Консультации на Клерке: ИИ отвечает быстро, а эксперты проверяют, чтобы всё было точно

В сервисе Консультаций на Клерке мы продолжаем развивать работу ИИ-помощника. Теперь у экспертов появилась возможность одобрять или отклонять ответы искусственного интеллекта.

История изменений:

1. Мы добавили в консультациях Клерка возможность спросить у ИИ ответ на вопрос, пока вы ждете ответ от эксперта или даже после ответа. Вот тут писал об этом тестировщик Олег: https://www.klerk.ru/user/2302927/657810/

2. После ответа ИИ-помощника добавили возможность продолжить разговор с ИИ-момощником в режиме чата: задать уточняющие вопросы и получить более точный результат: https://www.klerk.ru/user/tot/658354/

А теперь мы готовы представить новое обновление

• Новые бейджи
  – Если эксперт одобряет ответ ИИ — появляется бейдж «Одобрено экспертом» с указанием конкретного специалиста.
  – Если эксперт отклоняет — ответ сворачивается, и пользователи видят бейдж «Ответ не прошёл проверку эксперта».

• Прозрачность для пользователей
  Теперь каждому ясно, насколько можно полагаться на сгенерированный отклик ИИ, и есть ли у него одобрение эксперта.

• Контроль качества
  Даже если ИИ дал быстрый ответ, окончательную проверку делает специалист. Это сохраняет баланс между скоростью и точностью.

• Новый дескриптор
  Перед генерацией ответа пользователи теперь видят пояснение, что ответ подготовлен ИИ-помощником и требует экспертной проверки.

Мы серьёзно доработали промт для ИИ. Теперь он использует только самые свежие источники (2025 год и позже), выдаёт структурированные и понятные ответы, делает акцент на простых формулировках и обязательно ссылается на нормативные документы. Это повысило точность и удобство чтения.

📸 На скриншотах вы сможете увидеть три состояния:

Когда клиент задаёт вопрос и ждёт ответа от эксперта Клерка, он сразу может получить предварительный отклик от ИИ-помощника. Такой ответ теперь отображается прямо в карточке в сервисе «Консультации».

Если ответ от ИИ-помощника хорош, то эксперт может одобрить его ответ. Статус изменится

.

Если ответ не прошел проверку, ответ глупого ИИ-помощника можно скрыть.

Сейчас закрыть вопрос может только клиент. Даже если ИИ-помощник дал ответ и эксперт его одобрил, эксперту всё равно нужно явно написать ответ клиенту, чтобы вопрос получил статус «Решён».

В этой таблице собраны ответы экспертов по дням и ИИ-помощника. Им уже пользуются 30% клиентов, но точность ответов пока не идеальна.

Для примера:

• Это хороший ответ от ИИ-помощника.

• Это плохой ответ от ИИ-помощника.

• А это идеальный ответ, который нравится лично мне. ИИ-помощник ответил довольно точно и указал гиперссылки на три свежие статьи на Клерке. Такие ответы – пример для экспертов.

Надя Камышева ревнует к ИИ-помощнику и теперь не разговаривает со мной 😅 Но надо понимать — у неё правда сейчас огромная нагрузка, так что её можно понять».

В подписку Клерк.Премиум входят 2 консультации с экспертами в месяц — этого достаточно, чтобы попробовать сервис и оценить его пользу. Кроме того, в подписку входят доступ к каталогу курсов и вебинаров и тексты-разборы (вот почитайте конспект-вебинаров, который только что вышел: Все о налогах и проверках 2025-2026: новые правила, штрафы, лайфхаки.

Подключить Премиум можно здесь: Клерк.Премиум.