справочная служба

С сентября текущего года для получения справочной информации по всем вопросам, связанным с налогообложением, деятельностью налоговых органов,  налогоплательщики Новгородской области могут обращаться по бесплатному общефедеральному телефонному номеру единого Контакт - центра ФНС России 8-800-222-22-22.

Сотрудники Контакт - центра информируют налогоплательщиков ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов: в понедельник и среду с 9.00 до 18.00, во вторник и четверг с 9.00 до 20.00, в пятницу с 9.00 до 16.45. В нерабочее время информирование осуществляется в режиме телефона - автоинформатора.

Обратившись по телефону в Контакт-центр, налогоплательщики могут получить информацию по вопросам, связанным с налогообложением: о сроках уплаты имущественных налогов, процедурах государственной регистрации, порядке получения имущественных и социальных вычетов, возможностях электронных сервисов ФНС России, графике работы инспекций и др.

Если налогоплательщика интересует сведения, на которые компетентен ответить специалист инспекции по месту его регистрации (жительства), оператор Контакт - центра переведет звонок в территориальный налоговый орган.

С августа 2015 года в Красноярском крае начал работу бесплатный федеральный номер Единого Контакт-центра ФНС России: 8-800-222-22-22.

Обратившись по телефону в Контакт-центр, можно получить информацию по интересующим вопросам, в том числе: о сроках уплаты имущественных налогов, процедурах государственной регистрации, порядке получения имущественных и социальных налоговых вычетов, возможностях электронных  сервисов официального сайта ФНС России, графике работы инспекций и др.

Контакт-центр позволяет получать информацию бесплатно, вне зависимости от места нахождения и в удобное для налогоплательщиков время.

С 1 сентября 2015 года жители Челябинской области имеют возможность получить необходимую справочную информацию о налогах, налоговом законодательстве и налоговых льготах, правах и обязанностях налогоплательщиков и налоговых органов по телефону 8-800-22-22-222 (звонок из региона бесплатный).

Операторы Контакт-центра подскажут наименование, адреса и реквизиты налоговых инспекций, обслуживающих конкретный населенный пункт, предоставят информацию о действующем налоговом законодательстве федерального, регионального и местного уровня, расскажут о тематических электронных сервисах ФНС России, с помощью которых можно оперативно получить необходимую государственную услугу.

Эксперты Контакт-центра разъяснят вопросы, связанные с использованием программного обеспечения, разработанного ФНС России для налогоплательщиков.

Если налогоплательщика интересует конкретный вопрос, на который компетентен ответить только специалист инспекции по месту регистрации (жительства) абонента, оператор Контакт – центра переведет звонок в территориальный налоговый орган.

Услуга предоставляется ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов: по понедельникам и средам с 9.00 до 18.00, по вторникам и четвергам с 9.00 до 20.00, по пятницам с 9.00 до 16.45. В нерабочее время информирование налогоплательщиков осуществляется в режиме телефона-автоинформатора.

С 1 сентября текущего года для получения справочной информации по вопросам, отнесенным к компетенции налоговых органов, налогоплательщики Магаданской области вправе обращаться по общефедеральному телефонному номеру единого Контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22.

Сотрудники Контакт-центра бесплатно информируют налогоплательщиков ежедневно в течение рабочего времени с учетом часовых поясов (в понедельник и среду с 9.00 до 18.00, вторник и четверг с 9.00 до 20.00 час, в пятницу с 9.00 до 16.45). В остальное время информирование осуществляется в режиме телефона-автоинформатора.

Позвонив на единый номер, налогоплательщики смогут получить ответ на вопросы справочного характера о процедурах государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, сроках уплаты имущественных налогов, порядке декларирования доходов и получения налоговых вычетов и рассмотрения обращений, возможностях электронных сервисов ФНС России и другие.

