сервис

В пресс-службе столичного правительства сообщили, что в Москве появятся остановки с камерами, подсветкой и зарядками для телефонов. В рамках пилотного проекта в городе планируется установить 181 такой павильон.

Вместе с тем, в настоящее время в Москве есть только одна такая остановка. Она расположена на улице Садовой-Самотечной, рядом с Театром кукол имени Образцова.

Кроме того, в столичном правительстве напомнили, что до конца этой осени бесплатным Wi-Fi оборудуют в общей сложности 450 остановок, передает «Русская служба новостей».

Организации, применяющие УСН, теперь могут создать учетную политику с помощью специального конструктора. Соответствующую возможность для упрощенцев предусматривает сервис  «Конструктор учетной политики» в справочной правовой системе «КонсультантПлюс».

Разработчики уточняют, что сервис поможет создать учетную политику для целей налогообложения и бухгалтерского учета, а также проверить имеющуюся учетную политику на актуальность и соответствие законодательству. При этом конструктор позволяет изменять условия, учитывая особенности деятельности конкретной организации и выбранный объект налогообложения.

По сообщениям компании, сервис доступен всем пользователям системы «КонсультантПлюс».

В периоды экономических спадов и кризисов в бизнесе усиливаются тенденции по сокращению затрат, в том числе на сервис, что то есть расходов на построение отношений с клиентами.

Такие действия являются исключительно контрпродуктивными и вредными для здоровой экономики предприятий, уверен наш колумнист Виталий Антощенко, президент OKG SQI Russia.

«Именно сервис сейчас заслуженно занимает лидирующее место в работе по обеспечению оптимального выхода из сложных экономических условий, в которых оказалось большинство компаний в России», - отмечает эксперт.

Подробней об эффективности затрат на сервис, читайте в статье «В кризис решает сервис».

Компания Mozilla разрабатывает собственный геолокационный сервис с использованием данных вышек сотовой связи и Wi-Fi сигналов. Платформа будет ориентирована на защиту данных пользователей больше, чем все остальные предложения на рынке, говорят разработчики.

Сервис, который находится в ранней стадии разработки, будет ориентирован преимущественно на портативные устройства, однако будет также работать на ноутбуках, оснащенных GPS-датчиками. Несмотря на обилие провайдеров подобных сервисом, среди которых Neustar IP Intelligence, MaxMind, IPligence и Google, пользователям практически не предлагают опций по защите собственных данных, отмечает Searchengines.ru.

Массовое обслуживание индивидуальных [advert=100]предпринимателей[/advert] требует от банков разработки новых форм сервиса. Об этом в ходе Финансового форума России, организованного газетой "Ведомости", сообщил первый вице-президент Пробизнесбанка Эльдар Бикмаев. С места события передает корреспондент Клерк.Ру Сергей Васильев.

Одна из сессий Форума была посвящена теме новых возможностей банковского ритейла. Участники обсуждения - топ-менеджеры нескольких банков - сошлись на том, что так называемые многоканальные продажи и обслуживание (не только при личном визите клиента в офис, но и по телефону, через интернет, мобильный банкинг) в России находятся в начальной стадии. В среднем около 60% операций, как и десятилетия назад, проводятся в отделениях банков (в развитых странах этот показатель составляет 10-20%). Что касается интернет-банкинга, то на его долю сегодня приходится не более 1% от общего объема розничного банковского обслуживания в России, хотя практически все значимые банки сообщают об улучшении интерфейсов и планируют будущий рост в этой сфере.

"Россияне любят говорить по телефону, поэтому в ряде банков нашей группы ЛАЙФ на этот канал приходится до 80% продаж, - заметил первый вице-президент Пробизнесбанка Эльдар Бикмаев. - Особенно это характерно для мелких городов и сельской местности.

Еще одна заметная тенденция, по словам Бикмаева, связана с обслуживанием индивидуальных предпринимателей - "физюриков", как он их назвал. "Индивидуальному [advert=97]предпринимателю[/advert] приходится часто звонить в банк, - пояснил топ-менеджер, - и ему хочется не представляться каждый раз заново, как обычному физлицу. Хочется, чтобы его идентифицировали быстро и однозначно, и обслуживали каждый раз одинаково. Поэтому приходится думать над дополнительными продуктами и сервисами".

УФНС России по Алтайскому краю приглашает всех заинтересованных лиц принять участие в определении  налоговой инспекции, которой удалось организовать обслуживание налогоплательщиков наилучшим образом.

Ваши положительные отзывы о работе инспекций можно разместить на Форуме «Лучший налоговый сервис» в виде краткого сообщения «Мне удобно обслуживаться  в налоговой инспекции № ____, потому что__________» и указать  не более 3 аргументов, подтверждающих Ваше мнение.

