электронная очередь

На сегодняшний день в 1500 отделениях Почты России по всей стране завершено внедрение систем электронной очереди, в том числе 352 электронных очереди в Московском регионе. В текущем году планируется оснастить аналогичным оборудованием еще полторы тысячи почтовых отделений.

Новая система сокращает время обслуживания посетителей и предоставляет возможность объективного контроля за результатами работы каждого оператора и отделения в целом, пояснили в пресс-службе почтового оператора. В целом ряде почтовых отделений, где были внедрены электронные очереди, среднее время обслуживания посетителя не превышает 3,5 минуты, а среднее время ожидания составляет 9-11 минут.

В случае нарушения целевого показателя времени ожидания приема посетителем, система автоматически отправляет соответствующее сообщение начальнику отделения. Если ситуация с очередями не меняется в течение часа, то аналогичное сообщение поступает начальнику регионального Почтамта, а затем руководству соответствующих подразделений Почты России.

К концу 2016 года Почта России установила 150 систем электронной очереди – 100 в Москве и 50 в регионах страны. В наступившем году по всей России будет установлено еще 1350 электронных очередей.

Массовое внедрение системы электронных очередей в почтовых отделениях стартовало в декабре прошлого года. Оборудование и программное обеспечение устанавливаемых электронных очередей полностью российского производства. В 2016 году Почта России приобрела в лизинг 1,5 тысячи аппаратно-программных комплексов, в следующем году планируется приобрести партию такого же объема, сообщает пресс-служба почтового оператора.

При выборе и установке систем применяется «смарт подход», то есть для каждого конкретного отделения отбирается комплектация, строго соответствующая его параметрам. Например, в отделении почтовой связи с 3-4 окнами размещается только центральное табло и аппарат регистратор, а окна нумеруются. Таким образом, не тратятся лишние средства, и появляется возможность оснастить электронными очередями большее количество отделений.

В первую очередь электронными очередями будут оборудованы отделения почтовой связи с наиболее интенсивным трафиком, имеющим более трех окон приема посетителей. Всего потребность сети Почты России в системах электронной очереди составляет около 5 тысяч аппаратно-программных комплексов.

В ближайшее время система автоматического распределения потоков посетителей заработает во всех налоговых инспекциях края.

Благодаря ее внедрению у налогоплательщика исчезает необходимость самостоятельно искать нужное окно, а у налоговых органов появится возможность более эффективно организовать прием посетителей.

«Все государственные услуги, которые оказываются в инспекции, доступны в системе электронной очереди. Получить талон можно как непосредственно через терминал, установленный в операционном зале, так и при записи через сайт ФНС России », – рассказал заместитель руководителя УФНС России по Алтайскому краю Сергей Сметанников.

Налогоплательщики Октябрьского района признают, что воспользоваться терминалом, чтобы получить талон и в комфортной зоне дождаться приема инспектора, не составляет большого труда. Тем, кто еще не освоился с новым порядком, помогают администраторы зала.

«Процедура получения талона у меня заняла менее минуты, это довольно быстро. Конечно, не все граждане привыкли пользоваться электронной очередью, хотя во многих госучреждениях она используется. А вообще, люди у нас грамотные, быстро разберутся», – уверен Алексей Торопов из Барнаула.

В период уплаты имущественных налогов инспекции области активно внедряют новые формы взаимодействия с налогоплательщиками, позволяющие улучшить качество их обслуживания

Так, с 3 октября в Межрайонной ИФНС России №1 по Амурской области работает система управления очередью. «В наших оперзалах установлены 3 терминала выдачи талонов, - объясняет начальник отдела работы с налогоплательщиками О.Н. Федько, - которые позволяют посетителю самостоятельно выбрать необходимую услугу, получить информацию о предварительном времени ожидании, а так же количестве заявителей, находящихся перед ним в очереди. А с помощью специального информационного табло можно отследить ее продвижение».
 
За первый день работы с системой управления очередью инспекторы обслужили свыше 700 граждан. Сами налогоплательщики высоко оценили внедрение данной системы, отметив сокращение времени ожидания получения услуг.
 
