Демьян Грин
Гендиректор и основатель сервиса автоматизации коммуникации с клиентами Лия
Все статьи автора 2
Как бизнесу не попасть в цифровое рабство
Сегодня про ИИ говорят на каждом углу, но далеко не все понимают, какие риски несет его бездумное внедрение. Один из основных — цифровое рабство или зависимость от ИИ-разработчиков — это не страшилка, а реальная угроза для бизнеса, который решил «быть в тренде», не имея четкой стратегии.
Когда боты выгодны компании и способны ли они полностью заменить сотрудников кол-центра
Внедрение чат-ботов и голосовых помощников в работу службы клиентской поддержки позволяет сделать ее более эффективной. Снижаются затраты на обработку обращений, уменьшается время ответа, а специалистам не приходится постоянно писать и говорить одно и то же в ответ на типовые просьбы и вопросы клиентов.