Например,  оперативное обслуживание, доброжелательные сотрудники, квалифицированные ответы, качественные информационные материалы и т.п. Для участия в опросе необходимо зарегистрироваться на форуме.

Итоги голосования будут подведены 01 сентября. Инспекции, набравшей наибольшее количество  положительных отзывов, будет вручена переходящая эмблема.

Поддержите свою любимую инспекцию!

УФНС России по Алтайскому краю приглашает всех заинтересованных лиц принять участие в определении  налоговой инспекции, которой удалось организовать обслуживание налогоплательщиков наилучшим образом.

Ваши положительные отзывы о работе инспекций можно разместить на Форуме «Лучший налоговый сервис» в виде краткого сообщения «Мне удобно обслуживаться  в налоговой инспекции № ____, потому что__________» и указать  не более 3 аргументов, подтверждающих Ваше мнение.

Например,  оперативное обслуживание, доброжелательные сотрудники, квалифицированные ответы, качественные информационные материалы и т.п. Для участия в опросе необходимо зарегистрироваться на форуме.

Итоги голосования будут подведены 01 сентября. Инспекции, набравшей наибольшее количество  положительных отзывов, будет вручена переходящая эмблема.

Поддержите свою любимую инспекцию!

В дополнение к сервису «Узнай свою задолженность» или «Личный кабинет налогоплательщика», который по оценкам специалистов, положил начало электронной революции в налоговом администрировании физических лиц, Федеральная налоговая служба разработала еще более современный, и давно ожидаемый налогоплательщиками, сервис.

Речь идет о «Личном кабинете налогоплательщика - 2», тестовый режим эксплуатации которого стартовал сегодня в налоговых инспекциях Пермского края.
Чтобы опробовать работоспособность сервиса на практике, оперативно и профессионально выявить все нерешенные проблемы до момента, когда он будет предложен всем налогоплательщикам, руководством Федеральной налоговой службой принято решение опробовать сервис сначала на своих работниках.
Первыми в крае заявления на получение специального пароля для доступа к новому сервису представили в инспекции по месту учета начальник отдела информатизации Управления Олег Акимов и начальник отдела работы с налогоплательщиками Управления Валерий Аникин.
После их положительного заключения о работоспособности системы, в процесс испытания будут включены сначала работники Управления, а затем и всех налоговых инспекций Пермского края.
Предполагается что к моменту исчисления и предъявления транспортного налога физическим лицам Пермского края за 2010 год (по сроку уплаты 01.11.2011), сервис будет работать в совершенстве.
В результате любой желающий сможет узнать о своих налоговых обязательства задолго до наступления срока уплаты.

Пресс-служба Управления

Банковский операционист, сидя не за стеклянным окошком, а в кресле напротив клиента, узнав, что нужно отправить платежку, спросила номер счета, содержание платежа и сумму. А затем сама напечатала поручение и предложила поставить подпись с просьбой все перепроверить, - рассказывает об уровне банковского сервиса в Эстонии наш колумнист Денис Корнилов, генеральный директор ООО Аудиторская фирма «Бизнес-Студио».

О других «невероятных» особенностях сервиса в банке, в области оформления недвижимости и коммунальных платежей у наших недавних соседей по соцлагерю читайте в статье автора «Эстонцы. Торопиться незачем».

УФНС по Санкт-Петербургу расширяет перечень услуг по предоставлению налогоплательщикам - физическим лицам информации о наличии задолженности по налогам. Теперь информацию можно получить на мобильный телефон в виде СМС-сообщения. Для получения информации о задолженности налогоплательщику необходимо отправить СМС, указав только свой ИНН, на федеральный номер сотовой связи, указанный на сайте ведомства.

В ответ налогоплательщику придет СМС-сообщение, содержащее информацию о сумме общей задолженности без разбивки по налогам, либо об ее отсутствии.

Отправка СМС-сообщения - услуга платная. Стоимость ее зависит от тарифа оператора связи, к которому подключен абонент. Ответ налогоплательщик получает бесплатно.

Такие разъяснения представлены на сайте УФНС по Санкт-Петербургу.

"Таинственные покупатели" проверили уровень сервиса в ведущих уральских банках. В течение месяца они обращались в банки с просьбой получить консультацию по депозиту.

Независимое исследование качества банковского обслуживания по специальной методике осуществила группа компаний NEXTEP в августе 2009 года. Исследование проводилось в семи банках в Екатеринбурге, Перми и Челябинске: Альфа банк, [bank=5]ВТБ[/bank]24, [bank=120]Райффайзенбанк[/bank], [bank=4]Сбербанк России[/bank], [bank=6]СКБ-банк[/bank], [bank=134]Уралсиб[/bank] и [bank=22]Уральский банк реконструкции и развития[/bank].