Если налогоплательщика интересует сведения, на которые компетентен ответить специалист инспекции по месту его регистрации (жительства), оператор контакт-центра переведет звонок в территориальный налоговый орган.

Таким образом, с 1 сентября 2015 года бесплатное информирование налогоплательщиков нашего региона по телефону осуществляется Единым Контакт-центром ФНС России.

Позвонив по телефону 8-800-22-22-222 (звонок бесплатный), налогоплательщик сможет в автоматическом режиме получить информацию по различным вопросам государственной регистрации, налогообложения и деятельности налоговых органов.

В случае необходимости получения дополнительной информации возможно соединение с оператором единого контакт-центра в Москве. Специалисты налоговой службы окажут консультационную помощь. Если налогоплательщика интересует конкретный вопрос, на который компетентен ответить специалист инспекции по месту его регистрации (жительства), оператор контакт-центра переведет звонок в территориальный налоговый орган.

Таким образом, с 15 августа действует единый телефонный номер контакт-центра 8-800-22-22-222, который заменяет все ранее действующие телефоны справочной службы налоговых органов.

За первое полугодие 2015 г. налогоплательщики направили в налоговые органы региона 2864 письменных запроса и обращения. Наибольшее число содержащихся в них вопросов (66%) касалось действующих налогов и сборов и порядка их исчисления, также налогоплательщики интересовались изменениями, произошедшими в налоговом законодательстве. Треть вопросов была о правах и обязанностях налогоплательщиков и полномочиях налоговых органов.

Несложные вопросы налогоплательщики (в основном физические лица) предпочитают задавать по телефону справочной службы и при личном посещении инспекции. По телефонам справочной службы в налоговые органы региона обратилось 35 тыс. налогоплательщиков. Кроме того, при личном посещении граждане задали 156 тыс. вопросов. НДФЛ (18%), 15% просили пояснить отдельные вопросы государственной регистрации, порядок постановки на учет и снятия с учета организаций и физических лиц или выдачи и замены свидетельств о постановке на учет физических лиц (ИНН). Еще 10% налогоплательщиков требовалась консультация при заполнении налоговых деклараций и платежных документов, также представителей бизнеса интересовали процедура представления налоговой отчетности по телекоммуникационным каналам связи и сведения об открытии или закрытии расчетных счетов.

В скором времени ожидается нововведение в предоставлении услуг по устному информированию налогоплательщиков - с 15 августа 2015 г. на территории Иркутской области начнет действовать единый бесплатный справочный телефонный номер налоговой службы России: 8-800-222-22-22.

На общие вопросы по налоговому законодательству налогоплательщику ответят консультанты единого контакт-центра ФНС России (г. Москва). При необходимости получить информацию из налоговой инспекции по месту жительства, звонок переведут на конкретный территориальный налоговый орган. Если по какой-то причине связь установить будет невозможно, звонок автоматически перейдет на региональное Управление налоговой службы.

При этом специалисты обращают внимание, что сведения, составляющие налоговую тайну (о начисленных и уплаченных налогах, объектах налогообложения и их характеристиках) по телефону не предоставляются. Для их получения необходимо обращаться в инспекцию лично (при себе обязательно иметь паспорт) или письменно.

С 15 июля т.г. для получения справочной информации по всем вопросам, связанным с налогообложением, деятельностью налоговых органов,  налогоплательщики Чувашской Республики  могут обращаться по единому федеральному телефонному номеру Контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22. Звонок является бесплатным.

Сотрудники Контакт-центра  информируют налогоплательщиков ежедневно в течение рабочего времени  по  понедельникам и средам с 9 до 18 часов, по вторникам и четвергам с 9 до 20 часов,  в пятницу с 9 до 16 часов 45 минут. В остальное время информирование осуществляется в режиме телефона - автоинформатора.

По телефону  Контакт-центра ФНС России налогоплательщики могут получить ответы на вопросы справочного характера о режиме работы налоговых органов,  сроках уплаты имущественных налогов, порядке получения имущественных и социальных вычетов, рассмотрения обращений, возможностях электронных сервисов ФНС России и др.

