🛍️ Почему покупатель стал ходить в ТЦ реже, но требовательнее

Раньше ТЦ часто был местом “поехать посмотреть”. Сейчас часть таких покупок ушла в онлайн: одежда, обувь, товары для дома, косметика, техника, детские товары. Если человеку нужно просто сравнить цену и заказать базовую вещь, маркетплейс часто выигрывает.

Поэтому ТЦ уже не может держаться только на магазинах. Покупатель ждёт от офлайна того, чего нет в приложении: примерки, сервиса, консультации, атмосферы, еды, досуга, детских форматов, красоты, спорта и понятной причины приехать.

Отсюда главный сдвиг: ТЦ становится не просто местом покупки, а местом сценариев. Человек может приехать не за одной вещью, а провести время: поесть, сходить с ребёнком, получить услугу, забрать заказ, встретиться, решить бытовые задачи.

Именно поэтому слабые торговые центры теряют привлекательность быстрее. Если объект не даёт удобства, навигации, чистоты, безопасности, нормального состава арендаторов и событийности, покупатель не видит смысла тратить время на поездку.

При этом у районных и качественно управляемых объектов есть шанс. ТЦ рядом с домом может работать сильнее, если закрывает повседневные задачи: продукты, аптека, ПВЗ, кофейня, бытовые услуги, медицина, салоны красоты, детские и спортивные форматы.

Вывод простой: покупатель стал реже ходить в ТЦ не потому, что офлайн больше не нужен. Он просто стал требовательнее к ценности визита.

ТЦ будущего должен отвечать на вопрос: “Зачем человеку приходить сюда, если часть покупок он может сделать с телефона?”

Если ответа нет — трафик будет снижаться. Если ответ есть — объект остаётся частью повседневной жизни.

Источники:
АКИТ / Data Insight: рост рынка e-commerce и усиление роли маркетплейсов в российской рознице.
Росстат: оборот розничной торговли РФ в 2024 году составил 55,7 трлн ₽.
CORE XP / CRE: ротация арендаторов в ТЦ, рост роли развлечений, сервисов и общепита.
NF Group: изменение структуры спроса в торговых центрах и рост требований к качеству объектов.