Е-Офис 24

Анна, две недели назад действительно произошла авария у крупного хостинг провайдера доменных имен, который осуществляет преобразование доменных имен в IP адреса сети интернет, что повлекло ограничение доступа части клиентов к нашему сервису и к основным каналам коммуникаций.

Авария была устранена хостинг провайдером в течение часа и, мы уже нашли пути решения, чтобы подобные ситуации не влияли на работу сервиса.

По вчерашней ситуации, при работе с обращением специалист 1 линии технической поддержки, не учел, что вопрос, по идентификации пользователя в базе, уже неактуален, в следствии чего затянул решение вопроса. С сотрудником проведена разъяснительная работа.

На самом деле в вашей базе были активные сеансы, которые не позволяли корректно завершить обновление программы «1С». Обновление программы удалось запустить, как только завершились сеансы. Обновление базы было произведено в тот же вечер.

Хорошо, что вы обратили на это внимание, мы передали руководству, это позволило детальнее разобрать ситуацию, которая могла быть не замечена.

Мы обязательно учтем ваши замечания, чтобы сделать наш сервис лучше и повысить качество обслуживания