Маркетплейсы

Целевая аудитория на маркетплейсе. Как привлечь клиента?

Решили продавать на маркетплейсе? Важно продумать стратегию рекламного продвижения. От нее зависит, купят ли клиенты ваш товар или пройдут мимо. Чтобы реклама не работала вхолостую, нужно изучать свою аудиторию и конвертировать её в продажи. Как это сделать, узнаете из обзора.
3 тыс. 503
Целевая аудитория на маркетплейсе. Как привлечь клиента?

Активных интернет-пользователей с каждым днем становится больше. За счет них маркетплейсы получили огромный клиентопоток и продолжают наращивать обороты. Кажется, любой продавец может без труда встретить своих клиентов среди миллионной аудитории.

Но это одна из главных ошибок как начинающих селлеров, так и более опытных игроков.

Кто будет покупать товар

Чтобы продать товар, нужно знать, кому его предложить. Поэтому важно определить, к какому сегменту принадлежат покупатели вашего товара. Используйте обобщенные показатели, которые так или иначе присутствуют у клиента: долгосрочные интересы, род занятий, возраст, пол, уровень образования и дохода.

Продвигать товары будет легче, если ваша аудитория совпадает с активной ЦА маркетплейса.

Сейчас портрет среднестатистического покупателя выглядит так:

  • Род занятий — домохозяйка.
  • Пол: 67% — женщины, 33% — мужчины, но соотношение может меняться в зависимости от категории товара.
  • Возраст: от 18 до 24 лет.
  • Доход: средний и выше среднего;
  • Образование: высшее.

Зная потребительские свойства своего товара, вы без труда определите того, кто сможет его купить. Чтобы понять, из каких сегментов за вашим товаром приходят покупатели, можно воспользоваться специальными сервисами, а также аналитическими данными, которые есть в открытом доступе.

  1. Wordstat.yandex.ru — собирает статистику поисковых запросов пользователей браузера Яндекс. С его помощью можно оценить спрос на ваш продукт, а также провести экспресс-анализ интересов целевой аудитории.
  2. Google trends — укажет на тренды, основываясь на популярных запросах пользователей.
  3. Росстат — (неожиданно, но факт) поможет найти исследования по различным аудиториям и отраслям народного хозяйства.

Модульбанк — все сервисы для селлеров в одном окне. Например, ключевые слова и их частотность вы сможете в сервисе аналитики Маркет.Метрика.

Среднестатистический портрет клиента: его боли, беспокойства

Составили ЦА в общий чертах, переходим к прорисовке портрета или аватара клиента. Для собранной на первом этапе аудитории нужно узнать её боли, беспокойства, какие потребности будут закрыты после покупки.

Например, вы продаете роботы-пылесосы. Вашим покупателям важна надежность техники, возможность управлять ей дистанционно, бережное отношение к различному типу покрытия пола — плитке, ламинату, паркету, доступность для покупки сменных насадок и запчастей и т. п. Стоит подчеркнуть достоинства ваших пылесосов именно с этих сторон, предлагать в качестве дополнения к покупке средства для ухода за техникой, чтобы продлить срок ее службы.

Ещё не догадались, как выглядит ваш основной покупатель? Загляните на страницы конкурентов. Во-первых, на сайтах крупных брендов размещена масса рекламных предложений, которые были составлены настоящими профи-маркетологами. Отталкивайтесь от готового рекламного баннера, чтобы понять, на какую целевую аудиторию он воздействует.

Во-вторых, изучив товарные карточки лидеров в вашей категории, вы поймете почему у них покупают.

В-третьих, ответьте на вопрос, почему конкуренты сделали это? Тогда с помощью логических размышлений можно найти информацию о целевой аудитории аналогичного товара.

Важно мыслить критично и подвергать сомнению собранные сведения, чтобы не наделать тех же ошибок, что и конкуренты.

С первой попытки составить фоторобот покупателя практически невозможно, поэтому продолжайте собирать аналитику и узнавать новые критерии своих покупателей. В качестве инструментов уже давно используются системы веб-аналитики: Google analytics и Яндекс Метрика. После правильной настройки вы узнаете, откуда люди приходят, что их цепляет, а что нет. Понять какая часть аудитории конвертируется в продажи, а какая нет и еще много разных вещей.

