Microsoft Dynamics CRM

Корпорация Microsoft представила новый функционал своей системы Dynamics CRM 2015. Теперь компаниям доступно единое интегрированное решение на базе Dynamics CRM и Office 365.

Среди новшеств версии – дополнительные функции Excel, благодаря которым специалисты по продажам смогут составлять различные сценарии работы, легко прогнозируя результат.

Новые возможности появятся и у пользователей OneNote: приложение оптимизирует процесс обмена информацией и упростит совместную работу сотрудников, цитирует CNews сообщение Microsoft.

Корпорация Microsoft анонсировала новую версию системы управления отношениями с клиентами Dynamics CRM 2015, которая предоставит специалистам в области маркетинга и продаж эффективные инструменты для совместной работы, а также Microsoft Dynamics Marketing — сервис для автоматизации работы отдела маркетинга в компаниях любого размера.

"Новая версия Dynamics CRM создана для того, чтобы упростить взаимодействие различных подразделений внутри компаний. Это позволит нашим клиентам более успешно развивать бизнес, — говорит Алена Геклер, руководитель департамента бизнес-решений Microsoft в России. — С помощью бизнес-решений Microsoft стремится помочь заказчикам соответствовать растущим потребностям их клиентов, поэтому обновленное приложение предоставляет доступ к анализу в режиме реального времени.

Банк «Открытие» внедрил решение Microsoft Dynamics CRM 2013.

Данное решение позволяет производить информирование клиентов о предложениях банка по нескольким каналам – SMS, IP-телефония, e-mail. В ближайших планах – реализация возможности информирования клиентов через систему банк-клиент и банкоматы, а также посредством классической почты. Решение оптимизирует работу операторов контакт-центра банка, сокращая время обработки каждого предложения. Благодаря интеграции с IP-телефонией исходящий обзвон происходит в автоматическом режиме. Соединение оператора с клиентом происходит только в момент, когда последний снимет трубку; при этом на экране оператора появляется интерфейс единого окна, в котором тот видит карточку клиента со всей необходимой информацией для начала диалога.

Отклики фиксируются непосредственно оператором и передаются в систему обработки заявок для дальнейшей работы, а также в аналитический CRM банка для корректировки самообучающейся модели.

Корпорация Microsoft представила новые возможности Microsoft Dynamics CRM.

Расширенный функционал Microsoft Dynamics CRM включает в себя Unified Service Desk (USD) - приложение, предназначенное для операторов контакт-центров. Unified Service Desk позволяет сотрудникам использовать весь инструментарий CRM-системы, анализировать существующую информацию и добавлять новые данные о клиенте в одном рабочем окне, значительно сокращая время обработки запроса.

Unified Service Desk повышает эффективность за счет автоматизации повторяющихся задач и отображает скрипты возможных действий для того чтобы сотрудники предоставляли более эффективный сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, пишет cybersecurity.ru.

В ближайшие несколько лет до 80% всех банковских операций будут осуществляться через мобильные устройства, а доля наличности в денежной массе к 2020 году не превысит 2,5%.

Об этом на состоявшейся 19 апреля в Москве Международной конференции Microsoft CRM Finance Club 2012 заявил руководитель направления по развитию бизнес-решений для финансового сектора Microsoft Россия Андрей Трифонов.

По мнению эксперта, одним из главных вызовов ближайшего времени станет выстраивание надежной схемы доступа в корпоративную среду с персональных устройств. В этой связи новый имидж отделения банка должен соответствовать изменившимся требованиям клиентов.

Андрей Трифонов пояснил, что процесс общения с банком может быть начат из любой точки мира и продолжен в любом отделение, которое перестает быть единственной точкой общения с клиентом. Социальный, местный, мобильный – вот суть идеального современного банка, отметил эксперт.

В ходе конференции участникам были представлены доклады, посвященные трендам развития CRM в финансовом сегменте, возможностям BI для банков, портальным решениям для корпоративного сектора, контакт-центрам.

Компания «Е-Консалтинг» произвела интеграцию Microsoft Dynamics CRM с популярным сервисом почтовых рассылок MailChimp.

