Вопрос: По просьбе Банка России среди кредитных организаций проведен опрос по анализу бизнес-процессов, связанных с исполнением требований Закона N 377-ФЗ <1>, в целях установления основных проблем и причин их возникновения, а также выработки предложений по решению.
--------------------------------
<1> Федеральный закон от 07.10.2022 N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
В проведенном опросе приняли участие 23 банка различного масштаба. Анализ представленных ответов показал следующее:
1) 7 банков, имеющих относительно небольшую клиентскую базу физических лиц, представили ответы, что не испытывают проблем при взаимодействии со сторонами кредитных договоров в рамках соблюдения Закона N 377-ФЗ:
- проблем в реализации норм Закона N 377-ФЗ не возникало, жалоб граждан по указанным вопросам не поступало;
- жалобы, связанные с кредитными обязательствами участников СВО, были индивидуальными случаями и не имели каких-либо признаков системности;
2) 16 банков направили развернутые комментарии и информацию по теме опроса.
Основные проблемы, на которые указывают кредитные организации, следующие.
Невозможность установить сроки участия в СВО (дату начала и дату окончания), что влечет для кредитной организации следующие сложности:
- отсутствие возможности осуществить расчет срока льготного периода в соответствии с п. 2 ст. 1 Закона N 377-ФЗ;
- отсутствие возможности корректно определить (рассчитать) сумму процентов, начисленных в течение льготного периода, для их дальнейшей отмены в соответствии с п. 18.1 ст. 1 Закона N 377-ФЗ;
- отсутствие возможности реализации прав на получение возмещения 50% недополученного дохода по процентам, начисленным в течение льготного периода.
Законодательно не определен перечень документов, подтверждающих участие военнослужащего в СВО, статус члена семьи участника СВО, наступление предусмотренных Законом N 377-ФЗ обстоятельств.
Представление заемщиком подтверждающих документов после завершения льготного периода, когда все мероприятия по прекращению льготного периода завершены кредитной организацией, либо представление документов, частично подтверждающих участие в СВО.
Участники СВО, как правило, не имеют возможности передать поверенному доверенность на подачу требования о предоставлении льготного периода.
Дата заключения кредитного договора позднее даты заключения контракта с Минобороны России, или кредитный договор заключен в период (между периодами) участия в СВО.
Сложности с подтверждением факта гибели военнослужащего при выполнении задач на СВО.
Отсутствие обратной связи от Министерства обороны РФ на запросы, в том числе в отношении статуса участников КТО.
Недостаток оснований прекращения льготного периода.
Неверная трактовка заявителями законодательства.
Все перечисленные проблемы возникают из-за пробелов в Законе N 377-ФЗ и недостатка информации в представляемых документах, что приводит к необходимости дополнительных запросов и увеличению сроков обработки обращений.
Ответ: Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг <1> рассмотрела письма банковских ассоциаций <2> с информацией об основных проблемах применения норм Федерального закона N 377-ФЗ <3> / причинах их возникновения / вариантах решений и сообщает следующее.
--------------------------------
<1> Далее - Служба.
<2> Письма от 28.07.2025 (вх. от 30.07.2025), от 06.10.2025 (вх. от 07.10.2025), письмо от 07.08.2025 (вх. от 07.08.2025), письмо от 28.08.2025 (вх. от 29.08.2025), далее совместно - Письма.
<3> Федеральный закон от 07.10.2022 N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
В части предложений по изменению законодательства, изложенных в Письмах, выражаем благодарность за предоставленную информацию и сообщаем, что она принята во внимание в дальнейшей работе.
В отношении вопросов применения Федерального закона N 377-ФЗ, представленных в Письмах, сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом N 86-ФЗ <4> Банк России не обладает полномочиями по толкованию положений федерального законодательства. Вместе с тем направляем дополнительные комментарии в рамках компетенции (прилагаются).
--------------------------------
<4> Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)".
При этом обращаем внимание, что по ряду вопросов Служба ранее направляла мнение в адрес участников рынка и финансовых объединений. По отдельным вопросам, не включенным в Приложение, информация будет направлена дополнительно.
Приложение: 1 файл.