Как клиенты попадают на маркетплейс

Часть покупок совершают целенаправленные покупатели, которые сразу вбили в поиске название избранного маркетплейса, или использовали установленное мобильное приложение. Но большая часть покупателей попала на маркетплейсы, вбив в поиск одно лишь название товара.

Первая десятка состоит практически полностью из предложений мультибрендовых магазинов. Убедитесь в этом сами. Поисковики Google и Yandex в первую очередь показывают подходящие запросу товарные карточки из интернет-магазинов, т. к. им больше доверяют и чаще совершают переходы. Маркетплейсы постоянно в топе, а вместе с ними и ваши товары.

Вы тоже можете поднять карточку своего товара, если правильно примените SEO-оптимизацию. Чтобы понять, какие карточки попадают в топ, просто погуглите интересующий вас товар. Проанализируйте результат поиска, используйте его в качестве шаблона для заголовка товарной карточки. Дополнительно к этому можно подобрать популярные слова, часто используемые в запросах, через уже знакомый сервис Wordstat.yandex.ru.

Кроме этого, для внешнего продвижения и привлечения клиентов к товарной карточке, расположенной на маркетплейсе, можно использовать следующие методы:

  1. Контекстная и таргетированная реклама. Настроить можно самостоятельно, или через менеджеров маркетплейса. Ozon помогает с запуском рекламы на нескольких рекламных площадках: myTarget, Яндекс Директ, Яндекс Дзен, Segmento и VK. Подать заявку на внешнее продвижение можно в личном кабинете, если зайти в раздел «Реклама» и кликнуть на «Продвижение в поиске». Также Ozon запустил новый вид рекламы Трафареты — инструмент автоматической настройки рекламы в поиске, категориях и карточках товара.
  2. У большинства крупных маркетплейсов (кроме WB) есть инструменты для создания промокода, применив который клиент получает скидку на ваш товар. Разместить промокоды или купоны можно в соцсетях или в рекламе блогера.

Вывести карточку в топ за счет инфографики, SEO-оптимизации и продвижения, помогут эксперты Модульбанка. 90% наших клиентов вдвое увеличили прибыль всего за 3 месяца.

Как клиенты выбирают товар внутри маркетплейса

Клиент уже сделал первый шаг к покупке, перешел на страницу маркетплейса. Следующий шаг на встречу должны сделать вы. На этом шаге решающее значение имеет оформление карточки и ее расположение в поисковой выдаче. Как подняться и попасть в рекомендованные, мы расскажем в конце статьи.

Сейчас с помощью контента вы можете мотивировать на покупку, стимулировать оставить отзыв, привлечь внимание и решить боли и проблемы выбранной целевой аудитории.

По умолчанию маркетплейс сортирует товарные карточки по популярности, в дальнейшем пользователь может применить фильтры, а также выстроить товары по возрастанию цены, скидке или рейтингу. Нужно быть готовым к этому.

Поставьте самую низкую цену — и вы в топе. Но действовать в ущерб своему бизнесу и работать в убыток не стоит, нужен баланс между всеми параметрами и стратегия, основанная на поведении покупателя из вашей целевой аудитории. Слишком низкие цены не внушают доверия, адекватная стоимость гарантирует стабильные продажи.

Если целевой аудитории важен визуальный ряд, предоставьте качественные фотографии, панорамные фото, видеоролики и видео обзоры.

На главной фотографии товара можно разместить привлекающий внимание текст или короткие сообщения о дополнительной скидке, подарке, размерном ряде и т. д.

Для всех клиентов Модульбанка с подключенной опцией «Маркетплейс» профессиональная фотостудия работает бесплатно. Готовый качественный материал в течение 1-3 рабочих дней после съемки.

Описание содержит не только основные характеристики (важно заполнять их все. Чем больше информации, тем лучше), но и рассказывает, как с помощью товара покупатель решит свои проблемы. Поэтому составляйте его без орфографических ошибок и с пониманием.

Следите не только за внешним состоянием товарной карточки, но и за появляющимися под ней отзывами. Важно отвечать и реагировать на любую как положительную, так и негативную активность. Все ваши действия напрямую влияют на рейтинг.

