Карьера бухгалтера

Клиент за минимальные деньги каждый день звонит на 2 часа. Нужен ли он такой?

Как поступить с клиентом, который платит минимум, так как только открылся, но каждый день названивает и тратит по 2 часа времени?
Клиент за минимальные деньги каждый день звонит на 2 часа. Нужен ли он такой?

Как поступить с клиентом, который платит минимум, так как только открылся, но каждый день названивает и тратит по 2 часа времени?

Поделились в «Красном уголке бухгалтера».

«Я — аутсорсер. Не то чтобы я не любила людей, но вот не хочется мне с утра до ночи в одном коллективе всю свою жизнь провести). Опять таки, путешествую часто. Давно выработался рабочий режим: примерно с 5 утра я сажусь за комп и работаю до 10-12-14 часов (по-разному, зависит от дедлайнов, настроения, планов на день и прочего). Я выбираю ИП и ООО, которым не нужно постоянное сопровождение (для этого у меня есть наемный бухгалтеры, работающие с 9 до 18), соответственно и оплату труда ставлю меньше, чем если бы я работала в найме.

Считаю нагрузку, вывожу примерную стоимость часа и озвучиваю ценник. Всё вроде нормально, но последнее время я столкнулась с одним моментом, который меня беспокоит, — я считаю что мои личные границы сильно нарушаются. Предыстория: ко мне пришел клиент, соблазнившийся на рекомендацию друга — мол качество, не дорого, ничего не забывают, слаженно работают. Сам же сказал что его особенно вдохновила стоимость обслуживания ( у него ОСНО только что открывшееся. пока идет орг работа я ему озвучила 5 000 до 20 операций в месяц, 1000 руб в месяц каждый сотрудник которого он примет).

Все бы хорошо, но я не предполагала что он будет каждый день звонить мне с утра и занимать телефонную линию на 2(!!!) часа. Ежедневно. Без исключений на субботы и воскресенья. Если вдруг он говорил не 2 часа, значит в течение дня он перезвонит еще несколько раз... А у меня, элементарно, могут быть в этот момент занятия (веду оффлан обучение, бухгалтерские курсы), другая консультация, я провожу аудит базы, либо подключилась через удаленку к клиенту...

Я уже думаю сделать тарифы на облуживание, где помимо функционала прописать ограничения что то типа „не более чем 4 часов консультации в месяц“. И вообще, удаленность бухгалтера и меньшая стоимость, обслуживания в аутсорсинге, на мой взгляд, предполагают и меньше общения. А вы как считаете?».

В комментариях пишут, что да, встречаются такие клиенты. А вообще тариф на консультации стоит предусматривать в договоре, и оказывать их только письменно.

«Консультации, это отдельный тариф. Звонок, как к „себе в отдел“ за 5000 это не серьезно. Оговорить лимит времени телефонных переговоров, сделать график. В конце концов, он ж не один такой. Выдача справок сотрудникам на кредиты и социалку, тоже тариф. Да и в общем, в договоре указать только электронный письменный формат общения. Что бы не было не допонимания, что сказал одно, поняли по-своему, такую скачуху знамо, проходили...».

Кто-то поминутную тарификацию советует:

«Введите тариф за минуту разговора — он у вас крадёт время, а время это деньги. Милок, 1000 стоит одна минута твоего разговора и по предоплате. Нет предоплаты — забудь номер телефона!».

А кто-то по этой же причине клиенту отказала.

«Как раз по этой причине пришлось отказать клиенту. Был уговор, что стоимость работы будет 5 000 при условии, что будут оперативно предоставлены документы и мы на эту работу потратим максимум сутки. Документооборот минимальный. Всю работу я планировала сделать за 2-3 часа.

По факту это растянулось на неделю. Работу тормозили буквально мелочи. После первой проволочки на задержку документов, клиент был предупрежден, что он близок получить от меня „жёлтую“ карточку.

По итогу клиенту сообщила, что не беру на обслуживание из за нарушения договоренности по сотрудничеству. Считаю, что взрослые люди должны понимать такие вещи с первого раза.

Мой клиент: много платит, мало работы».

Подписывайтесь на канал «Бух! Молния». Он самый оперативный у нас.

Комментарии

1
  • Lord Donut

    С одой стороны никогда не стоит разбрасываться клиентами. У меня такое было, когда маленький и чахлый клиент, вдруг перевел на нас основные свои обороты и стал одним из крупнейших в нашем портфеле. Но это скорее исключение. В целом, это просто такие люди, которые будут клевать мозг за 3 копейки при этом сами ничего не в состоянии нормально сделать. Лично я стараюсь по работе и по жизни держаться от таких подальше. На мой взгляд у таких людей есть проблемы на психологическом уровне.

Три новости на Клерке: Ашан, Эвотор и Тот еще разговор

В создании любого продукта должны участвовать люди, которые считают юнит-экономику и отвечают за продукт. Это продакт-менеджеры. Мы это поняли, и поэтому у меня важные продуктовые новости.

Три новости на Клерке: Ашан, Эвотор и Тот еще разговор
1

Курсы повышения
квалификации

20
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
IT-компании

Для ИТ-компаний введут новое условие сохранения права на льготы

Качество обучения ИТ-специалистов в вузах будут повышать за счет привлечения профильных ИТ-компаний.