Это многофункциональная служба почтовой рассылки, которая позволяет проводить e-mail-кампании с использованием шаблонов писем и просматривать расширенную аналитическую информацию о результатах проведения кампании: количество открытых писем и переходов по ссылкам внутри письма, количество отписавшихся во время проведения компании, анализ активности просмотра рассылки, опубликованной в twitter и facebook.

В свою очередь, Microsoft Dynamics CRM позволит отслеживать, управлять и отчитываться по проведенным маркетинговым кампаниям и взаимодействиям с клиентами в целом. То есть в результате связи MailChimp и Microsoft Dynamics CRM пользователь получает возможность производить почтовые рассылки в специальном сервисе, результаты которых он сможет интегрировать в Microsoft Dynamics CRM и анализировать уже средствами системы, говорится в сообщении «Е-Консалтинг».

Руководители крупнейших банков и финансовых компаний поделятся своим опытом использования Microsoft Dynamics CRM на Третьем ежегодном MICROSOFT CRM FINANCE CLUB 2012.

На крупнейшей конференции, посвященной лучшим российским и мировым практикам использования Microsoft Dynamics CRM в банках и финансовых компаниях, участники обсудят новые идеи и авторитетные мнения в решении задач прогнозирования спроса, сегментирования клиентской базы, формирования индивидуальных финансовых продуктов, а также практику построения sales-стратегии, маркетинг банковских продуктов и мотивации персонала.

Кроме того, на конференции будут представлены доклады, посвященные трендам развития CRM в финансовом сегменте, возможностям BI для банков, портальным решениям для корпоративного сектора, контакт-центрам и прочее.

Участники мероприятия получат уникальную возможность ознакомиться со специализированными решениями на базе Microsoft Dynamics CRM по управлению привлечением клиентов, продажами и инструментами мотивации персонала финансовых компаний и банков.

Спикерами на конференцию приглашены топ-менеджеры Home Credit Bank, «Пробизнесбанк» (ФГ «Лайф») и Группы компаний «АТОН». Эксклюзивным гостем мероприятия станет Ульрик Браннер (Ulrik Branner), Global Head of Portfolio Direction Saxo Bank.

Мероприятие состоится 19 апреля в Москве. Подробную программу и порядок участия в конференции можно найти на сайте мероприятия.

Microsoft выпустила новую CTP-версию (Community Technology Preview) будущего поколения корпоративной среды Microsoft Dynamics CRM. Пока новинка фигурирует под названием CRM5. В заявлении Microsoft по случаю релиза сказано, что третья CTP-версия технологии CRM5 предназначена для разработчиков и партнеров, работающих с продуктом Microsoft Dynamics CRM.

Также доступ к новой версии будет открыт для независимых разработчиков программного обеспечения и системных интеграторов. "Сегодняшний релиз - это возможность начать ранние разработки и тестирования сторонних решений для нового релиза", - говорится в заявлении корпорации. Всего в программу тестирования включены более 400 партнеров, причем это число будет расширено в ближайшие месяцы.

"С новой версией Microsoft продолжает предоставлять новые уровни производительности и возможности для совместной работы", - говорят в корпорации, сообщает cybersecurity.

Корпорация Microsoft реализует проект по внедрению решения Global Sales Experience (GSX), основанного на Microsoft Dynamics CRM и Microsoft SQL Server, в своей службе сбыта, объединяющей более 9 тыс. специалистов в более чем 100 странах мира.

Уже в течение первого года эксплуатации новая система увеличила продуктивность службы сбыта и обеспечила экономию в масштабах корпорации, говорится в сообщении Microsoft. Устранение сложностей, связанных с использованием прежней CRM-платформы стороннего производителя, снизило затраты на эксплуатацию и техническую поддержку, пишет CNews.

51 Twitter

Microsoft намерена оснастить свое решение для управления взаимоотношениями с клиентами Dynamics CRM возможностью прямо из среды корпоративного программного обеспечения пользоваться сервисом микроблоггинга Twitter.

Среда Dynamics CRM получит новый компонент Social Networking Accelerator, при помощи которого пользователи Dynamics смогут не только общаться между собой, но и отслеживать активность своих блогов и даже общаться с клиентами посредством популярного сервиса. Представители корпорации говорят, что перед тем как разработать данный функционал они общались с наиболее крупными пользователями Dynamics и те назвали социальный функционал очень важным и полезным.