Нужно отметить, что посетители ушли из налоговой инспекции не с пустыми руками – им вручались имидживые папки с сувенирной продукцией. Таким образом благовещенские налоговики напомнили гражданам о сроках и порядке исчисления имущественных налогов, а также электронных сервисах сайта ФНС России www.nalog.ru.
 
Сотрудники Межрайонной ИФНС России №3 по Амурской области тоже практикуют различные способы информирования физлиц, обязанных по сроку 5 ноября 2014 года оплатить имущественные налоги. Инспекторы договорились с одним из предпринимателей, осуществляющих пассажирские перевозки по г. Белогорску, о распространении 40 тысяч билетов с информацией по уплате налогов за движимое и недвижимое имущество.
 
Очередной День открытых дверей, приуроченный к кампании по уплате имущественных налогов, пройдет по всей стране 25 октября. В рамках мероприятия будут организованы различные акции. Белогорские налоговики, например, планируют раздавать всем, кто придет в этот день на прием в инспекцию, имиджевую продукцию с символикой ФНС России.
 
Кроме того, во всех инспекциях каждому желающему помогут оперативно разобраться в особенностях налогообложения имущества: кто должен платить имущественные налоги и в какие сроки, какие ставки и льготы применяются в конкретном муниципальном образовании, какие документы необходимы для получения льготы и пр.
 
Плательщики также смогут проверить данные, на основании которых исчислен налог, а в случае необходимости сформировать запрос в регистрирующие органы об уточнении сведений в отношении конкретного имущества.
 
Посетить Дни открытых дверей стоит еще и потому, что каждый желающий получит возможность зарегистрироваться в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц» . Ведь с его помощью можно оплачивать налоги в режиме онлайн через один из банков-партнеров, заключивших соглашение с ФНС России, а также просматривать и распечатывать налоговые уведомления и направлять обращения в налоговые органы.

С середины июля 2104 года в Инспекции Федеральной налоговой службы по г.Архангельску функционирует система электронного управления очередью. Использование данного оборудования позволяет учитывать количество посетителей налогового органа, а также вид услуг, за получением которых обращаются налогоплательщики.
 
Так, за два прошедших месяца наиболее востребованными оказались следующие виды услуг:
  • выдача свидетельств о постановке на учет физического лица – 10,5 % от общего количества обращений;
  • получение сведений из государственных реестров (ЕГРЮЛ и ЕГРИП) – 10,4 %;
  • прием налоговых деклараций физических лиц (в том числе предпринимателей) - 9,7 %;
  • получение физическими лицами справочной информации – 9,0 %. 
Статистика показывает, что ежедневно в инспекцию обращается более шестисот человек. Среднее время ожидания вызова по различным услугам составляет от 2 до 8 минут, среднее время обслуживания одного посетителя – от 1 до 5 минут.
 
Кроме того, система электронного управления очередью позволяет составить почасовой отчет о количестве обратившихся.
 
«Получая обобщенную информацию о количестве обращений в течение рабочего дня, мы можем регулировать количество сотрудников, ведущих прием, чтобы максимально снизить для налогоплательщиков время ожидания в очереди», - отмечает заместитель начальника налоговой инспекции Елена Петровна Хайрулина.

В операционном зале ИФНС России по Железнодорожному району г.Хабаровска начала функционировать система управления очередью, предназначенная для автоматизированного управления потоком заявителей с целью оптимизации процесса обслуживания посетителей и обеспечения им комфортных условий ожидания.

При посещении инспекции налогоплательщик через терминал электронной очереди получает талон с номером очереди, наименованием услуги, номером операционного окна, в котором будет оказана услуга, количеством клиентов перед ним в очереди. К операционному окну налогоплательщик приглашается по системе звукового оповещения.

Оказание услуг через систему управления очередью предусматривает использование Интернет – сервиса «Онлайн – запись на прием в инспекцию» , что позволяет налогоплательщику получить необходимую услугу в выбранное им время через сайт ФНС России.

Статистические данные электронной системы управления очередью помогут эффективно планировать организацию работы с налогоплательщиками в период массовой сдачи отчетности.

