В марте истекает срок действия наших Фискальных накопителей, а также лицензий от СБИС-Тензор и КЭП. Однако, благодаря сотрудникам СБИС, мы были заранее проинформированы о сроках и необходимых действиях. Специалист СБИС связался с нами по телефону, напомнил о деталях процесса и предложил комплексное решение, включая получение КЭП без посещения ФНС. Мы сравнили цены и условия с другими поставщиками и не нашли альтернативы. Кроме того, мы не по наслышке знаем и ценим качество технической поддержки СБИС, которая доступна 24/7 и помогает решать проблемы, даже напрямую не связанные с ответственностью СБИС-Тензор. Для меня, как владельца собственного бизнеса, важно спокойствие и уверенность в том, что СБИС всегда поможет, не оставит трудной ситуации. Мы также рассмотрим возможность перехода на СБИС-Розницу, которую ранее отвергали, когда наши бизнес-процессы будут соответствовать уровню этой системы.
Жанна, я понимаю ваше недовольство интерфейсом программы (90%). Отмечу, что у каждого типа пользователей свои предпочтения и потребности и то, что удобно для одного, может быть неудобно для другого.
Разработчики программного обеспечения СБИС, как я понимаю, стараются учесть различные мнения и предпочтения пользователей, чтобы создать по совокупности продукт, который будет удобен для большинства. Возможно разработчик в противовес пойдёт Вам на компромисс.
Жанна, для лучшего усвоения Вами сказанного добавлю: важно помнить, что интерфейс программы - это не только внешний вид, но и функциональность.
Также для Вас как бухгалтеру: стоит все таки учесть, что разработка программного обеспечения - это сложный и трудоемкий процесс, который требует времени и ресурсов.
В любом случае, я рекомендую Вам продолжать делиться по существу прблем своими отзывами и предложениями с разработчиками программы. Это поможет им улучшить продукт и сделать его более удобным для всех пользователей.
когда в СБИС Онлайн есть специальный чат с поддержкой, где специалисты могут быстро ответить на все ваши вопросы и объяснить непонятные моменты
Если бы мне добавили в конце ответа "пёс сутулый" или "мы ваще не при делах", даже бы не расстроился - по манере "ответов на все вопросы" хорошо бы подошло.
Контекст ситуации: отправлен ПОВЭД от представителя по МЧД. СФР (ФСС) официально, на бумаге, заявляют, что файл с ПОВЭД на приёмнике не видят. Понимаю, что они тупят, так как на отправку есть отказ, то есть файл не ушёл вникуда, но нужна помощь оператора. На скрине выше - реакция чата поддержки.
По поводу неприемлемых ответов от службы поддержки СБИС, выраженных в форме "это не наша вина" и "мы не несем ответственности", рекомендую вам запросить официальный документ - Акт технической экспертизы, подтверждающий проведение технической экспертизы, в котором отражена ситуация с вашей проблемой в СБИС. Создайте запрос на получение такого акта в вашем обращении и продублируйте его на электронную почту СБИС. Образец заявления для такого акта можно найти в разделе "Справка". Укажите в заявлении о необходимости получения акта, а не просто следуйте предложенному образцу.
Очередной раз столкнулись с якобы глобальной проблемой, связанной с отправкой кассой чеков через СБИС ОФД в ФНС с ошибками, начиная с 11 февраля. Узнали о данной ситуации из соответствующего уведомления в Телеграм-канале СБИС. Обратились в службу поддержки, предоставив максимум сведений по кассовому аппарату, кассовой программе и кодам товаров. Менее двух суток понадобилось специалистам технической поддержки для решения данной проблемы, о чем они сообщили по телефону, предложив соответствующие рекомендации. Хочется отметить оперативность и профессионализм специалистов СБИС, которые всегда готовы прийти на помощь и решить возникающие вопросы, связанные с проведением расчетов и ведением учета. СБИС своевременно уведомляют о наличии налоговой задолженности или ошибках в работе кассовых аппаратов или моей кассовой программы. Среднее время ответа в чате поддержки составляет 40 минут, за которое, как правило, решается возникшая проблема или предоставляется подробная справочная информация о методах ее устранения.