С 15 июля для получения справочной информации по всем вопросам, связанным с деятельностью налоговых органов, налогоплательщики Алтайского края должны обращаться по федеральному телефонному номеру Единого Контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22.

Сотрудники Контакт-центра бесплатно информируют налогоплательщиков ежедневно в течение рабочего времени (в понедельник и среду с 9.00 до 18.00, вторник и четверг с 9.00 до 20.00 час, в пятницу с 9.00 до 16.45). В остальное время информирование осуществляется в режиме телефона-автоинформатора.

Позвонив на единый номер, налогоплательщики смогут получить ответ на вопросы справочного характера о приеме физических и юридических лиц, сроках уплаты имущественных налогов, порядке получения имущественных и социальных вычетов и рассмотрения обращений, возможностях электронных сервисов ФНС России и другие.

В Орловской области продолжает свою непрерывную работу консультационно-справочная служба налоговых органов,  созданная для оперативного информирования налогоплательщиков. Позвонив по справочному  телефону, можно без личного визита в инспекцию получить ответы на многие актуальные вопросы. Всего за 2014 год налоговики региона приняли более 5,5 тысяч звонков, из них 8% принято Управлением ФНС России по Орловской области.

Наиболее активно налогоплательщики интересовались вопросами, связанными с декларированием доходов, предоставлением льгот, порядком и сроками уплаты имущественных налогов с физических лиц, передачей отчетности по телекоммуникационным каналам связи. Также налоговики информировали  звонивших  об изменениях в налоговом законодательстве, возможностях и функциях Интернет-сервисов ФНС России.

Телефоны консультационно-справочной службы налоговых органов Орловской области  размещены на сайте ФНС России www.nalog.ru  в разделе «Контакты, обращения, адреса».

 

Об этом сообщили в отделе работы с налогоплательщиками УФНС России по Алтайскому краю. Всего в прошлом году в справочную службу налогоплательщики позвонили более 83 тысяч раз.

«Вопросы, с которыми обращаются граждане по телефону, меняются в зависимости от отчетных периодов: в начале года тематика обращений связана преимущественно с порядком представления декларации о доходах, получения налоговых вычетов. Во втором полугодии наибольшее количество звонков поступает от плательщиков имущественных налогов. Также жителей края интересуют формы и сроки предоставления отчетности, порядок регистрации и постановки на учёт юридических лиц и предпринимателей, системы налогообложения и применение ККТ», – рассказала начальник отдела Татьяна Малютина.

Пользуется популярностью у налогоплательщиков единый голосовой портал, функционирующий в Управлении ФНС России по Алтайскому краю и в некоторых инспекциях края, по номеру: +7 (3852) 297-395.

Благодаря телефонной справочной службе налогоплательщики могут в автоматическом режиме узнать информацию о реквизитах инспекции, налоговых вычетах, о порядке исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц, земельного и транспортного налога.

Ещё одной значительной функцией справочной телефонной службы является то, что налогоплательщикам представлена возможность оставлять голосовые сообщения о фактах коррупции в налоговых органах, замечания на работу налоговых инспекций и связаться со специалистом справочной телефонной службы.

В Орловской области продолжает свою непрерывную работу консультационно-справочная служба налоговых органов,  созданная для оперативного информирования налогоплательщиков. Позвонив по справочному  телефону, можно без личного визита в инспекцию получить ответы на многие актуальные вопросы. За январь-сентябрь 2014 года  налоговики региона приняли 4155 звонков, в том числе в Управление ФНС России по Орловской области поступило более 300 звонков.

Наиболее активно налогоплательщики интересовались вопросами, связанными с декларированием доходов, предоставлением льгот, порядком и сроками уплаты имущественных налогов с физических лиц, передачей отчетности по телекоммуникационным каналам связи. Также налоговики информировали  звонивших  о возможностях и функциях Интернет-сервисов ФНС России и изменениях в налоговом законодательстве.

