услуги связи

Накануне Президент РФ Владимир Путин подписал закон, который уточняет порядок и сроки рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг связи.

Федеральный закон № 42-ФЗ от 2 марта 2016 года «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона «О связи» и статью 37 Федерального закона «О почтовой связи» опубликован на Официальном интернет-портале правовой информации.

Поправки сокращают срок рассмотрения операторами связи претензий пользователей услугами связи с 60 до 30 дней.

Вместе с тем, 60-дневный срок рассмотрения сохраняется в отношении претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи. Такой же срок сохранен для претензий к услугам подвижной радиотелефонной связи за пределами РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента не заключен договор.

Совет Федерации одобрил закон, направленный на защиту прав потребителей услуг телефонной мобильной связи.

Законом предлагается усовершенствовать законодательство в сфере связи и сократить срок рассмотрения претензий оператором связи с 60 до 30 дней со дня ее регистрации.

При этом установлено, что претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее следующего рабочего дня за днем ее поступления.

При отклонении претензии либо неполучении ответа в установленные сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

При этом срок рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной связи, а также услуг связи в роуминге предлагается оставить прежним – 60 дней.

Ранее Правительство РФ обязало операторов связи информировать абонентов о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи.

В Минкомсвязи РФ сообщают, что ранее такой обязанности у операторов не было, что на практике приводило к значительным срокам отключения граждан от связи. Теперь операторы будут обязаны установить и соблюдать сроки по устранению неполадок.

Правительство РФ обязало операторов связи информировать абонентов о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи.

В Минкомсвязи РФ сообщают, что ранее такой обязанности у операторов не было, что на практике приводило к значительным срокам отключения граждан от связи. Теперь операторы будут обязаны установить и соблюдать сроки по устранению неполадок.

Согласно постановлению №57 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации», также устанавливается обязанность операторов связи извещать через интернет абонентов о введении новых тарифов на услуги связи, а также об иной информации, касающейся услуг связи.

По заявлению абонента получать информацию от оператора связи можно также по электронной почте или в личном кабинете. Эта норма закрепит сложившуюся на сегодняшний день практику информирования граждан РФ.

Минкомсвязи разработало законопроект, закрепляющий в Конституции право граждан на доступ к услугам связи.

В ведомстве поясняют, что сейчас управляющие компании часто создают искусственные проблемы для доступа операторов связи к общему имуществу и незаконно собирают плату за размещение оборудования. Это грозит увеличением затрат операторов связи и повышением тарифов.

Проект прямо запрещает такие действия компаний и закрепляет в Основном законе право россиян на интернет.

Напомним, сейчас Госдума РФ рассматривает законопроект, направленный на защиту прав потребителей услуг телефонной мобильной связи.

Законопроектом предлагается усовершенствовать законодательство в сфере связи и сократить срок рассмотрения претензий оператором связи с 60 до 30 дней со дня ее регистрации.

При отклонении претензии либо неполучении ответа в установленные сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Госдума РФ примет законопроект, направленный на защиту прав потребителей услуг телефонной мобильной связи.

В партии “Единая Россия” сообщают, что законопроектом предлагается усовершенствовать законодательство в сфере связи и сократить срок рассмотрения претензий оператором связи с 60 до 30 дней со дня ее регистрации.

При отклонении претензии либо неполучении ответа в установленные сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

При этом срок рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг междугородной и международной связи, а также услуг связи в роуминге предлагается оставить прежним – 60 дней.

Motorola представила новый смартфон Droid Turbo 2 с “небьющимся” экраном.

Дисплей устройства оснащен технологией ShatterShield с внутренним и наружным защитным слоем, который может быть заменен в случае повреждения. По оценкам Motorola, в мире каждые 2 секунды разбивается экран мобильного телефона.

Новая модель Motorola появится в продаже 29 октября, передает издание “Коммерсантъ”.

Роскомнадзор отмечает снижение количества жалоб, связанных с переносом абонентских номеров к другим операторам.

Как сообщает пресс-служба Роскомнадзора, с начала 2015 года в ведомство поступило всего 341 обращение абонентов. При этом подтверждена ответственность операторов связи только в 5% случаев.

