🎯 Много ли в налоговой настоящих профессионалов

Решил высказаться на эту тему, так как часто вижу, что профессионализм сотрудников у многих вызывает вопросы. А по сколько я проработал в службе достаточно долго, и в том числе проводил мероприятия по повышению квалификации как молодых, так и более опытных сотрудников — примерно понимаю уровень в целом, и те проблемы с которыми сталкиваются специалисты из ФНС.

Мой взгляд на этот вопрос довольно простой:

Умных людей, настоящих профессионалов и просто отличных специалистов в налоговых органах достаточно. Но есть одно «но» — такие люди там обычно надолго не задерживаются.

Причины разные, но в основном всё сводится к финансам, нагрузке и ещё одной проблеме, которая есть у всех больших систем, неважно — государственных или частных. Это бюрократизм, из-за которого система становится излишне сложной, тяжёлой и, я бы даже сказал, неповоротливой. В итоге быстро и нормально решить какую-то проблему просто невозможно.

Кто-то мирится с этим и со временем привыкает. Кто-то адаптируется настолько, что уже перестаёт это замечать. Я тоже долгое время мог мириться и с нагрузкой, и с финансами, и с другими особенностями системы. Но в какой-то момент чаша терпения всё-таки переполнилась.

Когда я работал в инспекции, мне уровень сотрудников Управления казался чем-то почти недосягаемым. Казалось, что там работают люди совсем другого масштаба — с совершенно иным уровнем знаний, опыта и понимания процессов. И мне долгое время казалось, что мне до такого уровня ещё очень далеко.

Но когда я сам оказался «с той стороны», восприятие немного поменялось, и я понял, что где-то переоценивал общий уровень.

При этом скажу без преувеличения, что среди начальников, с которыми мне довелось взаимодействовать по работе, неумных людей я не встречал. Это были действительно сильные специалисты. И этому есть вполне логичное объяснение: там, где система может предложить более высокий уровень дохода, скажем, уже близкий к рыночному, там и уровень специалистов, как правило, выше.

То есть на верхних уровнях системы профессионализм действительно встречается часто. Проблема в другом: качественная работа налоговой для обычного налогоплательщика определяется не только и не столько уровнем руководителей, сколько тем, как работает вся цепочка в целом.

Начальника за каждым налогоплательщиком не закрепишь. И основной пласт работы ложится на «гребцов» — рядовых сотрудников, с которыми вы непосредственно взаимодействуете.

Нагрузки у них высокие, ответственности много, про зарплаты говорить не буду — и так всё понятно, и в результате на выходе мы нередко получаем непрофессионализм, грубость и другие проблемы, с которыми сталкиваются налогоплательщики. И в том числе с этим уже не раз столкнулся и я сам.

Здесь, на мой взгляд, важно понимать одну простую вещь: далеко не каждый неприятный контакт с налоговым инспектором означает, что перед вами слабый специалист. Иногда перед вами просто человек, который работает в условиях постоянной перегрузки, внутреннего давления и необходимости закрывать всё больше задач теми же силами.

При этом, учитывая вектор нынешней реформы в ФНС и те проблемы, с которыми сегодня сталкиваются сотрудники — сокращения, понижения в должностях, рост общей нагрузки, — причин становиться более вежливыми и спокойными в общении с налогоплательщиками у них как будто бы и нет.

И это, конечно, не оправдание. Но это хотя бы частичное объяснение того, почему на практике общение между бизнесом и налоговыми органами нередко складывается совсем не так, как должно было бы складываться в нормальной рабочей системе.

Есть и ещё одна проблема, о которой тоже стоит упомянуть: часть сотрудников со временем начинает смотреть на бизнес через призму подозрений. Не как на обычную хозяйственную деятельность, а как на что-то потенциально сомнительное.

У многих со временем формируется вполне выраженная профессиональная деформация, когда в бизнесе начинают видеть прежде всего нарушителей — людей, которые только и думают, как бы что-то скрыть. У меня тоже в какой-то момент формировалось такое же представление.

Это, наверное, одна из самых неприятных внутренних деформаций системы, потому что она влияет уже не только на стиль общения, но и на сам подход к работе. Когда человек изначально исходит из презумпции недобросовестности, нормального диалога уже, как правило, не получается.

Вот и получается, что налоговый инспектор, который изначально находится не в самых комфортных условиях, когда начинает взаимодействовать с налогоплательщиком, уже заранее видит в нем врага, и нетрудно предположить, как в итоге будет складываться это общение.

Умных, сильных и по-настоящему профессиональных людей в налоговой системе достаточно, но проблема в том, что система не всегда умеет таких людей удерживать и далеко не всегда создаёт условия, в которых они могут нормально работать и не выгорать.

Нагрузки, внутреннее давление, бюрократия, сокращения и общее ощущение, что работы становится всё больше, не способствуют повышению профессионализма сотрудников, что частично объясняет, но, конечно, не оправдывает отношение к налогоплательщикам.

То есть вопрос не только в том, сколько в налоговой умных людей, а ещё и в том, что с ними со временем делает сама система.

Но это лишь моё личное мнение, и я могу ошибаться. Возможно, кто-то меня поправит и скажет, что всё далеко не так печально.

У меня есть свой телеграм канал «Налоговый Инсайдер» 👉 https://telegram.me/naloginsider в котором я публикую полезную информацию о налоговом контроле, в том числе разборы популярных мифов, алгоритмы налогового контроля и другая нужная для налогоплательщиков информация. За плечами 12 лет работы в ФНС…