют налогоплательщику в оперативном порядке получать большую часть услуг, исключая визит в ведомство.

Одним из самых популярных сервисов остается «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», посредством которого в адрес Управления было направлено 800 обращений. Широкий функционал сервиса позволяет получать актуальную информацию об объектах имущества и транспортных средствах, о суммах начисленных и уплаченных платежей, о задолженности по налогам. Есть возможность распечатывать квитанции на уплату налоговых платежей, отслеживать статус камеральной проверки деклараций по форме 3-НДФЛ. Сервис поможет заполнить декларацию о доходах (форма 3-НДФЛ) в электронном виде и отправить ее в инспекцию по месту жительства.

Более 700 запросов юридических и физических лиц поступило через онлайн - сервис «Обратиться в ФНС России».

Налоговыми органами Омской области в 2015 году рассмотрено 19 972 обращения граждан, в том числе 14 357 обращений, направленных с использованием интернет-сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя».

Основную часть обращений составляли вопросы по транспортному налогу. По данной тематике поступило 5 508 обращений (28% от общего числа). Граждане интересовались исчислением и уплатой транспортного налога при смене собственника транспортного средства, при изменении адреса места жительства собственника транспортного средства.

В 2015 году продолжала оставаться актуальной тема исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц (4 208 обращений - 21%), земельного налога (2 692 обращения - 13%). Налогоплательщиков интересовали новые положения Налогового кодекса Российской Федерации, льготы по имущественным налогам, изменение кадастровой стоимости земельных участков, входящих в состав земель сельскохозяйственного назначения Омской области.

Остается на высоком уровне интерес и к вопросам организации работы с налогоплательщиками. По данной тематике поступило 2 175 обращений (11%). Граждан интересовал порядок работы в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», получение информации по начисленным и уплаченным суммам налога, порядок уплаты налога с использованием Интернет-сайта налоговой службы, предоставление отчетности в электронном виде и т.д. Такое количество запросов по данной тематике отражает тенденцию к всё более активному использованию налогоплательщиками возможностей интернет-сайта для решения своих вопросов без посещения налоговых органов.

На протяжении 2015 года налогоплательщики продолжали активно задавать вопросы о налоге на доходы физических лиц, по данной тематике поступило 1 558 обращений (8%).

Кроме поступивших письменных запросов, осуществлялся прием граждан руководителем Управления в соответствии с графиком приемов и дважды в приемной Президента Российской Федерации в Омской области. Руководством инспекций было принято 486 налогоплательщиков.

На все обращения, поступившие в налоговые органы Омской области, направлены разъяснения специалистов в установленные законодательством сроки.

В январе 2016 года в базе данных «Заявления граждан» Управления ФНС России по Республике Мордовия, зарегистрировано 24 обращений граждан, поступившие, в том числе: 6 (25%) – в форме интернет-обращения; 7 (29,2%) – через «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»; 4 (16,7%) – через ФНС России; 1 (4,2%) – чрез иные органы государственной власти (от третьего лица), 6 (25%) – почтовыми отправлениями (или лично).
 
Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений:
  • 6 (25%) – Налог на доходы физических лиц;
  • 6 (25%) – Задолженность по налогам и сборам;
  • 3 (12,5%) – Несостоятельность (банкротство) и финансовое оздоровление  юридических лиц‚ ИП‚ физических лиц. Деятельность арбитражных управляющих;
  • 2 (8,3%) – Применение ККТ;
  • Одно обращение (или 4,2%) получено по следующим вопросам: Обработка персональных данных‚ содержащихся в обращении; Деятельность федерального государственного органа; Налог на имущество; Уклонение от налогообложения; Бухгалтерский учет; Организация работы с налогоплательщиками; Государственная регистрация юридических лиц.
В январе текущего года в Управление ФНС России по РМ поступил один запрос пользователей информации в соответствии с законом от 09.02.2009 №8-ФЗ.
Также в Управление поступило и рассмотрено 5 обращений юридических лиц. Через сервис «Обратиться в ФНС России» поступило 2 обращения, что составляет 40% обращений, полученных электронно, от общего количества поступивших обращений юридических лиц за отчетный период.
По всем поступившим обращениям граждан и юридических лиц специалистами Управления в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.