Основными причинами отказов в переносе номеров или нарушения сроков переноса номеров явилось то, что абонентский номер, который заявитель просил перенести к другому сотовому оператору, был изначально оформлен не на него.

Снижение количества жалоб в 2 раза свидетельствует, что в настоящее время процедура перенесения абонентского номера операторами сотовой связи уже отработана. По состоянию на начало сентября 2015 года перенесено более 1,8 млн. абонентских номеров и подано порядка 2,6 млн. заявок на перенос номера.

В России в следующем году запустят бесплатное мобильное приложение для бывших наркоманов и алкоголиков.

Приложение поможет людям, которые проходят реабилитацию. С его помощью можно будет узнать об анонимных собраниях, получить советы врачей, и послушать онлайн специальное радио.

Единую радиосеть планируется организовать и во всех наркологических клиниках страны, сообщает портал “M24.RU”.

В Федеральной антимонопольной службе обсудили вопросы реализации принципов справедливого роуминга.

Как сообщает пресс-служба ФАС России, принципы справедливого роуминга направлены на приведение тарифов на услуги связи в роуминге к уровню, близкому к тарифу, сложившемуся на территории «принимающей страны».

«Мы бы хотели, чтобы абоненты чувствовали себя в поездках максимально комфортно и получали услуги связи на тех же условиях, что и резиденты той страны, куда они въехали. Это первый вариант развития как один из механизмов достижения справедливого роуминга. Есть еще подход, предложенный операторами - «В роуминге, как у себя дома».

Этот принцип направлен на создание комфортного телекоммуникационного пространства, которое позволит абонентам потреблять телекоммуникационные услуги в привычном режиме», – отметила заместитель начальника Управления антимонопольного и тарифного регулирования ФАС России Елена Заева

Российские операторы уже направили оферты роуминговым партнерам, в которых предлагаются конкретные условия по изменению цен в роуминговых соглашениях. Также операторы вступили в активную фазу переговоров с роуминговыми партнерами Армении, Беларуси, Кыргызстана, Казахстана, а также Турции, Азербайджана, Болгарии, Молдовы, Сербии и Египта.

Минкомсвязь России поддержало законопроект о сокращении срока рассмотрения претензий абонентов.

Как сообщает пресс-служба Минкомсвязи, законопроектом предлагается в два раза сократить срок рассмотрения претензий абонентов к операторам связи по вопросам оказания услуг. Соответствующие поправки должны быть внесены в статью 55 Федерального закона «О связи».

Согласно законопроекту «О внесении изменений в статью 55 Федерального закона “О связи”», срок рассмотрения претензий составит не более 30 дней со дня регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор обязан сообщить абоненту в письменной форме, если иной способ получения ответа не указан в претензии.

Новые сроки рассмотрения претензий абонентов к операторам связи могут вступить в силу в конце 2015 — первом квартале 2016 года.

Арбитражный суд Северо-Кавказского округа в Постановлении № А15-3188/2014 от 10.08.2015 пояснил, что отсутствие договорных отношений с оператором не освобождает от оплаты потребленных услуг связи.

Суд отметил, что договор заключается в письменной форме или путем осуществления конклюдентных действий. Договор, заключаемый путем осуществления конклюдентных действий, считается заключенным с момента осуществления абонентом и пользователем вызова.

Оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг. Основанием для осуществления расчетов за услуги связи являются показания оборудования связи.

Таким образом, сам факт пользования оказанными услугами является достаточным основанием для подтверждения факта заключения договора.

Арбитражный суд Московского округа подтвердил законность решения и предписания ФАС России, а также постановления о привлечении к административной ответственности ООО «Крафт Телеком» за нарушение законодательства о рекламе. Общество распространяло смс-рекламу без согласия абонентов, что запрещено.

Как сообщает пресс-служба ФАС России, ведомство признало незаконными действия ООО «Крафт Телеком», ООО «Нано-Финанс» и индивидуального предпринимателя (ИП) по распространению рекламы займов ООО «Нано-Финанс», поскольку согласия на получение этой рекламы граждане не давали.

По факту нарушения ведомство назначило компании штраф в размере 100 тысяч рублей. Не согласившись с постановлением ООО «Крафт Телеком» обжаловало его в судебном порядке.

