7 ошибок при создании SaaS-сервиса для оцифровки бизнеса: как не потерять деньги и время

Если вы хотите оцифровать свой бизнес или запустить новое направление через SaaS, первое, что вам понадобится, — это MVP (минимально жизнеспособный продукт). Но 80% таких проектов проваливаются из-за типичных ошибок. Я разберу семь самых опасных и расскажу, как их избежать, даже если вы новичок в IT. Алексей Афанасьев, разработчик

Ошибка #1. Попытка оцифровать всё и сразу

Предприниматели часто пытаются перенести в цифру все бизнес-процессы: от бухгалтерии до доставки. К примеру, в 2023 году владелец сети кофеен заказал MVP с 15 модулями — от CRM до системы учета зерна. Через полгода разработки он понял, что ключевая проблема — автоматизация заказов, а остальное можно делать вручную.

Решение: Начните с одной «боли». Например, если клиенты жалуются на долгий расчет стоимости услуг, создайте MVP калькулятора с интеграцией в ваш сайт. Остальное — позже.

Ошибка #2. Игнорирование юнит-экономики нового направления

Запуская SaaS как альтернативное направление, предприниматели забывают посчитать:

• Сколько стоит привлечь клиента в цифровой сервис?

• Какова маржинальность по сравнению с основным бизнесом?

Кейс: владелица студии дизайна создала MVP платформы для продажи шаблонов, но не учла, что стоимость рекламы в нише ($50 за клик) «съедала» всю прибыль.

Совет: Перед разработкой ответьте: «Сколько должен стоить подписчик, чтобы сервис окупился за 6 месяцев?».

Ошибка #3. Отсутствие MVP-дорожной карты

Без четкого плана оцифровка превращается в хаос. Один производитель мебели потратил $10k на разработку «модного личного кабинета», но забыл про интеграцию со службой доставки. В итоге клиенты еще месяц не могли отслеживать заказы.

Антикризисный план:

• Неделя 1: запуск базового функционала (например, форма заказа).

• Неделя 2-3: подключение платежной системы.

• Неделя 4: интеграция с текущей CRM.

Ошибка #4. Тестирование на сотрудниках вместо реальных клиентов

«Нашим менеджерам нравится!» — не показатель. Когда сеть фитнес-клубов разработала MVP приложения для записи, тестирование провели среди администраторов. Реальные клиенты забраковали сложный интерфейс.

Как исправить: дайте MVP 10-20 лояльным клиентам и спросите: «Стало ли удобнее? Готовы ли вы платить за это?».

Ошибка #5. Автоматизация ради автоматизации

Не все процессы нужно переводить в цифру. Ресторанный холдинг потратил $20k на AI-анализ отзывов, хотя ручная выборка ключевых слов давала те же результаты за 2 часа в день.

Лайфхак: на старте заменяйте код ручными процессами. Например, вместо автоматической генерации отчетов настройте уведомления в Telegram — это займет 1 день вместо месяца разработки.

Ошибка #6. Копирование «успешных» решений без адаптации

Попытка скопировать Salesforce для малого бизнеса — частая ошибка. Владелец логистической компании внедрил «упрощенную» версию корпоративной CRM, но водители отказались ею пользоваться — слишком сложно.

Вывод: делайте интерфейс в 10 раз проще, чем у аналогов. Ваша цель — решить одну проблему, а не переделать весь бизнес.

Ошибка #7. «Мы успеем за 2 месяца»

Предприниматели часто недооценивают сроки. Запуск MVP интернет-магазина для производства детских игрушек затянулся на полгода из-за «простой» интеграции с маркетплейсами.

Секрет: умножьте ожидаемое время на 3. Лучше выпустить MVP позже, но рабочий.

Что делать, если MVP уже в кризисе?

Используйте чек-лист «Антикризисный план для MVP»:

1. Диагностика: проведите опрос клиентов — что их раздражает в сервисе?

2. Экономика: сравните CAC (стоимость привлечения) и LTV (доход с клиента). Если CAC > LTV, срочно меняйте тарифы.

3. Фокус: отключите все функции, кроме ключевой. Например, если вы автоматизировали доставку, оставьте только трекинг заказов.

4. Ручная работа: верните процессы, которые не готовы для автоматизации. Клиенты простят «костыли», если вы решаете их проблему.

Скачайте чек-лист «Антикризисный план для MVP в нашем Telegram-канале (ссылка) и он поможет спасти проект, даже если кажется, что всё пропало.

P.S. Помните: оцифровка — это не цель, а инструмент. Сначала найдите проблему, которую стоит решать, а потом создавайте под нее технологию