Про техподдержку «Контур Бухгалтерии»

В предыдущем материале я говорил про плохо работающую программу Контур Бухгалтерия. Техподдержка не работает у них от слова совсем.
812 284
Про техподдержку «Контур Бухгалтерии»

В предыдущем материале я говорил про плохо работающую программу «Контур Бухгалтерия». Техподдержка не работает у них от слова совсем.

Проблема обозначена 11 июля. Так же в техподдержку прислан скан извещения из ФСС, где черным по белому указан срок - 5 рабочих дней на исправления.

Что мы имеем по факту? Проблема, после очередного раунда состязаний с техподдержкой длиной около часа решилась 16 числа, практически с применением капс лока, то есть на 4 рабочий день.

А теперь суть вопроса.

Сотрудница ушла по беременности и родам на 140 дней. В регионе пилотный проект. Реестр отправлен, принят и оплачен, со стороны ФСС нареканий нет и все замечательно. Сейчас сотрудница приносит больничный на продление, но сам больничный с кодировкой 020 и первичный. ФСС здесь нареканий не имеет, больницам разрешено так выписывать больничные и это не является нарушением. Но, для того чтобы лист оплатили сотруднице, стаж должен стоять из первичного больничного.

Учитывая, что такую вещь как стаж изменить в больничном, при расчете, нельзя в Контуре, в стороннем программном обеспечении был сформирован реестр с правильными данными и было обращение в техподдержку с просьбой помочь с отправкой. Решение этого безумно сложного с технической, юридической, моральной и прочих сторон заняло 4 рабочих дня и 2 выходных.

Итоговая оценка техподдержки и сервиса "1".

Если у вас или у ваших клиентов не возникает неординарных ситуаций, то пользоваться сервисом можно. В реальном мире нет.

Этот пост написан блогером Трибуны. Вы тоже можете начать писать: сделать это можно здесь.

812 284

Комментарии

7
  • НатальяС

    А ещё 1С кто-то ругает.

  • Борис Мальцев
    техподдержка мне понравилась в СБИСе и Инфо-Предприятие

    Я думаю качество техподдержки в России зависит от количества клиентов и размера компаний )

    • Но такого быть не должно, независимо от количества клиентов, размера компаний и прочего качество и подготовленность техподдержки должно быть на высоком уровне. Это лицо программы. Не ее фишечки и навороты определяют отношение, а люди)))

      • Виктор Любезный

        Кагбэ не должно, но, увы, квалифицированных специалистов поддержки всегда намного меньше, чем пользователей, платить им надо много (понятно, на чьи деньги их содержат), а для решения большинства вопросов (вернее, большинства обращений) их квалификация и не требуется.

          • Виктор Любезный

            Когда стоимость вопроса для пользователей достаточна, я не спорю. :) Но дело не только в стоимости; серьёзных сотрудников поддержки надо ещё тщательно подбирать, долго обучать, постоянно поддерживать актуальность их знаний, обязательно обеспечивать им профессиональный рост и по возможности как можно дольше держать их на одном проекте, расширяя кругозор. С большими проектами и в крупных конторах это отдельная и очень непростая задача. Часто проще набрать сотню новых людей, грубо говоря, выдать им бумажки с ответами на самые частые вопросы, а всё, чего в бумажке нет, передавать на вторую линию, где работают буквально несколько человек, крутящихся в проекте напрямую.

Смена профессии: как бухгалтеру перебороть страх перемен

Бухгалтер — одна из популярных и востребованных профессий, но одновременно с этим одна из самых ответственных и напряженных. Выгорания случаются у бухгалтеров достаточно часто, и в эти минуты приходят мысли о смене профессии. Как быть, если сердце требует перемен, а разум переживает за благосостояние?

Смена профессии: как бухгалтеру перебороть страх перемен

Курсы повышения
квалификации

20
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Не забудьте до 2 мая сделать авансовые платежи по налогам на имущество организаций

Уведомление об исчисленных суммах по налогам на имущество нужно подать не позднее 25 числа, а внести авансовые платежи — до 2 мая.

УК РФ

Главного нотариуса Московской области посадили на 5 лет

Приговором Замоскворецкого районного суда города Москвы Смирнов Станислав Вячеславович признан виновным в коммерческом подкупе.

54
Лучшие спикеры, новый каждый день
Банки

«Тинькофф» будет управлять розничным бизнесом Росбанка

На 2024 год запланирована интеграция двух банков в единый холдинг, поэтому Росбанк решил передать бизнес-направления с низкой рентабельностью под контроль «Тинькофф».

Как селлеру самостоятельно заполнить и подать декларацию по УСН за 2023 год

Заполнение декларации вызывает немало вопросов у селлеров, начиная со сроков сдачи, заканчивая непосредственно порядком заполнения. Что отнести к доходам? Как учитывать комиссии маркетплейсов? Как правильно отобразить скидки торговых площадок? — разберем в статье все, что нужно знать селлеру, чтобы самостоятельно и правильно заполнить декларацию по УСН.