И.о. руководителя
С.В.КОЛГАНОВ
Приложение
к письму Службы
по защите прав потребителей
и обеспечению доступности
финансовых услуг
|
N |
Вопрос |
Комментарий |
|
1. |
Как определять и подтверждать точные даты участия в СВО, а также категорию, к которой относится участник СВО, в условиях отсутствия единого перечня документов, подтверждающих участие в СВО, и единых требований к их оформлению? |
Информация о документах, подтверждающих указанные в части 1 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ обстоятельства, доведена до сведения участников финансового рынка в информационном письме Банка России от 21.10.2022 N ИН-03-59/126. Так, в пункте 4 указанного письма отмечено, что, по мнению Банка России, соответствующие обстоятельства могут подтверждаться выпиской из приказа командира военной части, выпиской из приказа военного комиссариата о призыве на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации и иными документами |
|
2. |
Возможно ли принимать решения в рамках Федерального закона N 377-ФЗ (о предоставлении, продлении, прекращении льготного периода и др.) на основании информации, получаемой от заемщика / его представителей исключительно посредством мобильной связи? |
Обращаем внимание на часть 4 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ, согласно которой требование о предоставлении льготного периода может быть направлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена кредитору заемщиком, даже если такой способ взаимодействия не предусмотрен кредитным договором |
|
3. |
Как прекращать льготный период в случае полного досрочного погашения задолженности при отсутствии соответствующего зафиксированного волеизъявления заемщика на прекращение льготного периода? |
В соответствии с частью 18.2 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ в случае досрочного исполнения в течение льготного периода военнослужащими, а также лицами, указанными в части 6 статьи 8 данного Федерального закона (за исключением членов их семей), обязательств по кредитным договорам, указанным в части 18.1 указанной статьи, уплаченные ими денежные средства не могут направляться кредитором в счет погашения начисленных в течение льготного периода процентов. В свою очередь, обязательства по начисленным в течение льготного периода процентам прекращаются только после его окончания (часть 18.1 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ). Таким образом, как представляется, ситуация, при которой льготный период действует, а обязательства заемщика по договору исполнены в полном объеме, возникнуть не может. Если же льготный период прекращен и прекращены обязательства заемщика по начисленным в течение льготного периода процентам, то в соответствии с частью 14 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ документы, подтверждающие указанные в части 1 статьи 1 данного Федерального закона обстоятельства, уже должны были быть представлены кредитору. Если же льготный период предоставлен члену семьи военнослужащего, на договоры которого часть 18.1 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ не распространяется, то, как представляется, кредитору должны быть представлены соответствующие документы в силу части 14 указанной статьи |
|
4. |
Решение о сохранении или отмене льготного периода необходимо принять в случае, если заемщик - член семьи военнослужащего, например супруга, утратил статус члена семьи во время действия льготного периода? |
Исходя из системного толкования положений Федерального закона N 377-ФЗ для целей предоставления льготного периода в соответствии с частью 2 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ статус члена семьи военнослужащего определяется на момент обращения с соответствующим требованием. Для целей применения статьи 2 Федерального закона N 377-ФЗ статус члена семьи военнослужащего определяется на момент наступления обстоятельств, указанных в части 1 данной статьи |
|
5. |
Возможно ли предоставление льготного периода по Федеральному закону N 377-ФЗ в случае, если ранее была предоставлена отсрочка на условиях собственных программ кредитора? |
Изменение условий кредитного договора соглашением сторон (в том числе в рамках собственных программ реструктуризации кредиторов) не является основанием для отказа в предоставлении льготного периода в соответствии с Федеральным законом N 377-ФЗ |
|
6. |
Возможно ли прекращение кредитных обязательств на основании статьи 2 Федерального закона N 377-ФЗ в случае, если участник СВО состоял в браке на момент смерти, но не на момент начала участия в СВО? |
Для целей применения статьи 2 Федерального закона N 377-ФЗ статус члена семьи военнослужащего определяется на момент наступления обстоятельств, указанных в части 1 данной статьи |
|
7. |
Каков порядок определения совокупного объема кредитных обязательств участника СВО для целей применения статьи 2.1 Федерального закона N 377-ФЗ? |
По нашему мнению, в контексте применения статьи 2.1 Федерального закона N 377-ФЗ под "частью обязательств, не превышающей в совокупности 10 миллионов рублей" следует понимать общий размер обязательств гражданина и (или) его супруги (супруга) по всем кредитным договорам, заключенным с каждым кредитором |
|
8. |
Каков порядок действий кредитной организации в ситуации, когда произошло расторжение кредитного договора в связи с наличием просроченной задолженности / уступка прав (требований) по кредитному договору в случае, если впоследствии становится известно, что, совершая указанные действия, кредитор не знал о нахождении заемщика / родственника заемщика на СВО? |
В отношении заемщика / родственника заемщика - участника СВО, подпадающего под действие норм Федерального закона N 377-ФЗ, кредитором, указанным в пункте 3 части 1 статьи 3 Федерального закона N 353-ФЗ <1>, подлежат соблюдению все гарантии, предусмотренные нормами Федерального закона N 377-ФЗ |
|
9. |
Заемщик вправе обратиться к кредитору и приостановить исполнение своих обязательств на льготный период, при этом может определить началом льготного периода любую дату начиная с 21 сентября 2022 года (не ранее даты мобилизации или начала участия в СВО): - должен ли банк предоставить льготный период по действующему договору задним числом, если заявленные начало и окончание льготного периода приходятся на прошедшие периоды, платежи за которые уже выполнены заемщиком; - если заявленное заемщиком начало льготного периода приходится на прошедшие периоды, платежи за которые уже выполнены заемщиком, может ли банк предоставить льготный период начиная с даты обращения (приостановление обязательств для неоплаченных платежей), несмотря на указанную заемщиком прошедшую дату? |