В налоговые органы Липецкой области в 4 квартале 2015 года поступило на рассмотрение 2 148 обращений граждан. При направлении обращений налогоплательщики активно пользовались электронными сервисами ФНС России, посредством которых в адрес налоговых органов поступило 1 848 обращений, или 86% от общего количества. По почте или лично было получено 182 обращения. Кроме того, было  перенаправлено: из Федеральной налоговой службы и налоговых органов по субъектам РФ –  66 обращений, из правоохранительных органов – 10 обращений, из администрации Липецкой области – 7 обращений, из других ведомств и органов –  38 обращений. На личный прием к руководству налоговых органов обратилось 53 гражданина.

По 1 954 обращениям ответы направлены в срок, установленный Федеральным законом РФ от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», нарушения сроков исполнения документов не допущены.  На все поступившие обращения были даны полные и своевременные  ответы.  194 обращения граждан, срок исполнения по которым не истек, находятся на рассмотрении.

Большая часть обращений содержала информацию по корректировке баз данных по имущественным налогам физических лиц. В соответствии с этими обращениями,  налоговые органы Липецкой области  внесли соответствующие изменения в информационные ресурсы для корректного исчисления налогов и сборов. В случае необходимости, были произведены перерасчеты начисленных налоговых платежей.

Также обращения граждан содержали информацию о лицах, уклоняющихся от налогообложения. Данная информация использована Управлением ФНС России по Липецкой области в контрольных мероприятиях.

За декабрь 2015 г. в Управление Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике поступило на рассмотрение 114 обращений граждан, в том числе: через ФНС России – 10, через Интернет-сайт Управления – 9, через сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 12, через органы исполнительной власти Чувашской Республики и территориальные органы федеральных органов исполнительной власти – 16.

Анализ поступившей корреспонденции показал, что наибольшее количество обращений поступило по тематике «уклонение от налогообложения» - 26 обращений (22,8%), в которых граждане сообщали о фактах уклонения от уплаты налога в бюджет Российской Федерации от осуществления предпринимательской деятельности без соответствующих документов о государственной регистрации, сдачи в наем помещений, выплаты «серой» заработной платы, просили провести контрольные мероприятия по вопросу соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении индивидуальных предпринимателей и юридических лиц. Значительное количество обращений поступило по тематике «обжалование решений государственных органов и должностных лиц» - 24 обращения (21,0%).

В основном граждане обжаловали решения налоговых органов, принятые по результатам камеральных и выездных налоговых проверок. Вопросов исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц касались 12 обращений (10,5%). Граждане просили дать разъяснения по вопросам получения имущественного и социального налоговых вычетов, а также просили представить информацию о полученных физическим лицом доходах и об удержанных суммах налогов за трехлетний период. По вопросам задолженности по налогам и сборам поступило 6 обращений (5,3%), в которых граждане интересовались наличием у них задолженности по налогам, а также сообщали о том, что, несмотря на своевременную уплату налогов, за ними числится задолженность, и просили разобраться в ситуации.

Отдельные обращения граждан касались вопросов применения ККТ, получения и отказа от ИНН, несостоятельности (банкротства) и финансового оздоровления юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, физических лиц, зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, государственных услуг, оказываемых органом исполнительной власти, организации работы с налогоплательщиками и др. В декабре 2015 года на контроль поставлено 94 обращения граждан.

При предварительном рассмотрении 7 обращений квалифицированы как обращения информационного характера, 2 заявления - о прекращении рассмотрения обращения, 4 обращения – дополнение к ранее направленным обращениям, 7 обращений - анонимные. Управлением в декабре 2015 года рассмотрено 113 обращений граждан. Все обращения исполнены в установленный законодательством срок.

В декабре 2015 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, руководством и уполномоченными лицами Управления принято 7 граждан.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936 в общероссийский день приема граждан 14 декабря 2015 года руководителем и уполномоченными лица Управления принято 14 граждан.