Как селлеру самостоятельно заполнить и подать декларацию по УСН за 2023 год

Черный список ЦБ, как проверить контрагента

Федеральная налоговая служба постоянно борется с компаниями-однодневками и выявляет тех, кто обналичивает деньги с таких компаний. К сожалению, стандартная проверка по открытым данным ФНС может не отражать принадлежность компании к однодневке, через которую обналичиваются денежные средства.

Иллюстрация: ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС
Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Фермер получил более 1,5 млн субсидии, завысив размер осваиваемых земельных участков

В Ставропольском крае направлено в суд уголовное дело о мошенничестве при получении субсидий на сельскохозяйственные нужды.

Общество

Назван инфоповод года в категории «Потребительские товары»

Новость о халяльной шоколадке «Аленка» стала инфоповодом года.

Медиатор — специалист по разрешению споров. Как быстро и выгодно разрешить конфликт в бизнесе с помощью медиации — лайфхаки. Как найти медиатора и может ли им быть юрист

Многие предприниматели, инвесторы и иные совладельцы компаний рано или поздно становятся участниками конфликта в бизнесе. Бизнес-конфликт — дело стрессовое, которое помимо всего прочего требует понимания многих юридических и психологических тонкостей. Хорошо помочь в выгодном и быстром разрешении конфликта может медиатор. Поговорим об этом в этой статье.

🎡Викторина про отчеты за I квартал: проверьте, насколько вы крутой бухгалтер

Игра для бухгалтеров появилась в телеграм-боте «Клерка». Чтобы получить приз, нужно правильно ответить на несколько вопросов по отчетности за первый квартал 2024 года. Это отличная возможность показать свою эрудицию, проверить знания и забрать заслуженный подарок!

Центробанк впервые опубликовал статистику по обороту наличных

В 2023 году оборот наличных составил 123,8 трлн рублей. Регулятор будет публиковать информацию о наличном обороте денег каждый квартал.

Контент-маркетинг для чайников. Как использовать посты для увеличения продаж

Бизнесу важно найти своего клиента. Но как зацепить внимание и завоевать его доверие, не вкладывая деньги в рекламу? Чтобы оставаться на плаву, компании необходимо постоянно искать новые способы привлечения клиентов.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

К чему готовиться бизнесу, который работает с самозанятыми и ИП

С 1 марта 2024 года Минтруд начал мониторинг организаций и ИП по вопросу подмены трудовых договоров гражданскими договорами с самозанятыми. Научитесь грамотно составлять договоры и уменьшать риски.

Бесплатно с Отчетность

Формы и сроки сдачи отчетности за I квартал 2024 года

Чтобы ничего не потерять и вовремя отчитаться за 1 квартал, собрали всю полезную информацию в одной таблице.

Формы и сроки сдачи отчетности за I квартал 2024 года
2
3,9 тыс.

Почему выгодно переходить на цифровые документы и как с ними работать

Бумаги везде, бумаги повсюду…. Запомнить, где лежит нужный документ, и быстро его найти — тот еще квест! Как выбраться из-под завала файликов, стопочек и очень нужных папок с бумажными документами? Выход есть! Переходите от бумажной бухгалтерии к электронным форматам — с ними работа будет быстрее и удобнее. 

Почему выгодно переходить на цифровые документы и как с ними работать

3-НДФЛ для ИП: как заполнить декларацию за 2023 год

До 2 мая 2024 года ИП нужно успеть отчитаться за 2023 год и сдать 3-НДФЛ. Рассказываем, как предпринимателю заполнить и сдать эту декларацию.

3-НДФЛ для ИП: как заполнить декларацию за 2023 год

Взаимозависимые. Кого суды признают взаимозависимыми лицами?

Поговорим о таком явлении, как «взаимозависимые». Почему на «взаимозависимых» так обращено внимание фискалов?

Взаимозависимые. Кого суды признают взаимозависимыми лицами?

Обзор интернет-бухгалтерий

Уже мало кто ведет бухгалтерию без помощи какого-то специализированного интернет-сервиса. Рассказываем о самых популярных.

Обзор интернет-бухгалтерий
10
42,8 тыс.

ФАС будет следить за ценами на куриные яйца к Пасхе

Производителей куриных яиц и продавцов предупредили, что нужно соблюдать антимонопольный запрет на повышение цен.

Интересные материалы

Необычные вакансии. Битрикс24 ищет чилл-директора с лапками

В Калининграде ищут няшного чилл-директора. Заработная плата для хвостатого обсуждается + премии за выполнение KPI по няшности. Знание языков не требуется, но умение понимать человеческие эмоции — необходимо. Кто, как не пушистый друг, знает толк в настоящем чилле?

Необычные вакансии. Битрикс24 ищет чилл-директора с лапками
6
130