Бухгалтеры

Тайный покупатель: «Клерк» проверил собственный сервис экспертных консультаций

Мы дали одному из наших пользователей секретное задание — проверить, как работает сервис Клерк.Консультации. Пройти все шаги, начиная от оплаты и заканчивая получением ответа от эксперта. Получилось интересное расследование.
Тайный покупатель: «Клерк» проверил собственный сервис экспертных консультаций
Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк

Недавно мы запустили обновленный сервис Клерк.Консультаций — современный дизайн, удобный и понятный интерфейс, все очень лаконично. При этом есть возможность задать вопрос анонимно (его будут видеть только эксперты и вы, но не другие подписчики сервиса), легко искать нужную информацию в базе вопросов и ответов через поиск или прямо по темам.

Нам хотелось убедиться, что сервис работает как надо, а заодно проверить, как наши эксперты встречают новичков — как быстро отвечают на вопросы, насколько полный дают ответ, дают ли ссылку на нормативку и т.д.

Мы написали одному из наших подписчиков Вадиму — он не очень давно зарегистрирован на сайте и больше читает статьи и новости, чем оставляет комментарии. Тем не менее, как-то Вадим написал, что занимается аутсорсингом и главный редактор вспомнил о нем, когда возник вопрос — кому поручить проверку.

Я был заинтригован, когда мне в личку пришло предложение стать тайным покупателем. Вот, когда я пиццу заказываю, мне все время предлагают сделать пару фото и ответить на несколько вопросов анкеты за бонусы. Но тут все гораздо серьезнее. С другой стороны — такой вызов профессиональный, взять и дать оценку консультациям, когда я сам ими занимаюсь. В общем я с удовольствием согласился. — комментирует Вадим участие в нашем небольшом эксперименте.

Итак, Вадим подключил разовую консультацию (да, так можно) и сделал скрины на всех шагах.

После перехода на страницу с консультациями, сервис предлагает ему выбрать вариант подписки.

Выбираем разовую консультацию и вариант оплаты через СБП:

Ура, консультация оплачена. Попадаем на страницу сервиса, где теперь доступна возможность задать вопрос.

Обратите внимание в этом личном кабинете есть также доступ к базе вопросов и ответов других пользователей, которые не отметили свои вопросы, как анонимные. Это значит, что можно зайти почитать ответы экспертов на другие темы.

Внимание! При подключении только разовой консультации доступ к базе не будет открыт, его получат те, кто подписался на месяц или год консультаций или подключил подписку Клерк.Премиум с консультациями.

Меня заинтересовала возможность заглянуть в другие консультации — а вдруг я найду ответы и на другие свои вопросы. К сожалению дальше заголовка и кусочка вопроса ничего посмотреть не смог (особенности подписки).

Должен отметить, что очень много вопросов, которые мне показались довольно простыми, даже элементарными. Сначала не мог понять — зачем задавать их в платном сервисе, есть ведь тот же форум или телеграм-канал*, которые я тоже часто посещаю. А потом догадался — если ты задашь такой вопрос просто в интернете, то неизвестно какую реакцию получишь, может помогут, а может коллеги засмеют, а вдруг начальник тоже один с тобой канал читает и решит, что ты некомпетентный работник? А здесь эксперт не станет оценивать уровень профессиональной подготовки — просто ответит на вопрос.

*Мы уточнили — Вадим говорит о канале Красный уголок бухгалтера (прим.ред.)

Пора написать свой вопрос. У Вадима недавно появился новый клиент на удаленке — из Карелии, как раз оформляли с ним патент, поэтому наш тайный покупатель решил задать вопрос именно про ПСН, да еще и по далекому от столицы региону.

Нажимаем кнопку задать вопрос и переходим в форму. Именно тут внизу можно поставить галочку об анонимности вопроса. А еще, при необходимости, прикрепить файлы.

Вопрос готов, отправляем его экспертам. Появляется надпись:

Ок, ждем и время, конечно засекаем. Вопрос создан в 19.47, через 14 минут эксперт уже назначен (повезло, им стала Надежда Камышева — главный эксперт «Клерка» и всея консультаций). Ждем ответа. В 20.23 пришло оповещение об ответе.

А вот и сам ответ:

Порадовала скорость, с которой был назначен эксперт и дан ответ. Но еще приятнее, что эксперт приложила выдержку из закона (мне пришлось в нем покопаться из-за нового клиента и повникать в региональные особенности патента, я мог бы сэкономить время, получив нужную информацию буквально на блюдечке). — комментирует Вадим.

Мы попросили Вадима честно оценить сервис Клерк.Консультаций и дать нам советы — как сделать его еще лучше. Вот что он отметил:

Плюсы:

  • Простой интерфейс, легко ориентироваться.

  • Можно посмотреть другие вопросы и ответы, жаль что это не работает при подписке на разовую консультацию.

  • Эксперт быстро подключается к решению вопроса, отвечает по существу, дает выдержку из регионального закона.

  • Есть возможность задать вопрос анонимно.

  • В целом благоприятное впечатление от сервиса.

Минусы:

  • После оплаты перекинуло не сразу в ЛК консультаций, а на страницу с заказами, не сразу сориентировался, как вернуться обратно.

  • Хочется больше возможностей в редакторе, например, самые простой инструментарий — выделение жирным, курсивом, подчеркивание и т.п. Например, чтобы выделить что-то в тексте вопроса жирным — на чем нужен акцент. Но, думаю, разработчики еще об этом позаботятся.

Редакция «Клерка» благодарит Вадима за участие в эксперименте и дарит ему месяц бесплатных консультаций от наших экспертов. От вас мы тоже ждем обратную связь — пишите и делитесь с нами в комментариях, чего вам не хватает в Клерк.Консультациях?