Обратите внимание и на то, чем посетители интернет-магазинов и в частности маркетплейсов остаются недовольными. Почитайте отзывы у конкурентов, посмотрите, что не нравится клиентам. Например: не хватает какой-то информации в описании, товар плохо упакован и т. д. Учтите эти моменты в своей деятельности. Например: дополните карточку нужными сведениями или доработайте упаковку и т. п.

Учтите в работе с маркетплейсом эти боли покупателей и постарайтесь закрыть их так, чтобы ваш клиент остался довольным.

Как попасть в рекомендованные товары и другие способы продвижения

Кроме уникального и качественного оформления товарной карточки, существуют и другие инструменты продвижения. При их правильной настройке под нужды целевой аудитории рост продаж неизбежен.

  1. Используйте встроенные возможности интернет-площадки. Не упускайте возможность участия в сезонных распродажах и спецакциях. Некоторые инструменты площадка предоставляет бесплатно, за другие придется заплатить, участие в акциях может быть обязательным. Необходимо учитывать это еще перед выходом на маркетплейс и закладывать соответствующие расходы в цену.
  2. Реклама через микроблогеров. Эффективность этого способа будет полностью зависеть от верного определения целевой аудитории, т. к. выбранный блогер будет обращаться именно к ней. Блогеры с 5–50 тыс. подписчиков имеют довольно высокую вовлеченность, вокруг них собирается концентрированная тематическая аудитория.

Само попадание в «рекомендованные» и «популярные» товары даст отличный импульс продажам. Здесь попадание в топ зависит от внутренних алгоритмов площадки и таких элементов как:

  • представление качественного информационного и визуального контента;
  • снижение количества возвратов;
  • рациональное распределение остатков по складам;
  • добавление товаров в категорию «С этим товаром рекомендуют»;
  • количество отзывов и другие.

Для своей целевой аудитории нужно подбирать подходящие способы продвижения. Чем лучше вы изучите покупателя и его боли, тем легче будет подтолкнуть его к покупке.

Все услуги «под ключ» выполнит МаркетЭксперт по работе с маркетплейсами из команды Модульбанка.

Селлер с опытом, который знает все нюансы продвижения товаров, помогает вам в ведении бизнеса и улучшении показателей, оказывает комплексное сопровождение.

Object not found: 4871

Начать дискуссию

Банки

Незавершенные переводы в системе CONTACT возвратят во время ликвидации банка QIWI

Отправителей переводов включат в третью очередь кредиторов, когда начнется ликвидация банка «Киви».

Курсы повышения
квалификации

18
Официальное удостоверение с занесением в госреестр Рособрнадзора
Налог на прибыль

Предприниматели из Москвы заплатили налоги на прибыль в размере 1,4 трлн рублей

Поступления от налога на прибыль в бюджет Москвы выросли на 38,8% по сравнению с 2022 годом.

Банки

Центробанк запустил сервис с информацией об участниках финансового рынка

Новый сервис позволяет проверить, действуют ли лицензии у финансовых организаций, где находятся филиалы и получить другую информацию об их деятельности.

Лучшие спикеры, новый каждый день
Бесплатно с Основные средства

Что нужно учесть, создавая резерв на дорогой и сложный капремонт основных средств. Мини-курс

Разбираем в мини-курсе, что нужно учесть при создании резерва на дорогой и сложный капремонт основных средств.

Что нужно учесть, создавая резерв на дорогой и сложный капремонт основных средств. Мини-курс

Календарь вебинаров для бухгалтера в марте 2024. Платные и бесплатные

Собрали для вас анонсы вебинаров на март 2024 года. Не пропустите!

1
870

СМИ: ремонт китайских автомобилей подорожал за год на четверть

Неисправных китайских автомобилей не старше 4 лет прибавилось на 35%.

117
Опытом делятся эксперты-практики, без воды
Общество

Создана цифровая платформа мониторинга транспорта

Минтранс и АО «ГЛОНАСС» приступили к тестированию Федеральной навигационно-информационной системы (ФНИС).

Обзоры новостей

⚡️Итоги дня: в бургерных будут наливать шампанское, биткойн вырос до 65 тысяч долларов, а прогноз прибытия автобусов будет доступен в регионах

Подготовили дайджест главных событий дня. Все самое интересное, что писали и обсуждали в мире, в одной подборке.

