Права потребителей

Покупка автомобиля в автосалоне: как вас заставляют купить ненужные услуги

Вы пришли в автосалон за машиной. Выбрали, обрадовались, приготовили деньги. А через несколько часов уезжаете с автокредитом, страховкой КАСКО или ОСАГО, «картой помощи на дорогах», независимой гарантией и кучей других «допов», которые вам навязали. И чувствуете себя не победителем, а жертвой. Знакомая ситуация?

Мария Аносова

Защита бизнеса от потребительского экстремизма: что изменилось в законе в 2026 году

Поправки в Закон о защите прав потребителей, вступившие в силу в 2026 году, существенно изменили баланс интересов между покупателями и продавцами. Закон сохранил высокий уровень защиты добросовестных потребителей, но одновременно ограничил возможности для злоупотреблений.

Андрей Мильский

Как вернуть страховку после периода охлаждения

Как вернуть денежные средства за страхование, если период охлаждения 14 или 30 дней вышел. Отказ и возврат страховой премии по полису. Автосалон навязал страховку в автокредит ДНР, ЛНР и новых регионах.

Вадим Абакумов

Возврат некачественного товара: как защитить свои деньги и быстро решить спор с продавцом

Купили товар, а он оказался с браком? Это неприятно, но не безвыходно. Закон дает покупателю реальные инструменты для защиты: можно вернуть деньги, потребовать замену, ремонт или снижение цены. И если действовать правильно, спор с продавцом часто удается решить без долгих разбирательств.

Юрист Еремин

Потребительский экстремизм: как бизнесу защититься от необоснованных претензий клиентов

Потребительский экстремизм ежегодно обходится российскому бизнесу в миллионы рублей. Необоснованные требования о возврате денег, угрозы жалобами, искусственно созданные споры и попытки получить скидку после оказания услуги встречаются практически во всех отраслях.

Андрей Мильский

Потребительский экстремизм: три реальные схемы давления на бизнес и способы защиты

Закон о защите прав потребителей создавался для защиты слабой стороны сделки. Однако на практике отдельные покупатели используют его не для восстановления нарушенных прав, а как инструмент давления на бизнес. Требования о возврате денег за исправный товар, угрозы судами и жалобами, попытки получить скидку уже после оказания услуги встречаются все чаще.

Андрей Мильский

Кто отвечает за товар на маркетплейсе: продавец, Ozon, Wildberries или агрегатор. Ответственность маркетплейсов перед покупателями

Покупатели маркетплейсов все чаще обращаются в суды из-за некачественных товаров, сорванной доставки, подделок и других проблем. Однако далеко не всегда требования предъявляются к тому лицу, которое действительно несет ответственность. Именно поэтому многие споры заканчиваются отказом в иске, а истцы дополнительно несут судебные расходы.

Андрей Мильский

Изменения в МФО 2026 году: что изменится для заемщиков

Рынок микрофинансирования в 2026 году переживает самую масштабную трансформацию за последние годы. Банк России и законодатели последовательно ужесточают правила работы микрофинансовых организаций (МФО), чтобы защитить заемщиков от закредитованности, навязывания дополнительных услуг и скрытых комиссий.

Мария Аносова

КС РФ изменил подход к срокам предъявления требований по недостаткам товара

Конституционный Суд РФ признал неконституционным подход, при котором покупатель автоматически лишался права на иск, если обращался к продавцу после истечения двухлетнего срока, предусмотренного п. 2 ст. 477 ГК РФ.

Дмитрий Воропаев

Вам кэшбэк от Тбанка

luchinin

Поскользнулись у магазина, но ничего не купили? Деньги все равно можно взыскать

Женщина пришла в салон оптики купить очки. На входе было скользко, она упала и получила переломы. Лечение, операция, почти год нетрудоспособности.

Дмитрий Воропаев

Некачественные стоматологические услуги: защита прав пациента и судебная практика 2025-2026

Сломанный имплантат, неправильное лечение, скрытые дефекты — как защитить свои права? За 2025 год российские суды взыскали со стоматологических клиник миллионы рублей в пользу пациентов. Рассказываем, что изменилось в законодательстве и какие аргументы работают в суде.

