18+1 вопросов, чтобы определить идеальную аудиторию вашего бизнеса

Характеристики, составляющие образ идеального клиента, одинаковы для каждой компании, независимо от ее размера и содержания.

Самое сложное — провести исследование и наладить правильные связи с нужными людьми, которые готовы купить предлагаемый вами продукт или услугу.

Чтобы создать профиль вашего идеального клиента, необходимо учесть следующее:

Будьте подкованы в рынке

Будьте готовы провести тщательное исследование

Будьте внимательны, чтобы вы могли с абсолютной точностью зарисовать его черты.

Оценить тип объекта с использованием объективных критериев

Мы представляем вам полное руководство , которое поможет вам найти нужного вам клиента. Ниже мы перечислили для вас несколько вопросов, чтобы вы могли с абсолютной точностью определить его потребности.

Идеальный клиент — это тот, кто видит ваш продукт или услугу и привлекается ими, потому что находит себя в их содержании.

Что это значит?

Это человек, которому нужно то, что вы продаете, это человек, которому это нужно. Предлагая ему это, вы решаете проблему, вы даете ему решение, а значит, и радость.

Посетитель, который заходит в интернет-магазин, чтобы совершить покупку или просто посмотреть, уверен, что найдет там то, что хочет.

Если вы сможете вызвать у потенциального клиента такие чувства, то он обязательно купит продукт, потому что все просто:

будет отождествляться с этим

почувствуете себя знакомым и

будет наслаждаться процессом покупки

Идеальные характеристики клиента:

Чувствует, что цена равна ценности продукта

Он особенно ценит торговую марку продукта.

Он подталкивает своих близких к продукту

Совершает повторные покупки

Отвечает на отзывы

Это не самая простая вещь в мире.

Однако есть несколько вопросов, которые помогут вам идентифицировать их, найти и побудить купить ваш продукт или услугу.

Сначала откройте список своих клиентов и соберите информацию о демографических характеристиках.

Обратите особое внимание на следующее:

Что он покупает?

Как часто вы ходите по магазинам?

Признание целей

Определение его/ее амбиций

Понимание его страхов

Понимание его/ее желаний и потребностей

Получив информацию и поняв, кто является идеальным покупателем для вашей продукции, следующим вашим шагом станет поиск дополнительных данных.

Но как вы будете дифференцировать клиентов, чтобы создать портрет покупателя?

Процесс идентификации включает в себя два процесса

Первый касается внутреннего анализа предлагаемого вами продукта.

То есть.

Что делает его выдающимся? Здесь вы можете создать слоган , который повысит его читаемость.

Каковы ваши цели продаж?

Помогает ли вам ваша текущая клиентура достичь поставленных целей или есть необходимость привлекать людей с другими характеристиками?

Были ли в вашем взаимодействии негативные или позитивные моменты?

Что вы можете сделать, чтобы их улучшить?

Второй вопрос касается того, могут ли ваши текущие клиенты помочь в создании образа аудитории и каким образом.

И вот несколько вопросов:

Каков состав вашей клиентской базы?

То есть.

Подумайте об их демографии.

Привычки

Сумма, которую они тратят на продукт, который вы рекомендуете

Размер их дохода

Помните, что, создав портрет аудитории, вы получите данные, которые позволят вам эффективно и эффективно таргетировать продукты, которые будут ей интересны.

Совершая покупки по электронной почте , вы получаете возможность собирать информацию, а также аналитику с вашего сайта.

Конечно, если подумать, то можно сложить пазл и собрать некоторые из его особенностей.

Подумайте о том, что чем больше вы собираете, тем крепче становятся ваши с ним отношения.

Модель вашей аудитории — это предмет исследования и изучения с вашей стороны.

Здесь речь идет о немного более сложной части, но не недоступной. Если вы понаблюдаете, какие страницы предпочитают посещать ваши клиенты , вы обнаружите у них привычку.

Хорошим началом будет определить цели, которых они хотят достичь, посетив эту конкретную страницу.

Соберите как можно больше информации, и вы добавите еще один кусочек к пазлу персон вашей аудитории.

Феномен брошенных корзин, когда клиент достигает критической точки, требующей оплаты стоимости доставки, является признаком его поведения.

Он обеспокоен обвинением, и когда его опасения подтверждаются, он уходит с рынка.

Явление брошенной корзины очень распространено, поскольку покупатель добавляет стоимость доставки к стоимости товара.