За четыре дня работы электронной очереди оценить преимущества системы смогли более 2 тысяч посетителей.

Минкомсвязи запустит пилотный проект по предварительной электронной записи на посещение ведомств для получения государственных и муниципальных услуг. Такая запись будет действовать в рамках единого портала государственных услуг (ЕПГУ) и позволит гражданам посещать госучреждения в удобное время, что значительно сократит время на ожидание в очередях.

Предполагается, что уже в текущем году в определенных ведомствами регионах зарегистрированные пользователи портала госуслуг смогут предварительно записаться на прием в Росреестр, Федеральную налоговую службу России, [rubricator=155]МВД[/rubricator] России или Пенсионный фонд России.

В первом полугодии 2015 года к пилотному проекту также присоединится Федеральная миграционная служба. В рамках пилотного проекта с помощью единой электронной предварительной записи можно будет получить 13 самых популярных услуг, среди которых: оформление и выдача общегражданских и зарубежных паспортов, регистрация автотранспортных средств и выдача водительских удостоверений, прием налоговых деклараций, регистрация прав на недвижимость, выдача сертификата на получение материнского капитала.

Единая система электронной очереди в детские сады начнет работу в полноценном режиме с 1 апреля 2014 года, заявила вице-премьер РФ Ольга Голодец.

«Сейчас идет режим тестирования и регионы загружают свои данные, и с 1 апреля программа должна перейти из системы тестового режима в режим текущей работы», — сообщила Голодец. Она рассчитывает, что система будет функционировать без сбоев. «Я надеюсь, что для всех это будет существенная, дополнительная услуга», — цитирует вице-премьера Tasstelecom.

Компания «АйТи. Ведомственные системы» (ГК АйТи) завершила проект развертывания системы электронной очереди «Артос» в 14 крупных подразделениях ГИБДД по г. Москве, оказывающих услуги по регистрационным действиям, экзаменационной работе, выдаче и замене водительских удостоверений.

В рамках развития Единого информационного пространства Правительства Москвы и с целью повышения удобства граждан при получении государственных услуг по регистрации автомобилей столичная госавтоинспекция запустила проект оснащения МОГТОРЭР современными системами управления электронной очередью.

По результатам аукциона, проведенного осенью 2012 года, работы по внедрению программно-аппаратного решения для управления электронной очередью во всех крупных столичных управлениях ГИБДД были доверены компании «АйТи. Ведомственные системы» (входит в ГК АйТи). На сегодняшний день системой электронной очереди оснащены 14 крупных московских подразделений.

В 2013 году более 6 млн россиян записались к врачу через интернет, сообщил замминистра здравоохранения РФ Андрей Юрин. «Мы считаем, что до конца года этот показатель увеличится до 40 млн человек», — сказал замминистра.

Электронная запись к врачу начала функционировать во всех регионах РФ начиная с декабря 2012 года. Пациент может самостоятельно записаться к врачам первичного звена — педиатру, терапевту, гинекологу, стоматологу. В свою очередь, эти врачи при необходимости сами записывают больного к нужному специалисту. Электронная запись ведется через интернет или колл-центр, отмечает ИТАР-ТАСС.

В целях повышения качества предоставления услуг налогоплательщикам и создания оптимальных условий обслуживания граждан в операционном зале Межрайонной ИФНС России №9 по Волгоградской области начала функционировать система управления очередью, предназначенная для автоматизированного управления потоком заявителей и обеспечения им комфортных условий ожидания.

Система электронного управления очередью обеспечивает регистрацию и учет налогоплательщика в очереди, управление отдельными очередями в зависимости от видов услуг, возможность автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему оператору.

Для налогоплательщиков - заявителей в операционном зале предусмотрены места для ожидания и столы (стойки) для оформления документов.

При посещении инспекции налогоплательщик через сервер электронной очереди (терминал) получает талон с номером, наименованием услуги и указанием количества клиентов перед ним в очереди.

К месту обслуживания (окну) налогоплательщик приглашается по системе звукового оповещения. Следует отметить, что предусмотрено 99 видов услуг, доступных налогоплательщикам при непосредственном обращении в инспекцию для различных категорий налогоплательщиков: юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц.

