Обновлено
Права потребителей
574Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Для защиты прав этого гражданина принят закон "О защите прав потребителей" (от 07.02.1992 N 2300-1)
Теги
Новости по теме «Права потребителей»
- 08 июляКабмин поддержал запрет на автоматическое продление подписок
- 03 июляДля борьбы с потребительским экстремизмом компенсацию при покупке некачественного товара предлагают переводить в бюджет 4
- 29 маяЗакон о защите прав потребителей распространят на брокеров
- 27 маяСайты с запрещенными БАДами будут блокировать без суда: закон принят
- 22 маяЗа нарушение санитарно-эпидемиологических правил в отношении несовершеннолетних могут ужесточить наказание
Статьи по теме «Права потребителей»
Практическая помощь бухгалтеру и предпринимателю представлена в виде аналитических статей, разборов законов и конспектов вебинаров подготовленных редакцией «Клерк»
Статьи от редакции «Клерка»
Наценка за оплату картой или QR‑кодом: можно или нет. Мини-курс
Можно ли вернуть деньги за товар, если недостаки в нем выявлены спустя несколько лет
Как защитить бизнес от необоснованных нападок потребителей
Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену
Цитата дня. Про цветы и права потребителей
Как оформить уголок потребителя в 2023-2024 году и зачем это нужно
Как получить компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителей
Какие изменения внесены в закон о защите прав потребителей
Иск в суд с требованием вернуть Apple Pay: в чем суть и перспективы
Обмен и возврат товара надлежащего качества: важные детали
Образец ответа на представление Роспотребнадзора
Статьи от пользователей по теме «Права потребителей»
21Статьи от ведущих представителей трибуны «Клерка»
Что делать, если вам продали некачественный товар? Советы юриста!
Друзья, сегодня разберем важную тему: что делать, если в магазине вам продали некачественный товар, и как вернуть свои деньги. Каждый из нас сталкивался с подобной ситуацией, и важно знать свои права, чтобы защитить себя. Давайте разберем пошагово, как действовать в рамках Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)!
Об информации, сформированной в мобильном приложении, как документе, подтверждающем возраст покупателя
Есть ли у магазина основания не продавать товар покупателям, предъявляющим электронные паспорта?
Минфин разъяснил порядок оборота монет
Минфин разъяснил порядок оборота монет. Что следует из письма.
Неудачные подарки. Как вернуть сертификат или подарочную карту? Руководство по возврату
Подарочные карты и сертификаты становятся всё более и более популярным видом подарка. Однако, что если данный подарок пришёлся вам не по душе? Может ли продавец отказать в возврате? Разберем юридические аспекты, касающиеся возврата сертификатов и подарочных карт, освятим отличия между различными ситуациями и дадим вам практические советы.
Как вернуть деньги за некачественный товар или услугу?
Купили товар, а он сломался через два дня? Заказали услугу, а результат — сплошное разочарование?
Путин подписал запрет: с 1 сентября — штрафы, риски и передел всей документации
С 1 сентября 2025 года бизнес больше не сможет включать в договоры «услуги по умолчанию». Навязывание дополнительных товаров и услуг станет официально запрещено.
Оформление уголка потребителя
Оформление уголка потребителя — специально организованное место, где потребители могут получить информацию о товарах и услугах, а также о правах и защите своих интересов.
Что надо знать про возврат товара от покупателя. Права и обязанности обеих сторон
Отношения продавца и покупателя не заканчиваются в момент оплаты товара. Покупатель может обнаружить, что с вещью что-то не так или она ему просто разонравилась. Закон в большинстве случаев защищает потребителя и разрешает вернуть товар. Однако, есть ситуации, когда правовые нормы защищают магазины.
Как сохранить репутацию и деньги. Защита предпринимателя
В материале о том, как предпринимателю защититься от недобросовестных действий потребителя.
