Банкомат съел банкноту: что делать

Читая отзывы о банках на форумах или в социальны сетях, вы непременно наткнетесь на сообщение типа «банкомат украл мои деньги, как быть?». Мы попросили руководителя службы информационной безопасности ГК «Элекснет» Ивана Шубина (входит в группу МКБ) рассказать, почему действительно банкомат может украсть ваши деньги и как его заставить их отдать.
1 тыс. 478
Банкомат съел банкноту: что делать

Читая отзывы о банках на форумах или в социальны сетях, вы непременно наткнетесь на сообщение типа «банкомат украл мои деньги, как быть?». Мы попросили руководителя службы информационной безопасности ГК «Элекснет» Ивана Шубина (входит в группу МКБ) рассказать, почему действительно банкомат может украсть ваши деньги и как его заставить их отдать.

Начну с того, что банкомат — это всего лишь машина, ему ваши деньги не нужны. Но, как и любая машина, банкомат может дать сбой. Для того чтобы понять, куда делись ваши банкноты, давайте немного разберемся в его устройстве.

Когда вы вносите деньги в банкомат, они сначала попадают в купюроприемник, затем в специальный отсек — валидатор, где проверяется подлинность банкнот и деньги пересчитываются. Далее, после подтверждения операции клиентом, деньги попадают на счет, а купюры — в сейфовую зону, в специальные кассеты, откуда их заберет инкассатор.

Один из самых распространенных сбоев — банкноту зажевал купюроприемник. Нередко это случается, когда клиент не очень аккуратно вставил деньги. Ошибка чаще происходит, когда банкноты вносятся по одной (но бывает и пачкой). В такой ситуации устройство просто перестает работать и отключается.

Может быть ситуация, когда валидатор из-за склеивания купюр или еще по каким-то причинам неверно подсчитал банкноты и на экране банкомата отобразилась сумма меньше той, что была внесена. Если клиент увидит расхождение и нажмет «Отмена операции», то купюроприемник выдаст именно ту сумму, что вносил клиент.

В редких случаях при отмене операции одна или несколько банкнот могут быть зажеваны по пути от валидатора к купюроприемнику. Это бывает крайне редко, но все же бывает. И в итоге банкомат вернет меньшую сумму, чем вы внесли.

Иногда операция может быть прервана потому, что произошел какой-то сбой связи и корректная операция не была завершена.

Но, что бы ни случилось, порядок действий всегда один и тот же: сразу, не отходя от банкомата, звоним в банк и сообщаем о проблеме.

Например, если не было замятия банкнот и просто банкомат завис, то дистанционная перезагрузка (а у банка есть такая возможность) может решить вопрос.

В остальных же случаях вы оставляете банку заявление о том, что деньги были зачислены не в полном объеме, и просите разобраться в ситуации. Обязательно сохраняете чек о проведении операции. В частности, в нем будет указано, имел ли место сбой или же все прошло корректно.

Решение будет принято в течение месяца, хотя обычно банки стремятся решить подобные проблемы максимально быстро.

Принять решение о зачислении «съеденной» суммы на счет банк сможет лишь после проведения инкассации и выявления излишка. Более того, сама инкассация в отношении этого устройства будет проведена с особым вниманием.

Крайне редко, но бывает, что при инкассации излишка не выявляется. После этого уже подключается служба безопасности.

К сожалению, иногда встречаются недобросовестные граждане, которые умышленно заявляют о «съеденных» банкоматом деньгах, хотя впоследствии выясняется, что этого не было. Поэтому служба безопасности банка обязательно отсмотрит видео с камер в самом банкомате, а также видео инкассаторов (изъятие средств из банкомата обязательно снимается на видео). По завершении проверки будет принято решение о возврате средств клиенту.

К сожалению, от «съеденных» банкоматом купюр не застрахован никто. В то же время есть несколько простых правил, чтобы избежать неприятностей:

1. Не вносите за один раз крупную сумму.

Если вам, к примеру, необходимо внести 100 тысяч рублей 5-тысячными купюрами, то разумнее зачислять их на счет по 10–20 тысяч за одну операцию. Внесли, подтвердили, деньги зачислены, следующая порция.

2. Выбирайте банкомат своего банка.

У многих кредитных организаций широкая сеть банков-партнеров, устройствами которых можно воспользоваться для внесения средств. Однако разбор инцидентов по зажеванным купюрам, когда карта одного банка, а устройство другого, занимает гораздо больше времени. .

3. Банкомат в отделении банка.

Если необходимо внести крупную сумму и есть возможность выбрать, где это сделать, то с точки зрения безопасности лучше выбрать отделение банка, а не торговый центр, улицу или зал супермаркета. Хотя бы потому, что вносить крупную сумму в охраняемом помещении все же спокойнее.

Комментарии

2
  • new agent

    полезная информация, а ещё бывает карточку съедает

  • Блудный сын

    Третий совет вообще ни какого отношения к заданному вопросу не имеет.