Позиция Банка России по данным вопросам доведена до сведения участников финансового рынка в информационном письме Банка России от 21.10.2022 N ИН-03-59/126. Так, в пункте 9 указанного письма отмечено, что в соответствии с частью 8 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ заемщик вправе определить дату начала льготного периода, которая не может быть установлена ранее 21.09.2022. Данные положения определяют, что заемщик вправе потребовать установление льготного периода с 21.09.2022, но не ранее даты мобилизации или начала участия в специальной военной операции военнослужащего, независимо от даты обращения с соответствующим требованием, в том числе если ранее кредитор отказал заемщику в предоставлении льготного периода или льготный период был признан неустановленным. В такой ситуации при условии представления заемщиком документов, подтверждающих участие военнослужащего в специальной военной операции, условия договора подлежат изменению с указанной заемщиком даты, в том числе в части отмены начисленных процентов, пеней (штрафов, неустойки) и иных последствий невнесения заемщиком платежей в период с даты начала льготного периода до даты обращения с требованием о его предоставлении (с учетом установленных Федеральным законом ограничений максимальной продолжительности льготного периода). Также отмечено, что в случае внесения заемщиком в указанный период платежей такие платежи направляются кредитором на погашение обязательств заемщика по возврату сумм основного долга в силу императивных требований законодательства Российской Федерации (часть 20 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ, часть 16 статьи 6 Федерального закона N 106-ФЗ <2>) |
|
10. |
В случае если банк должен предоставить льготный период по требованию заемщика, приходящийся в том числе на периоды, за которые обязательства заемщиком выполнены, как банк должен поступить с уплаченными ранее суммами: а) банк должен в соответствии с нормами ч. 20 ст. 1 Федерального закона N 377-ФЗ, ч. 16 ст. 6 Закона N 106-ФЗ, не отменяя погашение основного долга, выполнить учет внесенных сумм по процентам в погашение основного долга в соответствующие даты внесения; а) отменить погашение процентов и основного долга, вернуть суммы платежей клиенту; б) отменить только погашение основного долга с возвратом клиенту и выполнить учет внесенных сумм по процентам в погашение основного долга в соответствии с частью 18.2 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ? |
Позиция Банка России по данным вопросам доведена до сведения участников финансового рынка в информационном письме Банка России от 21.10.2022 N ИН-03-59/126, в котором также отмечено, что в случае внесения заемщиком в период времени, впоследствии вошедший в льготный период, платежей такие платежи направляются кредитором на погашение обязательств заемщика по возврату сумм основного долга в силу императивных требований законодательства Российской Федерации (часть 20 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ, часть 16 статьи 6 Федерального закона N 106-ФЗ) |
|
11. |
В соответствии с ч. 2 ст. 2 Федерального закона N 72-ФЗ <3> действие положений части 18.1 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ не применяется к кредитному договору, по которому обязательства на день вступления Федерального закона N 72-ФЗ (на 06.04.2024) прекращены, в том числе в связи с их исполнением. В случае если кредитный договор завершен заемщиком после 06.04.2024 (обязательства по договору выполнены заемщиком в полном объеме после 06.04.2024), при этом с целью возврата уплаченных процентов заемщик обратился к кредитору за предоставлением льготного периода задним числом, в том числе за периоды до 06.04.2024, вправе ли банк отказать в прощении процентов, уплаченных до 06.04.2024, поскольку обязательства по их уплате исполнены до вступления Федерального закона N 72-ФЗ? |
Полагаем возможным обратить внимание на часть 4 статьи 2 Федерального закона N 72-ФЗ, согласно которой в случае, если до дня вступления в силу указанного Федерального закона военнослужащим уплачены денежные средства в счет частичного или полного погашения обязательств по уплате процентов, начисленных в течение льготного периода в соответствии с частью 18 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ, такие денежные средства: 1) в течение десяти дней со дня вступления в силу Федерального закона N 72-ФЗ должны быть направлены кредитором в счет погашения обязательств военнослужащего по основному долгу по кредитному договору (договору займа) либо, если военнослужащим исполнены обязательства по основному долгу, на исполнение иных обязательств военнослужащего по кредитному договору (договору займа) в очередности, определенной частью 20 статьи 5 Федерального закона N 353-ФЗ; 2) возврату не подлежат, если военнослужащим исполнены обязательства по основному долгу и иные обязательства, указанные в пункте 1 части 4 статьи 2 Федерального закона N 72-ФЗ |
|
12. |
Является ли обращение заемщика с требованием о льготном периоде соответствующим части 2 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ, если заемщик пропустил срок 180 дней (ранее 30 дней) после срока мобилизации/контракта/участия в СВО / не имел оснований для продления? |
В соответствии с частью 2 статьи 1 Федерального закона N 377-ФЗ право на обращение к кредитору с требованием о предоставлении льготного периода в соответствии с указанным Федеральным законом может быть реализовано в течение времени действия кредитного договора. Также обращаем внимание на позицию Банка России по данному вопросу, содержащуюся в информационном письме Банка России от 21.10.2022 N ИН-03-59/126 |
--------------------------------
<1> Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
<2> Федеральный закон от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа".
<3> Федеральный закон от 06.04.2024 N 72-ФЗ "О внесении изменений в статью 1 Федерального закона "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
25.11.2025