Возврат от WB: как правильно отразить в «Честном знаке», чтобы не потерять товар и деньги

«WB в последнее время часто присылает возвраты. Как правильно их обработать в Честном знаке?»

Такой вопрос нам часто начали задавать клиенты и подписчики. Разбираемся 👇🏻

1️⃣ Первое, что нужно сделать в этом случае — проверить все присланные УПД по возвратам от WB и подписать их. Это необходимо, чтобы вы снова стали собственником кодов маркировки.

2️⃣ Далее важно проверить в каком статусе находится код: "Выбыл" или "В обороте".

📌 Если статус "В обороте" и с товаром всё в порядке:

Можно снова его отправлять в продажу.

Но: WB могут счесть этот код дублем и отправить товар в обезличку. Так происходит не всегда, но подобные случаи уже были.

Чтобы избежать обезлички:

Вариант А — сделать перемаркировку и спокойно отправить товар в продажу.

Вариант Б — если вы производитель, то можно списать старый код (например, по браку) и заказать новый.

📌 Если статус "Выбыл":

В этом случае можно провести операцию "Возврат в оборот".

⚠️ Важно: Даже после этого при повторной отгрузке на WB сохраняется риск, что товар попадет в обезличку.

3️⃣ Если возврат из-за дефекта — списывайте код по причине «Брак".

Нет единственно верного способа обработки возвратов. Вариантов может быть несколько и вы вправе выбирать наиболее подходящий для вас, учитывая все нюансы, в том числе и нюансы площадки на которой продаёте.

Важно не забывать, что код маркировки = товар, поэтому нужно совершить все необходимые действия, чтобы обеспечить корректное отображение движения товара в системе маркировки.

Сталкивались с тем, что WB отправил товар в обезличку после возврата? Как вы это отследили и что сделали? Поделитесь опытом в комментариях 👇🏻