Natalie Sh.

Для меня очень неудобный оператор. К сожалению, мои клиенты часто приходят ко мне на обслуживание уже подключенными к кому-то, и если они оказываются подключены к СБИС, это прямо разочарование.
Интерфейс неудобный, медленный. Слишком много этапов в процессе загрузки и отправки элементарного отчета. И потом этот детский сад "протокол зашифрован. расшифровать может Пупкин Вася"... Господа, а в чем проблема расшифровывать протокол на этапе его приема, используя вставленный токен? Почему у других операторов это решено?
Несколько раз пыталась обращаться в техподдержку. На любой вопрос присылают ссылку на базу знаний, читай, мол, сама. Это в отличие от многих других операторов, у которых техподдержка оперативно подсказывает "куда ткнуть" или в особо непонятных ситуациях подключаются и показывают, куда-таки тыкать.
Так и осталась неразрешенной ситуация, когда на ноутбуке внезапно, без каких-то системных обновлений, перестал работать сбисовский плагин. Пара спецов подключались удаленно и сделали вывод "это у вас что-то с компьютером". Ну, спасибо.
Иногда сталкиваюсь с какой-то дичью при проверке контрольных соотношений, упорно показывает ошибку там, где ее нет, а техподдержка бодро отвечает, что это у меня точно ошибка. Через полдня внезапно это перестает быть ошибкой, но разве ж можно признать, что это ваша ошибка.
К счастью, в этом году два моих клиента с вами расстались, получив драконовские суммы в счетах на следующий период. Им важнее деньги, а мне - удобство.

Очень плохой опыт в работе со СБИСом. У меня к счастью на СБИСе всего один клиент. И однажды вот прямо ни с того ни с сего, посреди рабочего дня СБИС перестал видеть ЭП при попытке подписать отчет. В ЛК входит, все можно просмотреть и создать, а отчеты не подписывает. И целую неделю техподдержка "думала", и подключались удаленно, и никто не смог мне помочь. Сказали "это что-то у вас". Диагностика требует права администратора на компе. Они всю жизнь были у меня, я единственный пользователь компа, я не один год в СБИСе работаю. Говорю, ну вы же удаленно подключились, где надо проверить права администратора, так проверьте, убедитесь. Отмахнулись.

В итоге пришлось установить Крипто и все эти сбисовские плагины на игровой комп ребенка, и теперь хожу к нему с флешкой, чтобы отправить отчеты. И молюсь, чтобы в один день вдруг снова и там что-нибудь не случилось.

Очень разочарована абсолютным равнодушием к проблеме клиента, а главное тем, что мне пытались внушить, что проблема из-за меня, мне и разбираться.

В чатах в ответ на все вопросы кидают ссылку на инструкцию. Но у меня часто интерфейс выглядит не так, как в этой инструкции. А в конкретных ситуациях консультанты разбираются неохотно.