Быть бухгалтером хочу, пусть меня научат... или нет. Можно ли стать бухгалтером самому с нуля и что для этого надо знать

Меня на этот пост вдохновил вопрос пользователя в телеграм-канале. Она попросила помощи в заполнении упрощенной отчетности и уточнила — справится ли она сама, если она не бухгалтер? И, правда, а можно ли вести учет и при этом не иметь образования бухгалтера и всему научиться самому.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
95

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Мошенничество

Сотрудник банка отдохнул за границей и обогатился за счет клиентки на 29 млн рублей

Сотрудники управления экономической безопасности и противодействия коррупции МВД по Ростовской области выявили факт многомиллионного мошенничества в особо крупном размере сотрудником банковской организации.

ВЭД

Три главных изменения 2024 года для бухгалтера ВЭД

Продавцы из ЕАЭС начнут платить налоги в российскую казну, бизнес освободят от отчетности по мелким сделкам с зарубежными партнерами, а цифровые активы становятся обычным способом расчета.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Лучшие спикеры, новый каждый день

Обязательную маркировку ювелирных изделий перенесут на 2025 год

Чтобы снизить нагрузку с Пробирной палаты, которая будет ставить клеймо на украшения, Минфин перенесет срок обязательной маркировки на 1 сентября 2025 года.

С 1 мая запустят эксперимент по маркировке моторных масел

Для борьбы с контрафактом на рынке Минпромторгу предложили включить в эксперимент по маркировке не только моторные масла для автомобилей, но и свечи зажигания, детали подвески и рулевого управления.

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Акцент на проверки

Вебинар — простой способ разобраться в любом важном для бухгалтера вопросе. «Клерк» приглашает на вебинары экспертов-практиков, которые понятно и с примерами разберут любую тему. Вы можете задавать спикеру вопросы и он ответит на них в прямом эфире.

Иллюстрация: freepik/freepik
Опытом делятся эксперты-практики, без воды
Экспорт

Минпромторг сократит список экспортеров, которые могут получать транспортные субсидии

Изменения затронут только тех, кто занимается экспортом товаров из высокомаржинальных групп.

С 01 апреля 2024 года порог беспошлинного ввоза товаров, возможно, вернется к уровню €200 евро

Но подготовка новых документов не началась.

УК РФ

Опасное производство 2 года работало без лицензии и получило доход 26 млн рублей

В Ставропольском крае перед судом предстанет обвиняемый в незаконном предпринимательстве с извлечением дохода на сумму более 26 млн рублей.

Обеспечительные меры при ВНП, предварительные обеспечительные меры + защитный лайфхак

Всегда ли налоговики могут наложить обеспечительные меры (арест) на имущество по результатам проверки?

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру
7
108

Кто имеет право работать неполный день

Если у сотрудников есть основания для неполной занятости, работодатель должен установить удобный для работника график и снизить нагрузку.

Календарь вебинаров для бухгалтера в апреле 2024. Платные и бесплатные

Собрали для вас анонсы вебинаров на апрель 2024 года.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Каким числом выставлять счет-фактуру на аванс: бухгалтеры разбираются с формулировками в НК. «Ночной бухгалтер» № 1652

В телеграм-канале «Клерка» бухгалтеры спорили о том, какую дату указать в счет-фактуре на аванс — день получения аванса или любую из последующих пяти дней, которые даны на выставление документа. Истину нашли (вроде).

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
191
IT-компании

Яндекс запустил линейку нейросетей YandexGPT третьего поколения

Искусственный интеллект нового поколения лучше работает со сложными задачами. Бизнес может самостоятельно дообучить нейростеть.

47
Бесплатно с Архив документов

Сколько лет все-таки хранить кадровые документы? Мини-курс

Разбираемся в мини-курсе, какие типы хранения кадровых документов выделяют и какова продолжительность хранения кадровых документов.

Сколько лет все-таки хранить кадровые документы? Мини-курс
НДФЛ

В 2024 году ФНС разошлет уведомления на НДФЛ с процентов по вкладам за 2023 год

В 2024 году вкладчикам впервые необходимо будет уплатить НДФЛ с процентов от банковских вкладов за 2023 год.

Перерасчет имущественных налогов будут делать по-новому

Физлица будут направлять в ИФНС заявления на перерасчет налога на имущество, земельного и транспортного, к которому можно приложить документы, а можно и не прикладывать. Налоговики будут рассматривать это заявление 30 дней.

Как разработать эффективную программу обучения для новых сотрудников

Обучение персонала — сложный и многогранный процесс. Если проводить его правильно, он может стать ключевым инструментом для усиления корпоративной культуры, увеличения продуктивности и стимулирования мотивации сотрудников.

Иллюстрация: создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина/Клерк.ру
5
53
УК РФ

Поиск бывшего гендира может вылиться в вымогательство

Сотрудники главного управления уголовного розыска МВД совместно с коллегами из Красноярского края задержали подозреваемых в серии вымогательств у бизнесменов.

Интересные материалы

Обзоры новостей

⚡️Итоги дня: Ozon изменил расчет сбора, Дурова призвали внимательнее следить за Telegram, Камчатку трясет

Подготовили обзор главных событий дня. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.