Финансовая отрасль в России, в первую очередь банковский сектор, традиционно является одной из тех сфер профессиональной деятельности, с которой связано немало мифов и заблуждений. На этапе становления рынка розничных финансовых услуг данная отрасль стойко ассоциировалась с материальным благополучием и престижем — с одной стороны, и с несправедливым, порой не всегда честным, отношением к потребителям — с другой.
Ирина Лобанова. Все статьи автора
Ирина Лобанова — руководитель департамента исследований банковского сектора НАФИ
На прямой контакт с представителем банка ориентируется микро- и малый бизнес, а МСБ предпочитает оценивать дистанционно.
Нередко нерациональное поведение заемщиков обусловлено не только низким уровнем финансовой грамотности или неумением оценивать риски, но и отсутствием возможности это сделать.
В апреле — июне 2014 года НАФИ при поддержке CGAP, Beyond Philanthropy GmbH и РМЦ было проведено исследование «Финансовая доступность в России: взгляд потребителя». Целью исследования было получение информации о том, как потребители пользуются всеми существующими на российском рынке финансовыми продуктами и услугами, а также оценка восприятия уровня финансовой доступности как поставщиками банковских, страховых и платежных решений, так и их текущими и потенциальными клиентами.