Всем гражданам в ходе личного приема даны подробные разъяснения по интересующим их вопросам.

В налоговые органы Забайкальского края в 2015 года поступило на рассмотрение 27 016 обращений граждан.

Наибольшее количество писем  поступило по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц – 9 570 обращений и транспортного налога – 5 867. Актуальны также вопросы, касающиеся налогообложения малого бизнеса – 3 027 писем.

Отдельные обращения, поступившие в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю и подведомственные налоговые органы в отчетном периоде, касались зачета и возврата излишне уплаченных и (или) излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, причин образования задолженности по уплате налогов, начисления пени за несвоевременную уплату налогов, государственной регистрации и учета налогоплательщиков.

В 2015 году поступило 163 обращения о нарушениях налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уплаты в бюджет налогов и сборов.

Все обращения граждан рассмотрены в установленные законодательством сроки.

УФНС России по Забайкальскому краю напоминает, что обратиться в налоговые органы Забайкальского края граждане могут с помощью интерактивных сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». В 2015 году с помощью указанных интернет-сервисов налогоплательщиками направлено 4 779 обращений.

Госдума РФ примет законопроект, направленный на защиту прав потребителей услуг телефонной мобильной связи.

В партии “Единая Россия” сообщают, что законопроектом предлагается усовершенствовать законодательство в сфере связи и сократить срок рассмотрения претензий оператором связи с 60 до 30 дней со дня ее регистрации.

При отклонении претензии либо неполучении ответа в установленные сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

При этом срок рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной связи, а также услуг связи в роуминге предлагается оставить прежним – 60 дней.

В налоговые органы Ульяновской области в 2015 году поступило на рассмотрение 174 с половиной тысячи письменных обращений граждан. По сравнению с 2014 годом количество обращений немного увеличилось - на 3%. Основную долю составили заявления о зачете (возврате) излишне уплаченных (взысканных) сумм налога, а также вопросы наличия переплаты по налогам и сборам, порядок и сроки возврата сумм излишне уплаченного налога. Таких обращений поступило 49% от общего числа.

Значительная часть обращений граждан касалась вопросов регистрации и учета налогоплательщиков, в том числе запросы выписок из единых государственных реестров юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ЕГРЮЛ, ЕГРИП), заявления на государственную регистрацию индивидуальных предпринимателей, а также запросы справок о расчетных счетах и об отсутствии в реестре дисквалифицированных лиц. Таких обращений поступило 18%.

6% обращений были посвящены организации работы с налогоплательщиками, уточнению персональных данных физических лиц, своевременному отражению информации в "Личном кабинете налогоплательщика".

5% - об уплате налога на имущество физических лиц, в частности о неправильном начислении налога по причине некорректности или отсутствия сведений из регистрирующих органов о возникновении (прекращении) прав собственности на объекты недвижимого имущества. Вопросам уплаты налога на доходы физических лиц были посвящено также 5% обращений, в том числе о порядке реализации права на получение социального налогового вычета по НДФЛ, о порядке получения налогового вычета в связи с приобретением или продажей жилья и другого имущества.

В оставшуюся долю обращений вошли запросы, связанные с порядком исчисления, перерасчета и уплаты транспортного и земельного налогов, о налогообложении малого бизнеса, вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам, о госпошлине и другие.

Большая часть обращений граждан в Управление ФНС России по Томской области в четвертом квартале 2015 года касалась вопросов применения налогового законодательства и обжалования решений налоговых органов региона – 55 и 53 заявления соответственно.

Также жители области часто интересовались возможностями получить налоговые преференции и уточняли начисления имущественных налогов. В 17% случаев специалистов просили разъяснить образование задолженности по уплате налогов, вопросы исчисления пени за несвоевременную уплату и способы зачета и возврата излишне уплаченных сумм.

Всего за октябрь-декабрь прошлого года граждане обращались в УФНС с письменными заявлениями 239 раз. Это на 20 меньше, чем в третьем квартале 2015.

111 обращений были направлены налоговикам через Интернет, в том числе, через Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц – этим сервисом воспользовался каждый четвертый заявитель.

