Автор: Евгений Мащенко
Только реальные истории ваших сотрудников могут вдохновить остаться у вас перспективных работников...
- Что еще, помимо возможности самовыражения, волнует представителей поколения Y при трудоустройстве в компанию?
- Это поколение волнует, насколько им будет свободно и интересно работать в компании. Представителям поколения Y хочется воспринимать работу как игру, как приключение. Чем увлекательнее она, тем им интереснее жить внутри этого квеста, быть его неотъемлемой частью.
- Почему для сотрудников сегодня так важен вопрос, касающийся ценностей компании-работодателя?
- Сейчас у людей есть свобода выбора. Занавес ограничений упал. У многих появилась возможность попробовать построить карьеру в крупных компаниях. Попав в новый офис, они оценивают, как компания живет, какие ценности культивируются, каков образ и стиль существования фирмы. Взвешивают, насколько декларируемые постулаты проявляются в ежедневной профессиональной практике. К сожалению, не редки случаи, когда о ценностях говорят, пишут, но ими не живут. Это можно быстро заметить, проработав в организации буквально одну-две недели. Люди собирают информацию и принимают решение, останутся ли они здесь или продолжат свой поиск лучшего.
Это как в семье. Партнеры проживут долгую и счастливую жизнь в том случае, если их принципы едины. Они станут дополнять друг друга, им будет хорошо вместе. Так и в бизнесе. Если ценности сотрудника и руководителя совпадают, то их работа сложится более продуктивно, они быстрее найдут общую плоскость понимания, смогут рассчитывать друг на друга в сложных ситуациях.
- Как, на ваш взгляд, активировать ценности компании?
- Конечно же, рассказывать истории, в которых проявлялись значимые для организации ценности. Описывать ситуации, где они были надежной опорой в принятии стратегически важных решений и помогали ключевым лицам компании выйти из сложной ситуации победителями.
Только история способна описать драму, в которой слушатель сможет представить себя на месте героя, прочувствовать его эмоции, проникнуться глубиной смысла его поступков.
Через истории можно проиллюстрировать, как ценности проявляются в ежедневной жизни компании и помогают ей занимать свое место на рынке.
- Как это сделать с помощью сотрудников внутри компании?
- Все теми же иллюстрациями существования организации, о сложностях, об успехах, о пути выхода из кризисных ситуаций. Слухи и истории распространяются быстро. Интересную, страшную или смешную историю люди будут хотеть рассказать снова и снова. Почему? Потому что, рассказывая историю, мы проживаем ее содержание, действия, находим новые смыслы. Истории порождают эмоции, а эмоции - это краски нашей жизни. Чем больше этих красок, тем ярче каждый прожитый день. Так у нас появляется возможность стать художником своей судьбы.
- Нелли Риггенбах, вице-президент по региону EMEA компании Universum, рассказала о том, что немалую роль в развитии HR-бренда компании играет сторителлинг - иначе говоря, рассказывание историй. Ваше мнение?
- Полностью с этим согласен. Рассказанная история создает нужный образ компании, оставляет свой след в сознаниях и сердцах людей. Когда в ее жизни есть интригующий сюжет и непредсказуемый результат, это привлекает внимание соискателей. От того, каково содержание этих описаний, будет зависеть, какие люди придут устраиваться в компанию. Хорошей иллюстрацией создания HR-бренда является храм Шаолинь. Нашумевшие легенды о доблестных монахах этого храма уже не одно десятилетие привлекают толпы людей разных возрастов. Это достойно примера.
- Насколько важны стиль и манера подачи этих историй для восприятия целевой аудиторией?
- Сложно переоценить их значимость. Стиль и манера подачи подобны искусству украшения блюд, подаваемых в хорошем ресторане. Если блюдо красиво оформлено, трапеза превращается в нечто большее, чем просто прием пищи. Вы не спеша любуетесь его чудесной композицией, томитесь догадками, как же можно было создать такой шедевр, и с осторожностью, боясь нарушить творение, вилкой отламываете кусочек блюда. Потом вы наслаждаетесь вкусом, растягивая удовольствие.
Вот так и с историей, точнее стилем и манерой повествования. Именно за счет этих ингредиентов слушатели могут прочувствовать всю ее трагедию или величие. От этого зависит так же много, как зависит успех фильма от мастерства актера.
