Как вернуть деньги на карту

Привет! Вы в блоге «Коммерческая тайна». Не всё попадает в опубликованные статьи. В нашем Telegram-канале мы рассказываем то, что нельзя написать в блоге. Если вы — собственник или бухгалтер, подписка = доступ к информации, которая экономит сотни тысяч.

Если деньги ушли по ошибке — из-за неверного номера карты, телефона или счёта — многое зависит от того, существуют ли эти реквизиты. Когда платеж инициирован, деньги не сразу доходят до получателя: они замораживаются в системе и обрабатываются в течение 24 часов. Если реквизиты несуществующие, операция отменяется автоматически — банк не сможет завершить её, и средства вернутся отправителю без дополнительных действий.

О том, была ли операция успешной, можно узнать в личном кабинете: значок часов рядом с переводом означает, что средства ещё в системе. Если значка нет — деньги списаны окончательно. Узнать, вернутся ли они, можно после завершения обработки платежа. Если средства не вернулись — они поступили на счёт реального получателя.

Если реквизиты оказались действительными, но деньги ушли не тому, кому вы собирались их отправить, ситуация усложняется. Сначала стоит обратиться в банк с просьбой сообщить данные получателя. Однако банк вправе отказать, сославшись на закон о банковской тайне. Тем не менее, есть судебная практика, когда клиенту удалось получить такие сведения и вернуть деньги через суд.

Так, Наримановский районный суд Астраханской области в 2025 году поддержал плательщицу, которая ошибочно перевела 100 тысяч рублей. Банк предоставил сведения о владельце карты, и женщина смогла взыскать деньги через суд. Если банк отказал, можно подать иск с требованием установить личность получателя — суд направит официальный запрос, на который банк обязан ответить. Дополнительным аргументом может стать схожесть ошибочного номера с тем, который был предназначен для перевода. В одном из дел Красноярский суд признал, что различие в одной цифре и указание назначения платежа (оплата стоматологических услуг) подтвердили ошибку перевода и удовлетворил иск.

Если ошибка допущена в реквизитах юрлица — например, вместо коммунальной службы деньги ушли в школу — стоит обратиться к получателю с заявлением и просьбой вернуть средства или зачесть платёж в счёт будущих услуг, если договорные отношения с ним уже существуют.

Когда деньги попали на счёт частного лица, а получатель отказывается их вернуть, остаётся только суд. Иск подаётся о возврате неосновательного обогащения. Но одной лишь ошибки недостаточно. Суд будет учитывать три условия: факт поступления средств, отсутствие оснований для их получения и то, что они поступили за счёт истца.

В практике были случаи отказа. Так, Мосгорсуд не удовлетворил иск, поскольку истец не доказал, что карта, с которой произведён платёж, принадлежит ему. В другом деле истец утверждал, что перевёл деньги по ошибке, но договор был заключён на меньшую сумму, и доказательств намерения вернуть деньги у ответчика не было. Суд решил, что это не подтверждает ошибку, и отказал в иске.

Если перевод совершен под воздействием обмана, ключевое — не терять время. Мошеннические схемы разнообразны: фальшивые письма от банков, фейковые родственники, несуществующие товары, липовые инвестиции, сборы на «лечение» или даже скимминг. Если вы поняли, что стали жертвой обмана, действуйте незамедлительно.

Если операция ещё не завершена, попробуйте отменить её через приложение или связаться с банком. Если деньги уже ушли, первым делом позвоните в банк, сообщите о мошенничестве и заблокируйте карту. Запросите возможность отзыва перевода, особенно если он был внутри одного банка или через СБП. В отдельных случаях может сработать процедура чарджбэка — оспаривания платежа через банк. Однако сейчас она практически неприменима к картам Visa/Mastercard, выпущенным в РФ.

Подайте письменное заявление в банк с описанием ситуации и реквизитами перевода. Также стоит запросить справку о движении средств — она понадобится для обращения в полицию. Иногда вина лежит и на банке: в 2024 году суд взыскал с ООО «Озон Банк» 259 тысяч рублей в пользу клиентки, которая пыталась остановить перевод, но не смогла дозвониться до банка вовремя. Деньги на момент обращения ещё не были зачислены, а сотрудники заявили, что ничего сделать нельзя. Суд встал на сторону истицы.

Обратиться в полицию можно онлайн через «Госуслуги» или лично в отделении. В заявлении нужно изложить ситуацию, приложить переписку, реквизиты, справки и другие подтверждающие документы. После регистрации обращения вам выдадут талон с номером, по которому можно отслеживать дело.

Даже опытные пользователи иногда ошибаются. Чтобы минимизировать риски, важно проверять реквизиты перед переводом, не отправлять деньги незнакомцам, использовать защищённые формы оплаты при покупках с рук и включать подтверждение по СМС на крупные суммы. Простые меры безопасности могут спасти вас от сложных разбирательств.

В разы больше полезной информации — в нашем Телеграм-канале «Коммерческая тайна». Ссылка в начале статьи. Ждем вас с новостями!