🎁 Мастер-класс: прайс и договор. Дадим шаблоны

Права потребителей

574
Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Для защиты прав этого гражданина принят закон "О защите прав потребителей" (от 07.02.1992 N 2300-1)

Теги

Новости по теме «Права потребителей»

Статьи по теме «Права потребителей»

Практическая помощь бухгалтеру и предпринимателю представлена в виде аналитических статей, разборов законов и конспектов вебинаров подготовленных редакцией «Клерк»

Статьи от редакции «Клерка»

Смотреть все

Статьи от пользователей по теме «Права потребителей»

21

Статьи от ведущих представителей трибуны «Клерка»

Что делать, если вам продали некачественный товар? Советы юриста!

Друзья, сегодня разберем важную тему: что делать, если в магазине вам продали некачественный товар, и как вернуть свои деньги. Каждый из нас сталкивался с подобной ситуацией, и важно знать свои права, чтобы защитить себя. Давайте разберем пошагово, как действовать в рамках Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)!

Ильяс Сафин

Неудачные подарки. Как вернуть сертификат или подарочную карту? Руководство по возврату

Подарочные карты и сертификаты становятся всё более и более популярным видом подарка. Однако, что если данный подарок пришёлся вам не по душе? Может ли продавец отказать в возврате? Разберем юридические аспекты, касающиеся возврата сертификатов и подарочных карт, освятим отличия между различными ситуациями и дадим вам практические советы.

Фабер Лекс

Что надо знать про возврат товара от покупателя. Права и обязанности обеих сторон

Отношения продавца и покупателя не заканчиваются в момент оплаты товара. Покупатель может обнаружить, что с вещью что-то не так или она ему просто разонравилась. Закон в большинстве случаев защищает потребителя и разрешает вернуть товар. Однако, есть ситуации, когда правовые нормы защищают магазины.

Dooglys.com

Пост на коленке. О том, что нельзя запрещать покупателю

Пару часов назад зашел в магазин и обратил внимание, как охранник заставляет покупателя оставить сумку в ящике для хранения. Посетитель магазина не хотел, мотивируя, что эти ящики не защищают от злоумышленника. Но охранник настаивал, утверждая, что ящики для того и стоят, чтобы посетители там сумки оставляли.

Антон Слипченко

В каких случаях клиент прав? И как не допустить конфликта

Ответ на этот вопрос касается трёх областей — законодательства, корпоративной этики и клиентоориентированности. Права клиента чётко определены законом, однако их понимание и применение в реальных ситуациях требует тщательного анализа и баланса между законодательными требованиями и коммерческими интересами.

Иван Шестак

Деятельность инфобизнеса и коучей хотят урегулировать законом. С магией, думаю, уже вопрос решен

Инфоцыган и коучей введут в правовое поле. В Госдуме уже создали рабочую группу для подготовки законопроекта об урегулировании работы инфобизнесменов и коучей.

Надежда Гуселетова
Смотреть все

Статьи от компаний по теме «Права потребителей»

9

Экспертные материалы представителей компаний в области бухгалтерского учета и предпринимательства

Как оформить уголок потребителя: чек-лист для общепита

В общепите есть много требований к документам, которые еще и часто подвергаются проверкам. Один из важных наборов документов находится в уголке потребителя. Его нужно оформить правильно, чтобы и гостям, и проверяющим органам было не в чем вас упрекнуть.

DocsInBox

Некачественный товар: инструкция, как вернуть деньги

Купили товар, а после пары использований он сломался или оказался совершенно некачественным? Сегодня расскажем, что делать в таких случаях: как вернуть деньги, можно ли что-то сделать, если гарантийный срок истек, а также как урегулировать спор с продавцом!

Ростовская областная коллегия адвокатов «Советник»

Как оформить ценники на товар, чтобы избежать штрафа 500 000 ₽

Многие магазины оформляют ценники так, чтобы привлечь внимание покупателей: используют яркие цвета и необычные названия, «забывают» указать цену или не включают в нее эквайринг. Некоторые из этих приемов законны, другие — приводят к крупным штрафам. Давайте разбираться!

ПЭБ

Защита прав потребителей: за что теперь будут штрафовать

С 30 октября 2023 года появились новые штрафы в сфере защиты прав потребителей. Так, за навязывание дополнительных товаров или услуг можно заплатить до 40 000 рублей, а если игнорировать претензии, то до 300 000 рублей. Расскажем, как сократить риски получить такие штрафы и есть ли свежая практика по ним.

