Кредитование

Как быстро банки реагируют на новые кредитные заявки?

Представьте, что вы отправили в банк онлайн заявку на получение кредита или кредитной карты. Проходит день – банк молчит. Проходит второй – тишина. Вы начинаете опасаться, что кредит не одобрен? Или, может быть, заявка еще не поступила в обработку? Потерялась? А вдруг по каким-то техническим причинам она просто не была отправлена в банк?
2,2 тыс. 254

Представьте, что вы отправили в банк онлайн заявку на получение кредита или кредитной карты. Проходит день – банк молчит. Проходит второй – тишина. Вы начинаете опасаться, что кредит не одобрен? Или, может быть, заявка еще не поступила в обработку? Потерялась? А вдруг по каким-то техническим причинам она просто не была отправлена в банк? И вот когда, наконец, вам звонит сотрудник банка по результатам рассмотрения заявки, вы уже испытываете легкое раздражение.

Банки это прекрасно осознают. Поэтому во многих кредитных организациях принято после получения заявки через интернет звонить клиенту еще до принятия решения. Сотрудник может уточнить, действительно ли вы оставляли заявку, попросить подтвердить желаемую сумму кредита и личные данные. Чем быстрее поступит такой звонок, тем более благоприятное мнение складывается у клиентов о банке.

Портал CreditCardsOnline.ru провел опрос среди посетителей с целью узнать: как быстро банки связываются с клиентами после получения заявки?

Самым оперативным оказался банк "Тинькофф Кредитные Системы". Сотрудники банка звонят клиенту в основном не более чем через полчаса после оформления заявки в режиме онлайн. При этом 30% звонков из банка поступают не позднее, чем через 15 минут, и 24% - через 15-30 минут. Ждать больше, чем сутки, пришлось только 16-ти% респондентов.

Банк "Русский Стандарт" также ориентирован на выдачу экспресс-кредитов, однако почти 40% клиентов банка дождались звонка только через 1-2 суток после отправки заявки. Впрочем, звонок может поступить и в первые 15 минут – так ответили 12% участников опроса.

Сотрудники ВТБ24 звонят клиентам преимущественно через 1-2 часа после получения заявки. Так ответили 33% участников опроса. Через 6-24 часа сотрудники банка позвонили 18-ти% опрошенных, еще 17-ти% звонок поступил в течение получаса.

В Альфа-Банке ранее, чем через полчаса, не звонили никому из опрошенных. Половина респондентов дождалась звонка через 35-60 минут, еще 25-ти% пришлось подождать 1-2 суток.

В банке "Авангард" звонок клиенту осуществляется в основном через 1-2 часа после отправки заявки с сайта (42% опрошенных клиентов банка). Следующий по популярности ответ – это 1-2 суток (28% опрошенных).

Банк до 15 мин. 15-30 мин. 30-60 мин. 1-2 часа 6-24 часа 1-2 суток
Тинькофф 30% 24% 10% 8% 12% 16%
Русский Стандарт 12% 15% 13% 7% 15% 38%
ВТБ24 12% 17% 14% 33% 18% 6%
Альфа-Банк 0% 0% 50% 14% 11% 15%
Авангард 0% 15% 6% 42% 9% 28%
Финам 20% 18% 9% 10% 21% 22%

Наконец, банк "ФИНАМ" – здесь ответы распределились практически равномерно. В течение 15 минут позвонили 20-ти% опрошенных. При этом 21% приходится на вариант ответа "6-24 часа", еще 22% - "1-2 суток".

Если проанализировать ответы в целом, получается, что основная масса звонков поступает все-таки в течение одного-двух дней после подачи заявки. Получается, что пока банки не придают особого значения контакту с клиентом "на ранних стадиях" оформления кредитной карты или кредита.

Впрочем, в условиях возрастающей конкуренции банки будут все больше беспокоиться о том, как удержать клиента, чтобы у него не возникло желания обратиться куда-нибудь еще. Стоит задуматься о том, что один-единственный звонок сразу после отправки заявки через интернет может быть воспринят клиентом, как проявление вежливости и заинтересованности со стороны банка.

Начать дискуссию

Бухотчетность составляют в тысячах рублей. Опрос про ошибки из-за округлений

До 1 апреля компании должны сдать бухотчетность за 2023 год.

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Кадры

Четверть компаний отказывают в найме соискателям с долгами

Чаще всего кредитную историю проверяют у менеджеров по работе с клиентами, у специалистов по продажам и закупкам.

💥Госзакупки. Как компании не попасть в реестр недобросовестных поставщиков

Компания выиграла тендер на госзакупку, но по каким-то причинам не смогла выполнить контракт — это прямая дорога в реестр недобросовестных поставщиков (РНП). Расскажем, какие аргументы и обстоятельства помогут избежать реестра, сохранить репутацию и деньги компании. Забирайте подсказки от редакции.