В Microsoft пока не называют точных дат выхода нового модуля, однако замечают, что выйдет он в ближайшие несколько недель. Впрочем, независимые аналитики говорят, что пожелания клиентов по интеграции Twitter - это лишь одна сторона медали. Другая - наличие аналогичного сервиса в продуктах конкурентов, в первую очередь Salesforce.com. В Salesforce.com говорят, что twitter-функционал внедрили в свой продукт еще месяц назад, а до этого был представлен модуль для работы с Facebook, передает cybersecurity. Напомним, разработано ПО на базе Microsoft Dynamics CRM для компаний, занимающихся реализацией и арендой объектов недвижимости.

Корпорация Microsoft зарегистрировала отраслевое решение "Аплана: Управление недвижимостью для Microsoft Dynamics CRM", разработанное на базе системы Microsoft Dynamics(R) CRM.

Решение автоматизирует ключевые бизнес-процессы риэлторских и девелоперских компаний и позволяет повысить качество управления бизнесом, эффективность сотрудников и точность прогнозирования объемов продаж. Сейчас "Аплана" внедряет решение в ряде московских компаний.

Лизинговое решение, разработанное консалтинговой компанией "АКСОН-Консалтинг" на основе Microsoft Dynamics CRM, зарегистрировано компанией Microsoft. Решение объединяет набор административных, управленческих и специфичных для отрасли функций, в том числе механизм согласования документов, казначейство, WEB-портал для внутренних задач, клиентский портал, CRM, модуль расчетов по кредитам.

Решение охватывает бизнес-процессы предприятия от заявки на лизинг до срока его окончания, учитывает промежуточные согласования лизинговых сделок, утверждение документов, сложные инвестиционные периоды, позволяет анализировать динамику и эффективность портфеля сделок.

Выпущено отраслевое решение для страховых компаний: "Управление сервисной службой и контакт-центром". Решение сочетает в себе технические возможности автоматизированного центра обработки вызовов и преимущества отраслевого CRM-приложения для работы со страховыми случаями.

Решение разработано с учетом отраслевой специфики страхового бизнеса и предназначено для повышения качества и оперативности обработки клиентских обращений по страховым случаям. Решение реализовано на технической платформе CTI Contact Center Suite. В качестве программной основы использовано решение Microsoft Dynamics CRM.

Компания Softline Solutions разработала отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM для компаний, занимающихся реализацией и арендой объектов недвижимости. Решение расширяет функциональность Microsoft Dynamics CRM и позволяет автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами профессиональных участников рынка строительства и недвижимости.

Нередко компании сталкиваются с такими проблемами, как отсутствие единой базы клиентов и объектов, недостаточное качество работы с клиентами, неполнота информации. Решение учитывает уникальные аспекты деятельности таких компаний, связанные с отраслевой спецификой; позволяет полностью автоматизировать процесс продажи жилых и нежилых объектов недвижимости физическим и юридическим лицам; охватывает управление бизнес-процессами компании от первого контакта с потенциальным клиентом до завершения сделки.

Вышла локализованная версия информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM 4.0. Одной из главных характеристик нового продукта - Microsoft Dynamics CRM 4.0 - является его ориентированность на использование в масштабном бизнесе. В этом, пожалуй, его принципиальное отличие от предыдущей версии.

Вместе с тем, в новой версии учтены потребности и небольших, и средних предприятий. Новая версия обеспечит крупным компаниям технологическую масштабируемость, позволяющую системе работать без сбоев при постоянно возрастающих потоках информации и возрастающем количестве пользователей, а также высокое быстродействие. Другая особенность последней версии - это развитие аналитического CRM, к чему в России до сих пор обращались нечасто.

Для пользователей предлагается так называемый «Мастер отчетов», и теперь у клиентов появляется возможность самостоятельно, без привлечения программистов составлять отчеты в наиболее удобном для них формате.

Компания Soft Master выпустила продукт по интеграции «1С Предприятие 8.0» с Microsoft Dynamics CRM. Основная особенность решения - это ее «коробочность», то есть возможность быстрого развертывания и настройки.

Интеграция «1С Предприятие 8.0» с Microsoft Dynamics CRM позволяет синхронизировать данные между двумя системами в режиме реального времени. Решение предназначено для компаний, стремящихся к оптимизации рабочего времени сотрудников, и создания единого информационного поля. Объект, заведенный в любой из систем, автоматически появляется и в другой. Интеграция исключает повторный ручной ввод информации, и таким образом, значительно повышает производительность труда.