Поэтому, как бы дёшево вы ни предлагали товар, он сделает дополнение и сдастся.

Это то, что вы ищете? Ни за что!

Каковы их потребности?

Это требует работы и изучения аналитики вашего сайта.

Понимание потребностей клиентов откроет вам путь в плане:

При разработке продукта, который лучше всего ему подходит

При выборе маркетинговых стратегий для реализации

Здесь следует выделить очень серьезный фактор — различие между тем, что я хочу, и тем, что мне нужно.

Когда клиент хочет получить продукт, он ведет себя иначе, чем когда он ему нужен.

Давайте приведем пример, чтобы было понятнее.

Я хочу купить пару эксцентричных и дорогих туфель.

Мне нужна удобная и функциональная обувь, поскольку мой образ жизни и моя работа не дают мне возможности носить красивую обувь, которую я хочу.

Таким образом, с помощью термина « потребность» мы предлагаем решение проблемы клиента.

Используя выражение «я хочу», мы выражаем его желание, не зная, осуществит ли он его когда-нибудь.

Многие вынуждены удовлетворять свои потребности, а не желания.

Вам определенно не нравится общаться со всеми своими клиентами. Если вы всем говорите «да», то вы говорите неправду.

Копайте глубже и найдите тот тип клиента, с которым вам действительно нравится общаться, которого вам нравится обслуживать, и вы делаете это наилучшим образом.

Подумайте об общих характеристиках, которыми обладают конкретные клиенты, которых вы предпочитаете.

Портрет идеального клиента, после всего сказанного выше, сформирован, и вы поняли, что такое персона аудитории.

Если сейчас вы обнаружили, что круг вашей идеальной аудитории ограничен, ничего страшного, у вас будет возможность его расширить.

Давайте теперь рассмотрим... вопросы, которые откроют вам путь к выявлению идеальной персоны вашей аудитории .

На некоторые вопросы вы можете ответить напрямую, в то время как другие требуют проведения соответствующего исследования, как упоминалось выше, чтобы сформировать верный и точный результат.

#1 Каков их пол и возраст?

#2 Каков их уровень образования?

#3 Какова примерная зарплата (тут можно указать от 5000 до 10000, например)

#4 Где они живут?

#5 Какие телефонные устройства они используют?

#6 Откуда они взялись, т. е. что побудило их отдать предпочтение вашему бренду : маркетинг по электронной почте, социальные сети, реклама и т. д.?

#7 Кем они восхищаются?

#8 Что их пугает, когда речь заходит о покупках в Интернете (выше мы упоминали брошенные корзины, взгляните на это еще раз).

#9 Они купили продукт импульсивно или после раздумий?

#10 Планируют ли они использовать его немедленно или в долгосрочной перспективе?

#11 Что привлекло их к использованию продукта или услуги?

#12 Какую именно проблему они решают с помощью продукта (на это следует обратить особое внимание и быть максимально подробным)

#14 Купили ли они другие сопутствующие товары или только этот?

#15 Побуждали ли они кого-либо еще использовать приобретенный ими продукт?

#16 Замечали ли вы, взаимодействовали ли они с веб-сайтом или социальными сетями перед покупкой?

#17 Подписались ли они на рассылку новостей компании перед совершением покупки?

#18 Взаимодействовали ли они со службой поддержки клиентов после продажи?

#19 Использовали ли они купон на скидку или предложение, которое вы рекламировали?

Обобщая характеристики идеального клиента, можно сказать, что они содержатся во всех деталях, если ответить на вышеприведенные вопросы.

Покупает часто

Продвигайте свой бренд в социальных сетях

Он призывает других поступать так же.

Наконец, вы заметите, что, возможно, модель персон охватывает не один тип клиентов, а несколько.

Путем поиска и изучения вы их найдете.

Это требует времени и терпения.

Следует также подчеркнуть, что эта модель не является чем-то статичным, а естественным образом меняется с течением времени.

Вам не следует прекращать постоянные исследования с целью улучшения реализуемых вами маркетинговых стратегий .

Благодаря маркетингу, работающему с правильно структурированной клиентской базой, вы можете увеличить продажи и, следовательно, доход, получаемый от них.

автор: Директор по развитию PR Шепида Виталий Данилович

Начните организовывать элементы, составляющие вашу клиентскую базу, уже сегодня, и результаты вас наверняка удовлетворят.

Удачи!