orca_serm
Блог
Работа с негативом в интернете: как отвечать так, чтобы это повышало доверие
Негатив появляется почти у любого бизнеса. Даже при выстроенных процессах остаются ситуации, в которых ожидания клиента расходятся с результатом. Поэтому сама критика редко становится главной причиной отказа от покупки. Важнее то, как компания ведет себя после ее появления.
Как справляться с негативными отзывами об отеле
Статья посвящена работе с негативными отзывами об отелях. В ней подробно разбирается, почему негатив неизбежен и как превратить его из угрозы в инструмент улучшения сервиса и укрепления бренда.
Как работать с отрицательными отзывами на 2ГИС, если вы не B2C
Разбираем, как B2B-компаниям грамотно реагировать на отрицательные отзывы в 2ГИС: кто пишет, чем опасно и как действовать без фейков и накруток.