Компания Soft Master выпустила два решения, разработанных на базе Microsoft Dynamics CRM: инструмент для поиска дубликатов и инструмент для массовой рассылки с добавлением вложения.

Принцип работы инструмента для поиска дубликатов заключается в том, что после создания или изменения карточки организации при нажатии кнопки «Сохранить» система проверяет на наличие в Microsoft Dynamics CRM организации с похожим ИНН и названием, которые были введены. В случае нахождения совпадений Microsoft Dynamics CRM сообщает о наличии возможного дубликата, выводя список дубликатов, и предлагает продолжить сохранение или отменить действие. Пользователь может также сделать слияние дубликатов организации.

Инструмент для массовой рассылки позволяет написать письмо и добавить вложение. Рассылка совершается по маркетинговому списку, из которого она была вызвана. Все письма, отправленные через рассылку, создаются в Microsoft Dynamics CRM у организаций/ контактов/ интересов (в зависимости от типа списка). Рассылка имеет несколько параметров, определяющих, в какие часы делать рассылку, сколько писем в каждом пакете и прочее. По завершении рассылки пользователь получает уведомление с отчетом по рассылке. Информация по завершенным рассылкам хранится в Microsoft Dynamics CRM.

Основная особенность решения - возможность быстрого развертывания и настройки. Благодаря гибкости, заложенной на этапе проектирования, базовая версия может быть доработана или переработана. Возможно добавление синхронизации других справочников. Интеграция «1С Предприятие 8.0» с Microsoft Dynamics CRM позволяет синхронизировать данные между двумя системами в режиме реального времени. Решение предназначено для компаний, стремящихся к оптимизации рабочего времени сотрудников, и создания единого информационного поля.

Объект, заведенный в любой из систем, автоматически появляется и в другой. Интеграция исключает повторный ручной ввод информации, и таким образом, значительно повышает производительность труда. Основным конкурентным преимуществом решения является возможность для менеджеров по продажам и бухгалтерии работать в едином информационном поле. Решение предназначено для менеджеров по продажам, финансовых аналитиков,ревизоров и бухгалтерии.

По материалам ITguide.ru

Для тех, кто уже использует на предприятии учетную систему «1С», компания «Е-Консалтинг» предлагает решение по ее интеграции с Microsoft Dynamics CRM. Сейчас компания заканчивает пилотные испытания этого модуля у заказчика. Интеграция между Microsoft Dynamics CRM и 1С исключает необходимость работать в двух системах. Автоматическая интеграция CRM-системы позволяет устранить влияние человеческого фактора, ускорить обмен информацией, автоматизировать некоторые процессы. Благодаря синхронизатору большинство сотрудников компании более не будут нуждаться в освоении правил работы с 1С, а будут работать с учетной системой через объекты CRM.

Интеграция систем подразумевает автоматическую подстройку периода синхронизации, возможность выбора объекта для синхронизации, а также доступность изменений в режиме реального времени.

93 CRM

Завершен проект разработки корпоративной CRM системы на базе программной платформы Microsoft Dynamics CRM, адаптированной специалистами компании «НОРБИТ» под задачи обеспечения процессов продажи рекламы и издательских услуг.

Проект стартовал в марте этого года и включал в себя внедрение Microsoft Dynamics CRM в отделе издательских и медиа-проектов системы,  разработку на ее основе специализированного решения для управления продажами рекламы и процессом оказания издательских услуг.

В рамках проекта Microsoft Dynamics CRM была интегрирована с действующей в издательстве системой, в которой сосредотачивалась информация по изданиям и планам выпуска.

Из этой системы в CRM будет подгружаеться информация о готовых и находящихся в работе книгах. Отчетные формы действующей CRM-системы позволят планировать финансовые потоки по рекламе и издательским услугам, анализировать и прогнозировать результаты работы.

CRM система, разработанная специалистами компании «НОРБИТ» для ИД «Альпина Бизнес Букс», позволит не только создавать отчеты по клиентам, партнерам и сделкам, но и фиксировать денежные поступления по проектам, а также отслеживать приоритетные для клиентов темы публикаций