Стоит ли перечислять платежи на карту третьего лица: у бухгалтеров разошлись мнения. 💸«Ночной бухгалтер» № 1683

Если ваш исполнитель или сотрудник попросит переводить деньги не на свою карту, а например, жене или вообще постороннему лицу, как вы поступите? Закон не запрещает такие переводы, но практика говорит, что могут возникнуть непредвиденные проблемы. Если дойдет дело до суда, то Фемида может развернуться в любую сторону.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Лучшие спикеры, новый каждый день
Бесплатно с Отчетность в СФР

Технический сбой в СФР: кто отвечает за несдачу ЕФС-1

Суды поставили точку в принципиальном деле: должен ли страхователь платить штраф за непредставление ЕФС-1, если СФР не уведомил об обновлении сертификатов шифрования.

Технический сбой в СФР: кто отвечает за несдачу ЕФС-1
Проверки ФАС

ФАС назвала свою приоритетную задачу

Контроль ценообразования на социально значимых рынках остается для Федеральной антимонопольной службы приоритетной задачей.

Трудовое право

Роструд ответил на основные вопросы про сезонную работу

По Трудовому кодексу есть особенности регулирования труда работников, занятых на сезонных работах.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды
Банки

Тинькофф запустил банковскую карту по нормам шариата

Банковскую карту, которая соответствует нормам шариата, смогут заказать все мусульмане, которые живут в РФ, а не только в тех регионах, где проходит эксперимент по внедрению исламского банкинга.

Минцифры обозначило 10 задач, которые будет решать

Максут Шадаев перед утверждением на должность министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ назвал основные направления работы и какие вызовы стоят перед Минцифры.

Маркетплейсы

На Авито продавцы смогут оставлять отзывы на покупателей

Пока функция отзывов продавцов на покупателей работала в тестовом режиме, но до конца мая такая возможность появится у всех пользователей в категории «Товары».

Розничная торговля в ЛНР за год выросла на 42%

В Луганской народной республике утвердили список социально значимых товаров, на которые установлены предельные розничные цены.

Обзоры новостей

⚡️ Итоги дня: Apple защитит пользователей от укачивания, в Москве перестанут строить маленькие студии, а рак мозга будут лечить во сне

Подготовили обзор главных событий дня — 16 мая 2024 года. Все самое интересное, что писали и обсуждали в сети, в одной подборке.

3
Банки

Покупателям квартир разрешат открывать эскроу-счета дистанционно

Чтобы застройщики быстрее получали финансирование, а участники долевого строительства тратили меньше времени на посещение банков, депутаты предложили разрешить при покупке жилья открывать эскроу-счета удаленно.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Как ИП на УСН уменьшить налог на страховые взносы в 2024 году

Предприниматели на УСН «доходы» могут уменьшать налог и авансы по нему на страховые взносы. Расскажем, как это сделать в 2024 году.

Как ИП на УСН уменьшить налог на страховые взносы в 2024 году
Криптовалюта

Где купить USDT за рубли: лучшие платформы для обмена usdt на наличные в Москве и СПБ

Сегодня многие ищут способы выгодно купить USDT за рубли, ведь Тезер – самый надежный и популярный стейблкоин в мире, и его курс напрямую привязан к курсу доллара (USD). В России эту монету можно приобрести несколькими способами: через биржи, с помощью P2P-сервисов и офлайн-обменников, которые находятся в крупных городах : Москва(МСК), Санкт-Петербург (СПБ).

Где купить USDT за рубли: лучшие платформы для обмена usdt на наличные в Москве и СПБ
Мошенничество

Росфинмониторинг: в агрегатор такси встроили казино

Злоумышленники использовали агрегатор такси и проводили через него незаконные операции, связанные с выигрышами на ставках и в онлайн-казино.

Каждый третий сотрудник уверен, что у удаленной работы нет недостатков

Сейчас работодатели предлагают удаленную занятость только тем специалистам, которые успели себя зарекомендовать.

Оптимизация работы бухгалтерии с помощью базы знаний

Корпоративная база знаний ускорит адаптацию новичков в команде и упростит работу опытных сотрудников. Почему правильно организованная база — это гораздо больше, чем просто виртуальная библиотека, читайте далее.

Оптимизация работы бухгалтерии с помощью базы знаний
НДФЛ

С компенсаций за утечку нужно платить НДФЛ

Операторы персональных данных, которые допустили их утечку и компенсируют ущерб пострадавшим, обязаны исчислить, удержать и уплатить НДФЛ с таких выплат.

Об уточнении уведомления о контролируемых сделках в связи с изменением размера процентной ставки

Как заполнить Уведомление о контролируемых сделках в 2023 году, отражать начисление процентов по ставке 10% ежемесячно или единоразово в декабре? Нужно ли подавать уточненные Уведомления о контролируемых сделках за 2021 и 2022 годы?

Об уточнении уведомления о контролируемых сделках в связи с изменением размера процентной ставки

Интересные материалы

Новости ФНС

📊 Вероятность выездной проверки теперь можно сверить с показателями за 2023 г. Эксперт: их обоснованность и подход к применению вызывают сомнения

Опубликованы сведения о среднеотраслевых показателях налоговой нагрузки, рентабельности проданных товаров, продукции, работ, услуг и рентабельности активов организаций по видам деятельности за 2023 год.

2