Платформенная экономика: как маркетплейсы станут прозрачнее и справедливее

Что будет, если правила маркетплейсов начнут регулироваться не только алгоритмами, но и законом? Законопроект о платформенной экономике — попытка навести порядок в отношениях между платформами и продавцами.

В этой статье рассказываем:

• Какие новые обязанности появятся у платформ: от интеграции с налоговой до проверки партнёров

• Почему больше нельзя будет «втихаря» менять условия или снижать цены

• Как теперь будет работать блокировка аккаунта и защита от произвола

• Что делать, если вас отключили — и можно ли добиться восстановления в течение суток

  Обмен данными с налоговой

  Платформы будут обязаны наладить электронный обмен данными с налоговой службой – порядок интеграции утвердит правительство, и придется соблюдать технические требования (протоколы, сертификацию систем).

  Контролировать исполнение будут сразу несколько ведомств:

  • ФНС — соблюдение налогового законодательства, работа с самозанятыми

  • Роспотребнадзор — безопасность товаров, условий доставки, защита прав потребителей

  • Роструд — контроль правил взаимодействия с исполнителями

  • ФАС — защита от дискриминации и обеспечение равного доступа

  Маркетплейс перестаёт быть лишь технологией. Он становится ответственным участником рынка

  Проверка данных о партнере

  Прежде чем пустить партнера на платформу, оператор обязан проверить его данные – например, через Единый реестр юрлиц или через портал «Госуслуги».

Договор можно заключить:

• прямо на самой платформе

• в электронном виде, с сохранением всех версий и даты их действия

Это поможет:

• снизить риски мошенничества

• повысить безопасность данных

• обеспечить юридическую прозрачность

Прозрачные условия и правила

Платформа обязана:

• публиковать понятные правила работы в открытом доступе

• хранить все версии договоров в личном кабинете партнёра

• уведомлять об изменениях не менее чем за 15 дней

Закон прямо закрепляет: если платформа меняет договор в одностороннем порядке, она обязана уведомить вас не менее чем за 15 дней до вступления новых условий

Если изменения серьёзные и не в вашу пользу, то их не могут вводить чаще, чем раз в три месяца, и обязаны предупредить за 30 дней

В договоре теперь должно быть чётко прописано:

• требования к партнёру

• возможные санкции

• принципы расчётов

• как формируются рейтинги и поиск

Интересно, что платформы должны будут расписать как формируется рейтинг. Платформа обязана:

• описать принципы формирования рейтинга

• объяснять основания для его снижения

• указывать последствия снижения

• предоставить партнёру доступ к этой информации

Новые требования к карточкам товаров

Маркетплейсы обязаны дать продавцу возможность указать в карточке товара всю нужную информацию:

• свои данные

• наличие лицензий или сертификатов

• сведения о маркировке товаров и т.д.

Если товар продаёт иностранная компания, в карточке должно быть об этом предупреждение и информация о специфике покупки у иностранца

Прямо запрещено размещать на платформе товары и услуги, которые выведены из оборота или не прошли обязательную регистрацию:

• незаконные товары

• незарегистрированные пестициды

• БАДы без регистрации

• лекарства без лицензии и прочее

Их карточки просто не должны появиться на сайте

Правила размещения товаров и услуг

Оператор платформы теперь несёт ответственность за контент, который размещают партнёры (в пределах разумного). Закон обязывает внедрить фильтры и процедуры, чтобы на площадке не появлялись запрещённые или нелегальные товары. Например, вы не имеете права допустить к продаже товар, если он официально изъят из оборота (ну, условно, какие-нибудь запрещённые препараты или товары с санкционного списка)

Нельзя:

• публиковать предложения о продаже пестицидов или агрохимикатов, не прошедших госрегистрацию

• публиковать предложения о продаже БАДов без регистрации в Минздраве

• публиковать предложения о продаже незарегистрированных лекарств

• торговать немаркированными товарами из тех категорий, где маркировка обязательна (например, продавец пытается выставить обувь или электронику без кодов маркировки – платформе придётся это пресечь)

Отдельно оговорено: если товар подлежит обязательной сертификации или декларированию соответствия (по закону о техрегулировании), продавец должен внести информацию об этом в карточку, и без этой информации карточку размещать нельзя.

Проще говоря, все документы на товар должны быть в наличии и отражены в описании – ваша система должна позволять партнёру загрузить или указать сведения о лицензиях, сертификатах, одобрениях и т.д.