Пост на коленке. О том, что нельзя запрещать покупателю
Пару часов назад зашел в магазин и обратил внимание, как охранник заставляет покупателя оставить сумку в ящике для хранения. Посетитель магазина не хотел, мотивируя, что эти ящики не защищают от злоумышленника. Но охранник настаивал, утверждая, что ящики для того и стоят, чтобы посетители там сумки оставляли.
В каких случаях клиент прав? И как не допустить конфликта
Ответ на этот вопрос касается трёх областей — законодательства, корпоративной этики и клиентоориентированности. Права клиента чётко определены законом, однако их понимание и применение в реальных ситуациях требует тщательного анализа и баланса между законодательными требованиями и коммерческими интересами.
Деятельность инфобизнеса и коучей хотят урегулировать законом. С магией, думаю, уже вопрос решен
Инфоцыган и коучей введут в правовое поле. В Госдуме уже создали рабочую группу для подготовки законопроекта об урегулировании работы инфобизнесменов и коучей.
Статьи от компаний по теме «Права потребителей»
9Экспертные материалы представителей компаний в области бухгалтерского учета и предпринимательства
Как оформить уголок потребителя: чек-лист для общепита
В общепите есть много требований к документам, которые еще и часто подвергаются проверкам. Один из важных наборов документов находится в уголке потребителя. Его нужно оформить правильно, чтобы и гостям, и проверяющим органам было не в чем вас упрекнуть.
Некачественный товар: инструкция, как вернуть деньги
Купили товар, а после пары использований он сломался или оказался совершенно некачественным? Сегодня расскажем, что делать в таких случаях: как вернуть деньги, можно ли что-то сделать, если гарантийный срок истек, а также как урегулировать спор с продавцом!
Как оформить ценники на товар, чтобы избежать штрафа 500 000 ₽
Многие магазины оформляют ценники так, чтобы привлечь внимание покупателей: используют яркие цвета и необычные названия, «забывают» указать цену или не включают в нее эквайринг. Некоторые из этих приемов законны, другие — приводят к крупным штрафам. Давайте разбираться!
Защита прав потребителей: за что теперь будут штрафовать
С 30 октября 2023 года появились новые штрафы в сфере защиты прав потребителей. Так, за навязывание дополнительных товаров или услуг можно заплатить до 40 000 рублей, а если игнорировать претензии, то до 300 000 рублей. Расскажем, как сократить риски получить такие штрафы и есть ли свежая практика по ним.
В процессе эксплуатации автомобиля выявились неисправности: как защитить свои права
Расскажем, когда вы сможете отказаться от автомобиля с недостатками и вернуть денежные средства.
Владельцы игровых приставок подали в суд на SONY
28 владельцев приставок PlayStation подали иск против Sony, поскольку не могут использовать игровые консоли из-за невозможности купить новые игры. Суд впервые принял к рассмотрению иск к компании, ушедшей из России. Истцы требуют компенсировать моральный вред — 280 млн руб. на всех обратившихся.
Какие товары нельзя вернуть в магазин?
Шоппинг любят многие. Однако иногда встает вопрос о необходимости возврата купленного товара в магазин. Причины могут быть самыми разными: часто это необдуманные покупки, приобретение вещей, которые просто разонравились во время домашней примерки и прочее. Все ли товары можно вернуть? И на какие из них такая возможность не распространяется?
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
В период новогодних праздников и после них вопрос поиска подарков стоит особенно остро. Здесь нередко выручает сертификат, который позволяет одаряемому самому выбрать презент. Однако иногда, по разным причинам, может возникнуть необходимость возврата сертификата обратно в магазин. Можно ли вернуть сертификат и получить деньги? Кто может претендовать на возврат? Что делать, если магазин отказывает в требованиях?
Можно ли решить спор с банком без суда?
Взяли кредит, а через год по нему вырос процент или банк навязал страховку, сделав ее обязательным условием для получения кредита, а может вы просрочили платеж всего на день, а проценты и штраф вам начисляют как за целый месяц. Где искать справедливость? Нанимать юриста, писать претензии, обращаться в суд — на это уходит не только много времени, но и денег. Есть вариант, при котором вам не придется ничего платить, а спор будет решен профессионально.
