Как работать с негативом и отзывами в EdTech
Одни команды превращают критику в точки роста, другие теряют репутацию из-за неправильной реакции. Разбираем систему работы с негативом: от первого ответа недовольному студенту до выстраивания процессов, которые минимизируют претензии.