В Управление Федеральной налоговой службы по Пермскому краю в декабре  2015 года поступило на рассмотрение 122 обращения граждан, что составило 94% к количеству поступивших обращений в ноябре 2015 года. По сети Интернет поступило 66 обращений (54% от общего количества обращений), в том числе с помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 48 обращений (72% от общего количества обращений, поступивших посредством Интернет - сервисов).

Поступившие в Управление письменные обращения граждан зарегистрированы в срок, установленный п.2 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и поставлены на контроль в соответствии с нормами законодательства.

По–прежнему граждан интересуют вопросы, связанные с администрированием налога на имущество, земельного налога, транспортного налогаога, транспортного налога, начиная от правильности их исчисления и заканчивая вопросами использования электронных сервисов ФНС России с целью уточнения налоговых обязательств по имущественным налогам и последующего их исполнения, организации работы с налогоплательщиками, всего поступило по такой тематике 41 обращение (34 процента).

19 обращений (16%) содержат  вопросы урегулирования задолженности, зачётов и возвратов излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа; обращения 17 граждан (14%) касаются  вопросов налогообложения доходов физических лиц; 12 обращений (10%) содержат информацию об уклонении от налогообложения, также 12 обращений (10%) содержат информацию об обжаловании решений государственных органов и должностных лиц.

За указанный период руководством Управления в ходе личного приёма граждан рассмотрено  10  обращений в устной форме, в том числе два из них - с последующим поступлением письменных запросов, ответы по которым  подготовлены в установленный срок. Тематика обращений  касалась разъяснения вопросов налогообложения, а также вопросов взаимодействия и кадровых вопросов.

В 4 квартале 2015 г. в УФНС России по Тульской области поступило на рассмотрение 280 обращений граждан, из них 42 обращения направлено через online -  сервис «Обратиться в УФНС (ИФНС) России» с Интернет-сайта ФНС России www.nalog.ru и 94 обращения с Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Большинство обращений связано с исчислением и уплатой налога на землю, применением ККТ, уплатой транспортного налога, исчислением налога на имущество физических лиц, организацией работы с налогоплательщиками, обжалованием решений государственных органов и должностных лиц и уклонением от налогообложения, государственной регистрацией, налогом на доходы физических лиц.

 В 4 квартале 2015 года значительное количество обращений поступили от граждан по вопросам исчисления и уплаты налога на землю (48 обращений или 17% от общего числа), в которых затрагивались вопросы некорректных или неверных персональных данных, о льготах по налогу, а также об ошибочно направленных в их адрес налоговых уведомлений, об уточнении данных о земельном участке, правомерность исчисления налога. По прежнему много обращений поступает от граждан по транспортному налогу (39 обращений или 14% от общего числа) и по вопросу организации работы с налогоплательщиками (66 обращений или 23,5% от общего числа).

От граждан поступили обращения по обжалованию решений налоговых органов и должностных лиц (13 обращений или 4,6% от общего числа). В основном граждане оспаривали действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов.

В аппарат Управления поступили заявления от граждан, в которых они сообщили о фактах нарушения налогового законодательства в части уклонения от уплаты налогов в бюджеты и с просьбами о проведении выезных налоговых проверок в отношении юридических и физических лиц. Всего по этому вопросу поступило 17 обращений или 6% от всех обращений.

Управлением 149 обращений граждан направлено для рассмотрения и подготовки ответа в подведомственные налоговые органы. Все обращения поставлены на контроль и рассмотрены без нарушения контрольного срока исполнения.

В 4 квартале  2015 года из ФНС России для рассмотрения и подготовки ответа заявителю поступило 32 обращения граждан. По всем обращениям гражданам направлены ответы в установленный законодательством срок.

В 4 квартале на личный прием в приемную Управления обратились 3 гражданина. В ходе личного приема им даны разъяснения руководством Управления.  

Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан. Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении ежемесячно докладывается руководителю.