зачем соединены входящие документы и исходящие в один раздел, бесит, ненаглядно и неудобно, к тому же плохое фильтрование и сортировка, тут нечем гордиться и рекламировать, тут стыдно должно быть
С логикой функционирования программного продукта СБИС, как мне представляется, имеются проблемы.
Для начинающего пользователя это запутанность интерфейсов (постоянно все нужно помнить), а нужно ли пользователю "постоянно помнить, что Луна крутится вокруг Земли".
Даже бывалые бухгалтеры, с опытом работы в 1С, судя по их восторженным отзывам о работе тех. поддержки, именно в части "как сделать в программе, что бы получилось...и.. " зачастую ведут учёт в Сбисе интуитивно, без осмысления логики работы СБИС в целом.
Нет возможности скорректировать предыдущее мое сообщение, в части: Чек лист при расчётах ЗП.
На мой взгляд, СБИС бухгалтерия не обладает достаточно удобным интуитивно понятным интерфейсом, который позволил бы быстро формировать текущие и находить требуемые отчеты.
По сему и предлагаю специалистам СБИС рассмотреть возможность встроенных Чек листов хотя бы при расчёте ЗП- Расчет страховых взносов; Подготовка платежных документов; Формирование налоговой отчетности;О тчетность перед фондами; Кадровый учет; Ведение учета расчетов с сотрудниками.
Обнаружил полезную возможность функционала СБИС бухгалтерии при увольнении работника: "Чек лист", который предоставляет пошаговую последовательность операций при увольнении работника. Чек-лист пошагово автоматически формирует все необходимые документы и отчеты, сокращая риск ошибок и экономя время, по крайней мере, предпринимателя без бухгалтера.
++++
Хотелось бы аналогичный Чек-лист при расчете заработной платы, налогов и страховых взносов, а также формировании отчетности для предотвращения ошибок и минимизации риска возникновения штрафов.
Отрицательные отзывы пользователей о возможностях и ограничениях формирования, передачи отчётности побудили меня написать еще один положительный отзыв об одной из его уникальных функций - запросе Акта технической экспертизы, например, для ФНС. В моем случае Специалисты СБИС, от службы поддержки до руководителя направлений, в течение месяца пытались определить стадию возникновения ошибки при передаче данных продаж через ОФД Сбис в ФНС. Тех. поддержка моей товароучетной системы, производителя кассового оборудования Дримкас, независимых технических специалистов по кассовому оборудованию и инженеров Сбис не могли определить этап формирования и передачи чека, где данные о товаре в чеке изменялись. Товар джинсовый превращался в маркированные обувь, кожу и т.д. В итоге, инженеры Сбис обнаружили ошибку. Была включена опция "Синхронизация номенклатуры с маркетплейсами". Кодам товара, генерируемым моей товароучетной системой, были присвоены наименования из маркетплейсов. Удивительно, но даже такое оказалось возможным. Акт технической экспертизы помог мне ответить на претензии ФНС.
Как правильно наставляет Гуру бухгалтер - учите мат. часть
Я согласен с некоторыми замечаниями Жанны, однако эти проблемы столь незначительны и редки в сравнении с обширным функционалом сервиса СБИС, что их использование для негативной оценки работы поддержки и сервиса выглядит неуместно. Например, касательно запутанности интерфейсов, несмотря на редкое использование мною разных интерфейсов, я вижу последовательные улучшения и оптимизацию процессов. Работа с обновляемыми интерфейсами не претерпевает существенных изменений, хотя и требует некоторого времени для ознакомления. Мне достаточно сделать несколько скриншотов и корректно сформулировать вопрос, чтобы получить ссылку на справочную информацию в течение 2-5 минут, где все подробно разъяснено и наглядно показано. Что касается обрезания текста в полях ввода - у меня это внесение номера патента П/П в выписке из банка (автоподбор занимает пару минут) или проблем с отправкой отчетов, то эти сложности встречаются крайне редко и, на мой взгляд, не влияют на общую оценку работы сервиса.