Особенностью системы управления очередью является то, что она интегрирована с Интернет-сервисом «Онлайн-запись на прием в инспекцию», что позволяет налогоплательщику получить необходимую ему услугу в выбранное им время.

За год существования системы электронной записи детей в первые классы (которая была запущена 15 декабря 2011 года), было подано 27 тыс. онлайн заявок.

Записывать первоклассников в школу онлайн предпочли почти 90% родителей, с момента запуска востребованной системы, ей воспользовались более 27 тысяч жителей Москвы. Напомним, что по результатам опроса об электронных услугах, запись в детские сады и школы заняла по популярности использования электронных государственных услуг.

Компания «АйТи. Ведомственные системы» приступила к проекту по развертыванию системы электронной очереди «Артос» во всех крупных подразделениях ГИБДД по г. Москве, оказывающих услуги по регистрационным действиям, экзаменационной работе, выдаче и замене водительских удостоверений. Решение о тиражировании данной системы руководство ГИБДД приняло после досконального изучения опыта его использования в одном из подразделений – с 2011 г. система эксплуатировалась в МОТОТРЭРе на ул. Перерва.

Несколько месяцев использования системы позволили повысить прозрачность управления рабочими процессами и оптимизировать внутренние ресурсы подразделения. В результате осенью 2012 г. был объявлен аукцион по выбору исполнителя работ, связанных с внедрением опробованного программно-аппаратного решения во все крупные столичные управления ГИБДД. Победителем конкурса стала компания «АйТи. Ведомственные системы» (входит в ГК «АйТи»).

В соответствии с государственным контрактом исполнитель проекта должен к весне 2013 г. поставить и инсталлировать в 14 подразделениях ГИБДД по г. Москве программно-аппаратные комплексы системы электронной очереди, включая специальное ПО, информационные терминалы, средства отображения информации (информационные табло, «бегущие строки», мониторы), а также системы видеонаблюдения, позволяющие пресекать факты порчи оборудования, пишет cnews.

ФНС РФ своим приказом № ММВ-7-12/838@ от 12.11.2012 утверждает перечни услуг, доступных налогоплательщикам в электронной системе управления очередью при обращении в ИФНС.

Документ, принятый в целях повышения качества исполнения функций налоговыми органами при взаимодействии с налогоплательщиками , содержит:

перечень услуг, доступных налогоплательщикам в электронной системе управления очередью при непосредственном обращении в территориальные налоговые органы;

перечень услуг, доступных налогоплательщикам в электронной системе управления очередью при непосредственном обращении Единые регистрационные центры.

Более чем в 45% российских медицинских учреждениях первичного звена уже введена электронная запись на прием к врачу.

К 1 декабря 2012 года этой системой будут охвачены все поликлиники, рассказал сегодня журналистам заместитель директора Департамента информационных технологий и связи Минздрава РФ Роман Сафронов. Его слова приводит ИТАР-ТАСС.

"По нашим данным, на 20 октября, 3 162 медицинские организации подключены к этой системе, что составляет 45%, - сообщил он. - Наивысший показатель в Уральском федеральном округе – около 90%, наименьший – в Северо-Кавказском – 22% ".

Федеральная налоговая служба расширяет пилотный проект по реализации интерактивного сервиса, позволяющего налогоплательщику записаться на прием в налоговую инспекцию в режиме онлайн.

Сервис уже доступен в инспекциях Липецкой и Волгоградской областей. За 3 месяца работы сервиса возможностью записаться на прием к налоговому инспектору «виртуальным» способом воспользовались 1782 налогоплательщиков, из них: 1006 физических лиц, 187 индивидуальных предпринимателя и 589 юридических лица.

С 13 августа к сервису подключились некоторые инспекции, оснащенные системами управления очередью в Санкт-Петербурге, Тюмени и Нижнем Новгороде.

Новый сервис позволяет налогоплательщикам спланировать визит в налоговую инспекцию заранее и свести к минимуму время ожидания в очереди. Записаться на прием на сайте ФНС России можно в течение двухнедельного срока до планируемого визита.