В целях обеспечения контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный контроль в системе электронного документооборота. Информация о неисполненных документах, поставленных на контроль, срок которых истек или истекает, доводится до начальников структурных подразделений, ответственных за рассмотрение обращений граждан и руководства Управления по координации деятельности.

В декабре 2015 года в УФНС России по Орловской области и территориальные налоговые органы региона поступило 600 письменных обращений, 245 из которых  были направлены через Интернет. Чаще всего налогоплательщики интересовались вопросами предоставления льгот и исчисления имущественных налогов, уточнения налоговых платежей, порядком предоставления налоговых вычетов. Все обращения налогоплательщиков рассмотрены в установленные сроки.

В прошедшем месяце налоговики продолжили осуществлять личный прием. Всего за ноябрь руководство налоговых органов Орловской области приняло 25 человек. Напоминаем, что начальниками налоговых инспекций области и их заместителями практикуется проведение выездных приемов в администрациях сельских поселений в соответствии с утвержденными графиками. Личный прием граждан ведется налоговиками также в региональной приемной и в территориальных общественных приемных полномочного представителя Президента Российской Федерации в Центральном федеральном округе в Орловской области.

Обратиться в налоговые органы можно, воспользовавшись сервисами Официального сайта ФНС России www.nalog.ru: «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В 4 квартале 2015 г. в УФНС России по Хабаровскому краю поступило на рассмотрение 382 письменных обращения граждан, в том числе через Интернет с использованием online-сервиса «Обратиться в ФНС» и посредством сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» направлено 138 или 36,1% от всех поступивших в Управление обращений физических лиц. Перенаправлено в Управление из ФНС России, других государственных органов для рассмотрения и дачи ответа заявителю 110 обращений (28,8 процента).

Все поступившие обращения граждан со сроком исполнения в 4 квартале 2015 г. были рассмотрены в установленные законодательством сроки.

Продолжают поступать письма граждан, содержащие вопросы, связанные с исчислением и уплатой транспортного, земельного налогов и налога на имущество - 93 обращения (24,3% от общего количества обращений). Заявители сообщали о необходимости уточнения информации по объектам недвижимости (инвентаризационной стоимости), земельным участкам (кадастровой стоимости), транспортным средствам (мощности), указанным в единых налоговых уведомлениях (ЕНУ), просили разъяснить порядок исчисления имущественных налогов (по дате возникновения и прекращения права собственности), предоставления налоговых льгот, уплаты имущественных налогов в связи с неполучением ЕНУ и квитанций на уплату налогов.

Как и в предыдущем квартале, граждане запрашивали сведения и документы из государственных реестров о государственной регистрации и учете юридических и физических лиц, получении и отказа от ИНН, с указанными просьбами обратилось 57 (14,9%) физических лиц.

Не теряют актуальности вопросы организации работы с налогоплательщиками (24 или 6,3 процента). В обращениях граждан содержались вопросы об актуализации сведений по объектам налогообложения и обновлении информации об оплаченных налогах и задолженности в «Личном кабинете налогоплательщика для физически лиц».

В рамках досудебного урегулирования налоговых споров на рассмотрение поступило 42 жалобы от налогоплательщиков, не имеющих статус юридического лица, на решения налоговых органов, на действия либо бездействия должностных лиц. По результатам рассмотрения жалоб своевременно, без нарушения сроков, вынесено 48 решений, в т.ч. по 16 жалобам доводы налогоплательщиков признаны обоснованными (полностью или частично) и, соответственно, жалобы удовлетворены, по 10 жалобам поступили заявления об отзыве по причине урегулирования спора.

Значительную долю занимали обращения граждан по налогу на доходы физических лиц – 23 заявления или 6 процентов. Заявители обращались за разъяснениями порядка предоставления имущественных, социальных, стандартных налоговых вычетов, предусмотренных ст.ст. 218-220 Налогового кодекса Российской Федерации, с просьбой об оказании содействия в получении справки по форме 2-НДФЛ, не представленной налоговым агентом по заявлению налогоплательщика, сообщали о фактах несоблюдения налоговыми органами сроков проведения камеральных налоговых проверок по представленным налоговым декларациям.