Сегодня, без якобы видимых причин, появились расхождения по банку за 2 года. Около 10 минут переписки в чате и проблема решилась средствами Сбис сверки с выпиской из банка.
Всем доброго времени суток и хорошего настроения!!!
Сделал небольшую видеонарезку по итогам консультации (бесплатной) "Корректировка расхождений ЕНС в СБИС бухгалтерии по данным из ФНС для ИП на ПСН", специалиста СБИС- бухгалтерии
Как индивидуальный предприниматель, я часто обращаюсь за помощью к специалистам СБИС по различным вопросам, связанным с уплатой налогов и ведением бизнеса. Недавно мне понадобилась помощь в корректировке единого налогового счета (ЕНС) для уплаты налогов по доходам от моей предпринимательской деятельности и как физ. лица (имущественные налоги, пени)
Сотрудники СБИС оперативно откликнулись на мою просьбу. Консультант Анна Слышова предложила несколько вариантов решения моей проблемы. Подробно объяснила мне каждый вариант, рассказала о возможных последствиях и помогла выбрать наиболее подходящий для меня способ корректировки ЕНС.
Хочу отметить, что специалисты СБИС всегда готовы помочь, ответить на все возникающие вопросы и дать полезные советы. Их профессионализм и опыт помогают мне успешно решать различные задачи, связанные с уплатой налогов и ведением бухгалтерии.
Благодарю команду СБИС за качественную поддержку и помощь в решении сложных вопросов!
PS.
Вел запись видео с экрана, так как
запись видео – отличный источник информации для анализа возникающих проблем по аналогии решений. Бухгалтерам и ИП-шникам рекомендую СБИС. Не пожалеете.
Судя по Плюсовым сообщениям, компанию СБИС оценивают граждане с неизвестной квалификацией, ещё не вполне поверивший в счастье, но безмерно обрадованные тем вниманием, которое оказывают им Личные Менеджеры.
Хорошо хоть здесь а теме от Клерка не удаляются критические замечания, однозвездочные отзывы, в отличие от сбис канала Ютюб в презентационных роликах об эксклюзивности и совершенстве платформы, возможности обойтись без услуг профессионального бух и программиста, по роликам так они первые и все у них работает как надо. Если под такими роликами удаляют критические комментарии, значит есть что скрывать . Хотя здесь на Клеке отписываются виртуозно, демонстрируя готовность к исправлению и сотрудничеству, при этом заметно фальшивя. .....
Но все же по совокупности: условий, цены, поддержки - на сей момент альтернативы сбис ЗиК + сбис Отчётности я не вижу.
Даже на обращения, в которых детально описываешь прблему - прилаганшь скриншоты или запись экрана, описывая на каком этапе возникла проблема, свою систему налогообложения - техподдержка подключается неподготовленной, несёт чушь не в тему или путаются в функционале программы. Иной раз складывается впечатление, что программа состоит из отдельно нанизанных кодов без учёта бизнес логики, бухгалтерской и кадровой составляющей, лишь бы сейчас сработало.
Я ИП ПСН + УСН доходы. Перехожу из Инфо-Предприятие Бух Проф. После трех лет работы в Инфо-Предприятие чувствую себя обворованным. Насколько функциональная и продвинутая платформа СБИС с ее расширениями, это можно понять только в сравнении. Особенно, на этапе освоения удивляет оперативная и квалифицированная помощь тех. поддержки. Для меня СБИС просто сказка. Работаю 9 лет в СБИС ОТЧЕТНОСТЬ, теперь перехожу на СБИС Бух и СБИС магазин. Наслаждаюсь и рекомендую всем Предпринимателям обратить внимание на этот Супер продукт.
Геннадий
Электронная отчетность
Этот отзыв удален.