Сопровождение 1С: когда нужен свой штат, а когда лучше пойти к подрядчику?

В компании внедрены программы 1С для автоматизации бизнес-процессов и систематизации данных предприятия. У вас есть вопрос: к кому обратиться за поддержкой – нанять специалистов в штат или заказать сопровождение на аутсорсе? Отвечает руководитель службы сопровождения компании bobday Тарас Новак.
Сопровождение 1С: когда нужен свой штат, а когда лучше пойти к подрядчику?

Если у вас есть внедренные продукты 1С, то вам необходимы ресурсы на их сопровождение и поддержку – ежедневный сервис, внесение необходимых изменений, а также оптимизацию программы под ваши потребности.

Сопровождение 1C: зачем это нужно? 

  • Чтобы решать возникающие инциденты при работе с базой, исправлять функциональные ошибки;
  • объяснять и исправлять ошибки при недопонимании логики у пользователей (линия консультаций); 
  • осуществлять установку и обновление компонентов;
  • дорабатывать 1С, если есть потребность в изменении основного функционала;
  • программировать нетиповые решения для настройки под ваши задачи: например, сформировать отчет с нужными данными, настроить инструменты, которых нет в базовом решении;
  • настраивать типовую или нетиповую интеграцию между базами 1С, если в компании есть несколько внедренных программ– «1С:Бухгалтерия», «1С:Управление торговлей» , «1С:ERP Управление предприятием» и т.д.
  • выполнять работы по администрированию 1С: контролировать нагрузку на серверы, адаптировать настройки ПО под работу баз, искать и устранять проблемные запросы.  

Команда на сопровождение в штате 

Вы можете переложить ответственность за сопровождение продуктов 1С на свой IT-отдел, если у ваших специалистов есть соответствующие компетенции и опыт работы. Если же таких компетенций у них нет, то придется оплатить их обучение либо нанять новую команду. Из кого будет состоять эта команда? 

Для обеспечения отказоустойчивости работы всех систем 1С вам необходимо принять в штат и обучить как минимум: 

  • двух разработчиков для внесения изменений в код и установки обновлений (сотрудники будут заменять друг друга на период отпусков и больничных); 
  • двух консультантов для обслуживания запросов сотрудников (бесперебойную работу будут выполнять два взаимозаменяемых сотрудника); 
  • одного администратора для настройки сопровождения инфраструктуры.

Итого: минимум 5 человек. 

Если посчитать, то работа этих специалистов в штате с учетом налогов обойдется вам минимум в 5 млн рублей в год. Кроме того, вы должны заложить в смету на содержание штата регулярное обучение 1С. 

А что если этот штат будет заниматься другими задачами параллельно? 

Конечно, штатных сотрудников можно нагрузить и дополнительными обязанностями. Однако если нагрузка по сопровождению 1С будет слишком высокой, то им не удастся качественно выполнять все эти функции. Очень многое будет зависеть от объема задач по сопровождению, от количества баз и пользователей системы. 

Когда выгодно набирать команду в штат 

Нет четких критериев, по которым можно сказать, нужна ли вам команда для сопровождения в штат или нет. Все зависит от индивидуальных особенностей компании. Штат из 20 сотрудников может генерировать 100 запросов ежедневно, а штат в 100 человек может выдавать всего 20 запросов. Основной критерий – это загрузка сопровождения. Чем больше запросов – тем выше нагрузка. 

Свой штат на сопровождение целесообразно иметь, когда:

  1. У вас есть регулярные запросы на сопровождение, и они загружают штатных сотрудников на 80-85%. 
  2. Конфигурация 1С довольно сильно изменена под ваши нужды, и стороннему программисту сложно разобраться в вашем коде. 

В остальных случаях лучше заказать комплексное сопровождение на аутсорсе. 

Мнение специалиста 

Когда вы покупаете часы сопровождения на аутсорсе, то у вас перестает болеть голова из-за того, сколько человек будет работать над вашим проектом, как будут решаться вопросы с больничными и отпусками, как обучать персонал и мотивировать его на развитие. Сертифицированный партнер поможет решить проблему быстро и качественно. Если возникла ошибка или потребность внедрения нового функционала, вы просто создаете запрос в системе, и подрядчик все исправляет в соответствии с условиями контракта и вашего тарифа. Вы не платите за простой, если все работает исправно. 

И хотя часы аутсорса всегда стоят дороже, чем часы штатных специалистов, но, как показывает практика, если вы подберете правильный тариф на сопровождение, то вы получите хороший сервис и сэкономите деньги. 

Кто оказывает услуги по сопровождению 1С

Фрилансеры

Если у вас небольшая компания, а задач по сопровождению не так много и они несложные, то вы можете воспользоваться услугами фрилансера. 

Плюсы фрилансеров: 

  • низкая стоимость работ

Минусы фрилансеров: 

  • низкая степень ответственности: что-то сделал и забыл;
  • невысокие компетенции; 
  • часто ограничение по выполнению задач: не все им по силам. 