Иллюстрация: Вера Ревина/«Клерк»
6
116
Лучшие спикеры, новый каждый день

В сервис «Прозрачный бизнес» ФНС добавила спецрежим ИП. Пользователи: наконец-то! + опрос

Теперь через сервис ФНС «Прозрачный бизнес» любой желающий может узнать, какие специальные налоговые режимы применяет ИП.

Нашлась биржа, которая сфокусируется на IPO попавших под санкции промышленных компаний

СПБ Биржа начала заниматься IPO российских промышленников, попавших в те же санкционные списки, что и СПБ Биржа.

Шведский бизнес Avito переехал в Калининградскую область

Шведская компания Avito AB провела редомициляцию и теперь будет зарегистрирована как международная компания в специальном административном регионе.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Как предпринимателю выйти из операционки: пошаговая инструкция

Сосредоточение в своих руках всех процессов, желание все сделать самому — проблема многих предпринимателей. В результате попытки охватить все не остается времени на разработку новой, более продуктивной стратегии. Чтобы разгрузить себя и заниматься более глобальными бизнес-задачами, владельцу бизнеса нужно научиться делегировать.

Как предпринимателю выйти из операционки: пошаговая инструкция
10
Отпуска

Сотрудник не может переносить отпуск, если у него заболел ребенок

Продлить или перенести ежегодный оплачиваемый отпуск разрешено только если заболел сам сотрудник, а не его ребенок.

Песков: нейросети в руках недобросовестных людей — еще одна большая угроза

Заместитель руководителя администрации президента РФ, пресс-секретарь В. Путина Дмитрий Песков заявил, что нейросети в руках недобросовестных людей или террористов могут стать грозным оружием.

👫 На одну штатную единицу можно принять двух полставочников. Эксперт: запрета нет, и Верховный Суд это косвенно подтверждает

Ранее Роструд заявлял, что одну должность не могут делить между собой два человека по полставки каждый, должно быть 2 должности. Теперь поступили новые вводные.

338

Шестиугольник управления проектами. Что это такое и для чего нужен

Управление любым проектом представляет собой многоуровневый процесс, имеющий множество составляющих. Как минимум он включает в себя планирование, мотивацию, материальное и прочее обеспечение, а также контроль исполнительных процессов.

Шестиугольник управления проектами. Что это такое и для чего нужен
1
16

ФНС объяснила, какой ОКТМО указывать в ЕНП-уведомлении по налогу на имущество

В уведомлении по ЕНП при указании кода ОКТМО надо учитывать особенности исчисления и уплаты налогов.

Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

🎓 Уже завтра бухгалтеры узнают, как Минтруд и ФНС будут бороться со скрытыми сотрудниками

Подготовьтесь к проверкам и запросам по сотрудникам и уберегите себя от штрафов.

Клиенты Сбера могут разблокировать карту после блокировки из-за криптовалют

Чтобы снизить риск блокировки карт из-за сомнительных операций, клиенты Сбербанка могут подтвердить свои криптовалютные доходы, сделав скриншот с сайтов криптобирж.

УСН

📌 Как ИП на УСН «доходы» в 2024 году уменьшать налог на фиксированные взносы: таблица

Чтобы уменьшать налог по УСН за 2024 год на взносы ИП за 2024, их не нужно платить. А вот на взносы 1% за 2024-й налог за 2024 год уменьшить нельзя независимо от того, платили вы их или нет.

НДФЛ

За подаренную двоюродным братом квартиру придется платить НДФЛ

За подаренную недвижимость не надо платить НДФЛ, если даритель и одаряемый являются членами семьи или близкими родственниками по Семейному кодексу. Двоюродный брат – это не близкий родственник.

💰 Зарплату иностранным работникам надо платить только безналом

Выплата денег валютным резидентом (российской компанией) нерезиденту (сотруднику-иностранцу) в наличной форме не входит в перечень разрешенных валютных операций.

Как составить прогнозный баланс на основе управленческой отчётности. 5 шагов

Устойчивое развитие бизнеса можно поставить под сомнение, если руководство на основе целей не составляет планы, а управленческий учёт заключается только в фиксировании фактических данных. И наоборот, планирование помогает находить резервы для роста компании, координировать все службы, чётко рассчитывать денежные потоки, поставки сырья и материалов.

Как составить прогнозный баланс на основе управленческой отчётности. 5 шагов

Минстрой утвердил официальную стоимость 1 кв. м жилья на II квартал

Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства России установило показатели средней рыночной стоимости 1 квадратного метра общей площади жилого помещения по субъектам РФ на II квартал 2024 года.

Интересные материалы

МСП получили 500 млрд руб. поддержки в рамках льготных микрозаймов и поручительств

За 2023 год объем финансовой поддержки малого и среднего бизнеса в рамках Национальной гарантийной системы вырос: кредитов под поручительства — на 47%, льготных микрозаймов — на 3,4%.

МСП получили 500 млрд руб. поддержки в рамках льготных микрозаймов и поручительств