Вы, как оператор, обязаны предоставить техническую возможность это сделать и следить, чтобы обязательные поля были заполнены.

Цены и акции под контролем партнёра

Если платформа хочет устроить распродажу и снизить цену товара, который продаёт партнёр, теперь это нельзя сделать втихаря.

Правила:

• согласие должно быть явным

• молчание не считается согласием – нужно явное подтверждение

• партнёра нужно предупредить минимум за 14 дней

Больше никаких ситуаций, когда маркетплейс объявил скидку, а продавец узнал постфактум

Проще говоря, либо продавец нажимает «ОК, участвую, готов снизить свою цену», либо его цены остаются без изменений, а вы можете делать скидку только за свой счёт. Конечно, это мотивирует операторов планировать промо-акции заранее и договариваться с партнёрами.

А сейчас как?

Честный поисковой рейтинг.

Если на платформе можно заплатить за продвижение в поиске, эта услуга должна быть доступна всем партнёрам на равных условиях. Продвинутые за деньги товары в выдаче нужно помечать особым образом, чтобы и пользователи, и остальные продавцы видели, что это реклама. Это не позволит скрытой рекламе вытеснять честных продавцов без их ведома.

Изменение условий и блокировки — по новым правилам

Теперь платформы не смогут менять договор или отключать продавца без оснований.

Правила:

• уведомление об изменениях условий — не меньше чем за 15 дней

• существенные изменения (повышение комиссии и т.д.) — не чаще, чем раз в квартал и с уведомлением за 30 дней

• блокировка — только по чётко прописанным основаниям

Блокировка возможна, если:

• нарушен закон или правила платформы (случаи, прописанные в договоре)

• аккаунт взломан

• есть решение суда или признаки мошенничества

При этом:

• партнёра нужно уведомить за 3 дня до блокировки

• даже при блокировке сохраняется доступ к данным — отчётам, жалобам, истории операций

Появляется обязательный внутренний сервис разбирательств: партнер сначала подаёт жалобу через платформу, и оператор должен ответить максимум за 10 дней. Только после этого – в суд, если что.

То есть, вводится понятный досудебный механизм: сначала разбираемся “по-хорошему” на платформе.

Получение документов и расчетов

Партнёры часто жаловались, что сложно дождаться от платформы акт сверки или закрывающих документов – приходится запрашивать, ждать

Теперь все акты, документы и сверки:

• обязаны быть доступны в личном кабинете

• должны автоматически обновляться каждый месяц

• предоставляются по запросу в течение 7 рабочих дней

Внутренние жалобы – новый шаг перед судом

Если платформа всё же ввела санкции или иначе нарушила, по вашему мнению, ваши права, теперь вы не можете сразу идти в суд (кроме особых случаев).

Сначала нужно подать жалобу через саму платформу – в специальном разделе личного кабинета. Это касается ситуаций, когда вас заблокировали, удалили ваши товары, снизили ваш рейтинг, как-то ограничили ваши права на платформе. Оператор обязан эту жалобу рассмотреть и ответить в течение 10 дней.

Защита от произвольных блокировок и отключений

Сценарий, которого боится любой партнер платформы: внезапно ваш аккаунт заблокирован, деньги заморожены, товары скрыты – и вы не понимаете, что произошло.

Теперь закон стремится если не исключить, то минимизировать такие ситуации. Новые гарантии:

• Уведомление о блокировке — за 3 дня, с указанием причины. У вас будет время отреагировать: например, срочно убрать спорный товар, исправить нарушения или объяснить ситуацию поддержке.

• При серьезном случае — блокировка возможна сразу, но с обязательным уведомлением. Очень важно: даже в случае блокировки, вам не отрежут доступ к вашим данным и возможностям для связи.

• Доступ к кабинету сохраняется, чтобы: скачать отчет, подать жалобу оператору и увидеть договор. То есть не будет ситуации, когда вас просто выбросили и даже акт сверки не дают – закон вам гарантирует право забрать свою информацию.

Если вы устранили нарушение (например, предоставили недостающий сертификат или сменили пароль после взлома), оператор обязан снять блок в течение суток после устранения причины.

Так что, максимально быстро приводите дела в порядок, уведомляйте платформу, и по закону вас должны реабилитировать практически мгновенно.