С помощью сервиса «Онлайн запись на прием в инспекцию» можно записаться на регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, постановку на учет физических лиц, предоставление налоговой и бухгалтерской отчетности, проведение сверки расчетов с бюджетом, и просто на консультацию со специалистом Налоговой службы.

Чтобы записаться на прием к инспектору, необходимо выбрать тип налогоплательщика (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо), ввести в соответствующие поля идентификационные сведения, указать инспекцию (ТОРМ) и вид услуги. После этого программа предложит выбрать день и время приема и сформирует талон. В талоне содержатся введенные данные о налогоплательщике, сведения об услуге и времени записи, пин-код, правила использования, способ проезда и контактная информация инспекции. Пин-код, отраженный в талоне, необходим при посещении инспекции, где установлены системы  «электронной очереди». Нужно ввести пин-код на терминале, и система автоматически обработает информацию, и, выдав талон на обслуживание по времени записи, «пригласит» к инспектору.

Внедрение сервиса на всей территории Российской Федерации будет осуществляться поэтапно и завершится до конца 2012 года.

19.07.2012 года в операционном зале ИФНС России по г. Красногорску установлена система электронной записи на прием к специалистам, которая позволяет управлять потоком посетителей, грамотно организовать процесс обслуживания, повысить качество клиентского сервиса.

Система электронной очереди позволяет обеспечить наиболее быстрый и удобный процесс обслуживания посетителей и автоматизировать работу с заявителями.

Система управления очередью дает возможность организовать оценку качества обслуживания, вести централизованную статистику по нескольким подразделениям.

В ближайшее время в инспекции планируется установить систему предварительной регистрации на прием через Интернет, заказать талон на посещение.

Также в операционном зале установлен информационный киоск с доступом на сайт УФНС России по Московской области www.r50.nalog.ru и к оn-laine сервисамУзнай свой ИНН, Узнай свою задолженность, Проверь себя и контрагентов.

Установка электронной очереди уже успели оценить посетители инспекции, организованный сервис делает ожидание спокойным и полезным.

Терминалы улучшают имидж инспекции в глазах посетителей, позволяют размещать рекламу или важную информацию на талонах и мониторах, что улучшает качество обслуживания, т.к. клиенты могут заранее подготовиться к получению необходимой услуги, дает важную статистику о работе сотрудников, необходимую для планирования работы инспекции и мотивации сотрудников.

Очередность на зачисление малышей во все детские сады Ростовской области этим летом будет фиксироваться на Интернет-сайтах органов местного самоуправления. Как сообщила министр общего и профессионального образования региона Лариса Балина на заседании комиссии по противодействию коррупции, дефицит мест для малышей в детские сады составляет 45 тысяч детей, что дает почву для поборов с родителей.

В прошлом году количество мест в детских садах за счет строительства новых объектов увеличено на 5190, такие же планы на нынешний год. Эффективным методом борьбы с взятками является услуга электронной очереди, благодаря которой родители могут сами через Интернет поставить ребенка в очередь в дошкольное учебное заведение.

Министр отметила, что в 13 городах и районах эта услуга уже действует и в ближайшее время её введут в других 42 городских и районных территориях, передает ИТАР-ТАСС.

Ссылки по теме:

В 1 квартале текущего года. сделан еще один важный шаг в направлении повышения качества услуг, предоставляемых налогоплательщикам.

Начала работать электронная система управления очередью в МИ ФНС России №16 по Самарской области, МИ ФНС России №15 по Самарской области, МИ ФНС России №18 по Самарской области, ИФНС России по Советскому району г. Самары.

Кроме того, в ИФНС России по Советскому району установлен терминал с бесплатной точкой доступа к Интернет-ресурсам, с помощью которых можно воспользоваться электронными сервисами сайта ФНС России и сайта УФНС России по Самарской области.

 Новая система обслуживания позволит не только увеличить скорость обслуживания посетителей, но и в режиме on-line контролировать качество работы сотрудников, ведущих прием, их занятость и нагрузку, оперативно реагировать на изменения обстановки в зале, производить перераспределение специалистов, вести статистику посещений и анализировать характер обращений посетителей.