Начать дискуссию

Налогообложение донатов

Донаты – это довольно любопытная концепция в современном мире. Представьте себе, что вы стоите на сцене уличного театра, исполняете свои номера, и вдруг прохожие начинают бросать вам денежки в шляпу. Это и есть донаты, только в цифровом формате и в современном мире.

Налогообложение донатов
3

Курсы повышения
квалификации

19
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора

Инвестиционно-строительный цикл станет короче

Зампредседателя правительства Марат Хуснуллин подчеркнул важность продолжения работы над сокращением инвестиционно-строительного цикла.

Счетная палата вернула больше 26 млрд рублей

Благодаря исправлению ошибок и нарушений аудиторы вернули в бюджет свыше 26 млрд рублей.

Лучшие спикеры, новый каждый день

🌳 Благоустройство отнесли к социально ориентированной деятельности

В России расширится перечень видов деятельности социально ориентированных некоммерческих организаций (СОНКО).

Новости ФНС

ФНС будет курировать систему регистрации и учета арбитражных управляющих

Создание ФНС системы регистрации, учета и анализа сведений об арбитражных управляющих запланировано на декабрь 2024 года.

Хакеры за час могут взломать почти 60% паролей

Чтобы сохранить свои личные данные в безопасности, нужно придумать свой пароль для каждого интернет-сервиса, не использовать банальные комбинации и подключить двухфакторную аутентификацию.

Опытом делятся эксперты-практики, без воды

Одобрен закон о технологическом суверенитете

Госдума приняла в первом чтении законопроект правительства о технологической политике.

Инвестиции

Доллар адаптировался, недвижка пробивает потолок, жильё для богатых, новые дивиденды, облигации и другие новости. Воскресный инвестдайджест

Так доллар ещё никто не унижал, как санкции, но он справился и адаптировался. То ли дело в недвижке — продавцы не успевают повышать цены. Но это будет ровно до 30 июня, а потом позволить себе жильё смогут лишь настоящие дворяне и богатые господа, а я поборол нервный срыв и собрал все самые интересные новости в этом посте. Заскакивайте!

Доллар адаптировался, недвижка пробивает потолок, жильё для богатых, новые дивиденды, облигации и другие новости. Воскресный инвестдайджест

💘 Налоговая реформа-2025: обзор всех изменений для бухгалтера

При УСН будет НДС, но можно от него освободиться или выбрать пониженную ставку. По НДФЛ будет новая пятиступенчатая прогрессивная шкала. Ставку налога на прибыль увеличат. Налоговый кешбэк и амнистия по дроблению. Читайте дайджест всех актуальных изменений.

3
Бухгалтеры

Что есть бухгалтер. Праздничное меню

Продолжаем пополнять нашу любимую рубрику про кулинарию, готовку и вкусную еду. Сегодня у меня были гости, поэтому стол был соответствующий.

Что сдаем за полугодие-2024, ЕФС-1 при увольнении, новые семейные выплаты-2025, возложение обязанностей директора на время отпуска. Дайджест разборов

Подготовили для вас еженедельный дайджест Разборов.

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру

Как составить табель учета рабочего времени при вахтовом методе работы: образец

Табель учета рабочего времени — инструмент для подсчета зарплаты работника, учитывающий фактически отработанные часы. Как правильно составить табель учета рабочего времени при вахте сотрудников сроком три месяца и рассчитать зарплату и сверхурочные?

Как составить табель учета рабочего времени при вахтовом методе работы: образец
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров
Таможенное право

Таможенное оформление станет более быстрым и простым

Зампредседателя правительства Дмитрий Григоренко провел рабочую встречу с руководством Таможенной службы, где сказал, что на сегодняшний день практически все процедуры таможенного оформления оцифрованы.

Давайте поможем ФНС придумать новые налоги в 2025 году

Мы люди отзывчивые, решили немного помочь ФНС. Потому что дальше увеличения ставки налога на прибыль до 25% мысль не идёт. А нужен креативный подход...

Давайте поможем ФНС придумать новые налоги в 2025 году
99
Социальный вычет

Когда ФНС создаст сервис для упрощенного получения социальных вычетов: известен срок

Автоматизация функционала для предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ в упрощенном порядке намечена ФНС на декабрь 2024 года.

Криптовалюта

Криптообменник в Стамбуле: как купить или продать криптовалюту в Турции?

Главное преимущество любой криптовалюты заключается в ее децентрализации. Она не зависит от банковской системы, политического режима, географического положения владельцев токенов, и т.д. Поэтому не имеет никакого значения, где обменять наличные на USDT (или любую другую крипту): в Москве или в Стамбуле.

Криптообменник в Стамбуле: как купить или продать криптовалюту в Турции?
Общество

Утверждены приоритетные направления научно-технологического развития и перечень важнейших наукоемких технологий

Владимир Путин подписал Указ «Об утверждении приоритетных направлений научно-технологического развития и перечня важнейших наукоёмких технологий».

Цифровой рубль

Для операций с цифровым рублем установят период «охлаждения»

Банки смогут на два дня приостановить подозрительные переводы цифровых рублей, если есть риск что операция проводится без согласия клиента.

Вакансии

Новые вакансии для бухгалтеров и финансистов Добавить вакансию
Общество

За неполученный в 90-ые годы ваучер никакой компенсации не предусмотрено

Ваучерная приватизация проходила на начальном этапе рыночных экономических реформ в РФ. Ее основной задачей было формирование у граждан собственности, которая способствовала бы реализации предпринимательских инициатив.

Интересные материалы

Скоро перестанет действовать конвенция между США и РФ об избежании двойных налогов

17 июня Минфин Соединенных Штатов Америки опубликовал у себя на сайте уведомление о приостановлении по взаимному согласию действия Налоговой конвенции 1992 года с Россией.