Специалисты NEXTEP отмечают, что при внешнем лоске банковских офисов клиентам не хватает информации об услугах и внимания со стороны сотрудников банка. К примеру, наибольшие оценки (выше 80%) получили параметры, не касающиеся непосредственно презентации услуг банка: соблюдение чистоты, доступность рекламных материалов. Приветливость персонала получила оценку 6 баллов из 10-ти возможных.

Зафиксировано, что сотрудники банков в подавляющем большинстве случаев (90,9%) не предоставляют полную информацию о продукте или услуге, забывают проинформировать о том, какие нужны документы для оформления сделки. В ходе почти половины консультаций (45,5%) сотрудники не пытаются произвести положительного впечатления на клиентов, не демонстрируя при этом свое уважительное отношение к продукту, о котором рассказывают.

В ходе исследования "таинственные покупатели" устраивали небольшую провокацию сотрудникам банков - во время визита они просили консультантов позволить воспользоваться туалетной комнатой для сотрудников внутри бэкофиса. Фактически это означает нарушить правила, поскольку в целях безопасности допуск клиентов во внутренние помещения запрещен. Президент группы компаний NEXTEP Оксана Аульченкова отмечает, что руководителям банковских сетей есть над чем задуматься: в отделении банка туалеты для посетителей, как правило, отсутствуют, но в 63,6% случаев сотрудники банков нарушали правила и клиенты получали доступ в туалет.

Результаты исследования показали, что удовлетворенность качеством банковского сервиса на Урале составляет около 70%. По словам Оксаны Аульченковой, это неплохой показатель удовлетворенности, но он говорит и о перспективах роста. По международным стандартам критерием качества в таких исследованиях считается уровень не ниже 80%.

Портал Клерк.Ру провел среди своих читателей опрос на тему "Позволяет ли вам скорость интернета пользоваться новыми сервисами - онлайн-видео, игры, подкасты?".

Выяснилось, что у 44% опрошенных скорость интернета позволяет пользоваться новыми сервисами в полном объеме. 34% респондентов заявили, что их интернет-канал не дает им такой возможности, а увеличить скорость для них слишком дорого.

Остальные же 22% принявших участие в опросе активно пользуются интернетом на работе, и, так как начальство не приветствует подобных развлечений в рабочее время, не в состоянии в полной мере насладиться новыми сервисами.

Современные технологии в помощь налогоплательщикам. Семинар с таким названием прошел 20.05.2009 в Инспекции Федеральной налоговой службы по г. Чебоксары.

         
В ходе семинара налогоплательщики узнали о сервисных услугах, предоставляемых сайтами Федеральной налоговой службы и Управления Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике.  
         
Так, на сайте Федеральной налоговой службы размещена информация о юридических  лицах,  находящихся в так называемых местах массовой регистрации, что является одним из признаков недобросовестности налогоплательщика. Там же  публикуются списки организаций, в исполнительных органах которых имеются дисквалифицированные  решениями судов лица.
        
Непосредственно на сайте Управления Федеральной налоговой службы по Чувашской Республике регулярно размещаются списки предприятий – банкротов, недоимщиков,  организаций, которые не представляют налоговую [advert=79]отчетность[/advert], не ведут хозяйственную деятельность. 
         
Даная информация поможет налогоплательщикам в  выборе надежных контрагентов при осуществлении хозяйственной деятельности.Отдел работы с налогоплательщиками, их  регистрации и учета и СМИ 

Банк "Хоум Кредит" запускает пилотный проект "Решение по телефону". Цель нового проекта - упростить процесс оформления и получения наличных в кредит.

Проект запущен в двух российских городах - в Перми и Казани. Предложение действительно по 9 ноября 2008 года.

В рамках проекта клиент может подать заявку на кредит, позвонив по телефону, или заполнив специальную форму на сайте банка. Сумма кредита - до 100 тыс. рублей наличными.

В ближайшее время "Хоум Кредит" планирует запустить ряд новых удобных сервисов, сообщает пресс-служба банка.

Ханты-Мансийский банк ввел новую услугу – пополнение вкладов через банкоматы и информационно-платежные киоски организации. При данном переводе средств, отсутствуют какие-либо ограничения по минимальной вносимой сумме. Теперь клиентам банка для пополнения вкладов необязательно пользоваться услугами операционных касс.

Новый сервис доступен на всей территории присутствия банка.

Кроме этого, банк расширил и список партнеров: отныне население сможет вносить платежи за услуги связи, предоставляемые ОАО "[bank=6388]Ростелеком[/bank]" и ОАО "Межрегиональный Транзит Телеком", через банкоматы и информационно-платежные киоски организации.