Андрей Мильский

Претензия туроператору: как вернуть деньги за тур

Чтобы вернуть деньги за тур, даже если в договоре указан «невозвратный тариф», нужно направить туроператору письменную претензию с описью вложения. Разобрали в статье: таблицу оснований для возврата, куда направлять претензию, какие документы приложить, образец претензии и что делать, если туроператор отказал.

Дослано

Горячая линия по защите прав потребителей в Москве: рейтинг лучших юристов 2026

Покупка некачественного товара, навязанные услуги или отказ в возврате средств — ситуации, в которых рядовому гражданину сложно противостоять юридическим отделам крупных корпораций. В таких спорах лучше обратиться только к профи.

Общество защиты прав потребителей Правовой Надзор

Юрист по защите прав потребителей в Москве: рейтинг 2026

Конфликты с недобросовестными продавцами или исполнителями услуг в 2026 году требуют ювелирного подхода из-за свежих изменений в законодательстве. Чтобы не остаться с бракованным товаром и пустым кошельком, важно доверить дело профи.

Общество защиты прав потребителей Правовой Надзор

Штраф за навязывание услуг

Госдума одобрила законопроект, который ужесточит наказание для ИП или ООО. В «Первой Экспертной Бухгалтерии» разобрались, что именно меняется, кого это коснется в первую очередь и как перестроить продажи, чтобы не попасть под санкции.

ПЭБ

Как оформить уголок потребителя: чек-лист для общепита

В общепите есть много требований к документам, которые еще и часто подвергаются проверкам. Один из важных наборов документов находится в уголке потребителя. Его нужно оформить правильно, чтобы и гостям, и проверяющим органам было не в чем вас упрекнуть.

DocsInBox

Некачественный товар: инструкция, как вернуть деньги

Купили товар, а после пары использований он сломался или оказался совершенно некачественным? Сегодня расскажем, что делать в таких случаях: как вернуть деньги, можно ли что-то сделать, если гарантийный срок истек, а также как урегулировать спор с продавцом!

Ростовская областная коллегия адвокатов «Советник»

Как оформить ценники на товар, чтобы избежать штрафа 500 000 ₽

Многие магазины оформляют ценники так, чтобы привлечь внимание покупателей: используют яркие цвета и необычные названия, «забывают» указать цену или не включают в нее эквайринг. Некоторые из этих приемов законны, другие — приводят к крупным штрафам. Давайте разбираться!

ПЭБ

Защита прав потребителей: за что теперь будут штрафовать

С 30 октября 2023 года появились новые штрафы в сфере защиты прав потребителей. Так, за навязывание дополнительных товаров или услуг можно заплатить до 40 000 рублей, а если игнорировать претензии, то до 300 000 рублей. Расскажем, как сократить риски получить такие штрафы и есть ли свежая практика по ним.

Что делать Консалт

В процессе эксплуатации автомобиля выявились неисправности: как защитить свои права

Расскажем, когда вы сможете отказаться от автомобиля с недостатками и вернуть денежные средства.

Лекс Альянс

Владельцы игровых приставок подали в суд на SONY

28 владельцев приставок PlayStation подали иск против Sony, поскольку не могут использовать игровые консоли из-за невозможности купить новые игры. Суд впервые принял к рассмотрению иск к компании, ушедшей из России. Истцы требуют компенсировать моральный вред — 280 млн руб. на всех обратившихся.

КСК ГРУПП

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Шоппинг любят многие. Однако иногда встает вопрос о необходимости возврата купленного товара в магазин. Причины могут быть самыми разными: часто это необдуманные покупки, приобретение вещей, которые просто разонравились во время домашней примерки и прочее. Все ли товары можно вернуть? И на какие из них такая возможность не распространяется?

RosCo

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

В период новогодних праздников и после них вопрос поиска подарков стоит особенно остро. Здесь нередко выручает сертификат, который позволяет одаряемому самому выбрать презент. Однако иногда, по разным причинам, может возникнуть необходимость возврата сертификата обратно в магазин. Можно ли вернуть сертификат и получить деньги? Кто может претендовать на возврат? Что делать, если магазин отказывает в требованиях?

RosCo