Материалы с тегом техподдержка

Если вы сравнивали системы для сдачи отчетности, то заметили, что цены и функции в них примерно одинаковые. Отличается только качество техподдержки и компетентность специалистов.

Специалисты компании «Таскнет» поговорили с десятками бухгалтеров и поняли, когда техподдержка — настоящая боль.

Читайте, что они выделили, в новом посте в блоге компании «Такснет».

В «1С:Бухгалтерии 8» (ред. 3.0), начиная с версии 3.0.43.223, реализована возможность обращения в службу технической поддержки фирмы «1С» напрямую из программы. Теперь, благодаря специальному Помощнику, процесс подготовки обращения в техническую поддержку стал намного эффективнее: Помощник не только подскажет, как правильно подготовить и отправить пожелание, вопрос или сообщение об ошибке, но и предоставит быстрый доступ ко всем необходимым информационным ресурсам.

Фирма «1С» решила продлить ограниченную поддержку редакции 2.0 конфигурации «Бухгалтерия предприятия» на 2015 год. Об этом представители компании сообщили на Совещании партнеров, проходившем с  5  по 7 декабря 2014 года.

При этом «1С» рекомендует пользователям «1С:Бухгалтерии», все еще работающим на редакции 2.0 конфигурации «Бухгалтерия предприятия» или на более ранних версиях программы, с начала 2015 года перейти на редакцию 3.0 конфигурации «Бухгалтерия предприятия», разработанную на платформе «1С:Предприятие 8.3».

В компании напоминают, что данная редакция поддерживает работу в режиме тонкого и веб-клиента, а также работу в «облачном» сервисе.

Кроме того, в мае 2014 года в конфигурацию «Бухгалтерия предприятия» (редакция 3.0) добавлен новый интерфейс «Такси», позволяющий существенно повысить удобство работы с программой. При этом в конфигурации сохранен прежний интерфейс «1С:Предприятия 8.2», а также возможность использования меню, аналогичное «1С:Бухгалтерии 7.7». Данная опция позволяет удобно перейти на новую программу пользователям старых версий, выбрав вид интерфейса в настройках программы, поясняют в пресс-службе компании.

Более 100 бухгалтеров ежедневно получают нового помощника в своей работе – так называемую «волшебную кнопку», обеспечивающую мгновенный доступ к техподдержке программ 1С и «1С-Отчетности».

Об этом заявил на прошедшем 7-15 июня 2014 года семинаре «Продвижение решений «1С» в корпоративный сектор рынка и крупные государственные учреждения» Алексей Чернышов, директор компании «БухгалтерФон Сервис», разработавшей эту «кнопку» - «1С-Бухфон».

В настоящее время, по словам Алексея Чернышова, инфраструктурой «1С-Бухфон», мгновенно соединяющей бухгалтера и техподдержку, пользуется уже около 24 тысяч клиентов. При этом 10 тысяч клиентов запускают программу не реже 1 раза в месяц, из них 6 тысяч - каждый день.

При этом «1С-Бухфон» предоставляет бухгалтеру возможность «в один клик» получить техническую поддержку по любой используемой бухгалтерской программе.

Подобная простая и понятная опция не только экономит время, но и позволяет пользователям психологически более спокойно работать, - считает Чернышов.

Инфраструктура 1С-Бухфон для обслуживания пользователей предоставляется всем официальным партнерам 1С:Франчайзи, кроме того, пользователи 1С:ИТС уровня ПРОФ имеют право на 2 бесплатных подключения к 1С-Бухфон.

При возникновении технических проблем передачи электронных документов (не доступен сервис обмена, работа сервиса была приостановлена в момент передачи документа и т. д.), что необходимо делать в первую очередь? Отправлять в бумаге? На кого ляжет ответственность?

Работу на первой линии техподдержки принято рассматривать как первый шаг в карьере или временную подработку. Насколько серьезно следует относиться к такому опыту?

Компания Microsoft обнародовала сроки поддержки операционной системы Windows 8 (RT) для планшетных и других компьютеров на базе ARM-процессоров, в том числе – устройства Surface, которые она выпустила меньше месяца назад.

Опубликованные на сайте данные по Surface с Windows RT показывают, что базовая поддержка продлится, по крайней мере, до 11 апреля 2017 года. В отдельной публикации на сайте поддержки компании говорится о том, что некоторые сборки Windows 8 будут иметь базовую поддержку почти на год дольше — до 9 января 2018 года.

Расширенная поддержка Windows 8 для ПК продлится до 10 января 2023 года. Расширенная поддержка обычно заключается в том, что компания выпускает бесплатные обновления по безопасности для продукта, пишет ИТАР-ТАСС.

Найти нужную информацию на сайте системы «Контур-Экстерн» теперь будет проще: достаточно задать вопрос помощнику-лисе, которая живет в разделе «Техподдержка». Абонентов «Контур-Экстерн» волнует масса самых разных вопросов — от контактов сервисного центра и продления договора обслуживания до тонкостей заполнения деклараций.

Ответы на большинство этих вопросов уже есть на сайте системы. Только вот в предотчетной спешке не всегда получается быстро найти нужную страницу.

В помощь бухгалтерам специалистами СКБ Контур был разработан помощник — умная лисичка. Встретить ее можно в разделе «Техподдержка». Пользователю достаточно задать лисе интересующий его вопрос, и она даст ссылку на ту страницу сайта, где есть ответ на него.