Что делать Консалт

Владельцы игровых приставок подали в суд на SONY

28 владельцев приставок PlayStation подали иск против Sony, поскольку не могут использовать игровые консоли из-за невозможности купить новые игры. Суд впервые принял к рассмотрению иск к компании, ушедшей из России. Истцы требуют компенсировать моральный вред — 280 млн руб. на всех обратившихся.

КСК ГРУПП

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Шоппинг любят многие. Однако иногда встает вопрос о необходимости возврата купленного товара в магазин. Причины могут быть самыми разными: часто это необдуманные покупки, приобретение вещей, которые просто разонравились во время домашней примерки и прочее. Все ли товары можно вернуть? И на какие из них такая возможность не распространяется?

RosCo

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

В период новогодних праздников и после них вопрос поиска подарков стоит особенно остро. Здесь нередко выручает сертификат, который позволяет одаряемому самому выбрать презент. Однако иногда, по разным причинам, может возникнуть необходимость возврата сертификата обратно в магазин. Можно ли вернуть сертификат и получить деньги? Кто может претендовать на возврат? Что делать, если магазин отказывает в требованиях?

RosCo

Можно ли решить спор с банком без суда?

Взяли кредит, а через год по нему вырос процент или банк навязал страховку, сделав ее обязательным условием для получения кредита, а может вы просрочили платеж всего на день, а проценты и штраф вам начисляют как за целый месяц. Где искать справедливость? Нанимать юриста, писать претензии, обращаться в суд — на это уходит не только много времени, но и денег. Есть вариант, при котором вам не придется ничего платить, а спор будет решен профессионально.

Ак Барс Банк
Смотреть все

Уже более 10 000 статей от компаний в блогах на «Клерк»

Курсы и вебинары по теме «Права потребителей»

Обучение для бухгалтеров по теме «Права потребителей». Курсы повышения квалификации, онлайн-курсы и вебинары от «Центра обучения Клерка»

  • Наценка за оплату картой или QR‑кодом: можно или нет. Мини-курс

    Смотреть все

Консультации по теме «Права потребителей»

Оперативные ответы практикующих экспертов по бухгалтерии, налогам, кадрам, праву, работе с 1С и другим темам, которые важны бухгалтерам, предпринимателям и кадровикам

УКД или обратная реализация?

Добрый день! Покупатель хочет вернуть качественный товар (запчасть), который ему не подошел. В договоре купли-продажи ничего не сказано об условиях возврата качественного товара. Руководитель просит оформить УКД. Скажите ,пожалуйста, какой порядок оформления документами в таком случае?

И какой способ правильнее использовать? Какими законодательными актами это все регулируется?

Эксперт:

Надежда К.

Документы

Добрый день! ИП на УСН производит малогабаритную мебель и продает ее физическим лицам. Какие финансовые документы при продаже мебели он должен выдавать покупателю? Достаточно ли только чека или необходимы также документы, касающиеся сборки и эксплуатации мебели, товарные накладные, счета фактуры, УПД?

Эксперт:

Александр З.

Смета ежемесячных затрат для обоснования стоимости услуг.

Здравствуйте.

ООО на УСН (д-р) оказывает ежемесячные услуги по обслуживанию теплового пункта в административном здании. Собственники долей оплачиваю за ТО в период отопительного сезона. Один из собственников попросил расчет затрат, на основании чего нами установлена цена услуг за месяц.

Обязано ли ООО делать такую смету?

Стоимость услуги была установлена до меня, очень давно и ежегодно увеличивается на процент инфляции.

Спасибо.

Эксперт:

Александр З.

Расходы по не гарантийным обязательствам (договор розничной купли-продажи)

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, кто в ситуации с негарантийным ремонтом должен понести расходы на пересылку в ремонт товара-продавец или розничный покупатель . Мы за счет организации переслали гарантийный товар (слуховой аппарат) на экспертизу и ремонт, но по результатам экспертизы случай оказался не гарантийным, поломка возникла по вине покупателя в следствие ненадлежащей эксплуатации, о чем сделано заключение организации, имеющей лицензию на ремонт медтехники и слуховых аппаратов. НО покупатель не согласен оплатить расходы по пересылке, ссылаясь на то, что срок гарантии не истек, а так же на то, что в договоре розничной купли-продажи платная пересылка негарантийного ремонта не указана, и он считает это навязанной услугой. Заранее благодарим за ответ.

Эксперт:

Александр З.

Смотреть все консультации