Среди поступивших обращений граждан многочисленную группу (31 или 8,1%) составили сообщения о фактах нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, выразившиеся в уклонении от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Заявители сообщали о фактах, свидетельствующих о неуплате налогов, о получении доходов, не учтенных при исчислении налогов и сборов, а также о предполагаемых нарушениях положений Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».
По вопросам налогообложения малого бизнеса поступило 17 обращений (4,5 процента). Граждан интересовали вопросы применения упрощенной системы налогообложения, особенностей налогообложения крестьянского (фермерского) хозяйства и другие.

Обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию налоговых органов (осуществление незаконной предпринимательской деятельности, нарушение норм трудового законодательства, нарушение прав потребителей и пр.) направлялись в соответствующие государственные органы.
Запросы от пользователей информации в Управление в 4 квартале 2015 г. не поступали.

В течение 4 квартала 2015 г. в Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, в приемную руководителя Управления обратились 5 граждан. Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения, в необходимых случаях были приняты письменные заявления для рассмотрения в структурных подразделениях Управления и подготовки письменного ответа.

В общероссийский день приема граждан 14 декабря 2015 г. в налоговые органы Хабаровского края обратилось 11 человек. Всем обратившимся были даны устные консультации по интересующим их вопросам и (или) приняты письменные заявления для рассмотрения и подготовки ответов.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении, а также в подведомственных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю Управления Федеральной налоговой службы по Хабаровскому краю С.В. Ефремову.

В 2015 году в налоговые органы Мордовии поступило 48114 обращений граждан, что составило 106,6% к прошлому году.

По сети Интернет, в целом  по республике, поступило 218 обращений. С помощью сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» налогоплательщики направили 1446 обращений, что в целом составляет 62,3% от общего количества обращений, поступивших в анализируемом периоде и в 2,2 раза больше чем в 2014 году.

Тематика задаваемых вопросов определена строго по «Типовому общероссийскому тематическому Классификатору обращений граждан». В целом по республике в абсолютных величинах и в процентном выражении от общего количества зарегистрированных заявлений, наиболее часто задаваемыми вопросами являются: 

  • 650 обращений или 24,3% – [rubricator=7]налог на имущество[/rubricator]; 
  • 424 или 15,9% – транспортный налог; 
  • 328 или 12,3% – организация работы с налогоплательщиками;
  • 268 или 10,0% – [rubricator=107]земельный налог[/rubricator]; 
  • 190 или 7,1% – налог на доходы физических лиц.
  • по остальным категориям процентное соотношение составляет от 0,04 до 3,1 процента.
В 2015 году в налоговые органы республики обратилось и принято 155 751 гражданин, что на 24,2% больше уровня прошлого года. Из них лично руководителем Управления и Начальниками инспекций ФНС России  по  РМ  принято 702 человека. В операционных залах республики специалистами инспекций принято и проконсультировано 154 679 человек, что на 24,7% больше в 2014 году. В Консультационный пункт Управления ФНС России по Республике Мордовия обратилось 370 человек.

В отчетном периоде в налоговые органы республики поступило и отработано 29 722 телефонных звонка-вопроса по «прямым» и «горячим» линиям налоговых органов, что составляет 112,6% аналогичного показателя 2014 года.

Непосредственно в Управление Федеральной налоговой службы по Республике Мордовия за отчетный период, поступило на рассмотрение 260 обращений физических лиц, что на 15,5% больше, чем в прошлом году.

  • 52 или 20% от общего количества поступивших в Управление обращений, составляют вопросы по налогу на доходы физических лиц; 
  • 30 или 11,5% – по вопросам уклонения от налогообложения;
  • 23 или  8,8% –  о задолженности по налогам и сборам;
  • 20 или 12,9% – по вопросу уклонения от  налогообложения; 
  • 19 или 7,3% – по налогообложению малого бизнеса; 
  • 18 или 6,9% – по транспортному налогу
  • 16 или 6,2% – заявления о прекращении рассмотрения обращения заявителя;
  • 14 или 5,4% – по земельному налогу;
  • по остальным 30-и категориям процентное соотношение составляет от 0,4 до 3,5 процента.
По всем поступившим обращениям граждан специалистами Управления и Инспекций в установленные сроки даны исчерпывающие письменные разъяснения налогового законодательства, а также подготовлены и направлены решения по вопросам восстановления нарушенных прав заявителя актами налоговых органов или действиями (бездействиями) работников налоговых органов.

