Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ

Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ предоставляют техническую помощь пользователям либо непосредственно, либо по телефону, электронной почте или другими электронными средствами, включая диагностику и решение вопросов и проблем с программным обеспечением, оборудованием, компьютерным периферийным оборудованием, сетью, базами данных и Интернетом, а также дают рекомендации и оказывают поддержку в развертывании, установке и обслуживании систем.

В их обязанности входит:

• ответ на запросы пользователей в отношении программного или аппаратного обеспечения для решения проблем;
• ввод команд и обеспечение функционирования системы наблюдения для проверки правильности операций и выявления ошибок;
• установка и выполнение мелкого ремонта компьютерного оборудования, программного обеспечения или периферийного оборудования в соответствии с особенностями конструкции или спецификациями по установке;
• контроль за ежедневной работой средств коммуникации и компьютерных систем;
• наладка оборудования для использования сотрудниками, выполнение или обеспечение правильного монтажа кабелей, операционных систем и соответствующего программного обеспечения;
• ведение учета операций по ежедневной передаче данных, проблем и принятых мер по исправлению положения или монтажных работ;
• преодоление или воспроизведение технических проблем, с которыми сталкиваются пользователи;
• консультирование по руководствам для пользователей, техническим руководствам и другим документам, предназначенным для изучения и нахождения решения;
• оказание помощи программистам приложений, разработчикам систем и другим специалистам при разработке и тестировании продуктов и услуг ИКТ.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

• Оператор службы компьютерной поддержки
• Помощник по анализу компьютерных систем
• Помощник по компьютерной базе данных
• Помощник по компьютерному программированию