Ресурсные центры

Если вам нужно усиление собственного штата или стоит нетиповая задача для разработчика, то вы можете обратиться в ресурсный центр и нанять специалиста “в аренду”. 

Плюсы ресурсных центров: 

  • хороший выбор специалистов с разными компетенциями,
  • специалист работает на вас фултайм, но вы не платите за него налоги. 

Минусы ресурсных центров:

  • нужный вам специалист может заболеть или находиться в отпуске,
  • часто отсутствуют лицензии и статусы 1С, 
  • не могут оказывать услуги в рамках ИТС,
  • не берутся за небольшие задачи, которые можно выполнить за несколько часов,
  • стоимость специалистов часто завышена,
  • нужно загружать “арендованного” специалиста на весь период аренды, чтобы избежать простоя, а также контролировать сроки выполнения задач. 

Сертифицированные партнеры

Если у вас потребность в постоянном сопровождении 1С, или стоит нетиповая задача на доработку, или нужно выполнить сложную задачу, которая требует работы специалиста определенной квалификации– во всех этих случаях вы можете обратиться к одному из партнеров 1С. Партнерство – это очень высокий статус, который подтверждает компетенции и квалификации специалистов. Все партнеры есть на сайте 1С. 

Плюсы партнеров 1С: 

  • высокий уровень компетенций у специалистов,
  • подтвержденный опыт работы,
  • можно выбрать схему сотрудничества в соответствии с вашим запросом: это может быть почасовой тариф или фиксированная абонентская плата, 
  • гибкие тарифные планы, которые учитывают ваш ежемесячный объем задач на сопровождение.  

Минусы партнеров 1С:

  • Час работы специалиста стоит дороже, чем час работы в найме. 

Какие факторы следует учесть при выборе исполнителя 

  • Наличие подтвержденных компетенций, сертификатов 1С. 
  • Опыт реализации задач в вашей отрасли. 
  • Качество и количество клиентов в вашей отрасли.
  • Перечень работ, которые оказывают по договору (вы можете заключить договор, а в процессе сотрудничества выяснить, что подрядчик не выполняет ряд работ). 
  • Скорость реакции на запрос.
  • Рейтинг 1С (размещен на сайте 1С, постоянно обновляется). 

Плюсы сопровождения 1С на аутсорсе

  • Аутсорс – это оплата только за отработанные часы в соответствии с выбранным тарифом. Тариф можно настроить, исходя из среднего объема задач на сопровождение ежемесячно.
  • Вам не нужно обучать персонал и мотивировать его. Вся работа ложится на подрядчика. 
  • У внешнего персонала, как правило, очень сильные компетенции. Ваши задачи будут выполнять те сотрудники подрядчика, которые с ними точно справятся. 
  • Подтвержденность компетенций и опыта работы сертификатами 1С.
  • Есть гибкие пакеты. У вас будет возможность заключения договора на необходимое количества часов в месяц или на разовую задачу. 
  • Высокая скорость реакции и решения вопросов. Эти пункты прописаны в договоре. 
  • Наличие службы Service Desk для учета заявок и систем регулярной отчетности.

Как мы в bobday оказываем услугу по сопровождению 1С 

Bobday – это официальный партнер 1С, и мы можем предложить заключение договора на сопровождение и выполнить весь комплекс работ с ПО. Готовы адаптировать функционал различных конфигураций (УХ, ERP, УТ, УПП, ЗУП и др.) под потребности вашей компании, решить проблемы ваших сотрудников при работе с базами 1С, провести обучение персонала и многое другое.

У нас доступны гибкие тарифы на сопровождение. Так, мы можем заключить с вами договор на абонентское обслуживание и работать указанное количество часов по вашим запросам. Или же мы можем заключить рамочный договор с открытым объемом работ с оплатой в конце месяца по выставленным актам. 

В завершение 

Если перед вами встал выбор, кому передать сопровождение и обратиться за поддержкой, то рассмотрите все возможные варианты, чтобы принять правильное решение для вашей компании. Если у вас возникли сомнения в надежности и качестве того или иного подрядчика, то вы всегда можете протестировать его и заказать услугу на короткий отрезок времени. Помните, что качественное сопровождение 1С убережет вас от фатальных ошибок и их последствий в виде потерянных клиентов и сорванных сделок. Удачи в бизнесе – и 1С вам в помощь! 

Начать дискуссию

👌 Как подготовиться к налоговой проверке? Подробная инструкция по тому, как успешно пройти проверку любых проверяющих органов, в новом курсе «Клерка»

В 2024 году количество проверок и проверяющих органов выросло, к уже существующим контролирующим структурам добавились проверки Минтруда и миграционной службы. Предотвращать налоговые риски и минимизировать вероятность проверок научим на нашем новом онлайн-курсе «Проверки бизнеса-2024: налоговая безопасность и тактика защиты».

