Привезли не тот товар: что делать и как вернуть деньги?

Если вместо заказанной вещи вам доставили другую модель, иной цвет, размер или артикул, это означает, что продавец исполнил заказ ненадлежащим образом. Речь идет не просто о неудобстве, а о нарушении согласованных условий покупки. В такой ситуации покупатель может не принимать и не оплачивать товар, который не соответствует заказу. Если деньги уже перечислены, он вправе требовать их возврата. Такое право вытекает из ст. 468 ГК РФ. Когда покупка оформлена через интернет, дополнительно учитываются положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2463

Первое, что нужно сделать, - проверить, совпадает ли доставленный товар с тем, что был указан в заказе. Сравните модель, цвет, размер, артикул, описание на сайте, чек и переписку с продавцом. Если несоответствие видно сразу, разумно отказаться от получения либо зафиксировать в документах при передаче, что доставлен не тот товар. Полезно сохранить максимум доказательств: фотографии упаковки, ярлыков, самого товара, электронный чек, сведения о заказе и скриншоты переписки. Позже это поможет, если продавец начнет утверждать, что отправил именно то, что вы выбрали

Сообщить о проблеме лучше как можно быстрее. По ст. 468 ГК РФ, если покупатель не заявит об отказе в разумный срок, может считаться, что он принял товар, даже несмотря на нарушение ассортимента. Поэтому безопаснее сразу направить продавцу письменную претензию. В ней стоит указать номер заказа, описать, в чем именно состоит расхождение, и четко сформулировать требование: либо заменить товар на тот, который был заказан, либо вернуть уплаченные деньги

Если товар уже оплачен, а продавец передал не то, что было согласовано, покупатель вправе потребовать возврата всей уплаченной суммы. Основание для этого - та же ст. 468 ГК РФ. Если заказ был дистанционным, в претензии можно дополнительно сослаться на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Главное - не ограничиваться устными разговорами, а письменно зафиксировать отказ от неподходящего товара и требование о возврате денег

Когда магазин игнорирует претензию или без оснований отказывается возвращать деньги, спор можно передать в суд. По п. 6 ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” с продавца может быть взыскан штраф в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, если требования не были удовлетворены добровольно и не действуют предусмотренные законом исключения. Кроме того, ст. 17 этого закона позволяет подать иск не только по месту нахождения продавца, но и по месту жительства или пребывания покупателя, а также по месту заключения или исполнения договора

Телеграм: https://telegram.me/valerirenov