клиентоориентированность
Как удержать клиента? 6 коротких советов
Успех бизнеса часто зависит оттого, насколько хорошо команда умеет удерживать клиентов. Чем больше ресурсов предприятие вкладывает в развитие сервиса, тем дольше клиент остаётся с компанией, тем больше прибыли он приносит и тем проще компании привлечь новых покупателей.
Как работать с негативными отзывами о продукте?
Негативные отзывы о продукте или услуге — неизбежная часть бизнеса. Даже самые успешные и качественные продукты не всегда удовлетворяют потребителя, и важно уметь эффективно работать с негативной обратной связью. В этой статье объясняем, как преобразовать негативные отзывы в возможности для улучшения продукта и укрепления отношений с клиентами.
Как общаться с клиентами? Факторы, которые помогут сохранить расположение клиента
От правильного общения с клиентами зависит будущая прибыль организации. Даём несколько советов, как общаться с контрагентами.
Как считать пожизненную ценность клиента и в чём польза LTV для бизнеса
Работа с постоянными клиентами выгоднее, чем поиск и привлечение новых. Поэтому так важно строить долгосрочные отношения с покупателями. Насколько продуктивна работа с покупателями, помогает понять показатель LTV — Lifetime Value. В этом материале разбираем, как благодаря LTV можно оценивать работу маркетологов и решать спорные вопросы с клиентами.
Раскрываем карты: как работает комплаенс в банке
Что такое комплаенс? Почему банки создают специальное комплаенс-подразделение, и как оно работает? Ответы на эти вопросы читайте в нашем материале.
Планы ФНС на 2021-2023 годы: вас вышвырнут из тени
На повестке дня важный документ о дополнительных планах ФНС России. Я уже я уже рассказывал вам про Планы ФНС России на 2021 год, про АИС «Налог-3». Сегодня поговорим о «дополнениях».
Пошаговый рецепт приготовления успешного бухгалтерского бизнеса
Чудес не бывает, из пустоты не может появиться готовый бизнес. Для этого нужно потратить очень много денег или сил и времени. Есть пошаговый рецепт успеха, ингредиенты и их количество вы определяете сами.
Увеличить доход в аутсорсинге — реальные возможности
Существует много способов повысить прибыльность, как за счет внутренних, так и внешних факторов. Альтернативными источниками энергии в аутсорсинге является правильное устройство вашего бизнеса и настрой самого собственника.
Не меняй цель, меняй подход! Почему бухгалтер не может найти клиентов
Когда вам кажется, что цель недосягаема, не меняйте цель – меняйте программу действий.
Как сформировать ценность в глазах клиента или работодателя, чтобы в разы увеличить свой доход
Бухгалтер, оказывающий услуги самостоятельно (самозанятый, ИП), выступающий собственником бизнеса по бухгалтерскому аутсорсингу и просто ищущий работу должен уметь показать товар лицом. Необходимо убедить работодателя или потенциального клиента, что ваши услуги это то, что нужно и цена соответствует качеству. Давайте обсудим, как это сделать.
Антирейтинг коронавирусной лояльности банков: кто не идет навстречу клиентам
Разберемся, какие банки ведут себя не клиентоориентированно в условиях кризиса и чинят бюрократические препоны.
Зачем банки стали нас психотипировать
Кредитные организации создают лаборатории, чтобы придумать новые методы воздействия на клиентов. Что они там изобретают?
Что делают банки, чтобы клиенты не бежали к другим
Клиенты хотят, чтобы банки перестали быть скучными и увидели в них индивидуальность.
Банки, которые играют в игры
Приободренные успехом покемонов, российские банки вновь обратили внимание на геймификацию и начали предлагать клиентам бонусы за участие в игровых проектах. Правда, к счастью для консервативной аудитории, темой игр увлеклись не все — часть банков продолжает придерживаться стратегии рациональности.
Банки глазами клиента. Кто идет в банк, чтобы выпить кофе?
Кто идет в банк, чтобы выпить кофе? Согласно данным исследования, потребители ждут от банков более персонализированного обслуживания, но розничные финансовые учреждения уверены, что они уже и так предлагают все это своим клиентам. Многие банкиры утверждают, что потребителям с ними легко взаимодействовать, но потребители с этим не согласны.
От аналога к цифре
Чтобы выжить в новых условиях розничного рынка, банкам нужно будет: придумать новые продукты и сервисы, научиться эффективно использовать сеть, активно развивать технологию кросс-продаж, «оцифровать» свой бизнес и выбрать свою специализацию в общей системе распределения труда.
Как удержать деньги клиентов
Как удержать деньги клиентов на счетах в кризис, какие медиа наиболее эффективны для банков, и как подготовиться к рекламной кампании за один день.
Эксперты определили самый клиентоориентированный банк России
Экспертный совет премии «Права потребителей и качество обслуживания» признал Сбербанк самым клиентоориентированным банком России.
Россия оказалась в десятке стран с самым дружелюбным персоналом
Люди в России улыбаются и любят улыбаться, несмотря на внешне кажущийся угрюмый вид. Учить нас этому не нужно, поскольку такая улыбка идет от самой души, а русская душа, как известно, широка...
Единожды солгав
Кризис способен до неузнаваемости преобразить и компанию, и сотрудников. Необходимость выживать меняет модели поведения, пробуждает то, что в благополучные времена дремало под спудом. И первой обычно просыпается корпоративная ложь.