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру

«Калуга Астрал» бесплатно выпустит сертификаты электронной подписи физлиц

Компания проходит повторную аккредитацию, все сертификаты электронных подписей физлиц могут признать недействительными. Клиенты смогут заменить их бесплатно.

Как определить стоимость основого средства, если его приобрели не за деньги

Если в договоре купли-продажи нет денежных единиц, то это не означает, что основное средство не имеет цены или бесценно. Стоимость все равно придется определить и платить с нее налог на имущество.

Как определить стоимость основого средства, если его приобрели не за деньги

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Госдума приняла законопроект об увеличении пошлин при обращении в суд. По некоторым видам производства они вырастут в 5-50 раз

По искам о защите прав на единственное жилье появится новая льгота.

6-НДФЛ

КУБ дня. Про 6-НДФЛ

Ежедневно в телеграм-чат «Красный уголок бухгалтера» поступает множество вопросов. Выбираем самый злободневный и публикуем вместе с ответами коллег и экспертов.

КУБ дня. Про 6-НДФЛ

Бизнес из сферы народных художественных промыслов заработал более 24 млрд рублей

Департамент инвестиционной политики и развития малого и среднего предпринимательства Минэкономразвития сообщил, что малый и средний бизнес в сфере народных художественных промыслов (НХП) и ремесленничества в 2023 году заработал более 24 млрд рублей.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды
Банки

Т-банк открывает специальные счета строительным организациям

Саморегулируемые организации (СРО) в сфере строительства теперь могут открыть специальный счет в Т-банке. На нем будут храниться деньги компенсационных фондов.

В командировку можно на своем авто

Ни трудовое, ни налоговое законодательство не конкретизируют, каким именно транспортом командированный сотрудник вправе добираться к месту командировки и обратно.

Налоговый мониторинг

«Ростелеком»: как VK Tax Compliance помог снизить налоговую нагрузку

«Ростелеком» — крупнейший российский оператор, обслуживающий более 11 миллионов пользователей. Еще четыре года назад для внедрения налогового мониторинга корпорация подключила VK Tax Compliance.

«Ростелеком»: как VK Tax Compliance помог снизить налоговую нагрузку

Профессия «бухгалтер»

Есть мнение, что организация без бухгалтера не проживет ни дня. Так оно и есть — налоги, зарплата, отчеты, все это ложится на плечи бухгалтера. Давайте разбираться, что должен знать и уметь бухгалтер. Какое нужно образование, чтобы стать специалистом. Плюсы, минусы, востребованность профессии, сколько можно заработать.

Создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина, Клерк
1

Инвесторы держат активы в среднем два года

Дольше всего в портфелях инвесторов хранятся акции, в среднем — 623 дня.

Послезавтра — основной день сдачи налоговых отчетов в июле

До 25 июля включительно 2024 года организации и ИП должны успеть сдать отчетность по налогам.

Бесплатно с Расчеты с работниками

Как оплачивать работу в выходные и праздничные дни

Разбираем, по каким правилам платят зарплату за работу в выходные и праздничные дни.

Как оплачивать работу в выходные и праздничные дни

Как исправить ошибку по страховым взносам за прошлые периоды

После смены в учетной политике организации тарифа по страховым взносам с ошибочного общего на пониженный, перерасчет взносов необходимо зарегистрировать месяцем, за который делается пересчет.

МИР

МИД: Китай будет принимать оплату по картам «Мир» в 2024 году

Российские туристы и студенты смогут выгодно оплачивать покупки в Китае. Государство начнет принимать карты «Мир».

Кадровый учет

Можно ли работать с исполнителями по гражданско-правовым договорам в КЭДО

Для выполнения разовых или проектных задач, работ, для реализации которых у штатных сотрудников нет нужных компетенций, компании и предприниматели нередко привлекают исполнителей по гражданско-правовым договорам. Рассказываем, можно ли обмениваться документами с ними в системе КЭДО EasyDocs.

Можно ли работать с исполнителями по гражданско-правовым договорам в КЭДО

Деятельность иноагентов в новых реалиях: какие предъявляются требования и какого ждать наказания

В соответствии с данными, предоставленными официальным сайтом Министерства юстиции, в реестре иностранных агентов содержится 834 субъекта — в него входят как физические, так и юридические лица. Сам же реестр растянулся на 26 страниц.

Деятельность иноагентов в новых реалиях: какие предъявляются требования и какого ждать наказания

Впервые с начала года сократился объем потребительского кредитования

В июне средний размер потребкредита сократился на 9%, с 233 до 211 тысяч рублей.

Тренды на рынке труда в 2024 году

Пандемия и другие внешние обстоятельства последних четырех лет сильно изменили рынок труда. О кадровых тенденциях и как бизнесу учитывать их в своей работе, поговорим в статье.

Тренды на рынке труда в 2024 году

Интересные материалы

Общество

Депутат Госдумы предложил платить 100 тысяч рублей за доносы на мигрантов

За каждое сообщение о незаконном проживании мигрантов в квартирах собираются давать по 100 тысяч рублей.