Телефоны консультационно-справочной службы налоговых органов Орловской области  размещены на сайте ФНС России www.nalog.ru  в разделе «Контакты, обращения, адреса».

Телефонно-справочная служба неизменно вошла в число наиболее популярных и востребованных налогоплательщиками каналов информирования.

Обращения граждан, поступающие на телефоны справочной службы Управления и инспекций Хабаровского края, принимают как операторы справочной службы, так дежурные специалисты профильных отделов, благодаря чему налогоплательщики могут оперативно получать ответы на самые сложные вопросы, связанные с применением законодательства о налогах и сборах.

С начала этого года специалисты налоговой службы Хабаровского края дали по телефону справочной службы более 36 тысяч консультаций.

На телефоны справочной службы поступают звонки от разных категорий налогоплательщиков. Граждан чаще всего интересуют вопросы получения налоговых вычетов, вопросы, связанные с регистрацией предпринимательской деятельности, и порядок предоставления льгот по транспортному, земельному налогам и налогу на имущество физических лиц. Индивидуальные предприниматели, как правило, консультируются по вопросам применения специальных налоговых режимов, а юридическими лицами наиболее востребована информация, связанная с порядком регистрации и внесением изменений в учредительные документы, а также изменения налогового законодательства.

Для повышения качества информирования налогоплательщиков на сайте ФНС России функционирует сервис «Часто задаваемые вопросы» , в котором собрана база ответов на самые актуальные вопросы налогоплательщиков: о действующем налоговом законодательстве, ставках имущественных налогов, льготах, о порядке взаимодействия с налоговыми органами по различным вопросам и многое другое.

Также для оперативного реагирования на нарушения в налоговой сфере, коррупционные и другие правонарушения, совершаемые государственными гражданскими служащими налоговых органов, и для обеспечения защиты прав и законных интересов граждан в УФНС России по Хабаровскому краю организована работа «телефона доверия» 8(4212) 45-09-38.

Прием обращений абонентов, поступающих по «телефону доверия», осуществляется в автоматическом режиме с записью сообщения на автоответчик.

«Телефон доверия» работает круглосуточно.

Телефон справочной службы УФНС России по Хабаровскому краю 32-49-04.

Управление Федеральной налоговой службы по Челябинской области сообщает, что с 21 февраля 2014 года в  качестве телефона справочной службы выделен телефон (351) 728-27-00.

Работа телефона справочной службы осуществляется в соответствии с пунктами 77—88 Административного регламента  Федеральной налоговой службы по предоставлению государственной услуги по бесплатному информированию, утвержденного приказом Минфина России от 02.07.2012 № 99н.

По телефону предоставляется информация о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц.

Сведения, составляющие государственную, налоговую или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера не предоставляются.

В случае, если заявитель не удовлетворен информацией, представленной по телефону, ему предлагается направить запрос в письменной форме в налоговый орган, и сообщаются необходимые реквизиты этого налогового органа.

Для оперативного информирования налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов в ИФНС России по г. Мурманску работают телефоны справочной службы по самым различным вопросам:

  • 68-04-32 - по вопросам организационного характера;
  • 68-0404, 68-0368, 68-0412 – информирование о действующем законодательстве Российской Федерации о налогах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах;
  • 68-0411, 68-0559 – о порядке приема отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи, в том числе о порядке приема деклараций по налогу на добавленную стоимость по установленному формату в электронной форме по телекоммуникационным каналам связи через оператора электронного документооборота; 
  • 68-0454, 68-0553 – о порядке приема налоговых деклараций, бухгалтерской отчетности от юридических лиц;
  • 68-0475, 68-0570 - о порядке приема налоговых деклараций от индивидуальных предпринимателей и физических лиц;
  • 68-0402, 68-0475, 68-0404, 68-0368, 68-0412, 68-0570, 68-0403, 68-0551, 68-0558, 68-0454 – о работе Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и других электронных сервисов, размещенных на официальных сайтах ФНС России и УФНС России по Мурманской области.