Правительство РФ изменило правила государственного регулирования тарифов на универсальные услуги связи.

Как сообщает пресс-служба кабинета министров, постановлением от 2 апреля 2015 года № 312 определены новые единицы тарификации и предельные максимальные тарифы для универсальных услуг связи.

Установлены предельные максимальные тарифы на универсальные услуги связи и предусмотрена возможность оператора универсального обслуживания устанавливать другие тарифы на универсальные услуги связи при условии, что они будут ниже уровня предельных максимальных тарифов.

Депутаты Госдумы одобрили в первом чтении законопроект № 653847-6 «О внесении изменения в статью 33333 Налогового кодекса РФ» в части уплаты государственной пошлины за выделение ресурса нумерации операторам связи.

Законопроект направлен на установление государственной пошлины за использование ресурсов нумерации единой сети электросвязи РФ в интересах владельцев сетей связи специального назначения.

Поправки в статью 33333 НК РФ позволят установить равные для операторов связи и спецпользователей размеры госпошлины за получение ресурса нумерации.

Коллекторская компания «Национальная служба взыскания» подготовила обзор долгов россиян за услуги связи по итогам 2014 года.

По данным компании, объем долгов граждан за телекоммуникационные услуги на 1 января 2015 г. составил 27,2 млрд. рублей, увеличившись за год на 18%.

По итогам первого квартала 2015 года объем плохих долгов составит 28  млрд. рублей, а за полугодие вырастет до 29,5 млрд. рублей. При этом больше всего долгов граждане накопили за мобильную связь – 23,2 млрд. рублей.

Роскомнадзор публикует протоколы контроля качества мобильной связи в семи городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Хабаровске, Новосибирске и Казани.

Как сообщает пресс-служба Роскомнадзора, исследование проводилось в соответствии с рекомендациями Международного союза электросвязи, требованиями Минкомсвязи к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сетей связи общего пользования, а также разработанной Роскомнадзором при участии операторов связи методикой проведения оценочных испытаний контроля качества услуг связи стандартов GSM/GPRS/EDGE/UMTS.

Для регулярной публикации результатов контроля качества различных видов связи Роскомнадзор разрабатывает специализированный сайт качествосвязи.рф. В настоящее время сайт функционирует в тестовом режиме. Презентация полноценной версии сайта, на котором абоненты сотовых операторов смогут в режиме реального времени оценить качество связи различных операторов в заданной точке, планируется в рамках федерального форума «Telecom QoS Russia 2015 – Качество телекоммуникационных услуг в России», который пройдет в Москве 17 февраля 2015 года при поддержке Роскомнадзора.

Санкт-Петербургское УФАС России возбудило дело в отношении Северо-Западного филиала ОАО «Мегафон», СПб ГУП «АТС Смольного» и ГУП «Петербургский метрополитен» по признакам нарушения антимонопольного законодательства.

Как сообщает пресс-служба ФАС России, организации подозреваются в нарушении запрета на согласованные действия, которые могут ограничить или устранить конкуренцию.

  октябре 2014 года в Санкт-Петербургское УФАС России поступило заявление от Филиала ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Компания просила проверить действия ОАО «Мегафон», полагая, что ей препятствуют в доступе к инфраструктуре метрополитена Санкт-Петербурга.

Начальник управления транспорта и связи ФАС России Дмитрий Рутенберг заявил накануне в Общественной палате, что введение налога на интернет может привести к увеличению тарифов на услуги связи на 15%.

«Учитывая, что средний тариф составляет около 400 руб., речь может идти о 15-процентном увеличении тарифа», - заявил представитель ФАС в рамках нулевых чтений, касающихся законодательной инициативы Российского союза правообладателей.

Дмтрий Рутенберг пояснил, что ФАС не выступает против защиты авторских прав, но для этого нужно найти более понятные, пусть и тяжелые в реализации нормы защиты авторского права, а не возлагать сбор на пользователей.

Кроме того, ФАС не устраивает возможное ограничение конкуренции в деятельности операторов связи, а также навязывание пользователям услуг, в которых они могут быть не заинтересованы, передает ТАСС.