российский менталитет

Национальная культура россиян является причиной проблем российских компаний. Так считает профессор Мичиганского университета, автор бестселлера «Дао Toyota» Джеффри Лайкер. Согласие жителей России на плохое обслуживание позволяет компаниям не работать над повышением уровня работы с клиентами.

«Россия — страна, которая строится сверху вниз: люди у вас восхищаются сильными, жесткими лидерами, — отметил Лайкер. — При этом вы не привыкли ждать от компаний высокого уровня сервиса: при советской власти люди подолгу стояли в очередях, чтобы купить бытовые товары, и русские подсознательно согласны на плохое обслуживание, лишь бы приобрести то, что вам нужно. Как следствие, и сами компании не стремятся улучшить процессы и работу с клиентом».

Такая ситуация мешает внедрению в компаниях принципов бережливого производства, что влечет за собой негативные последствия для самих компаний и для экономики страны в целом.

По мнению Джеффри Лайкера, менталитет в России неоднороден: «в Москве ментальность другая, чем в России в целом, а у отдельных слоев москвичей — своя собственная». 

Однако, эксперт отметил возможность компаний самостоятельно создавать внутренюю культуру. Об этом читайте здесь.

 

Алексей Александров, первый заместитель председателя Комитета Совета Федерации по конституционному законодательству и государственному строительству
Директор Фонда кино Антон Малышев, комментируя возможность увеличения госпошлины для голливудских фильмов в 1500 раз
Официальный представитель МИД РФ Мария Захарова

Жизнь в России требует терпения, поскольку бюрократия в стране имеет огромный масштаб. Об этом в нашей рубрике «неделовых» интервью с деловыми людьми  редактору Клерк.Ру  Илоне Полянской рассказал Ульф Шнайдер, владелец и генеральный директор SCHNEIDER GROUP.

«Самым сложным для меня было терпеть: например, ждать в очереди или в пробках. Или, чтобы официально зарегистрироваться или пройти другие юридические формальности, требуется больше времени, чем в Германии. Бюрократии в Германии немало, но в России она имеет огромный масштаб», - рассказывает Ульф Шнайдер.

Подробней о том, сложно ли иностранцу ввести бизнес в России, а также о сходствах и различиях российского, белорусского и европейского менталитетов, читайте в интервью «Что общего между авиацией и бухгалтерией?».

Владимир Сорокин, писатель

Чтобы получать удовлетворение от жизни, человеку нужна Большая Цель, выходящая за рамки немедленных потребностей и инстинктов, уверен наш колумнист и экс-предприниматель Иван Федоров.

«Ради Цели человек готов добровольно отказываться от прав, ограничивать свое потребление, терпеть неудобства, потому что верит - это для блага будущих поколений, так поступать правильно и хорошо», - поясняет Иван Федоров.

Вместе с тем, «понимание Великой Цели у каждого свое», отмечает Иван Федров. Подробней о возможных «великих целях» и стремлениях россиян читайте в статье «Мы».

Юрий Лужков, экс-мэр Москвы