В Межрайонной ИФНС России № 1 по Мурманской области организована работа двух телефонных справочных служб по вопросам налогообложения: в г. Кандалакше по номеру +7 (81533) 55758 и в п. Умба по номеру +7 (81559) 50131.

Позвонив по телефонам справочных служб, налогоплательщики смогут получить информацию:

  • о действующих на территории Российской Федерации налогах и сборах;
  • о сроках уплаты налогов и сдачи налоговой (бухгалтерской) отчетности;
  • о порядке исчисления и уплаты в бюджет налогов и сборов; 
  • о порядке заполнения налоговых деклараций в соответствии с Инструкциями по заполнению;
  • о применении законодательства о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах;
  • о правах и обязанностях налогоплательщиков;
  • о полномочиях налоговых органов и их должностных лиц;
  • о форматах представления отчетности в электронном виде;
  • о порядке заполнения платежных документов.
Телефонная справочная служба в г. Кандалакше работает по следующему графику: понедельник – четверг – с 9.00 до 18.00, пятница – с 9.00 до 17.00, вторая и четвертая субботы месяца – с 10.00 до 15.00.
Жители п. Умба могут обратиться за телефонной консультацией с понедельника по четверг – с 8.30 до 16.45, в пятницу – с 8.30 до 16.30 (перерыв на обед – с 12.30 до 13.30).

Межрайонная инспекция ФНС России №  31 по Свердловской области сообщает, что в связи с выходом из строя телефонной станции  временно изменился телефон справочной службы - 254-84-77. 
 
О восстановлении работы справочной службы по телефону 254-84-75 будет сообщено дополнительно.
 
Налогоплательщики, получившие единое налоговое уведомление по уплате имущественных налогов могут задать вопросы по телефону 254-84-08. Для налогоплательщиков, получивших требования об уплате налогов и сборов временный телефон для справок 254-84-30.
 
Телефоны в обособленном подразделении г. Сысерти работают в штатном режиме.

В августе 2013 года на телефонную справочную службу налоговых органов республики поступило около 5 тысяч обращений граждан.

В связи с введением с 4 июля 2013 новых форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации, большинство вопросов в августе были заданы по государственной регистрации и учету налогоплательщиков (32%).

Вопросы по налогообложению физических лиц составили - 21%, по режиму работы налоговых органов, телефоны и другая справочная информация о налоговых органах - 17%; по урегулирование задолженности – 12%; по налогу на имущество- 4%, электронным сервисам – 4%.

Телефон единой телефонной справочной службы налоговых органов Удмуртской Республики: (3412) 488-617.

К единой телефонной справочной службе налоговых органов республики подключены:
г. Глазов (34141) 4-55-12;
г. Сарапул (34147) 4-43-34;
г. Воткинск (34145) 3-55-09;
г. Можга (34139) 3-01-71;
п. Ува (34130) 5-13-69.

Одной из наиболее востребованных услуг налоговой службы является получение информации о действующем налоговом законодательстве в устной форме по телефону. В Инспекции Федеральной налоговой службы по г.Архангельску в режиме телефонной справочной службы используются два номера: 60-14-30- для  юридических лиц и 60-16-97- для физических лиц. Только в июле текущего года на эти номера поступило 3580 телефонных обращений.
 
В налоговой инспекции объясняют такое количество звонков тем, что в летние месяцы производится рассылка налоговых уведомлений гражданам - владельцам имущества, транспортных средств и земельных участков.
 