В целом за 2015 год в налоговые органы республики поступило и рассмотрено 1 357 обращений юридических лиц. Через сервис Сайта ФНС России «Обратиться в ФНС России», поступило 44 Интернет-обращения; через сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» поступило 388 обращений, что составляет 31,8% от общего количества поступивших обращений юридических лиц за отчетный период.

В марте 2015 года через информационный интернет-портал ССТУ.РФ в адрес Управления ФНС России по Республике Мордовия было направлено и зарегистрировано одно обращение гражданина. После подготовки ответа был сформирован и отправлен «Отчет УФНС России по Республике Мордовия о результатах рассмотрения обращений граждан, организаций и общественных объединений, адресованных Президенту Российской Федерации, и принятых по ним мерах». Ответ заявителю по обращению подготовлен своевременно.

В 2015 году Руководителем Управления ФНС России по Республике Мордовия трижды проведен личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации, организованный Главным федеральным инспектором Полномочного представительства Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе. Принято 13 заявителей. По всем интересующим граждан вопросам даны полные и исчерпывающие разъяснения.

В Управление Федеральной налоговой службы по Красноярскому краю в 4 квартале 2015 года поступило на рассмотрение на 17% обращений больше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Непосредственно в Управление обратилось 478 заявителей, перенаправлено из ФНС России и подразделений ФНС России на рассмотрение в Управление 85 обращений и от сторонних организаций 66 обращений. Из общего количества обращений 49% составляют Интернет – обращения, поступившие через официальный сайт ФНС России (309 интернет – обращений).

Всего в структурные подразделения Управления на исполнение поступило 629 обращений, кроме того 134 заявления граждан  перешло на исполнение с предыдущего периода. Поставлено на контроль 88% обращений, 12% квалифицируются как дополнения к обращениям, отзыв обращений и другое. Все обращения, поставленные на контроль, рассмотрены в установленные законодательством сроки.

По статистическим данным 20,5% обращений, поступивших в текущем квартале, касалась вопросов налогообложения физических лиц, что на 30% меньше аналогичного периода прошлого года. Заявители уточняли суммы налогов, объекты налогообложения, возможность перерасчета налога в связи с продажей имущества в текущем периоде.

Обжаловали решения налогового органа 18,9% заявителей, что на 14% больше аналогичного периода 2014 года. На увеличение данного показателя повлияло изменение законодательства по досудебному урегулированию налоговых споров. Значительное количество налогоплательщиков обжаловали действия налоговых органов при обнаружении недостоверных сведений в информационном ресурсе «Личный кабинет налогоплательщика». Более 50% таких обращений возникло в связи с истечением срока уплаты имущественных налогов и отражением информации в «Личном кабинете налогоплательщика физического лица» о начисленных суммах налогов, пени, штрафов по объектам налогообложения, принадлежащим налогоплательщикам на праве собственности по информации в налоговых органах.

 По вопросам уклонения от налогообложения, применению ККТ, налоговым правонарушениям обратилось на 14% заявителей, что на 38% больше, чем в 4 квартале 2014 года. Это сигналы о сдаче квартир в аренду, о выплате зарплат «в конвертах», не применении ККТ и других нарушениях налогового законодательства.

 В текущем квартале на личном приёме руководством Управления принято 6 граждан, всем обратившимся даны разъяснения по интересующим вопросам.

В целях улучшения качества работы с обращениями граждан Управление уделяет особое внимание контролю за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан, поступающих по всем каналам связи, на постоянной основе проводится мониторинг качества подготовки ответов на обращения граждан,  информирование налогоплательщиков через средства массовой информации.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Красноярскому краю ежемесячно докладывается руководителю Д.С. Буракову.