Все статьи автора 15
С чего начинается качество
Банки заинтересованы в совершенствовании своих call-центров: ведь часто клиент судит о качестве обслуживания по первому телефонному звонку.
Автоматизация кредитной стратегии: от заявки до портфеля
Юрий ЧЕКАЛИН: «Чем шире продуктовая линейка банка, тем сложнее будет применяемая бизнес-логика. Для ее проработки требуются ИТ-продукты с мощными аналитическими возможностями»
Подарки работают, деньги отдыхают
Попадая в офис банка, любой посетитель подсознательно считывает его корпоративную культуру. Она видна во всем: и в цвете стен и стоек, и в элементах одежды сотрудников - от брендированных рубашек до галстуков или косынок, и в фирменных ручках, которыми клиент ставит подпись или заполняет заявление, и, конечно, в подарках, которые дарят клиентам.
Честная защита от рисков по честной цене
Как и на каких принципах будет выстраиваться сотрудничество между банками и страховыми компаниями в обозримом будущем? Какие продукты сейчас наиболее востребованы клиентами банков? На эти и другие вопросы НБЖ отвечает генеральный директор ЗАО «СК «ТРАНСНЕФТЬ» Кирилл Бровкович.