По телефону справочной службы гражданам разъясняют, что в соответствии с новым порядком  массовой печати и рассылки документов в системе Федеральной налоговой службы доставка корреспонденции осуществляется из Санкт-Петербурга. Однако по всем возникающим вопросам необходимо по-прежнему обращаться в инспекцию, которая проводила расчет налогов и указана в уведомлении.
 
В отдельных случаях архангелогородцы интересуются, как поступить, если в полученном уведомлении указан объект, который уже снят с учета. В ответ налоговики напоминают, что в комплекте документов на уплату налогов в конверт вложен бланк заявления, который  при наличии неточностей в расчете нужно заполнить и направить в налоговый орган для проверки данных.
 
Продолжают поступать звонки с вопросами о порядке заполнения декларации по форме 3-НДФЛ. На каждый из них работники инспекции стараются дать максимально полный ответ, обязательно рекомендуя для составления декларации воспользоваться бесплатной программой, размещенной на сайтах Федеральной налоговой службы и регионального налогового управления.
 
В инспекции отмечают, что на часть вопросов налогоплательщики могут получить ответы, не обращаясь в налоговую инспекцию, а воспользовавшись интернет-ресурсами.
 
Например, проверить правильность расчета транспортного налога, в том числе, если машина была в собственности неполный год, позволяет сервис «Налоговый калькулятор» на сайте Управления ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу.  Уточнить наличие задолженности перед отъездом в отпуск можно с помощью сервиса «Узнай свою задолженность». Там же можно распечатать квитанцию для оплаты долга или погасить его безналично. Распечатать налоговое уведомление, отправить электронное сообщение в инспекцию или уточнить проверена ли декларация по форме 3-НДФЛ дает возможность сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

По итогам второго квартала 2013 года в телефонную справочную службу налоговых органов республики поступило 13,5 тысяч обращений граждан. Наибольшее количество обращений было зафиксировано в последние дни апреля: 29 апреля – 437 обращений и 30 апреля – 405 обращений. Это связано с завершением Декларационной кампании 2013 года.
 
Основные вопросы, которые задавали налогоплательщики, - это декларирование доходов физических лиц, получение социальных и имущественных вычетов; справочная информация о реквизитах инспекций; индивидуальное консультирование; представление налоговой и бухгалтерской отчетности; регистрация индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
 
Телефон единой телефонной справочной службы налоговых органов Удмуртской Республики: (3412) 488-617. Телефон является многоканальным. Одновременно обращения граждан принимают 10 операторов.
К единой телефонной справочной службе налоговых органов республики подключены: г. Глазов (34141)4-55-12, г. Сарапул (34147)4-43-34, г. Воткинск (34145)3-55-09, г. Можга (34139)3-01-71, п. Ува (34130)5-13-69.

С 2010 года налогоплательщикам Волгоградской области предоставляется услуга устного информирования по многоканальному номеру Контакт-центра (8442) 74-22-22.

С начала 2013 года в Контакт-центр поступило свыше 66 тысяч звонков. Ежедневно операторы в среднем обрабатывают около 350 звонков.

Чаще всего граждане обращаются за справочной информацией (график работы и адреса инспекций, коды бюджетной классификации, помощь в получении программных средств с сайта ФНС России и др.) – 30,1% от общего количества поступивших обращений, государственной регистрации и учета налогоплательщиков (порядок получения ИНН, регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, получения выписок из государственных реестров и др.) – 21,3%, администрирования налога на доходы физических лиц и налоговых вычетов по НДФЛ – 16,8%, имущественных налогов – 8 %.

Налоговики отмечают, что на сайте Налоговой службы есть сервис «Часто задаваемые вопросы», который во многих случаях является альтернативой обращению в Контакт-центр.

В целях повышения качества информирования налоговые органы также проводят опросы налогоплательщиков, по результатам которого сотрудниками Управления при возникновении проблемных вопросов принимаются необходимые меры. Показателем эффективности проводимой работы является увеличение числа налогоплательщиков, удовлетворенных качеством и оперативностью предоставленных услуг.