Бесплатно с Трудовые отношения

Обязаны ли работники предоставлять работодателю свои биометрические данные

С 01.09.2022 в законе о персональных данных прямо указано на недопустимость ущемления прав личности, которая отказалась подписать согласие на обработку биометрии. Но есть прецедент: суд встал на сторону работодателя и поддержал увольнение сотрудника, который отказался сдать биометрию. Так как же действовать работодателю, чтобы не нарушить закон?

Обязаны ли работники предоставлять работодателю свои биометрические данные

Начата разработка сервиса дистанционного участия в судебных заседаниях через биометрию

Он позволит дистанционно участвовать в судебных заседаниях с использованием системы биометрической идентификации. Сервис планируют разработать в 2024 году в России.

Цифровой рубль

Банки провели 25 000 тестовых операций с цифровым рублем

В основном участники пилотной группы тестировали операции с цифровым рублем между физическими лицами. Также проверяли процесс оплаты цифровой валютой в магазинах.

Зарплата

Оплата предпраздничных рабочих дней в программах 1С

В этой публикации мы с вами в формате «Вопрос-ответ» разберем самые популярные нюансы, касающиеся работы в предпраздничный рабочий день и порядка его оплаты в 1С:Бухгалтерии предприятия ред. 3.0 и в 1С:ЗУП ред. 3.1. 

Иллюстрация: Вера Ревина/Клерк.ру
Миникурсы, текстовые и видеоинструкции для бухгалтеров

Классика вечна: бухгалтер, похоже, вдохновился «Мертвыми душами» Гоголя и провернул аферу ценой в 4 года свободы. 🤦‍♀️«Ночной бухгалтер» №1635

Главбух с помощницей оформляли на работу людей, которые фактически не работали в компании. Зарплату «трудяг» получали сами аферистки. Когда схема вскрылась, оказалось, что мошенницы нанесли ущерб в 11 млн рублей. Теперь обеих ждет более 4-х лет заключения в колонии. На «Клерке» обсуждают — как руководитель мог не заметить лишних сотрудников?

Иллюстрация: Вера Ревина / Клерк.ру

Как бухгалтеру не обесценивать себя 

Обесценивание — это процесс, когда человек начинает думать о себе в негативном ключе, снижать самооценку и считать себя хуже других. Оно может происходить по разным причинам, например, из-за неудач или критики со стороны.   

Как бухгалтеру не обесценивать себя 
Проверки

В магазинах начнут выборочно проверять алкоголь

Контрольная закупка позволит выявить нарушения у производителей и импортеров алкогольной продукции. Проверки разрешат проводить без согласования с прокуратурой.

113
Отчетность

Нулевая отчетность в 2024 году

В отчетном периоде организации и ИП могут не вести деятельность по ряду причин. При этом представлять отчетность в государственные органы все же необходимо. В каких случаях сдавать нулевую отчетность, порядок ее заполнения, а также нужно ли подавать нулевые уведомления, узнаете из нашей статьи.

Иллюстрация: создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина/Клерк.ру
Банки

В 2024 году могут уйти с рынка 15 банков

Рейтинговое агентство считает, что в 2024 году перестанут оказывать банковские услуги 15 кредитных организаций. Общая прибыль сектора упадет до 2,8 млн рублей.

Обратиться в суд теперь можно через Госуслуги

На портале Госуслуг заработал сервис «Электронная подача документов в суд». Теперь иски, жалобы, ходатайства и другие обращения можно подать онлайн.

Бухгалтерский бизнес. Welcome-презентация: как встретить нового сотрудника

Расскажем, для чего нужна бухгалтерским фирмам welcome-презентация и как ее сформировать.

Бухгалтерский бизнес. Welcome-презентация: как встретить нового сотрудника
1
104

Интересные материалы

Что изменят в НК после послания президента

29 февраля 2024 года В. Путин выступил с ежегодным посланием к Федеральному собранию. На поручения и пожелания Президента уже отреагировал глава Минфина, А.Силуанов, который сообщил о том, что законодательные инициативы уже готовы и в ближайшее время будут переданы в Кабмин.

Иллюстрация: создано с помощью ИИ OpenAI © Вера Ревина/Клерк.ру