Компания “КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы” объявила о завершении тестирования и вводе в эксплуатацию сервиса, позволяющего пользователям интернета и интерактивного телевидения в Москве обратиться в службу поддержки СТРИМ непосредственно на сайте.

Для доступа к сервису абоненту нужно войти в раздел “Информация” в своем личном кабинете, а далее – в подраздел “Обращение в поддержку”. В этом подразделе можно выбрать одну из нескольких тем сообщения, при этом форма обращения свободная. Абонент самостоятельно решает, на чем сделать акценты в своем сообщении, как лучше раскрыть суть проблемы и т.п. 

Поля, где нужно указывать контактные данные абонента, заполняются автоматически. В подразделе “Обращение в поддержку” также есть блок “Перерасчет по техзаявке”. Здесь можно запросить перерасчет абонентской платы, указав номер заявки (обращения).

Контактная информация о компании «Гарант-Телеком», являющейся доверенным Удостоверяющим центром ФНС России000 «Гарант Телеком», являясь доверенным удостоверяющим центром Федеральной Налоговой Службы, прошел все необходимые процедуры, связанные с началом работы обособленного подразделения в Республике Башкортостан. 

000 «Гарант Телеком» осуществляют подключение предприятий и организаций к системе сдачи налоговой [advert=80]отчетности[/advert] по технологии [rubricator=180]ГНИВЦ[/rubricator] ГПР.
Технология работы подразумевает под собой отправку отчетов напрямую в инспекцию, получая защиту от несанкционированного доступа, так как программный комплекс установлен непосредственно в налоговой инспекции.

Телефон технической поддержки: (347) 292-21-23

Телефон/факс: (347) 292-44-44

e-mail:nalog@garant-ufa.ru
сайт:www.nalog.garant-ufa.ru

 

Корпорация Symantec открыла русскоязычную службу технической поддержки для пользователей корпоративных продуктов. Теперь пользователи продуктов Symantec могут задать вопрос специалистам технической поддержки и получить квалифицированную консультацию.

Данная служба предназначена для пользователей корпоративных продуктов Symantec, у которых есть действующий контракт на техническую поддержку. Для домашних пользователей продуктов Norton работает отдельная бесплатная русскоязычная служба технической поддержки.

Служба технической поддержки сайта со стороны Управления ФНС России по Республике Алтай:

Отдел обработки данных и информатизации

Петрушев Сергей Анатольевич 
Начальник отдела 
8 (388 22)
9-28-00

Вышемирский Павел Васильевич 
Главный специалист 
8 (388 22)
9-27-00

Компания Adobe Systems запустила техническую поддержку на русском языке для российских пользователей легальных продуктов Adobe.

Операторы оказывают техническую поддержку для всех настольных продуктов, включая Photoshop, Dreamweaver, Flash, Illustrator, Indesign.

Клиенты Adobe cмогут получить информацию об инсталляции, активации и регистрации продуктов, легальных аспектах использования программного обеспечения, функциональности и деталях эксплуатации решений Adobe, а также получить ответы на другие возникшие вопросы. Подробности - на сайте компании Adobe.

Услуги по технической поддержке компьютерных программ, оказываемые иностранным правообладателем российской организации, облагаются НДС по ставке 18% процентов в соответствии с п. 3 ст. 164 НК РФ.

Соответствующее Письмо Минфина РФ от 15.01.2008 г. N 03-07-08/07 ФНС донесла до своих подразделений. (Письмо ФНС РФ от 05/03/2008 N 03-1-03/771@).

 

Mozilla Corporation начала оказывать услуги технической поддержки для броузера Firefox. Техподдержка пока оказывается только через интернет и горячей телефонной линии нет. Как говорят в самой Mozilla, эксперимент с техподдержкой является одним из шагов компании, направленным на конкурентную борьбу с доминированием Microsoft Internet Explorer. Сервис техподдержки Firefox Live Chat поддерживается добровольцами, но координируется разработчиками броузера.

Кроме того, на сегодня Firefox Live Chat находится в стадии бета-версии, а консультационные услуги оказываются в рабочие часы на территории США. В пресс-службе Mozilla говорят, что теоретически техподдержка будет очень востребована, так как на сегодня более 1 000 человек принимают участие в создании кода броузера, около 20 000 являются регулярными тестерами и порядка полумиллиона человек используют бета-версии и сообщают об ошибках, так что база знаний накоплена более чем приличная.

По материалам CyberSecurity.ru

Абсолют Банк начал предоставлять своим клиентам, обладателям пластиковых карт VISA, техническую поддержку в круглосуточном режиме. 

Клиенты банка могут получить ответы на вопросы по выпуску и обслуживанию кредитных и расчетных пластиковых карт, по вопросам их экстренной блокировки и изменения дневных лимитов расходования средств. Специалисты банка окажут консультации по работе с Интернет-системой "Абсолют On-Line" и системой мобильного банкинга "SMS-инфо". Получить ответы на все вопросы можно в режиме on-line.

Многоканальные телефоны Абсолют Банка в Москве: 
+7(495) 777-71-66 
+7(495) 901- 97-77 
факс: +7(495) 967-15-18 
единый бесплатный телефон по России: 8 800 200 200 5