- Как вовлечь и вдохновить специалистов еще до прихода в компанию, когда они еще только услышали о ней?
- О компании должны ходить правильные слухи, формирующие ее образ. Необходимо публиковать истории успеха своих сотрудников в различных целевых источниках, к примеру, на своем канале YouTube.
Вовлечение и вдохновение создается через сюжет, интригу, эмоции, страсть, ценности, трагедию поражения и сладость успеха.
- Что нужно для того, чтобы сторителлинг работал?
- Все зависит только от цели. Чего мы хотим от истории? Что должен сделать или осознать слушатель?
Если же говорить о форме, то история должна быть настоящей. Желательно, чтобы в ней была борьба, пик накала напряжения и решение, которое выводит героев из кризиса. Она должна заставить аудиторию остановить своей бесконечный бег и задуматься о смысле жизни, разворачивающейся в описании рассказчика.
- Как сделать так, чтобы увольняющийся сотрудник стал настоящим посланником бренда?
- Это возможно, если в его увольнении было все прозрачно и честно, в соответствии с правилами, которыми живет компания. Тогда даже такие решения будут справедливыми для обеих сторон.
- Почему истории так важны именно для крупных компаний?
- Мы привыкли, что легенды ходят о великих и сильных героях. Крупную компанию воспринимают как такого героя, лидера. Как говорится, хорошему человеку всегда есть, что сказать, так и о сильной компании всегда будут ходить истории. Люди любят обсуждать известные бренды. И этим процессом можно управлять через создание образа организации.
- Как помочь молодому специалисту найти и сформулировать свои цели?
- На мой взгляд, цель нельзя найти, ее можно осознать, сформулировать. Происходит это через четкое понимание своих потребностей и того, что для тебя важно в этой жизни. Это необходимый фундамент, на котором будут воздвигаться все наши мечты и желания. Существование каждого наполнено разными аспектами – работа, семья, общение, дружба, отношения. В каждом этом контексте мы можем ставить перед собой цели и достигать их. Чем лучше мы себя знаем, тем наши желания будут более четкими и гармоничными.
К примеру, если для человека важен комфорт, он будет все время к этому стремиться. Машина, дом, любимый ресторан - все будет пропитано комфортом. Могу предположить, что и в отношениях с людьми он будет склоняться к взаимопониманию, приятному и качественному времяпрепровождению.
- Насколько компания должна быть откровенна с сотрудником?
Смотря чего хочет собственник компании.
Если в компании действует принцип «закрытых дверей», вероятно, им есть, что скрывать. В такой обстановке люди ведут себя осторожно. Они не смогут до конца раскрыть себя. Опасаясь чего-либо, люди будут действовать активно только лишь в экстренных ситуациях. В этих условиях сложно будет рассчитывать на высокие результаты.
Открытость порождает доверие. На мой взгляд, компания должна стремиться к максимальной прозрачности. Тогда этот подход, эта философия будет транслироваться не только сотрудникам, но и постоянным клиентам и партнерам, что будет благотворно влиять на качество отношений, коммуникацию и результаты.
- Отталкивающие истории, например, о сильной загруженности сотрудников. В них есть какие-то плюсы? Например, возможность отсеять ненужных кандидатов?
Безусловно, история может как разжечь мотивацию, так и притупить ее.
Если человек хочет работать и доказать, что он достойный сотрудник, не боящийся сложностей, то это его не остановит, а скорее всего, даже раззадорит. Эта история ему проиллюстрирует, что в компании есть работа, и он сможет себя проявить.
А те, кто привык выполнять свой функционал в экономичном режиме, не прикладывая много усилий, они лишний раз задумаются, стоит ли туда идти. Ведь там не дадут спокойно создавать вид активной деятельности.
Наша любовь к сторителлингу тянется из детства, когда мы, затаив дыхание, слушали сказки. Если они наполнены важным смыслом, мы будем хотеть прожить их, потому что они отзываются в наших мыслях, наших сердцах. Хорошая история способна изменить мир, примером тому священные писания, передающие человеческую и божественную мудрость.
Беседовала Екатерина Кахраман
Начать дискуссию