Смотреть все
Уже более 10 000 статей от компаний в блогах на «Клерк»
Курсы и вебинары по теме «Права потребителей»
Обучение для бухгалтеров по теме «Права потребителей». Курсы повышения квалификации, онлайн-курсы и вебинары от «Центра обучения Клерка»
Консультации по теме «Права потребителей»
Оперативные ответы практикующих экспертов по бухгалтерии, налогам, кадрам, праву, работе с 1С и другим темам, которые важны бухгалтерам, предпринимателям и кадровикам
УКД или обратная реализация?
Добрый день! Покупатель хочет вернуть качественный товар (запчасть), который ему не подошел. В договоре купли-продажи ничего не сказано об условиях возврата качественного товара. Руководитель просит оформить УКД. Скажите ,пожалуйста, какой порядок оформления документами в таком случае?
И какой способ правильнее использовать? Какими законодательными актами это все регулируется?
Эксперт:
Надежда К.
Документы
Добрый день! ИП на УСН производит малогабаритную мебель и продает ее физическим лицам. Какие финансовые документы при продаже мебели он должен выдавать покупателю? Достаточно ли только чека или необходимы также документы, касающиеся сборки и эксплуатации мебели, товарные накладные, счета фактуры, УПД?
Эксперт:
Александр З.
Сертификаты качества
Обязаны ли предприниматели предоставлять покупателям по их требованию документы, подтверждающие качество и безопасность товаров?
Эксперт:
Александр З.
Режим работы здания
Здравствуйте, обязано ли по закону, здание Технопарка вешать на фасад здания вывеску режим работы или это требование к магазинам?
Эксперт:
Александр З.
Смета ежемесячных затрат для обоснования стоимости услуг.
Здравствуйте.
ООО на УСН (д-р) оказывает ежемесячные услуги по обслуживанию теплового пункта в административном здании. Собственники долей оплачиваю за ТО в период отопительного сезона. Один из собственников попросил расчет затрат, на основании чего нами установлена цена услуг за месяц.
Обязано ли ООО делать такую смету?
Стоимость услуги была установлена до меня, очень давно и ежегодно увеличивается на процент инфляции.
Спасибо.
Эксперт:
Александр З.
уведомление в роспотребнадзор
Добрый день! ИП на патенте. Надо ли ему подавать уведомление об открытии пекарни в роспотребнадзор?
Эксперт:
Надежда К.
Расходы по не гарантийным обязательствам (договор розничной купли-продажи)
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, кто в ситуации с негарантийным ремонтом должен понести расходы на пересылку в ремонт товара-продавец или розничный покупатель . Мы за счет организации переслали гарантийный товар (слуховой аппарат) на экспертизу и ремонт, но по результатам экспертизы случай оказался не гарантийным, поломка возникла по вине покупателя в следствие ненадлежащей эксплуатации, о чем сделано заключение организации, имеющей лицензию на ремонт медтехники и слуховых аппаратов. НО покупатель не согласен оплатить расходы по пересылке, ссылаясь на то, что срок гарантии не истек, а так же на то, что в договоре розничной купли-продажи платная пересылка негарантийного ремонта не указана, и он считает это навязанной услугой. Заранее благодарим за ответ.
Эксперт:
Александр З.
Роспотребнадзор
Надежда, так там в перечне именно ОКВЭД 45.20 нет, в самом перечне есть подклассы определенные. Вот и сомнения есть, что не стоит всё таки уведомление подавать
Эксперт:
Надежда К.
ОКВЭД 45.20 уведомление о начале хозяйственной деятельности в Роспотребнадзор
У ИП ведется деятельность по ОКВЭД 45.20, нужно ли именно по этому ОКВЭД подавать уведомление о начале хозяйственной деятельности в Роспотребнадзор?
Эксперт:
Надежда К.